【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ..............................錯(cuò)誤！未定義書簽。......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。..............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附件三..............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。海爾商旅電子商務(wù)平臺(tái) 項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃書..................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。......................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。.....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。.............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。..............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽?！槍?duì)項(xiàng)目的本地化支持體系.............................錯(cuò)誤！未定義書簽。.............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。.....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。.....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附件四..............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。海爾商旅電子商務(wù)平臺(tái) 項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收方法......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。..........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。..........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。山東東軟系統(tǒng)集成有限公司附件一商旅電子商務(wù)平臺(tái) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案說(shuō)明書山東東軟系統(tǒng)集成有限公司： ：海爾作為跨國(guó)集團(tuán)公司，隨著商流與物流業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與發(fā)展，集團(tuán)人員每天的差旅任務(wù)極為繁多，這就導(dǎo)致了航空票務(wù)與客房預(yù)訂業(yè)務(wù)需求的持續(xù)攀升。目前集團(tuán)的差旅業(yè)務(wù)是通過(guò)中興的差旅系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這種方式存在以下幾個(gè)問(wèn)題，首先，當(dāng)前的機(jī)票是通過(guò)代理來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的，沒(méi)有通過(guò)航空公司的直銷方式預(yù)定，這樣就導(dǎo)致了航空公司不可能單獨(dú)對(duì)集團(tuán)開放有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，造成了機(jī)票價(jià)格較高的現(xiàn)狀。其次，作為第三方代理的中興，雖然中興系統(tǒng)沒(méi)有單獨(dú)收取費(fèi)用，但是通過(guò)每出一張票，在票價(jià)之外單獨(dú)收取一定費(fèi)用的出票費(fèi)，這樣勢(shì)必導(dǎo)致在已經(jīng)較高的票價(jià)基礎(chǔ)之上又增加了機(jī)票的成本，從而導(dǎo)致整個(gè)差旅成本的增加。再次，中興系統(tǒng)是一個(gè)現(xiàn)成的系統(tǒng)，直接套用在集團(tuán)的業(yè)務(wù)上，導(dǎo)致整個(gè)軟件流程與集團(tuán)業(yè)務(wù)流程不符，在軟件流程改造的過(guò)程中，中興的反饋不夠及時(shí)，造成信息的滯后和業(yè)務(wù)流的信息障礙?；谝陨系目紤]，集團(tuán)決定結(jié)合航空公司的直銷業(yè)務(wù)，來(lái)重新規(guī)劃集團(tuán)的出差流程，力求達(dá)到降低集團(tuán)差旅成本降費(fèi)的目標(biāo)。本系統(tǒng)將重新整合票務(wù)預(yù)訂資源，依托于機(jī)票直銷業(yè)務(wù)，建立起從出差的申請(qǐng)、審批到機(jī)票的預(yù)訂、支付等全流程的網(wǎng)上流程操作流程，以出差業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、審批及出差完成后的總結(jié)為主線，以機(jī)票的網(wǎng)上查詢、預(yù)訂、出票、支付為支持流程的全程業(yè)務(wù)支持。在出差的申請(qǐng)、審批功能上，本系統(tǒng)依托與集團(tuán)EVS報(bào)賬系統(tǒng)及BCC系統(tǒng)做到預(yù)算的提前申請(qǐng)、審批以及月底的自動(dòng)清算功能。從根本上杜絕事前不預(yù)算事后個(gè)人報(bào)銷業(yè)務(wù)的發(fā)生，提高計(jì)劃及預(yù)算的準(zhǔn)確性，并且做到差旅效果的總結(jié)及評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范集團(tuán)差旅流程。同時(shí)，本系統(tǒng)還將集成部分商務(wù)連鎖酒店的比價(jià)預(yù)訂功能。從而為差旅用戶提供提供一整套的差旅服務(wù)解決方案。：本著優(yōu)化出差流程及降低出差成本的目的，此商旅電子平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： ，實(shí)現(xiàn)機(jī)票直銷，降低機(jī)票的采購(gòu)成本 ，審批通過(guò)后機(jī)票的自動(dòng)出票功能 、審批及總結(jié)的全流程功能 、預(yù)訂、出票及支付的網(wǎng)上操作 山東東軟系統(tǒng)集成有限公司 ：統(tǒng)一性平臺(tái)建設(shè)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想，確定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)總體架構(gòu)、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集與傳輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流信息平臺(tái)與其它平臺(tái)的順利對(duì)接?？煽啃栽谙到y(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)提高系統(tǒng)的可靠性，并使其易操作、易維護(hù)。先進(jìn)性在系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)盡可能地利用一些成熟的、先進(jìn)的技術(shù)手段，使系統(tǒng)具有更強(qiáng)的生命力。安全性在信息高度共享的系統(tǒng)中，除了從主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)上提供安全保障外，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)而言，也要設(shè)定嚴(yán)格、靈活的權(quán)限控制。開放性將系統(tǒng)建設(shè)成為一個(gè)開放的系統(tǒng)，有利于系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)充、完善，以及與有關(guān)系統(tǒng)的連接。業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同進(jìn)行統(tǒng)一身份認(rèn)證，通過(guò)業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)應(yīng)用的整合，將各個(gè)模塊通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)集成在一起，形成一個(gè)集成式應(yīng)用界面和“一站式”登陸信息門戶。依據(jù)以上整體建設(shè)原則的基礎(chǔ)上，考慮到本項(xiàng)目具有范圍廣、業(yè)務(wù)間關(guān)系復(fù)雜、分階段建設(shè)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，應(yīng)用系統(tǒng)的整體架構(gòu)占有最重要的地位，為了保證整個(gè)項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目整體的建設(shè)從技術(shù)角度還必須遵循如下原則：整體性原則。系統(tǒng)的建設(shè)本著統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施原則，做到統(tǒng)一界面、統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一交換、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。以應(yīng)用為導(dǎo)向、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以信息資源共享為核心，提高工作效率和服務(wù)水平?？煽啃栽瓌t。系統(tǒng)需要提供長(zhǎng)期連續(xù)不斷的可靠運(yùn)行，因此必須配備完善的可靠性措施。包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)性能的監(jiān)控和故障恢復(fù)策略，保證物理層的高度可靠。充分考慮項(xiàng)目關(guān)鍵應(yīng)用的可靠性要求，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)配備多種高可用性方案，杜絕影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的因素存在。同時(shí)在制度上要進(jìn)行不斷的完善，定期檢查，詳細(xì)記錄?？蓴U(kuò)展性原則。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)和統(tǒng)一應(yīng)用的原則，為了保證系統(tǒng)具有較好的可擴(kuò)展性，整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程整體上應(yīng)采用基于構(gòu)件的技術(shù)和定制化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，這樣會(huì)便于系統(tǒng)的擴(kuò)展，便于系統(tǒng)的部署，便于與現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)掛接，保護(hù)用戶以前的軟件投資。實(shí)用性原則。項(xiàng)目的建設(shè)要面向未來(lái)，技術(shù)必須具有先進(jìn)性和前瞻性，但同時(shí)也要山東東軟系統(tǒng)集成有限公司堅(jiān)持實(shí)用的原則。在滿足系統(tǒng)高性能的前提下，堅(jiān)持選用符合標(biāo)準(zhǔn)的，先進(jìn)成熟的產(chǎn)品和開發(fā)平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)切合實(shí)際、解決實(shí)際問(wèn)題的系統(tǒng)。開放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則。所選系統(tǒng)和應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)遵循國(guó)際、國(guó)內(nèi)開放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議，應(yīng)選擇當(dāng)前業(yè)界主流的和成熟的產(chǎn)品，已經(jīng)得到廣泛使用，占有較高的市場(chǎng)份額。這樣可以保證系統(tǒng)建設(shè)的長(zhǎng)期和穩(wěn)定性。在同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位并已經(jīng)在全球范圍內(nèi)的各種應(yīng)用中大量采用，是經(jīng)過(guò)各方面考驗(yàn)的先進(jìn)和成熟的產(chǎn)品，采用先進(jìn)技術(shù)設(shè)計(jì)和建設(shè)，具有高性能，同時(shí)又成熟可靠。根據(jù)本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與技術(shù)特點(diǎn)，我們將采用XML技術(shù)、GIS架構(gòu)、LDAP協(xié)議、J2EE體系等技術(shù)與規(guī)范，確保系統(tǒng)建設(shè)的開放性?？晒芾硇栽瓌t。系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)從項(xiàng)目業(yè)務(wù)出發(fā)，把握各業(yè)務(wù)之間的區(qū)別和聯(lián)系，按照不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和信息技術(shù)的特點(diǎn)，遵循規(guī)范、科學(xué)、通用、實(shí)用、安全、易用等要求，統(tǒng)籌規(guī)劃總體的應(yīng)用架構(gòu)，并通過(guò)管理與技術(shù)的雙重手段，達(dá)到資源共享、應(yīng)用軟件重用、可管理、可維護(hù)等目的。山東東軟系統(tǒng)集成有限公司：：依據(jù)直銷需求，票務(wù)、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)按以下流程設(shè)計(jì)：l 出差申請(qǐng)出差申請(qǐng)即用戶的行為預(yù)算，出差申請(qǐng)單中要明確出差的起始地、目的地、出差事由、山東東軟系統(tǒng)集成有限公司費(fèi)用結(jié)算單位以及乘坐的交通工具等信息。l 機(jī)票查詢依據(jù)用戶輸入的起始地和目的地，查詢相應(yīng)的航班信息。l 機(jī)票預(yù)訂依據(jù)查詢到的航班信息，預(yù)訂相應(yīng)的適合自己行程的航班，預(yù)訂后需要領(lǐng)導(dǎo)審批。l 出差審批員工在提交出差申請(qǐng)后，由直線領(lǐng)導(dǎo)審批相應(yīng)的出差申請(qǐng)單，審批通過(guò)后才能出差。l 預(yù)算占用與釋放預(yù)算占用時(shí)需要到EVS中占用，占用預(yù)算成功后，需要把預(yù)算信息寫入BCC系統(tǒng) l 機(jī)票支付、出票機(jī)票預(yù)訂審核通過(guò)后，需要進(jìn)行支付及出票 l 機(jī)票退改簽發(fā)送機(jī)票退改簽業(yè)務(wù) l 出差總結(jié)員工出差結(jié)束后需要到系統(tǒng)中填寫出差總結(jié)。：山東東軟系統(tǒng)集成有限公司：在邏輯上，將架構(gòu)中的各個(gè)層和組件放在相應(yīng)的位置，以展示應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)中的各個(gè)功能性工作和組件之間的關(guān)系。（1）表現(xiàn)層，用于顯示數(shù)據(jù)和接收用戶輸入的數(shù)據(jù)，為用戶提供一種交互式操作的界面。（2）業(yè)務(wù)邏輯層，包含了平臺(tái)提供的所有組件，主要集中在業(yè)務(wù)規(guī)則的制定、業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)等與業(yè)務(wù)需求有關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。這一層需要訪問(wèn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)層根據(jù)《服務(wù)平臺(tái)接口規(guī)范》提供的相關(guān)服務(wù)。又可細(xì)分為應(yīng)用層和服務(wù)層兩個(gè)分支層。（3）數(shù)據(jù)層，包含了需要接入到公共服務(wù)平臺(tái)的所有數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等，這一層的應(yīng)用系統(tǒng)必須根據(jù)《服務(wù)平臺(tái)接口規(guī)范》。應(yīng)用層1）這一層包含了航空訂票系統(tǒng)平臺(tái)、酒店預(yù)定系統(tǒng)平臺(tái)，平臺(tái)管理系統(tǒng)應(yīng)用。2）應(yīng)用層為用戶提供了用戶界面，接受用戶的應(yīng)用訪問(wèn)，調(diào)用平臺(tái)提供的服務(wù)，并返回正確的信息。3）平臺(tái)用戶包括出差登記、審批、機(jī)票、酒店比價(jià)預(yù)定、數(shù)據(jù)報(bào)表、系統(tǒng)管理等。4）機(jī)票、酒店對(duì)應(yīng)于服務(wù)層中的查詢預(yù)定模塊；出差審批對(duì)應(yīng)服務(wù)層中的協(xié)同審批模塊，機(jī)票、酒店的賬務(wù)信息對(duì)應(yīng)服務(wù)層中的業(yè)務(wù)結(jié)算模塊、差旅成本核算統(tǒng)計(jì)模塊；出差審批、登記對(duì)于服務(wù)層中的協(xié)同審批模塊。服務(wù)層（1）服務(wù)層包含了平臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)和平臺(tái)管理服務(wù)兩項(xiàng)主要功能，以及兩個(gè)Web服山東東軟系統(tǒng)集成有限公司務(wù)網(wǎng)關(guān)。（2）以《服務(wù)平臺(tái)接口規(guī)范》作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)向應(yīng)用層和數(shù)據(jù)系統(tǒng)層提供Web服務(wù)。（3）平臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)通過(guò)Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)調(diào)用數(shù)據(jù)系統(tǒng)層提供的服務(wù)（外部服務(wù)）。（4）平臺(tái)管理服務(wù)在平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)，這最終需要訪問(wèn)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的公用數(shù)據(jù)，例如用戶信息，數(shù)據(jù)字典等，用于管理平臺(tái)中的用戶信息、機(jī)構(gòu)信息、數(shù)據(jù)字典等。（5）服務(wù)總線（應(yīng)用接入）虛擬化服務(wù)平臺(tái)對(duì)應(yīng)用層提供的Web服務(wù)，數(shù)據(jù)驗(yàn)證，消息轉(zhuǎn)換。（6）服務(wù)總線（數(shù)據(jù)系統(tǒng)接入）虛擬化服務(wù)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)層提供的Web服務(wù)，數(shù)據(jù)驗(yàn)證，消息轉(zhuǎn)換。（7）服務(wù)組合負(fù)責(zé)將各個(gè)服務(wù)或者數(shù)據(jù)資源按照業(yè)務(wù)邏輯組織（組合）起來(lái)，形成服務(wù)流程。這個(gè)服務(wù)流程可以作為Web服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)外發(fā)布為Web服務(wù)；負(fù)責(zé)服務(wù)平臺(tái)用戶身份管理和服務(wù)請(qǐng)求管理，這需要通過(guò)調(diào)用平臺(tái)管理服務(wù)中的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)服務(wù)編排過(guò)程中的異常捕獲和處理。（8）物理訪問(wèn)在物理網(wǎng)路中，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)通信雙方調(diào)用方式的轉(zhuǎn)換和通信協(xié)議的轉(zhuǎn)換。（9）Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)注冊(cè)平臺(tái)提供的Web服務(wù)，管理Web服務(wù)，對(duì)Web服務(wù)進(jìn)行安全設(shè)置。符合《服務(wù)平臺(tái)接口規(guī)范》的所有Web服務(wù)，均通過(guò)Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)接入服務(wù)層，或者通過(guò)Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)發(fā)布給應(yīng)用層。數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層包含了需要接入到服務(wù)平臺(tái)的所有數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)。其中包含數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等。只要這些數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了《服務(wù)平臺(tái)接口規(guī)范》，就可以接入服務(wù)平臺(tái)，向服務(wù)平臺(tái)提供各種數(shù)據(jù)資源服務(wù)。：基于用戶需求及平臺(tái)建設(shè)的安全性考慮，平臺(tái)建設(shè)將采用B/S三層結(jié)構(gòu)開發(fā)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用mysql，開發(fā)語(yǔ)言為Java。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用SSH，中間件采用tomcat。平臺(tái)門戶（Portal）將電子商務(wù)流各業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)有機(jī)的用戶界面中，在一個(gè)窗口中就可以完成所有的工作。Portal是一個(gè)能夠處理多種協(xié)議請(qǐng)求的分布式對(duì)象模型系統(tǒng)。采用分布式體系結(jié)構(gòu)技術(shù)和并行地處理方式，大大提高系統(tǒng)的整體運(yùn)行效率，減小了業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施成本。Portal Server采用的多業(yè)務(wù)應(yīng)用支持、池緩沖、對(duì)象持久化、負(fù)載均衡等技術(shù)，大大增加了平臺(tái)的可配置性、可擴(kuò)展性、開放性和可移植性，用戶在使用它進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)具有開發(fā)周期短，開發(fā)質(zhì)量高的特點(diǎn)。Portal Server獨(dú)有的二級(jí)高速緩沖技術(shù)可以成倍提高系統(tǒng)的性能和負(fù)載能力。門戶系統(tǒng)基于Web，采用JAVA、JSP、Servlet、Web Service、XML等編程技術(shù)，通過(guò)門戶技術(shù)為不同的人展現(xiàn)個(gè)性化的信息和應(yīng)用服務(wù)，通過(guò)群件技術(shù)擴(kuò)展及聯(lián)合各種山東東軟系統(tǒng)集成有限公司應(yīng)用模塊，通過(guò)協(xié)作技術(shù)實(shí)現(xiàn)與其它應(yīng)用系統(tǒng)（包括遠(yuǎn)程應(yīng)用系統(tǒng)）的協(xié)同工作。l 采用統(tǒng)一的