【文章內容簡介】 從院內延伸到院外?！皟?yōu)質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了；通過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質護理服務，密切了護患關系，病人不再把護士當成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質護理服務，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌。俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣碎、細膩。優(yōu)質護理服務就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛??她們堅信——優(yōu)質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗！第三篇：神經內科開展優(yōu)質護理體會神經內科開展優(yōu)質護理體會許 芹江蘇省連云港市東海縣人民醫(yī)院（222300）摘要總結了本科開展“優(yōu)質護理服務”活動的過程，包括護士護理服務觀念的轉變，加強了基礎護理優(yōu)化了病區(qū)環(huán)境，實行責任制護理，加強業(yè)務培訓和?？谱o理，加強患者的健康教育、心理護理、康復鍛煉及對患者出院后的電話追蹤等，確保了護理質量安全，樹立了護士優(yōu)質護理理念，提高了患者滿意度。關鍵詞:優(yōu)質護理服務腦卒中護理質量為響應省衛(wèi)生廳和醫(yī)院開展的“三好一滿意”活動，全面加強醫(yī)療護理工作，改善服務水平，提高群眾滿意度，神經內科根據以上的要求制訂了優(yōu)質護理服務措施, 認真落實基礎護理,加強?？谱o理，進一步提高護理服務水平，現(xiàn)將工作體會報告如下：1 工作方法 優(yōu)質護理服務觀念觀念的轉變“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。其改變了護士的工作作風, 將護士的思維模式由被動轉向了主動 ,使護士能夠主動了解患者病情, 有計劃、有目的為患者解決健康問題。根據科室的專業(yè)特點,有序地開展和實施優(yōu)質護理服務。護士經過學習、討論以及交流, 不斷轉變原有的思維模式和工作方式, 培養(yǎng)良好的心理素質,使患者在住院期間心理上、精神上處于最佳狀態(tài)。開展優(yōu)質護理不僅僅是一項活動，更不是一場運動，而是一次提升服務的契機和改革［1］ 加強基礎護理工作，優(yōu)化環(huán)境，創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房良好的護患關系，有利于病人的康復，這就要求我們?yōu)椴∪藙?chuàng)造一個舒適的環(huán)境，良好的服務態(tài)度。實行優(yōu)質護理以來，根據工作需要將科室護理人員分為兩個護理小組，每個護理小組有責任組長和輔助護士組成，組長負責本組病人和輔助護士的分配，危重病人的管理，整個護理小組人員相對固定，負責本組病人的入院宣教，并對其所分管患者實行整體護理，責任護士把患者的生活護理、病情觀察、治療及康復、健康教育融為一體［2］。同時加強晨晚間護理，并與輔助護士共同做好基礎護理和相應專科護理，如床旁護理和康復護理，并與病人進行良好的溝通，減輕患者住院期間陌生感或孤獨感。 加強業(yè)務培訓，將基礎護理和?？谱o理相互結合在加強基礎護理的基礎上，加強?？浦R的學習，由高年資護師做示范，帶領年輕護士，做好基礎護理工作和?？谱o理。由于神經內科病情較復雜,危重，后遺癥較多，對護士專業(yè)理論知識及護理技能要求比較高。通常由護士長安排人員, 每周抽出一定時間學習科室內有代表性或復雜病例的相關知識。根據護士個人能力及工作經歷, 制訂適合其發(fā)展的專科護理方向。及時對病人發(fā)放?？平】敌藤Y料,并認真講解,使病人充分理解、配合。認真落實分級護理，開展責任組長、組員負責制，實行三級查房，及時掌握患者的病情和治療方案，保證患者當天的治療、護理、健康教育及時到位。重點患者要床邊查房，探討護理問題，持續(xù)改進護理質量，保證護理安全。細心的協(xié)助病人一些基礎生活的需要如翻身，進食，洗頭等，使病人感到舒適、溫暖，為病人提供連續(xù)全程的護理服務，在為病人基礎護理和康復鍛煉的同時與病人交談，了解病人的病情，并指導相關的知識和功能鍛煉。將基礎護理工作和?？谱o理有機地結合在一起，成立基礎護理質量控制小組，加大輔導與督導力度，及時分析病人的意見和建議，完善服務措施，改進服務質量［3］。 腦卒中患者經搶救后極容易留下各種后遺癥，而不良心理對患者康復的影響占到相當大的比重，這是因為患者產生的悲觀、沮喪等心理，不僅直接影響患者康復，而且上述負面情緒會導致患者對自己產生懷疑，并表現(xiàn)在一系列行為上，間接地影響患者康復訓練效果，因此上述不良情緒有必要得到及時排解。心理護理應貫穿于整個康復過程中，腦卒中患者往往有不同程度的情感障礙，由于突然癱瘓，喪失生活能力，對自己的病情恢復失去信心，易恐懼、焦慮、生氣、沮喪等，早期進行心理護理，重視心理疏導，積極改善和消除患者的不良情緒，可營造良好的康復氛圍，充分發(fā)揮患者的主觀能動性。同時護理要耐心細致，避免態(tài)度生硬，治療護理切忌操作粗暴、草率或不熟練，及時發(fā)現(xiàn)并幫助患者調解不良心態(tài)，讓患者順利完成康復訓練目標。腦卒中病人從入院開始就對病人進行健康教育，向病人講解合理飲食，良好生活習慣，有效康復鍛煉的重要性，長期預防的必要性。出院時護士應征求患者意見,并向其講明出院后的注意事項、合作醫(yī)療報銷所用的材料、步驟、定期復查的時間及必要性。指導患者在家自我照顧的技巧,安全措施的防護，如合理用藥、休息、飲食等指導, 并留下科室和病人的電話號碼必要時可隨時聯(lián)系。出院后兩周內對病人進行電話回訪，了解病人出院后用藥和康復鍛煉情況，爭取電話回訪滿意達率95%。2存在不足 護理人