超市里的辭職報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-29 06:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題，便能最大限度地與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴、溝通，有力營(yíng)造超市企業(yè)及其品牌良好的個(gè)性親和力。美國(guó)塞夫威是世界著名超級(jí)零售集團(tuán)，年?duì)I業(yè)額超過(guò)150億美元，它的成功與其樹(shù)立卓有成效的顧客需求中心策略密不可分。比如為了適應(yīng)女性工作時(shí)間長(zhǎng)、烹飪時(shí)間減少的需要，塞夫威在超市里新設(shè)了沙拉專柜、半成品專柜；為了滿足顧客一次購(gòu)足的需要，增設(shè)了酒、藥品、花卉等專柜和洗衣房等：在出口交款處，為了緩解人們排隊(duì)的焦躁心情，塞夫威有意陳列雜志、口香糖、香煙、刮胡刀等商品，甚至提供上網(wǎng)服務(wù)，讓顧客隨手可及，輕松地完成排隊(duì)過(guò)程。塞夫威實(shí)行會(huì)員制，但不是以會(huì)員制來(lái)賺取會(huì)費(fèi)，會(huì)員憑卡可享受各種特種食品的優(yōu)惠價(jià)，生日時(shí)還可以收到超級(jí)市場(chǎng)贈(zèng)送的生目蛋糕，重大節(jié)假日還能得到生活提示卡、趣味小畫片等，讓顧客深感超市大家庭的溫馨。親情服務(wù)使塞夫威贏得美國(guó)大眾的良好口碑，自然門庭若市、賓客擁來(lái)。三是表現(xiàn)在情感公關(guān)上。具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念的超級(jí)市場(chǎng)，其公共關(guān)系活動(dòng)在營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越大。一方面，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，以有效的手段強(qiáng)化渲染超市企業(yè)及其品牌所特有的情感色彩，可把企業(yè)的特殊情感和反哺之義傳送給社會(huì)公眾，在社會(huì)樹(shù)立良好的形象，塑造超市及其品牌良好的親和力，以迅速打開(kāi)消費(fèi)者的心扉，贏得消費(fèi)者的歡心，為確立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，可以協(xié)調(diào)好超市方方面面的感情關(guān)系，可以協(xié)調(diào)超市內(nèi)部上下級(jí)之間的友誼關(guān)系，為超級(jí)市場(chǎng)的順利經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造合諧、融洽的內(nèi)外環(huán)境。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)一些大型超市連鎖企業(yè)利用“八一建軍節(jié)”，開(kāi)展送貨慰問(wèn)解放軍的活動(dòng)：利用“教師節(jié)”開(kāi)展支教活動(dòng)、圖書優(yōu)惠展銷活動(dòng)：還有利用學(xué)校的放假日，名人的誕辰紀(jì)念日、少數(shù)民族的各種節(jié)目等，開(kāi)展轟轟烈烈、富有新意、別開(kāi)生面的聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，來(lái)烘托超市的繁榮氣氛，擴(kuò)大超市經(jīng)營(yíng)影響，以實(shí)現(xiàn)超市公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)。四是表現(xiàn)在情感設(shè)計(jì)上。情感設(shè)計(jì)分為定制設(shè)計(jì)、主題設(shè)計(jì)和人文設(shè)計(jì)。定制設(shè)計(jì)是指廠商尤其是有強(qiáng)大配送、制造能力的超級(jí)零售商在制造產(chǎn)品過(guò)程、設(shè)計(jì)產(chǎn)品過(guò)程或提供服務(wù)中，充分考慮不同層次消費(fèi)者的特殊需求，賦予消費(fèi)者更多參與制造產(chǎn)品的權(quán)力，設(shè)計(jì)出讓消費(fèi)者表現(xiàn)情感的機(jī)會(huì)點(diǎn)，再把主題落到具體某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)上，通過(guò)情感訴求的方式讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)。主題設(shè)計(jì)是指超市抓住消費(fèi)者特殊時(shí)間的特殊情感的需求變化，讓造一種表現(xiàn)情感的全新的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)主題，然后根據(jù)主題設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供特殊服務(wù)，
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