【文章內(nèi)容簡介】 的商品。，商品退換處理。，持商品前來退貨，服務臺值班員可按退貨程序采用手工單機處理，待收銀機恢復正常后補錄退貨商品的電腦單。，日后如有退換貨，服務臺值班員可憑手工收銀單受理。 ，收銀員應將手工封包交收銀主管/前臺經(jīng)理，在POS機恢復正常工作的當天，收銀員必須全部將手工單補錄入電腦小票。原則上誰負責收銀的，則該單由誰補錄。如由其他人補錄，需經(jīng)收銀主管/前臺經(jīng)理批準。若補錄的電腦小票與手工收銀單存在差價（如因調(diào)價、促銷產(chǎn)生差價）或條碼（編碼）無法錄入收銀機，收銀員必須填寫“手工收銀單與補錄電腦小票差異表”,匯總后交收銀主管/前臺經(jīng)理核對，收銀主管/前臺經(jīng)理復核無誤后，在手工收銀登記表上簽名，并將以上單據(jù)全部全部交財務部核查。：手工收銀單補錄入時產(chǎn)生長短款，如系抄寫錯誤，由抄寫人員承擔責任，如系計算機錯誤由收銀員承擔責任。子流程3：收銀突發(fā)事件處理流程 1停電（一般后備電源可維持收銀機正常工作1015分鐘）是否正常啟動和工作，如后備電源無法正常啟動時應向顧客做好解釋工作，及時通知收銀主管/前臺經(jīng)理和相關部門。13待電源恢復后檢查收銀設備是否正常工作。2收銀機死機（一臺或全部），是否由某個部件引起死機，如部件均正常。收銀員可重新啟動收銀機（熱啟動或冷啟動）。，應向顧客做好解釋工作并指引其到其他收銀臺進行結(jié)算。，則立即通知收銀主管/前臺經(jīng)理及相關人員到場處理。，收銀員應于第一時間通知收銀主管/前臺經(jīng)理和相關部門進行處理，同時向顧客做好解釋，并做好收銀的準備。，要保護好自己的營業(yè)款和防止商品從自己的收銀通道流失。3顧客使用假鈔、假卡。，如確假鈔時，要提醒對方這張是假鈔，并退回顧客要求其更換（注意：不可沒收顧客的假鈔），收銀員應耐心的向顧客解釋并指引其如何識別。若顧客對收銀員不予理睬，且堅持假鈔買單時，收銀員應立即通知收銀主管/前臺經(jīng)理到場處理。，收銀員應做到： ，仔細的辨別卡的真?zhèn)?，如確屬假卡時，要想方設法讓顧客留下來，并及時通知收銀主管/前臺經(jīng)理及防損人員到場處理。如自己無法鑒別時可打電話咨詢相關銀行，切勿亂下判斷以引起不必要的投訴。，而收銀員又無法阻止時，收銀員應將假卡保存并上交收銀主管/前臺經(jīng)理，防止不法分子利用其繼續(xù)作案。3顧客銀行卡被重復扣款。，收銀員應首先向顧客致以歉意，仔細了解情況并確認情況是否屬實。，收銀員要向顧客解釋清楚，銀行會按照時間（一般為7至10個工作日內(nèi)，節(jié)假日順延）將多扣的款項退回到顧客賬戶，請顧客到時打印存折予以確認。，收銀員要求顧客提交打印出的相應的存折和存折的復印件或消費清單，并留下顧客的詳細資料，如姓、聯(lián)系電話等，將相應的情況反饋至收銀主管處，并由收銀主管與公司出納進行對接。，應由公司出納進行對接。5顧客投訴多輸商品或少收錢，收銀員應檢查顧客的電腦小票，看是否有多輸相應的商品數(shù)量，特別是屬于特殊的銷售方式和銷售規(guī)格時，應向顧客做好解釋。，則指引顧客到服務臺辦理相關的退貨手續(xù)，切勿私自處理或直接從銀臺付款給顧客。，收銀員首先向顧客致歉，同時呼叫收銀主管，與顧客一起核對實物與電腦小票是否失誤。如確末少，則向顧客做好解釋：如雙方均無法確認是否少找時，則通知收銀主管進行現(xiàn)場盤點收銀款，查看是否少找錢。第二篇：收銀主管的工作職責收銀部主管的工作職責每日的工作職責了解昨日售后服務情況；了解昨日客流情況；檢查今日排班情況；協(xié)調(diào)與部門相關之工作；了解員工之動態(tài)；根據(jù)客流情況，及時增開收銀臺及時處理客訴及售后服務情況；督促助理及時收取現(xiàn)金時段；對交接班人員及時跟蹤；認真核對昨日作廢小票之金額；及時了解部門所用之物料、辦公用品及文具對零鈔的供用、備用金的需求及時跟蹤及反饋 處理各種客訴及服務中心崗位情況進行現(xiàn)場管理及突發(fā)事件的處理每周的工作職責舉行助理、領班會議制定下周工作計劃和上周工作總結(jié)對人員動態(tài)及時反饋對收銀設備、存包柜的使用、維護、維修、保養(yǎng)進行跟蹤 統(tǒng)計物料的庫存檢查下周人員排班表電腦系統(tǒng)問題的反饋及處理統(tǒng)計上周的不明短款、及時查找原因并予以調(diào)帳 統(tǒng)計服務中心退貨款情況制定下周計劃和上周總結(jié)統(tǒng)計、匯總和上繳員工短款統(tǒng)計當月考勤員工培訓及考核人員情況跟蹤突發(fā)事件的處理及培訓統(tǒng)計物料的使用、增減變化情況統(tǒng)計服務中心退貨款情況配合店內(nèi)各種抽獎活動對環(huán)境衛(wèi)生、個人儀容儀表檢查配合店內(nèi)各項促銷活動加強現(xiàn)場管理及各項培訓預估零鈔的用量收銀部主管的工作要求營業(yè)前發(fā)放備用金及零鈔，與財務交接各種單據(jù)。銀行POS機電腦單及銀行手工壓卡單交出納。與電腦部對接上日收銀時存在的問題監(jiān)督收銀員檢查收銀機設備營業(yè)中巡視收銀區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。與相關部門對接收銀中的問題。對銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對接。了解收銀員的服務情況。與金庫兌換零鈔。抽查煙酒、電器、化妝品、收銀員的操作及服務情況必要時在收銀臺頂崗。處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋記錄當班收銀情況，與另一班主管交接。營業(yè)后檢查收銀員關機及營業(yè)結(jié)束工作下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài)所有收銀設備關閉對所有銀行卡進行結(jié)帳并關閉銀行POS機設備將所有辦公用品鎖入抽屜將收銀機防護罩罩好收取營業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫作好營業(yè)款交接工作第三篇：超市收銀主管工作職責超市收銀主管工作職責收銀主管工作職責是對超市收銀主管工作內(nèi)容的概括，超市收銀主管的工作職責用于指導收銀主管的日常工作。每個收銀主管都應該明確超市收銀主管工作職責并按照超市收銀主管工作職責去規(guī)范自己的工作。如下是適用于超市收銀主管工作職責。組織收銀員班前例會，分享收銀員工作中遇到的問題，了解各部分的銷售信息以及總結(jié)前臺防損方面的工作。當然早會的另一個內(nèi)容就是要注意調(diào)動員工工作的積極性和熱情，鼓勵員工好好表現(xiàn)檢查區(qū)域的自用品，熟知前臺自用品的存放，領取以及訂購手續(xù)。早班的時候，收銀主管應當確保超市開門前所有收銀員已經(jīng)清點好錢鈔，做好一切的迎賓準備。收銀主管當班時必須攜帶零錢包，現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔包中有充足的零鈔。收銀主管給收銀員兌換零鈔的時候需要仔細當面清點，不可同時給兩名或者兩名以上的收銀員兌換零鈔，以免發(fā)生不必要的錯誤。工作中應該不停的隨時走動，巡視和檢查區(qū)域內(nèi)的設施設備是否是井然有序的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告做出處理。時刻關注收銀員的操作情況，看他們是否有使用規(guī)范化語言，有沒有按照要求唱收唱付。根據(jù)客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時間，避免因收銀員吃飯造成的顧客排長隊。隨時檢查收銀機旁顧客交款情況。收銀主管必須熟悉收