【文章內容簡介】 職權不能解決問題，及時匯報、服從上級的安排和調動。職位：更衣室服務員直屬：前廳領班 崗位職責：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情。（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）接待客人在更衣區(qū)進行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺保管。（4）介紹大池區(qū)的服務設施，如浴池、蒸房。（5）禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務工作，配合大池師傅搞好對客服務。（6）在領班帶領下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補充和合理化擺放。（7）負責更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并嚴格按操作程序使用。（8）主動而禮貌向客人推銷我們的服務項目。（9）作為與桑拿各部門服務人員的交接工作，并做好交接記錄，參加業(yè)務技能培訓。（10）若有自己職權內不能處理的問題，及時匯報上級，服從上級的管理，調動。VIP房應適時催鐘，下鐘后立即通知相關人員清潔房間。4 篇三：東方威尼斯洗浴中心策劃書 洗浴中心策劃書 前言及策劃書思路東方威尼斯洗浴作為本土異軍突起的后起之秀，如何在激勵的市場競爭中迅速站穩(wěn)腳跟，并實現(xiàn)企業(yè)盈利，而企劃在企業(yè)營運不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，我認為在硬件環(huán)境雅、服務水平優(yōu)的基礎上，結合本店特色，建議打好文化牌，充分利用會員制及采取一系列企劃宣傳活動，以便在較短時間內提高盛景品牌知名度與好感度，得到社會、消費者的認可與簇擁，縮短企業(yè)的培育期，盡快盈利。既然是對本項目做企劃，首先就要對所處的行業(yè)及許昌行業(yè)趨勢及競爭店有初步的研判，并對企劃有個明確的責任概念，以便有效的制定企劃方案。一、企劃的職責提高企業(yè)的知名度、美譽度，塑造企業(yè)形象；傳播企業(yè)的促銷活動，提高人氣，提高來客數(shù)，促進成交，促進銷售；策劃活動文案、創(chuàng)意，并組織、實施大型企劃活動；公司對外宣稱；參與會員活動的組織管理與維護；公司形象系統(tǒng)CI、視覺識別系統(tǒng)VI的制定與維護；參與營銷政策的制定；對市場變化有敏銳的觀察力、并及時進行信息收集、分析，擬定促銷方案，以供總經(jīng)理、董事長科學決策提供參考。二、針對許昌同業(yè)態(tài)洗浴市場的分析：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平及休閑意識的不斷提高，許昌休閑類洗浴單位如雨后春筍的發(fā)展起來。特點如下：同類機構眾多，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多；目前對我形成競爭的有：巴厘島、藍海岸、大浪淘沙、養(yǎng)生泉等。綠色健康休閑品牌店不多。大酒店、三星至五星級酒店有洗浴但不是綠色品牌店且多提供特殊服務，真正休閑健康意義的不多。但隨著城市的發(fā)展類似綠色洗浴會所會逐漸增多。，無個性。洗浴中心（會所）在洗浴、餐飲、住宿、按摩、健身等服務項目上趨同化較近，特色亮點少，文化特色及內涵深度較淺。三、目前東方威尼斯的優(yōu)劣勢優(yōu)勢：綠色洗浴、價格適中、有遠景規(guī)劃有做大做強的決心、目標明確，可有效針對競爭店的活動進行適時調整，靈活有效的改變促銷政策。劣勢：位置偏西，偏離市中心；周邊環(huán)境一般；目前已有巴厘島、藍海岸、大浪淘沙。競爭店；客流已形成分流。契機：目前本行業(yè)處發(fā)展階段，洗浴這一新的休閑生活方式逐漸受到消費者的認可，具有一定的生存空間和良好的前景，周邊新興小區(qū)的建設與入住也會給會所帶來客流。目前是穩(wěn)中有升，穩(wěn)中有降，同行業(yè)競爭激烈，競爭店對中高端、高端客戶進行爭奪、而其營銷企劃宣傳力度不大，促銷政策只針對進店顧客進行宣傳，對外宣稱力度不大，受眾極少；人員服務態(tài)度還有待提高；技師的服務水平還有待提高；硬件環(huán)境與自身標榜宣傳的未達到最佳匹配；未對游客資源充分挖掘；會員制并不完善。策劃案本案主要是以提煉歸納賣點，利用適用的媒介宣傳推廣，并輔以一定的促銷活動，發(fā)展會員制，以達到企業(yè)提高知名度及盈利目的。一、進行企業(yè)形象、特色的歸納、提煉，推出東方威尼斯的賣點 關鍵詞：綠色服務：首家綠色綜合大型洗浴中心；綠色項目再次不再累述。大型休閑會所：集洗浴、SPA、休閑、餐飲、住宿、娛樂、健身與一體的大型洗浴會所，并不僅限于一般消費者理解的浴池。文化內涵：①提倡文化和時尚休閑生活理念—東方威尼斯一種完全全新的時尚休閑健康生活新哲學、新體驗； ②帶給您健康的高品質生活，重點突出健康的賣點，洗浴的科學益處：潔身、健身（減壓、排毒）、瘦身（減肥、塑身）；③家庭休閑生活新方式： 親情一家親、親子方式概念的引入。會員制營銷服務：會員制會所。建議降低入會門檻，單對VIP會員要下力氣管理與維護 宣傳語：五星的服務，四星的環(huán)境，一星的價格，每月推出精心會員活動，會員如家人般的照顧與服務，讓您充分享受高品質休閑生活目標消費層次（客層）：中高端收入客層為主，高端收入為輔，中低端次之。目標消費群體（客群）：普通市民、官員、企業(yè)主、老板、社交必須人員、白領、游客建議本項目打文化牌，在企業(yè)報、傳單、報廣軟文及服務中向消費者逐漸推廣及滲透，以便提高企業(yè)的知名度。二、開業(yè)前期、運營初期的企劃推廣（時間節(jié)點：開業(yè)前一個月，開業(yè)后一年）本階段主要以廣告推廣為主，輔以價格促銷、會員促銷、活動促銷。在廣告推廣中既要注意階段性效果，又要滿足品牌長期推廣的需要，建議采取組合型宣傳。開業(yè)前期應該以形象廣告位主，開業(yè)后應以及時靈活型的促銷廣告為主，以吸引客流。開業(yè)前企業(yè)形象推廣宣傳投放時間：開業(yè)前一個月1110日前投放媒介及渠道：宣傳單、簡報（第三期）報紙軟文 宣傳單宣傳內容：店址、電話、洗浴特色、會員入會政策投放范圍建議除小區(qū)、重點街區(qū)外，擴大到周邊及市中心的重點酒店、賓館、及一些企事業(yè)單位 第三期簡報（11月份）第三期板塊應含洗浴文化、會所介紹（對本案第一賣點的引入推介）、試營業(yè)期間門票價格、各區(qū)域項目介紹、會員入會政策進行宣傳、企業(yè)文化無須再大篇幅介紹。 建議分普通會員與VIP會員。門票價格初定，競爭店藍色海岸為48元，建議我方定價為38元，促銷價28元。普通會員：憑手機號或其他聯(lián)系方式即可入會，享受門票價9折，每次消費（不管是否本人）出示手機號登記即可，并可累計積分。憑手機號發(fā)送我方每次的促銷活動，并為會員發(fā)送生日祝福，生日當天門票免費。促銷活動，一帶一推介會員制，即會員介紹另一人入會時，老會員免本次門票，長期有效。VIP會員：貴賓會員，即充值卡貴賓卡人員。享受門票折8折，消費結算8折以下即送優(yōu)惠活動。，并為會員發(fā)送生日祝福，生日當天免門票、普通足療30元免費。 企劃活動：同時不定期的對會員進行免費健身講座等活動，對高級會員進行積分贈禮活動。培養(yǎng)及圈養(yǎng)我們的忠實顧客。同時設定每周2為會員日，當日會員享受門票28元特價。試營業(yè)期間廣告宣傳、企劃活動 宣傳媒介： 出租車LED顯示屏咨詢報價6000元/月，每車每天40次播報，1000輛出租車，月乘客人次500萬人次。投入經(jīng)費約6000元/月。主要目標客層為中高端，打車前來的顧客，影響引導潛在客戶。 中郵廣告 報紙廣告咨詢報價泰安晚報軟文2500元二分之一版、硬廣為3000元二分之一版。建議選擇以軟文報道我方經(jīng)營特色、文化特色，輔以硬廣圖片及預訂電話宣傳，可分四期報紙進行宣傳。投入經(jīng)費約25005500元。2．5 公交車車載電視咨詢報價2800元每車10次每次15秒廣告，對方免費制作宣傳片，204輛車，月廣播60000余次，每月輻射受眾600萬人次。 企劃活動在月底舉辦第一期的士司機免費洗浴活動。讓司機親身體驗為我方做活廣告，并且告知優(yōu)惠：司機憑車證即為會員，享受高級會員價，8折優(yōu)惠,即39元。同時：10+10活動 凡打車來消費者，為司機報銷10元，為乘客報銷10元（減免即可），以吸引客戶前來。 親子活動在試營業(yè)及12月、1月，凡一家三口家庭客戶，均可免1人門票。 健身講座活動月底為會員進行一次健身知識 淋浴水療知識講座。 酒店、賓館、房地產(chǎn)公司送免費券活動與周邊及部分酒店賓館、房地產(chǎn)公司建立聯(lián)誼關系，互相宣傳，我方贈送免費券，以吸引顧客前來消費。開業(yè)當日促銷活動 時間節(jié)點：開業(yè)當日。（如指甲刀等，印我公司標志）、周邊街區(qū)彩旗等環(huán)境布置。 當晚舉辦第二期出租車司機免門票體驗活動，以提高人氣。開業(yè)當月及開業(yè)后一月活動 時間節(jié)點：12月1日至1月22日 報紙硬廣 出租車廣告 交通電臺廣告 公車車載電視廣告 第四期 第五期簡報 即第一、二期 企業(yè)報應改版企業(yè)版內刊，板塊：洗浴文化（重點）、各區(qū)域項目介紹、服務項目介紹、會員入會政策、員工工作心得、顧客留言及心得（重點）等 聯(lián)誼單位 免費送券活動 DM 海報繼續(xù)在小區(qū) 酒店附近商業(yè)街區(qū) 企事業(yè)單位發(fā)放促銷廣告 競爭店在游客群體中廣告投入的力度不大，而我方正好利用這空白點，增加我方的利潤點，加大對游客的宣傳和促銷活動。在火車站、等車站、旅游聚集點、景點附近投放DM 海報、傳單新媒體推廣 網(wǎng)站推廣 網(wǎng)上訂單 團購網(wǎng)優(yōu)惠活動1元門票活動，每月推出30名 提前預約消費，只免費洗浴 及時宣傳我方促銷活動 微博及時宣傳我方促銷活動 論壇廣播 提高知名度開業(yè)前一年 每月舉辦主題月活動，逢五節(jié)一慶舉辦重大饋賓活動名片的制作與更新建議背面改進內容，主要為我公司服務項目介紹為主，宣傳賣點為主，而不是簡單的企業(yè)文化介紹。對企劃部學習型團隊建設的的建議企劃部是出點子的部門，是出創(chuàng)意的部門，建議董事長批準，策劃部主管、文案員、知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有及時學習，才不會落伍。我認為本項目可比做為一個商品推出及營銷的概念，開業(yè)前3個月、6個月是對商品的消費者洗浴顧客的第一印象期，本期舉辦的宣傳及促銷活動對企業(yè)發(fā)展尤為重要，須投入大量的人力、財力、物力進行必不可少的廣告宣傳、企劃活動投入，企業(yè)方能縮短培育期，迅速吸引培養(yǎng)忠實顧客，提高人氣，促進消費實現(xiàn)，為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎。篇四：洗浴中心各崗位職責 主管崗位職責 1． 2． 3．4． 服從上級管理對桑拿經(jīng)理負責，完成經(jīng)理布置的任務。對工作盡職盡責 按時上下班，按規(guī)定著裝（上身白襯衫打領帶，下身藍褲子，黑皮鞋）每日召開所屬部門人員的班前會，布置下一步工作，指出重點工作內容。實施規(guī)范化管理，負責所屬人員的日?？记诠芾?，檢查所屬人員的工作紀律情況并及時做出處理。合理調配服務員，安排人員班次，檢查服務員儀容儀表，工號牌及三帶。5． 監(jiān)督指導下屬的規(guī)范化服務，檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生及營業(yè)前準備情況。6． 營業(yè)中，實行走動式管理，善于遇見和發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)客人需求及時做出處理決定。7． 妥善處理客人投訴，在自己權利范圍內盡最大努力將負面影響降低到最底限度，如不能妥善處理，要及時向經(jīng)理匯報。8． 善于收集客人信息，做好與客交流工作，遇到重要客人時，做好迎送及服務工作。9． 管理好所屬區(qū)域固定資產(chǎn)和低值易耗品，做好定期盤點工作，杜絕浪費后勤各部門協(xié)調，保證二線能及時地為一線提供支持。10． 當日的營業(yè)收入，做好信息反饋，按時上交工作日記。11． 組織員工參加各種培訓，做好定期對各崗位員工的考核工作，舉辦競賽活動，豐富員工業(yè)余活動。金昌盛洗浴中心篇五：洗浴2014年工作總結及工作計劃Microsoft Office Word 972003 文檔 洗浴中心2014工作總結暨2015工作計劃洗浴中心全體員工在公司和阿拉山療養(yǎng)院的正確領導下，堅持以“市場”為中心、“目標責任管理”和“品質優(yōu)先”為基本點，全面落實各項規(guī)章制度，圍繞年初制定的工作目標科學合理的進行層層分解、責權到人、獎罰分明，充分調動了全體員工的工作積極性，上下一條心較好地完成了年度經(jīng)營管理指標。現(xiàn)將 2014年工作情況及 2015年工作計劃簡要的向各位領導匯報如下。一、2014年工作總結年度經(jīng)營指標完成情況 ：（1）、營業(yè)收入：計劃**萬元，實際**萬元（2）、部門利潤：計劃**萬元，實際**萬元想盡辦法突破人氣指數(shù)，以增收增效為目標： 2014 年，由于溫泉產(chǎn)品功能配置不齊全，湯屋少、特色湯池不足等因素，致使來到溫泉的客人二次消費的場所少、停留時間短，假日季節(jié)客流大接待容量不足等特點十分的明顯，因此洗浴中心實施兩個溫泉季節(jié)的市場價格定位，針對季節(jié)和假日實 施溫泉產(chǎn)品捆綁銷售，以溫泉門票平價戰(zhàn)略提高了人氣，增加了收入，促進了溫泉品牌價值，提升溫泉產(chǎn)品的市場競爭力，為完成年度計劃打下了堅實的基礎。建立簡明有效地管理制度： 洗浴中心各區(qū)域都建立了一套操作簡便、實用性強的管理制度，從 “三項禮儀”“微笑服務”“業(yè)務實操”“言行舉止”“標準話術” 等方面都納入到了日常性的實際工作中。重點突出服務第一和品質第一：（1）服務理念第一： 洗浴中心對賓客堅持做好近距離的“親近式”服務，禮貌語言到位、個性 服務到位、保障設施到位，提供“滿意+驚喜”的親情服務，針對團隊和 VIP 客人實行“一站式” 服務，使客人進入、介紹、消費、結賬、離店等 環(huán)節(jié)由專人負責，把“三項禮儀”形成日常化，“十個一”服務作為衡量達 標員工的標準。（2）產(chǎn)品品質第一： 溫泉區(qū)域的客人自帶的泳（衣）褲、拖鞋、湯池、布草類等 客用品都 存在大量的細菌或傳染物，極易造成交叉?zhèn)魅镜募膊?。因此，溫泉區(qū)域在浴巾、拖鞋等各方面制定了有效的消毒制度，要讓客 人看得到、接受賓客的監(jiān)督，確保能為客人提供衛(wèi)生安全的場所或用具。突出溫泉養(yǎng)生： 進入 9 月份以來，由于天氣漸冷，溫泉區(qū)域進入到了淡季，因此洗浴中心及時調整溫泉區(qū)的經(jīng)營思路，結合冬季傳統(tǒng)的養(yǎng)生特點，把中藥養(yǎng)生和防寒保暖做為核心要素，使每個湯池的療效、湯料、養(yǎng)生科學結合，一湯一效；根據(jù)四季中溫泉水溫養(yǎng)生調理的特性，及時調整適合季節(jié)的溫 泉水溫，更好的發(fā)揮溫泉養(yǎng)生的作用；引導和發(fā)揮小湯屋生態(tài)靜養(yǎng)、私 密小空間泡溫泉。合理控制成本： 洗浴中心在實際經(jīng)營中通過探索、科學合理的制定了成本費用控制制度，從節(jié)約一滴水、一度電開始，及時回收可利用消耗品進行內部二次 使用，對能耗高的設備及時更換。二．存在的問題、細節(jié)衛(wèi)生不到位，存在衛(wèi)生死角。，救生技能不夠嫻熟。，忽略了基礎知識培訓。，停留在等客人的基礎上，推銷技能不夠。，靠跑的基礎上。，管理沒有做到規(guī)范化，精細化。，無法滿足客人用水的需求，造成了投訴。三．2012 年工作計劃（簡要）突出經(jīng)營理