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正文內(nèi)容

酒店收銀員工作計(jì)劃(編輯修改稿)

2024-11-03 22:05 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 目的。消防工作 為了進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)《消防法》的規(guī)定,做到防患于未然,提高全員意識,教育酒店全體員工自上而下,從思想上重視,狠抓防火工作,在施工期間抓獲盜 竊 3 起罰款金額 1600 元,處理打架事件 30 起,抓獲違規(guī)操作 6 起,罰款金額 600 元。消防安全培訓(xùn)150 次,下發(fā)整改通知書12 份都已整改。購買滅火器128 具,滅火器箱子50 個(gè)。接受職能部門檢查3 次,基本保證酒店消防設(shè)施到位,為12 月份市消防局對酒店驗(yàn)收工作、經(jīng)營工作打下了良好基礎(chǔ)。(七)以降耗、降損失為核心,抓好維護(hù)工作 從酒店籌備開始, 的拆除工作,一一登帳并運(yùn)至大庫,確保將拆除的損失降到最小。為節(jié)約資金,自行對酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工,只此一項(xiàng)就為酒店節(jié)約資金近萬元。并且,試營業(yè)期間,工程部工作人員有時(shí)經(jīng)常干到凌晨六、七點(diǎn)鐘,早晨還要照 常上班,員工們無怨無悔為酒店的正常營業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。酒店開業(yè)后,工程部自己設(shè)計(jì)制作了兩臺巴西燒烤爐,酒店二級庫房貨架,負(fù)一層暖氣的改造和拆除等,包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試,也都是由工 程部來完成的,為酒店節(jié)約了大量的資金。8 月5 日開業(yè)后,由于經(jīng)營情況較好,各項(xiàng)能耗都較大,在這種情況下,經(jīng) 過工程所有員工的不懈努力,總共為酒店節(jié)約用水1202 方,用電11525 度,以 實(shí)際行動為酒店的節(jié)約做出了重要貢獻(xiàn)。(八)以精干為原則,抓好人事、培訓(xùn)工作 自試營業(yè)以來在,在資源開發(fā)、生存競爭中人力資源部堅(jiān)持“以人為本”的 重要思想為指導(dǎo),“以人才治店,以人才求生存”為目標(biāo),順利完成06 人事 工作。經(jīng)過5 個(gè)月的運(yùn)行,酒店的用人機(jī)制逐步建立起來,知人善用,幫助員工、提高員工、留住員工,為員工提供創(chuàng)造成才,發(fā)揮才能的機(jī)會,加大了對本酒店 人員的培養(yǎng)和提拔力度。自酒店質(zhì)檢部成立以來,作為酒店紀(jì)律督查的職能部門,基本上嚴(yán)格執(zhí)行了 酒店規(guī)章制度、員工守則。這幾個(gè)月以來,依照規(guī)定除名了 5 名員工,勸退了 16 名員工,留店查看3 名員工,其他警告及系列處罰共73 人次,進(jìn)一步營造了 遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作,除了新員工的入職培訓(xùn),還針對新上崗的員工進(jìn)行 一對一的培訓(xùn),老員工以身做責(zé),通過言傳身教帶動新員工。第三 提升企業(yè)文化 增強(qiáng)員工凝聚力 企業(yè)文化建設(shè)一直是福蘭德假日酒店一項(xiàng)重要工作,員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進(jìn)行的有聲有色。今年酒店的企業(yè)文化可以說 是不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的一年,把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點(diǎn),組織建立了 福蘭德假日酒店的黨支部與團(tuán)支部;為學(xué)習(xí)酒店先進(jìn)的管理理念,酒店總經(jīng)理每 天中午還組織各級員工,利用午休時(shí)間學(xué)習(xí)了《中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)》、《服 務(wù)質(zhì)量控制程序》等先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),并和工作聯(lián)系起來,組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了 符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會》、各部門的《運(yùn)行手冊》 及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊》。第四 四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問題(一)設(shè)施設(shè)備不盡完善 明年酒店就要申請四星級商務(wù)酒店,不管是客房內(nèi)部的硬件設(shè)備,還是酒店 內(nèi)部的軟件設(shè)施,都還不能達(dá)到要求,努力達(dá)到四星級酒店的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求是明 年酒店的一項(xiàng)十分重要的工作。(二)管理水準(zhǔn)有待提升表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì) 高低不一、參差不齊;表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。(三)服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化 從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比 較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都 難做到一樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容 儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔 衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。二 00 六年,是福蘭德假日酒店試營業(yè)的第一年,是酒店發(fā)展的一年,是具 有轉(zhuǎn)折意義的一年,福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業(yè)形象,保持 客房出租率和餐飲上座率繼續(xù)向良性方向發(fā)展。相信在新的一年中,在酒店董事 長、總經(jīng)理和酒店全體員工的共同努力下,開闊思路、開拓進(jìn)取,XXXXXX 假日 酒店的各項(xiàng)工作一定能再創(chuàng)佳績!第四篇:酒店收銀員規(guī)章制度酒店收銀員規(guī)章制度準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍2坏脭y帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須如實(shí)向上級匯報(bào)。備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。不得將公款挪作私用。接受信用卡結(jié)賬時(shí),應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。每班營業(yè)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。認(rèn)真填寫交款清單,錢款與清單一致,交款必須填寫營業(yè)額日報(bào)表,現(xiàn)金與賬單一并放入專用交款袋封存并簽名。愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),并做好清潔保養(yǎng)工作。做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。1積極參加培訓(xùn)。1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。1積極完成上級分配的其他工作。第五篇:酒店收銀員崗位職責(zé)酒店收銀員崗位職責(zé),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。,積極熱情地推銷房間,了解當(dāng)天預(yù)定、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證準(zhǔn)確無誤、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告?!伴L繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。),更好的作好對客服務(wù)工作。,必須嚴(yán)格按
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