【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)知識(shí)要點(diǎn)：信訪工作的特點(diǎn)、原則、程序、制度；協(xié)調(diào)工作的原則、方法與藝術(shù)；督查工作的特點(diǎn)、基本原則、程序與方法；應(yīng)急處理方法。技能要點(diǎn)：重要來訪的接待方法；發(fā)出信函工作，協(xié)調(diào)信訪中的矛盾；協(xié)調(diào)有序、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)；保密工作；運(yùn)用督查工作基本原則與方法，做好督查工作。具體內(nèi)容：1．信訪工作與信函處理2．協(xié)調(diào)工作3．督查工作4．應(yīng)急工作5．重要來訪的接待6。辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)6．制定保密措施第八個(gè)專題 公共關(guān)系與禮儀知識(shí)要點(diǎn)：公眾關(guān)系工作程序，組織形象，組織形象的評(píng)估和測(cè)定，大眾傳播媒介；公關(guān)禮儀概述、公關(guān)交談禮儀及餐飲禮儀。技能要點(diǎn)：根據(jù)塑造組織形象的基本內(nèi)容制訂組織形象調(diào)查計(jì)劃；制訂接待計(jì)劃、做好全程接待、安排宴請(qǐng)以及赴宴等。具體內(nèi)容：1．公共關(guān)系與禮儀2．禮儀㈠㈡3．塑造組織形象的調(diào)查工作第九個(gè)專題 法律與法規(guī)知識(shí)要點(diǎn)：全民所有制工業(yè)企業(yè)法的基本內(nèi)容，外商投資企業(yè)法以及公司法；經(jīng)濟(jì)合同法的主要內(nèi)容；勞動(dòng)法律制度的主要內(nèi)容；稅收的構(gòu)成要素，各種稅的主要征收制度。具體內(nèi)容：1．企業(yè)法2．經(jīng)濟(jì)合同法3．勞動(dòng)法律制度4．稅收知識(shí)第十個(gè)專題 計(jì)算機(jī)操作知識(shí)要點(diǎn)：文書文件的排版，復(fù)雜表格的制作及文書文件的打印；數(shù)據(jù)庫(kù)的基本知識(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)Foxpro的特點(diǎn)；計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的基本概念、分類、組成，計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在辦公自動(dòng)化中的應(yīng)用。具體內(nèi)容：1．WORD高級(jí)編排與打印2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)FOXpRO3．計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介第十一個(gè)專題 其 它知識(shí)要點(diǎn)：速記略寫法創(chuàng)制規(guī)則、記錄講話的方法、怎樣將口頭語言變?yōu)闀嬲Z言；技能要點(diǎn)：替代略寫法、語句略寫法、語段略寫法；傳真機(jī)的結(jié)構(gòu)，傳真機(jī)的操作和使用。具體內(nèi)容：1．速記2．傳真通信（二）教學(xué)要求：1．每個(gè)專題均要有明確的主題，使學(xué)生獲得較系統(tǒng)的知識(shí)。2．教師針對(duì)所講專題，擬定相應(yīng)的題目，指導(dǎo)學(xué)生討論練習(xí)，提高運(yùn)用能力。3．平時(shí)作業(yè)成績(jī)要計(jì)入總成績(jī)。輔導(dǎo)教師要適時(shí)對(duì)學(xué)生作業(yè)進(jìn)行檢查和評(píng)改。4．學(xué)生應(yīng)高度重視自學(xué)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)自學(xué)的自覺性和主動(dòng)性，多參考課外資料，進(jìn)行實(shí)際調(diào)查研究，提高自學(xué)能力。第四篇：秘書資格證書考試秘書職業(yè)主要指從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。它包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘到高級(jí)行政助理等一個(gè)完整的行政輔助人員體系，要求從業(yè)人員具備較強(qiáng)的文字和語言溝通能力，綜合協(xié)調(diào)與合作能力，邏輯思維和分析能力等。本職業(yè)共設(shè)4個(gè)等級(jí)，分別為五級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、四級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、三級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))和二級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))。今年上半年的考試已經(jīng)結(jié)束，下半年的考試定于9月11日和11月6日。(具備以下條件之一者)：(1)經(jīng)五級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上；(具備以下條件之一者)：(1)取得五級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)四級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)取得五級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；(3)連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；(4)取得經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定、以四級(jí)秘書技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。(具備以下條件之一者)：(1)取得四級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)三級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)取得四級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；(3)取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。(具備以下條件之一者)：(1)取得三級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)取得三級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；(3)取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等4個(gè)基本內(nèi)容。，秘書職業(yè)資格二級(jí)增加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部分。：考生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題2種題型。：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書面問題進(jìn)行筆答。：考生對(duì)書面提出的工作任務(wù)進(jìn)行書面回答。：涉外秘書的英語考試包括聽力題、選擇題、寫作題。：專家對(duì)考生提供的個(gè)人工作業(yè)績(jī)記錄進(jìn)行綜合評(píng)審。(五級(jí)、四級(jí)、三級(jí))中的4個(gè)考試模塊的分?jǐn)?shù)相加之和達(dá)到及格分?jǐn)?shù)線(120分)，即為秘書考試及格；秘書(二級(jí))中的5個(gè)考試模塊的分?jǐn)?shù)相加之和達(dá)到及格分?jǐn)?shù)線(180分)，即為秘書考試及格。，即五級(jí)、四級(jí)和三級(jí)秘書中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加247。2后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。秘書二級(jí)中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加247。3后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。涉外秘書的外語成績(jī)單獨(dú)計(jì)算。(五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)、二級(jí))總成績(jī)未達(dá)到及格線，且只有一個(gè)模塊成績(jī)不及格者，其合格成績(jī)保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請(qǐng)參加一次不及格模塊所在考試段的補(bǔ)考。來源：中華秘書網(wǎng)第五篇：秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 第一部分基本要求二、公文的制發(fā)程序公文的制發(fā)程序又叫發(fā)文辦理。發(fā)文辦理指以本機(jī)關(guān)名義制發(fā)公文的過程，包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、發(fā)文注冊(cè)、用印、發(fā)文登記、分發(fā)等程序。第二節(jié)公文的格式國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于1999年12月27日發(fā)布了新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704—1999）《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》將組成公文的各要素劃分為眉首、主體、版記三個(gè)部分。二、公文眉首格式發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)（公文版頭）：由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱后面加“文件”組成；對(duì)一些特定的公文可只標(biāo)識(shí)發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱。公文份數(shù)序號(hào)是將同一文稿印制若干份時(shí)每份公文的順序編號(hào)。也叫印制編號(hào)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼頂格標(biāo)識(shí)在版心左上角第1行。發(fā)文字號(hào)：發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份和序號(hào)組成。發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下空2行，用3號(hào)仿宋體字，居中排布；年份、序號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)。簽發(fā)（會(huì)簽）人：上報(bào)的公文需標(biāo)識(shí)簽發(fā)人姓名，平行排列于發(fā)文字號(hào)右側(cè)。秘密等級(jí)和保密期限：如需標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)，用3號(hào)黑體字，頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第1行，兩字之間空1字；如需同時(shí)標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)和保密期限，用3號(hào)黑體字，頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第1行，秘密等級(jí)和保密期限之間用“★”隔開。緊急程度：如需標(biāo)識(shí)緊急程度，用3號(hào)黑體字，頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第1行，兩字之間空1字；如需同時(shí)標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)與緊急程度，秘密等級(jí)頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第1行，緊急程度頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第2行。紅色反線：紅色反線（間隔橫線）的作用在于把眉首部分與主體部分隔開。三、公文主體格式公文標(biāo)題：紅色反線下空2行，用2號(hào)小標(biāo)宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時(shí)，要做到詞意完整，排列對(duì)稱，間距恰當(dāng)。主送機(jī)關(guān)：標(biāo)題下空1行，左側(cè)頂格用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)，回行時(shí)仍頂格；最后一個(gè)主送機(jī)關(guān)名稱后標(biāo)全角冒號(hào)。公文正文格式：主送機(jī)關(guān)名稱下一行，每自然段左空2字，回行頂格。數(shù)字、年份不能回行。附件及附件說明：公文如有附件，在正文下一行左空2字用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)“附件”，后標(biāo)全角冒號(hào)和名稱。印章（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）。簽署：簽署是發(fā)文時(shí)，由機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人在公文落款處簽寫姓名或加蓋簽名章，代表公文的作者，證實(shí)公文的執(zhí)行效果。成文日期：用漢字將年、月、日標(biāo)全；“零”寫為“○”。附注：（文件發(fā)到哪一級(jí)）公文如有附注，用3號(hào)仿宋體字，居左空2個(gè)字加圓括號(hào)標(biāo)識(shí)在成文時(shí)間下一行。四、版記（文尾）格式主題詞：主題詞用3號(hào)黑體字，居左頂格標(biāo)識(shí)，后標(biāo)全角冒號(hào)詞目用3號(hào)小標(biāo)宋體字；詞目之間空1字。抄送：公文如有抄送，在主題詞下一行；左空1字用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)“抄送”，后標(biāo)全角冒號(hào)；回行時(shí)與冒號(hào)后的抄送機(jī)關(guān)對(duì)齊；在最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后標(biāo)句號(hào)。印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)時(shí)間：位于抄送機(jī)關(guān)之下（無抄送機(jī)關(guān)在主題詞之下）占1行位置；用3號(hào)仿宋體字。印發(fā)機(jī)關(guān)左空1字，印發(fā)時(shí)間右空1字。印發(fā)時(shí)間以公文付印的日期為準(zhǔn)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)。版記中的反線和版記的位置：版記中各要素之下均加一條反線，寬度同版心。五、公文的特定格式特定格式有三種：信函格式、命令格式、會(huì)議紀(jì)要格式。第三節(jié)文種辨析與擬寫國(guó)務(wù)院XX年8月24日發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》列出的13類公文：命令（令）、決定、公告、通告、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。了解命令的用途?！秶?guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定命令適用于依照有關(guān)法律發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章；宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施；嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位及人員。決定與決議的異同。相同之處：都是決策性文件；都是上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)某些重要事項(xiàng)的處理或重要工作的安排意見；都是下行文，都要求下級(jí)機(jī)關(guān)貫徹執(zhí)行。不同之處：（1）使