【文章內(nèi)容簡介】 和經(jīng)營特點，實行價格、服務(wù)、支持等歧視策略，以扶持對企業(yè)市場競爭具有戰(zhàn)略意義的渠道，比如可以給予那些承擔特定功能要求和提供高附加值服務(wù)（如市場開拓、物流配送和售后服務(wù)等）的分銷商回扣優(yōu)惠，或者依照分銷商的服務(wù)價值調(diào)整其經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品的利潤和提供其他綜合支持，平衡各類渠道的收益水平，緩解沖突。在核心市場上，越來越多的將會是新興分銷渠道對傳統(tǒng)渠道的沖擊，傳統(tǒng)的零散型零售終端由于規(guī)模小、服務(wù)功能弱和管理經(jīng)營不善等原因，導致喪失競爭力，這是行業(yè)演進的必然。企業(yè)應(yīng)評估他們的必要性和可發(fā)展性，以決定是否給予有力的支持，引導和幫助其進行合理的差異化（如基于特定細分市場而提高特色經(jīng)營或社區(qū)營銷與服務(wù)等）；還是應(yīng)制定過渡戰(zhàn)略，逐步減少投入和支持，適時退出，同時加大對其他渠道的投入來替代其作用。加強對新興渠道與傳統(tǒng)渠道的溝通和協(xié)同，消除誤會和對抗。有時新興渠道表面上看去像是和現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道競爭和沖突，但實際上，它們能幫助開拓市場，推廣和宣傳產(chǎn)品功效，或是擴大企業(yè)的品牌效應(yīng)，有利于整個市場的發(fā)展，并使所有渠道獲利。有時當新興渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突難以調(diào)和時，企業(yè)應(yīng)學會沉著應(yīng)對可能的渠道反彈和報復。企業(yè)應(yīng)迅速加大市場投入，如增加對渠道的激勵和支持，或從終端和用戶入手，增強品牌效應(yīng)和促銷力度，同時采用威脅退出和扶持其對手的等強硬措施，提高企業(yè)的綜合掌控力，迫使各渠道接受企業(yè)的渠道管理策略，防止渠道的報復。如不能，則及時終止實施強硬策略，與有利的分銷渠道修復關(guān)系，達成妥協(xié)，既在不得已的情況下，退出其中相對不利的渠道，以保全另一分銷渠道，或者干脆重新建立一個全新的渠道在市場上分銷產(chǎn)品，當然這可能是下策。（三）常見的幾種渠道沖突解決方法 １、銷售促進激勵要減少渠道成員的沖突。有時成員組織的領(lǐng)導者不得不對其政策、計劃進行折衷，對以前的游戲規(guī)則進行修改，這些折衷和修改是為了對成員的激勵，以物質(zhì)利益刺激他們求同存異，大事化小，小事化了。如價格折扣，數(shù)量折扣，付款信貸，按業(yè)績的獎勵制度，分銷商成員的培訓增加他們的信心來完成更好的銷售業(yè)績。２、進行協(xié)商談判協(xié)商談判是實現(xiàn)解決沖突的目標進行的討論溝通。成功的富有藝術(shù)的協(xié)商談判能夠?qū)⒃究赡苤袛嗟那狸P(guān)系引入一個新的成功之路。協(xié)商談判是營銷渠道管理之中最常有的事，有效的談判技巧是非常有用的，首先它是渠道成員自我保護提高自己地位的手段，在面臨沖突解決問題時要保持良好的關(guān)系可能性會大大增加。甚至許多的對手也會因為一次成功的談判而成為長久的良好的合作伙伴，一個很好的談判過程可以分為以下幾個步驟：（１）識別問題，正確地識別問題是解決問題的前提和基礎(chǔ)。（２）獲取事實，要注意分清事實和假設(shè)。（３）提出可能的解決途徑。（４）評估待選解決辦法要注意刻觀的、符合邏輯的判斷標準。（５）選擇一個好的方案，執(zhí)行方案（６）對結(jié)果進行評估。如果未能解決問題，很可能需要重新進行這一過程。３、清理渠道成員對于不遵守游戲規(guī)則、屢犯不改的渠道成員，有可能是當初對其考察不慎，該成員的商業(yè)道德，資信規(guī)模和經(jīng)營手法都未達到成員的資格標準。此時就應(yīng)該重新審查，將不合格的成員清理出聯(lián)盟。如對那些肆意跨地區(qū)銷售打壓價格進行惡性競爭的分銷商成長時間未實現(xiàn)規(guī)定目標的分銷商都可以采取清理的方法。４、采用超級目標渠道成員有時會以某種方式簽訂一個他們共同尋找基本目標的協(xié)議。內(nèi)容包括生存市場份額高品質(zhì)或顧客滿意，這種情況經(jīng)常發(fā)生在渠道面臨外部威脅如更有效的競爭渠道，法津的不利規(guī)定造成消費者要求改變時。５、使用法律手段 法律手段是指渠道系統(tǒng)沖突時，一方成員按照合同成協(xié)義的規(guī)定要求另一方成員進行既定行為的法律仲裁手段。比如在特許經(jīng)營體系中，特許特權(quán)商認為特許總部不斷新添的加盟侵蝕了他們的利益違反了加盟合同中的地理區(qū)域限定，所以這時就很可能要采用法津手段來解決這一問題。法律手段是解決沖突的最后選擇。因為一旦采用了法律手段后另一方可能會完全遵守其意愿改變其行為但會對訴訟方產(chǎn)生不滿，這樣結(jié)果是雙方的沖突可能會增加而并非會減少，從長遠看來，雙方可能會不斷進入法律的糾紛中，從而使渠道關(guān)系不斷惡化。雖然渠道的沖突在一定程度上意味著渠道的一種活力，但更多的時候它展現(xiàn)的還是極具破壞性的一面。為保證對渠道的控制力和加強對中間商的忠誠度，采取有效的化解措施是必要的。許多沖突也可以通過貿(mào)易協(xié)會之間的聯(lián)合來解決。當沖突是長期性或尖銳性的時候，沖突方必須通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁來解決。注釋：無 參考文獻：國家職業(yè)資格培訓教程《營銷師》中國環(huán)境科學出版社出版 ：《營銷管理》上海人民出版社第11版 中國營銷傳播網(wǎng)：第三篇：國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定（國家職業(yè)資格二級）人力資源管理論文題目：某單位員工福利方案設(shè)計編號： 某單位員工福利方案設(shè)計摘要：員工福利是員工勞動報酬的重要組成部分。本方案設(shè)計以提升企業(yè)吸引力、保障員工隊伍穩(wěn)定以及提高員工工作積極性為目的，在必要的人工成本前提下，將單位的福利方案細分為社會保障性方案、生活補助方案、員工假期方案、培訓發(fā)展方案、獎勵性方案五個模塊。結(jié)合貨幣福利和非貨幣福利兩種方式，促使福利投入產(chǎn)出效益最大化。關(guān)鍵詞：員工福利 貨幣性 非貨幣性 社會保障 生活補助 員工假期 培訓發(fā)展 獎勵性福利員工福利是薪酬體系的重要組成部分，是指員工在獲取工作報酬外,管理者有組織有計劃地支付給員工的一種額外補償，是企業(yè)或其他組織以福利的形式提供給員工的間接的勞動報酬。從管理層的角度看，福利可對以下若干戰(zhàn)略目標作貢獻：協(xié)助吸引員工；協(xié)助保持員工；提高企業(yè)在員工和其他企業(yè)心目中的形象；提高員工對職務(wù)的滿意度。與員工的收入不同，福利一般不需納稅。由于這一原因，相對于等量的現(xiàn)金支付，福利在某種意義上來說，對員工就具有更大的價值。為保障員工權(quán)益，提高員工工作積極性，達成企業(yè)盈利目標，實現(xiàn)公司與個人雙贏，現(xiàn)設(shè)計某單位員工福利方案，具體內(nèi)容如下：一、方案設(shè)計的目的和意義單位福利方案作為薪酬體系的一部分，它的目的是提升企業(yè)吸引力、保障員工隊伍穩(wěn)定以及提高員工工作積極性。對單位而言，可以藉此提升員工的士氣，吸引優(yōu)秀人才，降低人力流動率，人力成本更易于掌握；對員工個人而言，能提供員工從基本需求到個人前程發(fā)展的需求，特別在緊要關(guān)頭為員工提供一定的保障與安全。在良好的福利制度下，員工無后顧之憂，全心全意發(fā)揮所能，開辟個人事業(yè)前程。總體而言，單位福利方案的實施有利于營造企業(yè)和諧工作環(huán)境，促進企業(yè)和員工共同發(fā)展。二、方案設(shè)計的原則基于單位福利方案的目的和意義，本方案設(shè)計的原則主要如下：（一）遵守法律法規(guī)與人文道德相結(jié)合原則單位福利方案的設(shè)計必須以遵守國家和當?shù)胤煞ㄒ?guī)為必要前提。在提供必要的社會保障基礎(chǔ)上，附加以發(fā)揚社會主義精神文明以及中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)為導向的福利項目，體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷和文化導向。（二）普遍性與特殊性相結(jié)合原則單位福利的普遍性主要體現(xiàn)在兩方面：一是單位福利方案必須覆蓋所有員工，使廣大員工能享受到企業(yè)提供的福利保障，維持隊伍穩(wěn)定；二是由于大部分員工福利與崗位職責和個人業(yè)績無關(guān)，制定的福利標準要具備統(tǒng)一性，不能因崗或因人而異。但單位的福利方案并不等同于“大鍋飯”，在保證絕大部分員工能同等享受單位福利的同時，也要體現(xiàn)出公司對特殊貢獻人群的激勵和照顧，實現(xiàn)類似于薪酬分配的多勞多得、優(yōu)勞多得原則。（三）維持企業(yè)競爭力與成本合理利用相結(jié)合原則為維持企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力，加大企業(yè)對優(yōu)秀人才的吸引力，單位福利的項目和金額設(shè)計必須保持在同行業(yè)中平均偏上的水平。同時在福利水平設(shè)計的過程中，也要考慮公司的經(jīng)營情況和人工成本，合理地維持兩者之間的動態(tài)平衡。（四）公平公正性與可調(diào)控性相結(jié)合原則單位福利方案一旦實施以后，必須嚴格方案內(nèi)容，公平公正地保障公司每一位員工的權(quán)益。同時該方案也能按照修改權(quán)限，根據(jù)國家或地方法律法規(guī)的調(diào)整以及公司經(jīng)營運作環(huán)境的變化適當進行調(diào)整和修訂。三、方案的適用范圍本方案適用于所有與公司簽訂勞動合同的員工。部分限定發(fā)放條件的福利只適用于達到發(fā)放條件的員工。四、福利的分類以及具體內(nèi)容根據(jù)各種福利的內(nèi)容，本方案將單位福利劃分為社會保障性福利、生活補貼類福利、員工假期福利、培訓發(fā)展福利、獎勵性福利等五種類型，具體如下：（一）社會保障性福利方案社會保障性福利是指按國家或地方規(guī)定的各種強制性執(zhí)行的社會保險以及有關(guān)職工勞動保障的基金項目。主要內(nèi)容如下：社會保險根據(jù)《中華人民共和國社會保險法》、《廣東省社會養(yǎng)老保險條例》、《廣東省失業(yè)保險條例》、《廣東省工傷保險條例》、《廣東省職工生育保險規(guī)定》、《廣州市社會醫(yī)療保險條例》等法律法規(guī)，公司為所有簽訂勞動合同的員工購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，并做好社保登記工作，及時為員工申請和辦理各項社會保險的繳納和申領(lǐng)手續(xù)，以及稅收減免優(yōu)惠手續(xù)等。各類社會保險的單位繳費和個人繳費均以以上法規(guī)規(guī)定的額度支付，每年企業(yè)負責統(tǒng)計和核對員工個人繳費基數(shù)并按時報社保機構(gòu)調(diào)整。住房公積金根據(jù)《廣州市住房公積金條例》，公司為所有簽訂勞動合同的員工購買住房公積金，并做好相應(yīng)的建戶、登記、稅務(wù)統(tǒng)計以及開具收入證明等工作。住房公積金繳費基數(shù)按社會保險繳費基數(shù)標準核定，每月繳費比例按廣州市最高標準即20％繳納。其它社會保障福利（1）企業(yè)年金根據(jù)《企業(yè)年金試行辦法》，本公司符合建立企業(yè)年金條件。公司為員工建立專門的企業(yè)年金賬戶并進行企業(yè)年金管理。年金的繳納、領(lǐng)取以及收益管理的項目以公司下發(fā)的企業(yè)年金實施方案為準。（2）補充醫(yī)療保險 公司建立了普通門診、住院以及重大疾病補充醫(yī)療保險體制，如員工需要治療的費用超出基本醫(yī)療保險保障金額，則員工可向公司申請補充醫(yī)療保險，可報銷超過基本醫(yī)療保險部分的80％或更多的金額，具體內(nèi)容以公司下發(fā)的補充醫(yī)療保險實施