【文章內容簡介】 否不僅關系到施工方的據(jù)實決算，更與使用方對設備的日常維護、保養(yǎng)和正確使用息息相關。現(xiàn)場工程師必須將現(xiàn)場實際施工內容如實標注在施工圖紙，并寫出詳細的竣工圖繪制說明，會同公司設計部編制竣工圖。 向相關部門提交竣工驗收申請，確定驗收人員名單 工程培訓及移交。 驗收通過后，對建設單位進行工程移交能為工程培訓工程人員，移 交包含兩部分內容：資料的移交和工程的移交。尤其要注意工程資料的移交，因為它直接影響用戶對熱水機組的正常使用和維護。 第 八 章 售后服務承諾 三、 服務承諾 （一）咨詢：免費咨詢熱線： 020 7652926 （二）設計：在商務洽談過程中免費指導設計方案。 （三）安裝：確保經美的商用空調公司評審合格的安裝隊伍為您安裝。請您監(jiān)督驗收并形成為完整的客戶檔案在當?shù)貭I銷中心存檔，確保后續(xù)服務的進行。 （四）產品：安裝、調試、驗收后，保修期二年。 （五）投訴：全國各地美的集團產品管理中心設有服務熱線，隨時聽候 您的召喚。全國 300 余個服務網點，隨時為您服務。 （六）維修： 接到客戶通知后，“到場時間”不超過 6 小時；節(jié)日假期則“到場時間”不超過 12 小時，解決一般故障；較大故障可由美的公司總部 24 小時內派人到達現(xiàn)場處理。 嚴格按照有關規(guī)定，保修期內為您免費保修，保修期外可提供有償專業(yè)保養(yǎng)。 （七）配件：在營銷中心都設立配件倉庫，方便快捷；保修期內免費提供。 （八）培訓：正式驗收后 ,提供現(xiàn)場一周使用、操作培訓。 四、 您的權利 服務的基礎 （一）安裝結束后積極配合安裝單位驗收。驗收后，督促安裝單位完成 完整的驗收報告，并向當?shù)厣逃脽崴夹g人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務所需：請您在確認實施后才在相關報告上簽字。 （二）服務人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《顧客服務管理規(guī)定》為您維修，對于違反《顧客服務管理規(guī)定》的一切行為您都有權拒絕。 （三）顧客可獲得安裝單位、美的商用空調特約技術服務部、美的總部技術人員三重質量保證體系的維修服務，真正后顧無憂。 一、 服務宗旨 ： 顧客永遠是第一位的 二、 服務目標 ： 顧客滿意 100 分 ！ 第 九 章 制造商概況 創(chuàng)業(yè)于 1968 年的美的集團，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團，是中國最具規(guī)模的白色家電生產基地和出口基地 之一 。 1980 年，美的正式進入家電業(yè)； 1981 年開始使用美的品牌。目前，美的集團員工10萬人，旗下 有美的、 小天鵝、 威靈 、華凌 等十余個品牌。除順德總部外，美的集團還在國內的廣州、中山、重慶、安徽 合肥及蕪湖、湖北武漢、江蘇淮安、云南昆明、湖南長沙、重慶、江蘇 蘇州等地建有生產基地； 并 在越南 、泰國、白俄羅斯建有生產基地 。美的集團在全國各地設有強大的營銷網絡，并在 美國、德國、加拿大、英國、法國、意大利、西班牙、迪拜、日本、香港、韓國、印度、菲律賓、新 加坡、泰國、俄羅斯、巴拿馬、馬來西亞、越南等地設有 21 個海外機構 。 美的集團主要產品有家用空調、商用空調、大型中央空調、冰箱、洗衣機、 飲水機 、電飯煲 、 電磁爐 、 電壓力鍋 、 微波爐 、 烤箱 、 風扇 、 取暖器 、 空氣清新機 、 洗碗機 、 消毒柜 、 抽油煙機 、 熱水器 、 吸塵器 、 豆?jié){機 、電水壺 等家電產品和 空調 壓縮機、 冰箱壓縮機、 電機、磁控管、變壓器等家電配件產品，擁有中國最大最完整的空調產業(yè)鏈 、 微波爐產業(yè)鏈 、洗衣機產業(yè)鏈、冰箱產業(yè)鏈和洗碗機產業(yè)鏈 ，擁有中國最大最完整的小家電產品群和廚房家電產品群。 美的集團一直保持著健康、穩(wěn)定、 快速的增長。上世紀 80年代平均增長速度為 60%，90年代平均增長速度為 50%。 21 世紀以來，年均增長速度超過 30%。 20xx年，美的集團整體實現(xiàn)銷售收入達 950 億元 ， 在經濟危機的影響下，依然實現(xiàn)同比增長 6%，其中出口 34億美元，預計 20xx 年實現(xiàn)銷售收入突破 1000 億元 。 在“ 20xx中國最有價值品牌”的評定中，美的品牌價值 達到 億元， 名列 全國最有價值品牌第 六 位。 20xx 年 9月，在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會發(fā)布的“ 中國企業(yè) 500 強”中， 美的集團列第 69 位。 20xx 年 9 月，在廣東省經貿 委發(fā)布的“ 廣東省百強民營企業(yè) ”中，美的集團列第 1 位。 在保持高速增長的同時，美的集團也為地方經濟發(fā)展做出了積極的貢獻，從 20xx年 至今上交稅收超過 110 億元 。 美的集團 的社會擔當不僅體現(xiàn)在依法誠信納稅上，還體現(xiàn)在熱心公益事業(yè)上，截至 20xx 年， 美的已為社會各類公益、福利、教育事業(yè)等捐款捐物累計價值超過 2 億元 。 展望未來，美的 集團 將繼續(xù)堅持有效、協(xié)調、健康、科學的發(fā)展方針，形成產業(yè)多元化、發(fā)展規(guī)?；?、經營專業(yè)化、業(yè)務區(qū)域化、管理差異化的產業(yè)格局 ， 擁有健康的財務結構和明顯的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，并初步具備全球范圍 內資源調配使用的能力 。力爭在 20xx 年成為年銷售額突破 1000 億元人民幣的國際化消費類電器制造企業(yè)集團，成為中國最有價值的家電品牌 ， 躋身全球白色家電制造商前五名 。 美的制冷家電集團 美的制冷家電集團是美的集團的二級產業(yè)集團之一，下轄中國營銷總部、國際事業(yè)部、家用空調國內事業(yè)部、家用空調海外事業(yè)部、冰箱事業(yè)部、洗衣機事業(yè)部、中央空調事業(yè)部、壓縮機事業(yè)部，共八個事業(yè)部。目前擁有員工 萬人，擁有美的、小天鵝、榮事達、華凌等多個品牌。 擁有中國最大最完整的空調產業(yè)鏈，主要生產家用空調、商用空調、大型中央空調、冰箱、洗衣機等家電產品以及空調壓縮機、冰箱壓縮機等家電核心配件，生產基地遍及全國，除順德總部外，在國內的廣州、合肥、蕪湖、無錫、武漢、荊州、重慶、邯鄲以及國外越南等地建有生產基地。此外，制冷家電集團在全國各地設有強大的營銷網絡，國內共 60 個具有獨立法人資格的區(qū)域制冷產品銷售公司，并在美國、德國、加拿大、英國、法國、意大利、西班牙、迪拜、日本、香港、韓國、印度、菲律賓、新加坡、泰國、俄羅斯、巴拿馬、馬來西亞、越南等地設有二十多個海外機 構。 20xx 年美的集團實現(xiàn)銷售收入 950 億元。其中，制冷家電集團整體銷售收入突破 487 億元，同比增長 6%；家用空調國內銷售名列前茅，同時連續(xù)六年保持了出口第一的良好勢頭；中央空調穩(wěn)居國內品牌第一；冰箱、洗衣機均已穩(wěn)居行業(yè)前三位。在 20xx 全國質量獎”的評定中，廣東美的制冷設備有限公司是 20xx 年唯一一家獲得此項大獎的中國家電行業(yè)企業(yè)。 美的制冷家電集團一直致力于品牌、技術、服務、質量等綜合優(yōu)勢的培育，建立面向全球客戶的一體化組織運作體系和 “ 柔性化 ” 生產銷售模式，從家用空調向商用空調延伸，從空調產品向冰洗 產品延伸，從國內市場向海外市場拓展；以 “ 秉承科技領先、為消費者創(chuàng)造一流服務 ” 為市場理念，引導市場消費潮流；積極開展對外技術合作與交流，通過引進、消化和吸收各項核心及前沿技術，提升技術研發(fā)能力；建立科學、系統(tǒng)的人力資源體系，并運用世界一流的信息技術，推動企業(yè)管理水平向科學化和國際化穩(wěn)步邁進。 面向未來，美的制冷家電集團將繼續(xù)秉承 “ 為人類創(chuàng)造美好生活 ” 的經營理念，不斷致力于企業(yè)的變革創(chuàng)新和持久發(fā)展，通過奉行 “ 價值為尊，利益共享 ” 的核心價值觀，進一步發(fā)揮企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢，塑造和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力，確保美的空 調、冰箱、洗衣機 以及壓縮機 在未來繼續(xù)保持持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展 。 發(fā)展歷程 1985 年，成立空調設備廠，第一臺美的空調問世 1989 年，合資成立美威冷氣機制造有限公司，突飛猛進的開始 1993 年，“廣東省空調節(jié)能工程技術研究開發(fā)中心”在美的空調掛牌成立 1994 年，美的空調獲“國產十大名牌空調 ”、“全國最暢銷國產名牌”稱號 1997 年，自主研發(fā)推出全新產品 —— 移動空調、美的空調事業(yè)部成立 1998 年，收購蕪湖麗光空調，建立美的第一個異地工業(yè)園 1999 年，美的商用空調設備有限公司成立，全面挺進商用、中央空調領域 20xx 年，美的制冷開始進軍冰箱產業(yè) 20xx 年，戰(zhàn)略性結構調整，成立制冷事業(yè)本部 20xx 年，武漢工業(yè)園正式投產，與東芝開利合資合作，收購華凌、榮事達 20xx 年，重慶美的工業(yè)園投產，實現(xiàn)海外螺桿機出口零的突破 20xx 年，戰(zhàn)略結構調整，按產品劃分事業(yè)部 20xx 年，美的第一個海外基地在越南建成投產 20xx 年，合肥冰箱工業(yè)園竣工，制冷銷售突破 350 億 20xx 年，控股小天鵝，為做強做大冰洗產業(yè)搭建新的平臺 20xx 年，壓縮機業(yè)務劃入制冷家電集團，整合成立壓縮機事業(yè)部 20xx 年，成立中國營銷總部及 國際事業(yè)部 20xx 年，無錫洗衣機工業(yè)園于 20xx 年 10 月正式竣工投產 20xx 年，家用空調國內邯鄲生產基地于 3 月 20 日奠基 經營狀況 20xx 年制冷家電集團整體銷售收入突破 487 億元（其中內銷 351 億元，外銷 136億元），同比增長 6%；家用空調國內銷售名列前茅，同時連續(xù)六年保持了出口第一的良好勢頭；中央空調穩(wěn)居國內品牌第一；冰箱、洗衣機均已穩(wěn)居行業(yè)前三位。 制造基地 制冷家電集團目前國內有順德、 廣州 、合肥、蕪湖、無錫、武漢、荊州、重慶、邯鄲等 9個 生產基地，海外有越南 1 個生產基地，占地總面積超過 6000 畝。 【家用空調國內事業(yè)部】 武漢基地： 武漢工業(yè)園項目于 20xx 年 2月 28 日正式奠基 12 月 8 日順利建成投產。到 20xx 年底形成 550 萬套空調器的生產能力。 蕪湖基地： 位于蕪湖經濟技術開發(fā)區(qū)， 始建于 1997 年 11 月， 1998 年 5 月 19日正式投產，投資近 12 億元，占地約 40 萬平方米 ，到 20xx 年底形成 550 萬套空 調器的生產能力，是美的集團在安徽蕪湖投資創(chuàng)立的專業(yè)化家用空調生產基地。 廣州華凌基地： 地處廣州市番禺區(qū)大石，是美的電器直接控股的內資公司，創(chuàng)建 于1993 年 4月， 1994 年 4 月 18日建成投產。廠區(qū)面積 萬平方米，建筑面積共達 萬平方米，其中主廠房建筑面積達 萬平方米。到 20xx 年底形成空調年產能力 250萬套。 邯鄲基地： 20xx 年 3月正式奠基，設計產能 350 萬臺，預計將于 20xx 年 10月正式投產。 【家用空調海外事業(yè)部】 順德工廠： 地處廣東省佛山市順德北 滘鎮(zhèn)，占地總面積約 1250 畝，擁有 13個廠房，是目前全球規(guī)模最大的家 用空調制造工廠，擁有世界先進的生產設備和檢測設備，其關鍵性設備均由美國、德國、日本等引進。先進的設備、科學的工藝流程 和高效的營運管理，不僅能有效保證產品品質，也讓產品交付更為快捷。 08年順德工廠已實現(xiàn)年 900萬臺套的生產能力， 09 年可達 1000 萬臺套， 20xx 年將達到 1200 萬臺套；生產規(guī)模突破有效降低了產品的綜合成本，讓我們能為客戶提供更具成本競爭力的優(yōu)秀產品。 越南工廠 ： 海外 事業(yè)部第一個海外生產基地。目前年產能為 20 萬臺套。未來我們將培育更多的海外生產 基地，以適應全球各個市場的不同需要。 東芝工廠： 成立于 20xx 年 11月，主要作為生產東芝高端品牌的家用空調 OEM 生產基地， 80%產品銷往日本市場，其余產品在中國市場上 銷售。分廠于 08 年進行產能擴張，總裝生產能力達到 100 萬套 /年，兩器全套設計產能可達 100 萬套 /年； 開利工廠： 成立于 20xx 年 7月，主要有分體機和窗機兩大產品系列，其中分體機有 Glory、 Elite 和 R三個系列，窗機有 F 系列。未來 3年，將逐步拓寬產品線，在現(xiàn)有基礎上，增加分體機、窗機、 PTAC、移動、柜機、一拖多、變頻等產品；產品檔次上，形成 Glory， R系列， Elite， Vertu、 Z 系列由低到高的全覆蓋戰(zhàn)略。 制造系統(tǒng)的產品目前暢銷全球 150 多個國家和地區(qū)。出口產品已經涵蓋了家用空調產品：分體機、窗 機、除濕機、移動空調、柜機 5 大類 150 多個產品系列， 3000 多個 產品型號；商用空調產品：大冷霸、座吊兩用