【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的商品。，商品退換處理。，持商品前來(lái)退貨，服務(wù)臺(tái)值班員可按退貨程序采用手工單機(jī)處理，待收銀機(jī)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄退貨商品的電腦單。，日后如有退換貨，服務(wù)臺(tái)值班員可憑手工收銀單受理。 ，收銀員應(yīng)將手工封包交收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理，在POS機(jī)恢復(fù)正常工作的當(dāng)天，收銀員必須全部將手工單補(bǔ)錄入電腦小票。原則上誰(shuí)負(fù)責(zé)收銀的，則該單由誰(shuí)補(bǔ)錄。如由其他人補(bǔ)錄，需經(jīng)收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)。若補(bǔ)錄的電腦小票與手工收銀單存在差價(jià)（如因調(diào)價(jià)、促銷產(chǎn)生差價(jià)）或條碼（編碼）無(wú)法錄入收銀機(jī)，收銀員必須填寫(xiě)“手工收銀單與補(bǔ)錄電腦小票差異表”,匯總后交收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理核對(duì)，收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理復(fù)核無(wú)誤后，在手工收銀登記表上簽名，并將以上單據(jù)全部全部交財(cái)務(wù)部核查。：手工收銀單補(bǔ)錄入時(shí)產(chǎn)生長(zhǎng)短款，如系抄寫(xiě)錯(cuò)誤，由抄寫(xiě)人員承擔(dān)責(zé)任，如系計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤由收銀員承擔(dān)責(zé)任。子流程3：收銀突發(fā)事件處理流程 1停電（一般后備電源可維持收銀機(jī)正常工作1015分鐘）是否正常啟動(dòng)和工作，如后備電源無(wú)法正常啟動(dòng)時(shí)應(yīng)向顧客做好解釋工作，及時(shí)通知收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。13待電源恢復(fù)后檢查收銀設(shè)備是否正常工作。2收銀機(jī)死機(jī)（一臺(tái)或全部），是否由某個(gè)部件引起死機(jī)，如部件均正常。收銀員可重新啟動(dòng)收銀機(jī)（熱啟動(dòng)或冷啟動(dòng)）。，應(yīng)向顧客做好解釋工作并指引其到其他收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算。，則立即通知收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理及相關(guān)人員到場(chǎng)處理。，收銀員應(yīng)于第一時(shí)間通知收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，同時(shí)向顧客做好解釋，并做好收銀的準(zhǔn)備。，要保護(hù)好自己的營(yíng)業(yè)款和防止商品從自己的收銀通道流失。3顧客使用假鈔、假卡。，如確假鈔時(shí)，要提醒對(duì)方這張是假鈔，并退回顧客要求其更換（注意：不可沒(méi)收顧客的假鈔），收銀員應(yīng)耐心的向顧客解釋并指引其如何識(shí)別。若顧客對(duì)收銀員不予理睬，且堅(jiān)持假鈔買(mǎi)單時(shí)，收銀員應(yīng)立即通知收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理到場(chǎng)處理。，收銀員應(yīng)做到： ，仔細(xì)的辨別卡的真?zhèn)危绱_屬假卡時(shí)，要想方設(shè)法讓顧客留下來(lái)，并及時(shí)通知收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理及防損人員到場(chǎng)處理。如自己無(wú)法鑒別時(shí)可打電話咨詢相關(guān)銀行，切勿亂下判斷以引起不必要的投訴。，而收銀員又無(wú)法阻止時(shí)，收銀員應(yīng)將假卡保存并上交收銀主管/前臺(tái)經(jīng)理，防止不法分子利用其繼續(xù)作案。3顧客銀行卡被重復(fù)扣款。，收銀員應(yīng)首先向顧客致以歉意，仔細(xì)了解情況并確認(rèn)情況是否屬實(shí)。，收銀員要向顧客解釋清楚，銀行會(huì)按照時(shí)間（一般為7至10個(gè)工作日內(nèi)，節(jié)假日順延）將多扣的款項(xiàng)退回到顧客賬戶，請(qǐng)顧客到時(shí)打印存折予以確認(rèn)。，收銀員要求顧客提交打印出的相應(yīng)的存折和存折的復(fù)印件或消費(fèi)清單，并留下顧客的詳細(xì)資料，如姓、聯(lián)系電話等，將相應(yīng)的情況反饋至收銀主管處，并由收銀主管與公司出納進(jìn)行對(duì)接。，應(yīng)由公司出納進(jìn)行對(duì)接。5顧客投訴多輸商品或少收錢(qián)，收銀員應(yīng)檢查顧客的電腦小票，看是否有多輸相應(yīng)的商品數(shù)量，特別是屬于特殊的銷售方式和銷售規(guī)格時(shí)，應(yīng)向顧客做好解釋。，則指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)的退貨手續(xù)，切勿私自處理或直接從銀臺(tái)付款給顧客。，收銀員首先向顧客致歉，同時(shí)呼叫收銀主管，與顧客一起核對(duì)實(shí)物與電腦小票是否失誤。如確末少，則向顧客做好解釋：如雙方均無(wú)法確認(rèn)是否少找時(shí)，則通知收銀主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)收銀款，查看是否少找錢(qián)。第二篇：收銀主管的工作職責(zé)收銀部主管的工作職責(zé)每日的工作職責(zé)了解昨日售后服務(wù)情況；了解昨日客流情況；檢查今日排班情況；協(xié)調(diào)與部門(mén)相關(guān)之工作；了解員工之動(dòng)態(tài)；根據(jù)客流情況，及時(shí)增開(kāi)收銀臺(tái)及時(shí)處理客訴及售后服務(wù)情況；督促助理及時(shí)收取現(xiàn)金時(shí)段；對(duì)交接班人員及時(shí)跟蹤；認(rèn)真核對(duì)昨日作廢小票之金額；及時(shí)了解部門(mén)所用之物料、辦公用品及文具對(duì)零鈔的供用、備用金的需求及時(shí)跟蹤及反饋 處理各種客訴及服務(wù)中心崗位情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理及突發(fā)事件的處理每周的工作職責(zé)舉行助理、領(lǐng)班會(huì)議制定下周工作計(jì)劃和上周工作總結(jié)對(duì)人員動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋對(duì)收銀設(shè)備、存包柜的使用、維護(hù)、維修、保養(yǎng)進(jìn)行跟蹤 統(tǒng)計(jì)物料的庫(kù)存檢查下周人員排班表電腦系統(tǒng)問(wèn)題的反饋及處理統(tǒng)計(jì)上周的不明短款、及時(shí)查找原因并予以調(diào)帳 統(tǒng)計(jì)服務(wù)中心退貨款情況制定下周計(jì)劃和上周總結(jié)統(tǒng)計(jì)、匯總和上繳員工短款統(tǒng)計(jì)當(dāng)月考勤員工培訓(xùn)及考核人員情況跟蹤突發(fā)事件的處理及培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)物料的使用、增減變化情況統(tǒng)計(jì)服務(wù)中心退貨款情況配合店內(nèi)各種抽獎(jiǎng)活動(dòng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人儀容儀表檢查配合店內(nèi)各項(xiàng)促銷活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理及各項(xiàng)培訓(xùn)預(yù)估零鈔的用量收銀部主管的工作要求營(yíng)業(yè)前發(fā)放備用金及零鈔，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)。銀行POS機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納。與電腦部對(duì)接上日收銀時(shí)存在的問(wèn)題監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備營(yíng)業(yè)中巡視收銀區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。與相關(guān)部門(mén)對(duì)接收銀中的問(wèn)題。對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問(wèn)題與銀行對(duì)接。了解收銀員的服務(wù)情況。與金庫(kù)兌換零鈔。抽查煙酒、電器、化妝品、收銀員的操作及服務(wù)情況必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。處理收銀口的各種投訴并向部門(mén)經(jīng)理反饋記錄當(dāng)班收銀情況，與另一班主管交接。營(yíng)業(yè)后檢查收銀員關(guān)機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作下班后收銀員必須退出營(yíng)業(yè)結(jié)束狀態(tài)所有收銀設(shè)備關(guān)閉對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備將所有辦公用品鎖入抽屜將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好收取營(yíng)業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫(kù)作好營(yíng)業(yè)款交接工作第三篇：超市收銀主管工作職責(zé)超市收銀主管工作職責(zé)收銀主管工作職責(zé)是對(duì)超市收銀主管工作內(nèi)容的概括，超市收銀主管的工作職責(zé)用于指導(dǎo)收銀主管的日常工作。每個(gè)收銀主管都應(yīng)該明確超市收銀主管工作職責(zé)并按照超市收銀主管工作職責(zé)去規(guī)范自己的工作。如下是適用于超市收銀主管工作職責(zé)。組織收銀員班前例會(huì)，分享收銀員工作中遇到的問(wèn)題，了解各部分的銷售信息以及總結(jié)前臺(tái)防損方面的工作。當(dāng)然早會(huì)的另一個(gè)內(nèi)容就是要注意調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，鼓勵(lì)員工好好表現(xiàn)檢查區(qū)域的自用品，熟知前臺(tái)自用品的存放，領(lǐng)取以及訂購(gòu)手續(xù)。早班的時(shí)候，收銀主管應(yīng)當(dāng)確保超市開(kāi)門(mén)前所有收銀員已經(jīng)清點(diǎn)好錢(qián)鈔，做好一切的迎賓準(zhǔn)備。收銀主管當(dāng)班時(shí)必須攜帶零錢(qián)包，現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔包中有充足的零鈔。收銀主管給收銀員兌換零鈔的時(shí)候需要仔細(xì)當(dāng)面清點(diǎn)，不可同時(shí)給兩名或者兩名以上的收銀員兌換零鈔，以免發(fā)生不必要的錯(cuò)誤。工作中應(yīng)該不停的隨時(shí)走動(dòng)，巡視和檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否是井然有序的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報(bào)告做出處理。時(shí)刻關(guān)注收銀員的操作情況，看他們是否有使用規(guī)范化語(yǔ)言，有沒(méi)有按照要求唱收唱付。根據(jù)客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時(shí)間，避免因收銀員吃飯?jiān)斐傻念櫩团砰L(zhǎng)隊(duì)。隨時(shí)檢查收銀機(jī)旁顧客交款情況。收銀主管必須熟悉收