銀行服務(wù)明星支行推薦申報表(編輯修改稿)
2025-10-29 04:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)環(huán)境。XX支行將服務(wù)環(huán)境作為整個銀行形象的建設(shè)重點，不斷加大投入，加強管理，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安，在分流、引導(dǎo)客戶的同時，有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間和等待時間，保證了營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全，擴大安全支付知識的宣傳，營造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，提出了“讓客戶少等一分鐘、少排一次隊、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)井然有序的工作秩序，打造了特色服務(wù)品牌。三、鍛造高效的工作團(tuán)隊。為打造“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的員工隊伍，提升服務(wù)水平，支行強化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力達(dá)到員工精神飽滿，業(yè)務(wù)熟練，訓(xùn)練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn)，推行文明用語、站立、微笑服務(wù)，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業(yè)務(wù)，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢, 今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結(jié)合。文明服務(wù)離不開文明教育，我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作，開展至少一項主題教育。在每個主題教育中，行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部能帶頭學(xué)習(xí)。通過主題教育，提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報刊讀物，堅持每周組織一次集中學(xué)習(xí)，使全支行員工的政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?；教育員工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動中來。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《郵儲銀行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度。今年依然堅持了XX支行一貫的措施，堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求，XX郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放，實現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實基礎(chǔ).第四篇：銀行服務(wù)明星支行先進(jìn)事跡材料[修訂]銀行服務(wù)明星支行先進(jìn)事跡材料XX市XX郵政儲蓄銀行現(xiàn)有員工12名，網(wǎng)點面積300多平方米，近年來，XX支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點，認(rèn)真堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以有效發(fā)展為主題，以提高效益為目標(biāo)，經(jīng)營機制不斷完善，經(jīng)營結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化，經(jīng)營風(fēng)險逐漸化解，經(jīng)營實力明顯增強，經(jīng)營效益顯著提升。至2009年11月底，儲蓄存款突破一億，對公存款6000多萬，增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項貸款勻起動，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強 促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開展，建立了以服務(wù)為本的道德觀。以客戶滿意為目標(biāo)，強化服務(wù)措施，完善服務(wù)手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，樹立郵儲銀行良好形象，XX支行
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