【文章內容簡介】 風政風評議工作的領導和督促檢查，設立了行風政風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施。全院形成了上下聯(lián)動，條塊結合，整體互動，”一把手“負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入醫(yī)院綜合目標管理和院長目標責任制考核范圍，把行風建設與業(yè)務考核、工作考評相結合，并按責任內容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風明顯好轉加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性：加強思想道德教育是搞好醫(yī)德醫(yī)風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔這個主題，結合治理商業(yè)賄賂專項工作，在全院深入開展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、廉潔自律教育及開展以”八榮八恥 “、創(chuàng)建”新風杯“為主要內容的社會主義榮辱觀教育和樹立衛(wèi)生行業(yè)新風尚教育，特別把開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作及開展廉政文化建設活動與廉潔行醫(yī)結合起來，全院層層動員，上下宣傳，利用班子會、周會強化醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廣大醫(yī)務工作者廉潔行醫(yī)的自覺性，使廣大醫(yī)護工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。深入開展行風評議，完善行風監(jiān)督機制。召開動員大會，進一步明確了行風建設及評議的主要內容、要求和方法。向社會和病人家屬發(fā)放問卷調查表累計100余份，召開由人大代表、政協(xié)委員、退休干部、廣范圍的開展自查自糾，共征求到意見建議大類7條，結合行風測評結果的反饋情況，制定出了整改方案。同時，在全院開展”三對照、三檢查“，即：對照規(guī)章制度，檢查存在的問題；對照崗位職責，檢查醫(yī)療質量，對照”病人第一“，檢查服務態(tài)度。對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風評議，促進了醫(yī)德醫(yī)風、服務質量和管理水平及工作效率的提高。落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行 ”首問負責制“、”首診負責制“等制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間段內給病人以滿意明確的答復；在門診大廳、候診處、診斷室設置了咨詢、導診服務臺和便民服務臺，充實了人性化服務內容；增設收費窗口，縮短就診時間，緩解了”三長一短“（患者就醫(yī)等待時 間長、檢查時間長、交費取藥時間長和診斷時間短）現(xiàn)象。建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務、院務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度。進一步完善病人選擇醫(yī)生制，醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。實行了”一日費用清單制“、”醫(yī)藥費用查詢制“、”醫(yī)藥價格公示制“、”藥品和設備公開招標制“等，并設立舉報電話、意見箱接受群眾監(jiān)督。結合全院黨務公開工作，將醫(yī)院內部重大事項和決策及群眾關心的熱點問題進行公開，逐步實現(xiàn)由”醫(yī)院公開什么，群眾看什么“，向”群眾想看什么，就公開什么“轉變，進一步密切醫(yī)患關系，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加衛(wèi)生工作透明度。實行藥品跟標采購，降低群眾就醫(yī)負擔。充分發(fā)揮藥事管理小組的作用，用藥全部按照省上的統(tǒng)一招標價格實行跟標采購。多個品種的臨床用藥價格下調，讓利于患者。把每天的處方收回記帳時統(tǒng)一進行審查，對用藥不對癥、開大處方的醫(yī)生實行”誰處方誰付錢“，通過對用藥情況進行監(jiān)督管理，有效地遏制了藥品回扣、大處方、開單提成等不良現(xiàn)象，杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質量，保證病人用到放心藥。三、建立健全規(guī)章制度，完善行風獎懲機制。根據以評促建，糾建并舉，形成行業(yè)作風建設長效工作機制的工作要求。根據實際制定了《醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范及考評標準》，《醫(yī)德醫(yī)風管理制度》、《醫(yī)院質量評價制度》等，建立了醫(yī)德醫(yī)風檔案，作為評優(yōu)、晉職的評選條件，并于考評考核掛鉤，對表現(xiàn)好成績突出的予以獎勵，對服務態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風差的人員，進行離崗培訓、扣發(fā)獎金或等。有2名窗口工作人員和因違犯”新風杯“創(chuàng)建方案的規(guī)定受到處罰。嚴格依法辦事，對受到投訴的人和事調查,對存在違犯紀律的工作人員給予處罰和教導。盡管我們在衛(wèi)生行業(yè)作風建設、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據我們層層自查和縣行風問卷調查結果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是醫(yī)藥費用高，看病貴問題沒有完全解決；二是服務態(tài)度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；三是醫(yī)護工作管理方面，存在一些制度落實不到位現(xiàn)象；四是就醫(yī)程序方面，存在環(huán)節(jié)繁瑣、流程復雜現(xiàn)象；五是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；在接待病患者的來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當，非醫(yī)療性糾紛時有發(fā)生。六是病人及職工對食堂飲食不滿意；七是病房安全保衛(wèi)工作有待加強。針對存在的問題制定整改措施如下：（一）醫(yī)藥費用高的問題堅持”四個合理“，自覺接受監(jiān)督。在醫(yī)療工作中要堅持”四個合理“，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務行為；同時，在醫(yī)院各服務窗口、醫(yī)技檢查科室、住院各科室等醒目位置設立投訴舉報電話，自覺接受群眾監(jiān)督。嚴格藥品管理，控制藥品費用。醫(yī)務科、藥劑科、門診部要切實加強對門診處方的檢查，對違規(guī)者要嚴格按照有關制度進行處罰；加強合理用藥檢查，嚴格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況，如實填報《醫(yī)生不合理用藥質量缺陷檔案》。建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。以”四個不適宜（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標準，嚴格控制醫(yī)藥費用；對療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進；制定重點監(jiān)管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等，并予以公告。（二）服務不主動、不熱情、不到位問題加強職業(yè)素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業(yè)、醫(yī)學人文學、服務禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓重點人群是年輕醫(yī)務人員和新來院工作人員。創(chuàng)新機制，開展特色服務。各醫(yī)療區(qū)、各科室要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，創(chuàng)新服務模式，推出推廣系列諸如穿刺預約服務、病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務、門診疑難病會診制度等人性化特色服務，滿足群眾醫(yī)療服務多層次、多方面的需求。加強門診力量，分流門診病人。在就診高峰期，門診部應及時與住院科室溝通，增加門診醫(yī)生，及時分流病人，并確保病人就診時間；同時，要加強導診、分診工作，以指導病人看病就診。（三）加強醫(yī)護工作管理問題嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種診療護理技術操作規(guī)程常規(guī)。加強制度管理，層層落實責任。各科室主任具體負責本科室人員的考核，進一