【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 否不僅關(guān)系到施工方的據(jù)實(shí)決算，更與使用方對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和正確使用息息相關(guān)?，F(xiàn)場(chǎng)工程師必須將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工內(nèi)容如實(shí)標(biāo)注在施工圖紙，并寫(xiě)出詳細(xì)的竣工圖繪制說(shuō)明，會(huì)同公司設(shè)計(jì)部編制竣工圖。 向相關(guān)部門(mén)提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，確定驗(yàn)收人員名單 工程培訓(xùn)及移交。 驗(yàn)收通過(guò)后，對(duì)建設(shè)單位進(jìn)行工程移交能為工程培訓(xùn)工程人員，移 交包含兩部分內(nèi)容：資料的移交和工程的移交。尤其要注意工程資料的移交，因?yàn)樗苯佑绊懹脩魧?duì)熱水機(jī)組的正常使用和維護(hù)。 第 八 章 售后服務(wù)承諾 三、 服務(wù)承諾 （一）咨詢：免費(fèi)咨詢熱線： 020 7652926 （二）設(shè)計(jì)：在商務(wù)洽談過(guò)程中免費(fèi)指導(dǎo)設(shè)計(jì)方案。 （三）安裝：確保經(jīng)美的商用空調(diào)公司評(píng)審合格的安裝隊(duì)伍為您安裝。請(qǐng)您監(jiān)督驗(yàn)收并形成為完整的客戶檔案在當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)中心存檔，確保后續(xù)服務(wù)的進(jìn)行。 （四）產(chǎn)品：安裝、調(diào)試、驗(yàn)收后，保修期二年。 （五）投訴：全國(guó)各地美的集團(tuán)產(chǎn)品管理中心設(shè)有服務(wù)熱線，隨時(shí)聽(tīng)候 您的召喚。全國(guó) 300 余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，隨時(shí)為您服務(wù)。 （六）維修： 接到客戶通知后，“到場(chǎng)時(shí)間”不超過(guò) 6 小時(shí)；節(jié)日假期則“到場(chǎng)時(shí)間”不超過(guò) 12 小時(shí)，解決一般故障；較大故障可由美的公司總部 24 小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)為您免費(fèi)保修，保修期外可提供有償專業(yè)保養(yǎng)。 （七）配件：在營(yíng)銷(xiāo)中心都設(shè)立配件倉(cāng)庫(kù)，方便快捷；保修期內(nèi)免費(fèi)提供。 （八）培訓(xùn)：正式驗(yàn)收后 ,提供現(xiàn)場(chǎng)一周使用、操作培訓(xùn)。 四、 您的權(quán)利 服務(wù)的基礎(chǔ) （一）安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗(yàn)收。驗(yàn)收后，督促安裝單位完成 完整的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并向當(dāng)?shù)厣逃脽崴夹g(shù)人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務(wù)所需：請(qǐng)您在確認(rèn)實(shí)施后才在相關(guān)報(bào)告上簽字。 （二）服務(wù)人員上門(mén)維修后，請(qǐng)您在您的要求得到滿意后才簽字確認(rèn)。我司要求顧客服務(wù)人員按照《顧客服務(wù)管理規(guī)定》為您維修，對(duì)于違反《顧客服務(wù)管理規(guī)定》的一切行為您都有權(quán)拒絕。 （三）顧客可獲得安裝單位、美的商用空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部、美的總部技術(shù)人員三重質(zhì)量保證體系的維修服務(wù)，真正后顧無(wú)憂。 一、 服務(wù)宗旨 ： 顧客永遠(yuǎn)是第一位的 二、 服務(wù)目標(biāo) ： 顧客滿意 100 分 ！ 第 九 章 制造商概況 創(chuàng)業(yè)于 1968 年的美的集團(tuán)，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地 之一 。 1980 年，美的正式進(jìn)入家電業(yè)； 1981 年開(kāi)始使用美的品牌。目前，美的集團(tuán)員工10萬(wàn)人，旗下 有美的、 小天鵝、 威靈 、華凌 等十余個(gè)品牌。除順德總部外，美的集團(tuán)還在國(guó)內(nèi)的廣州、中山、重慶、安徽 合肥及蕪湖、湖北武漢、江蘇淮安、云南昆明、湖南長(zhǎng)沙、重慶、江蘇 蘇州等地建有生產(chǎn)基地； 并 在越南 、泰國(guó)、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地 。美的集團(tuán)在全國(guó)各地設(shè)有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并在 美國(guó)、德國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、迪拜、日本、香港、韓國(guó)、印度、菲律賓、新 加坡、泰國(guó)、俄羅斯、巴拿馬、馬來(lái)西亞、越南等地設(shè)有 21 個(gè)海外機(jī)構(gòu) 。 美的集團(tuán)主要產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、 飲水機(jī) 、電飯煲 、 電磁爐 、 電壓力鍋 、 微波爐 、 烤箱 、 風(fēng)扇 、 取暖器 、 空氣清新機(jī) 、 洗碗機(jī) 、 消毒柜 、 抽油煙機(jī) 、 熱水器 、 吸塵器 、 豆?jié){機(jī) 、電水壺 等家電產(chǎn)品和 空調(diào) 壓縮機(jī)、 冰箱壓縮機(jī)、 電機(jī)、磁控管、變壓器等家電配件產(chǎn)品，擁有中國(guó)最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈 、 微波爐產(chǎn)業(yè)鏈 、洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈 ，擁有中國(guó)最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。 美的集團(tuán)一直保持著健康、穩(wěn)定、 快速的增長(zhǎng)。上世紀(jì) 80年代平均增長(zhǎng)速度為 60%，90年代平均增長(zhǎng)速度為 50%。 21 世紀(jì)以來(lái)，年均增長(zhǎng)速度超過(guò) 30%。 20xx年，美的集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入達(dá) 950 億元 ， 在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，依然實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng) 6%，其中出口 34億美元，預(yù)計(jì) 20xx 年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入突破 1000 億元 。 在“ 20xx中國(guó)最有價(jià)值品牌”的評(píng)定中，美的品牌價(jià)值 達(dá)到 億元， 名列 全國(guó)最有價(jià)值品牌第 六 位。 20xx 年 9月，在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)發(fā)布的“ 中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)”中， 美的集團(tuán)列第 69 位。 20xx 年 9 月，在廣東省經(jīng)貿(mào) 委發(fā)布的“ 廣東省百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè) ”中，美的集團(tuán)列第 1 位。 在保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)，美的集團(tuán)也為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，從 20xx年 至今上交稅收超過(guò) 110 億元 。 美的集團(tuán) 的社會(huì)擔(dān)當(dāng)不僅體現(xiàn)在依法誠(chéng)信納稅上，還體現(xiàn)在熱心公益事業(yè)上，截至 20xx 年， 美的已為社會(huì)各類公益、福利、教育事業(yè)等捐款捐物累計(jì)價(jià)值超過(guò) 2 億元 。 展望未來(lái)，美的 集團(tuán) 將繼續(xù)堅(jiān)持有效、協(xié)調(diào)、健康、科學(xué)的發(fā)展方針，形成產(chǎn)業(yè)多元化、發(fā)展規(guī)模化、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、業(yè)務(wù)區(qū)域化、管理差異化的產(chǎn)業(yè)格局 ， 擁有健康的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和明顯的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并初步具備全球范圍 內(nèi)資源調(diào)配使用的能力 。力爭(zhēng)在 20xx 年成為年銷(xiāo)售額突破 1000 億元人民幣的國(guó)際化消費(fèi)類電器制造企業(yè)集團(tuán)，成為中國(guó)最有價(jià)值的家電品牌 ， 躋身全球白色家電制造商前五名 。 美的制冷家電集團(tuán) 美的制冷家電集團(tuán)是美的集團(tuán)的二級(jí)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一，下轄中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總部、國(guó)際事業(yè)部、家用空調(diào)國(guó)內(nèi)事業(yè)部、家用空調(diào)海外事業(yè)部、冰箱事業(yè)部、洗衣機(jī)事業(yè)部、中央空調(diào)事業(yè)部、壓縮機(jī)事業(yè)部，共八個(gè)事業(yè)部。目前擁有員工 萬(wàn)人，擁有美的、小天鵝、榮事達(dá)、華凌等多個(gè)品牌。 擁有中國(guó)最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈，主要生產(chǎn)家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品以及空調(diào)壓縮機(jī)、冰箱壓縮機(jī)等家電核心配件，生產(chǎn)基地遍及全國(guó)，除順德總部外，在國(guó)內(nèi)的廣州、合肥、蕪湖、無(wú)錫、武漢、荊州、重慶、邯鄲以及國(guó)外越南等地建有生產(chǎn)基地。此外，制冷家電集團(tuán)在全國(guó)各地設(shè)有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)內(nèi)共 60 個(gè)具有獨(dú)立法人資格的區(qū)域制冷產(chǎn)品銷(xiāo)售公司，并在美國(guó)、德國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、迪拜、日本、香港、韓國(guó)、印度、菲律賓、新加坡、泰國(guó)、俄羅斯、巴拿馬、馬來(lái)西亞、越南等地設(shè)有二十多個(gè)海外機(jī) 構(gòu)。 20xx 年美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 950 億元。其中，制冷家電集團(tuán)整體銷(xiāo)售收入突破 487 億元，同比增長(zhǎng) 6%；家用空調(diào)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售名列前茅，同時(shí)連續(xù)六年保持了出口第一的良好勢(shì)頭；中央空調(diào)穩(wěn)居國(guó)內(nèi)品牌第一；冰箱、洗衣機(jī)均已穩(wěn)居行業(yè)前三位。在 20xx 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)定中，廣東美的制冷設(shè)備有限公司是 20xx 年唯一一家獲得此項(xiàng)大獎(jiǎng)的中國(guó)家電行業(yè)企業(yè)。 美的制冷家電集團(tuán)一直致力于品牌、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量等綜合優(yōu)勢(shì)的培育，建立面向全球客戶的一體化組織運(yùn)作體系和 “ 柔性化 ” 生產(chǎn)銷(xiāo)售模式，從家用空調(diào)向商用空調(diào)延伸，從空調(diào)產(chǎn)品向冰洗 產(chǎn)品延伸，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向海外市場(chǎng)拓展；以 “ 秉承科技領(lǐng)先、為消費(fèi)者創(chuàng)造一流服務(wù) ” 為市場(chǎng)理念，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)潮流；積極開(kāi)展對(duì)外技術(shù)合作與交流，通過(guò)引進(jìn)、消化和吸收各項(xiàng)核心及前沿技術(shù)，提升技術(shù)研發(fā)能力；建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源體系，并運(yùn)用世界一流的信息技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)管理水平向科學(xué)化和國(guó)際化穩(wěn)步邁進(jìn)。 面向未來(lái)，美的制冷家電集團(tuán)將繼續(xù)秉承 “ 為人類創(chuàng)造美好生活 ” 的經(jīng)營(yíng)理念，不斷致力于企業(yè)的變革創(chuàng)新和持久發(fā)展，通過(guò)奉行 “ 價(jià)值為尊，利益共享 ” 的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，塑造和培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，確保美的空 調(diào)、冰箱、洗衣機(jī) 以及壓縮機(jī) 在未來(lái)繼續(xù)保持持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展 。 發(fā)展歷程 1985 年，成立空調(diào)設(shè)備廠，第一臺(tái)美的空調(diào)問(wèn)世 1989 年，合資成立美威冷氣機(jī)制造有限公司，突飛猛進(jìn)的開(kāi)始 1993 年，“廣東省空調(diào)節(jié)能工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心”在美的空調(diào)掛牌成立 1994 年，美的空調(diào)獲“國(guó)產(chǎn)十大名牌空調(diào) ”、“全國(guó)最暢銷(xiāo)國(guó)產(chǎn)名牌”稱號(hào) 1997 年，自主研發(fā)推出全新產(chǎn)品 —— 移動(dòng)空調(diào)、美的空調(diào)事業(yè)部成立 1998 年，收購(gòu)蕪湖麗光空調(diào)，建立美的第一個(gè)異地工業(yè)園 1999 年，美的商用空調(diào)設(shè)備有限公司成立，全面挺進(jìn)商用、中央空調(diào)領(lǐng)域 20xx 年，美的制冷開(kāi)始進(jìn)軍冰箱產(chǎn)業(yè) 20xx 年，戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整，成立制冷事業(yè)本部 20xx 年，武漢工業(yè)園正式投產(chǎn)，與東芝開(kāi)利合資合作，收購(gòu)華凌、榮事達(dá) 20xx 年，重慶美的工業(yè)園投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)海外螺桿機(jī)出口零的突破 20xx 年，戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整，按產(chǎn)品劃分事業(yè)部 20xx 年，美的第一個(gè)海外基地在越南建成投產(chǎn) 20xx 年，合肥冰箱工業(yè)園竣工，制冷銷(xiāo)售突破 350 億 20xx 年，控股小天鵝，為做強(qiáng)做大冰洗產(chǎn)業(yè)搭建新的平臺(tái) 20xx 年，壓縮機(jī)業(yè)務(wù)劃入制冷家電集團(tuán)，整合成立壓縮機(jī)事業(yè)部 20xx 年，成立中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總部及 國(guó)際事業(yè)部 20xx 年，無(wú)錫洗衣機(jī)工業(yè)園于 20xx 年 10 月正式竣工投產(chǎn) 20xx 年，家用空調(diào)國(guó)內(nèi)邯鄲生產(chǎn)基地于 3 月 20 日奠基 經(jīng)營(yíng)狀況 20xx 年制冷家電集團(tuán)整體銷(xiāo)售收入突破 487 億元（其中內(nèi)銷(xiāo) 351 億元，外銷(xiāo) 136億元），同比增長(zhǎng) 6%；家用空調(diào)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售名列前茅，同時(shí)連續(xù)六年保持了出口第一的良好勢(shì)頭；中央空調(diào)穩(wěn)居國(guó)內(nèi)品牌第一；冰箱、洗衣機(jī)均已穩(wěn)居行業(yè)前三位。 制造基地 制冷家電集團(tuán)目前國(guó)內(nèi)有順德、 廣州 、合肥、蕪湖、無(wú)錫、武漢、荊州、重慶、邯鄲等 9個(gè) 生產(chǎn)基地，海外有越南 1 個(gè)生產(chǎn)基地，占地總面積超過(guò) 6000 畝。 【家用空調(diào)國(guó)內(nèi)事業(yè)部】 武漢基地： 武漢工業(yè)園項(xiàng)目于 20xx 年 2月 28 日正式奠基 12 月 8 日順利建成投產(chǎn)。到 20xx 年底形成 550 萬(wàn)套空調(diào)器的生產(chǎn)能力。 蕪湖基地： 位于蕪湖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)， 始建于 1997 年 11 月， 1998 年 5 月 19日正式投產(chǎn)，投資近 12 億元，占地約 40 萬(wàn)平方米 ，到 20xx 年底形成 550 萬(wàn)套空 調(diào)器的生產(chǎn)能力，是美的集團(tuán)在安徽蕪湖投資創(chuàng)立的專業(yè)化家用空調(diào)生產(chǎn)基地。 廣州華凌基地： 地處廣州市番禺區(qū)大石，是美的電器直接控股的內(nèi)資公司，創(chuàng)建 于1993 年 4月， 1994 年 4 月 18日建成投產(chǎn)。廠區(qū)面積 萬(wàn)平方米，建筑面積共達(dá) 萬(wàn)平方米，其中主廠房建筑面積達(dá) 萬(wàn)平方米。到 20xx 年底形成空調(diào)年產(chǎn)能力 250萬(wàn)套。 邯鄲基地： 20xx 年 3月正式奠基，設(shè)計(jì)產(chǎn)能 350 萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)將于 20xx 年 10月正式投產(chǎn)。 【家用空調(diào)海外事業(yè)部】 順德工廠： 地處廣東省佛山市順德北 滘鎮(zhèn)，占地總面積約 1250 畝，擁有 13個(gè)廠房，是目前全球規(guī)模最大的家 用空調(diào)制造工廠，擁有世界先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備，其關(guān)鍵性設(shè)備均由美國(guó)、德國(guó)、日本等引進(jìn)。先進(jìn)的設(shè)備、科學(xué)的工藝流程 和高效的營(yíng)運(yùn)管理，不僅能有效保證產(chǎn)品品質(zhì)，也讓產(chǎn)品交付更為快捷。 08年順德工廠已實(shí)現(xiàn)年 900萬(wàn)臺(tái)套的生產(chǎn)能力， 09 年可達(dá) 1000 萬(wàn)臺(tái)套， 20xx 年將達(dá)到 1200 萬(wàn)臺(tái)套；生產(chǎn)規(guī)模突破有效降低了產(chǎn)品的綜合成本，讓我們能為客戶提供更具成本競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀產(chǎn)品。 越南工廠 ： 海外 事業(yè)部第一個(gè)海外生產(chǎn)基地。目前年產(chǎn)能為 20 萬(wàn)臺(tái)套。未來(lái)我們將培育更多的海外生產(chǎn) 基地，以適應(yīng)全球各個(gè)市場(chǎng)的不同需要。 東芝工廠： 成立于 20xx 年 11月，主要作為生產(chǎn)東芝高端品牌的家用空調(diào) OEM 生產(chǎn)基地， 80%產(chǎn)品銷(xiāo)往日本市場(chǎng)，其余產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上 銷(xiāo)售。分廠于 08 年進(jìn)行產(chǎn)能擴(kuò)張，總裝生產(chǎn)能力達(dá)到 100 萬(wàn)套 /年，兩器全套設(shè)計(jì)產(chǎn)能可達(dá) 100 萬(wàn)套 /年； 開(kāi)利工廠： 成立于 20xx 年 7月，主要有分體機(jī)和窗機(jī)兩大產(chǎn)品系列，其中分體機(jī)有 Glory、 Elite 和 R三個(gè)系列，窗機(jī)有 F 系列。未來(lái) 3年，將逐步拓寬產(chǎn)品線，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，增加分體機(jī)、窗機(jī)、 PTAC、移動(dòng)、柜機(jī)、一拖多、變頻等產(chǎn)品；產(chǎn)品檔次上，形成 Glory， R系列， Elite， Vertu、 Z 系列由低到高的全覆蓋戰(zhàn)略。 制造系統(tǒng)的產(chǎn)品目前暢銷(xiāo)全球 150 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。出口產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了家用空調(diào)產(chǎn)品：分體機(jī)、窗 機(jī)、除濕機(jī)、移動(dòng)空調(diào)、柜機(jī) 5 大類 150 多個(gè)產(chǎn)品系列， 3000 多個(gè) 產(chǎn)品型號(hào)；商用空調(diào)產(chǎn)品：大冷霸、座吊兩用