收銀員行為規(guī)范本站推薦(編輯修改稿)
2024-10-29 04:30 本頁面
【文章內容簡介】 畢后銀聯(lián)POS單留存聯(lián)請顧客簽字，雙手將卡還給顧客。n結束時將銀聯(lián)POS用戶聯(lián)與小票雙手遞給顧客保存。中藥劃價結算操作流程：n根據(jù)中藥方子按數(shù)量錄入，收取對應現(xiàn)金或醫(yī)保刷卡。n根據(jù)中藥柜手寫小票實際數(shù)量和金額錄入。n中藥飲片錄入時不得隨意更改數(shù)量，以免造成庫存錯帳。下班結算：l現(xiàn)金存入：店長或帶班長和收銀員核對好當班營業(yè)額后，每天下班后3小時內（每天下午4點以前）將營業(yè)額款存入指定銀行賬戶。晚班收銀員下班時，應妥善保管營業(yè)款和備用金。l關機：晚班收銀員下班后，應逐步關閉電腦等設備。拔出所有電源插頭。l結算及現(xiàn)金存入操作流程：n收銀員下班時應清潔整理收銀作業(yè)區(qū)，而后由當班店長或店長助理或班長必須先清盤現(xiàn)金，店長或帶班長核對電腦帳及手工帳，核對無誤后需在日記帳上簽名。收銀員將當班營業(yè)現(xiàn)金款須在當日全額存入指定帳戶，并在存款單上注明每天手工帳金額（現(xiàn)金總額電腦下帳金額），且收銀核對人（店長或店長助理或班長）須在每張存款單上簽字核對。存取中藥處方顧客買中藥都是先付錢后取藥，在交錢時，我們要先錄入會員卡，再取方，以免取出來的中藥變價。但是金卡與敬老卡顧客就不一樣了，要先取方，后錄入會員卡，這時顧客有一個98折的優(yōu)惠【特價除外】。第二篇：收銀員行為規(guī)范收銀員行為規(guī)范(一)收銀員的行為規(guī)范六必須。、發(fā)型簡單大方，淡妝上崗、站姿端莊。、熱情主動、微笑待客。、要使用普通話，文明用語。(二)收銀員的行為規(guī)范八不準、打鬧。、離崗、停臺。、看報、看手機。、結帳為借口，拒收和冷漠顧客。、吃零食，將水杯放在款臺上。、蹬、翹、靠、坐收銀臺。(三)收銀員的行為規(guī)范“六必須，八不準”。，首先要打開會所收銀臺控制的照明設備，再做好款臺的衛(wèi)生，開啟收銀機設備，做好班前準備工。，儀態(tài)端莊，淡妝上崗站姿規(guī)范。，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。，可以為客人解答指引去處。，收銀員不得無故離臺，如有事離臺必須離開，應最少有一人值守。，不得有任何隱瞞，私留等行為產生。，一定要告知主管來決定是否接受。，不得虛開、代開、涂改、挖補或單聯(lián)開據(jù)，遇特殊情況需經上級主管部門同意后方可開據(jù)。，如有損壞，照價賠償。，簽字確認錢款。，嚴禁用備用金抵補短款。，先打印POS機日賬單，然后核對賬目，發(fā)送日營收報表至營收群。之后將當日所收現(xiàn)金、支票及銀行刷卡小票投入保險箱內。最后關掉銀行POS機，關閉電腦，打印機及所有電源及照明設備。第三篇：收銀員行為規(guī)范收銀員崗位范圍一、正確迅速結賬1．熟練收銀機的操作，價格的登打；2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內容。二、親切待客1．熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道。2．適宜的儀容儀表。三、迅速服務1．為顧客提供咨詢和禮儀服務2．熟練迅速而正確的裝袋服務。3．不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以5——100元的罰金。四、熟練收銀員的基本作業(yè)1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內交款，確保貨款安全。3．做到經常檢查、保養(yǎng)好收銀設備。4．配合賣場安全管理工作。5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領班或上級匯報。五、收銀必備知識如何識別假幣收銀機維護和保養(yǎng)營業(yè)前準備工作營業(yè)中收銀工作營業(yè)結束工作理貨員崗位職責1．嚴格執(zhí)行賣場服務規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實服務，嚴格遵守各項服務紀律。2．熟識商品或商品包裝上應有的標志，以及自己責任區(qū)內商品的基本知識。3．掌握商品標價知識，能熟練使用標價機。4．注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。5．了解賣場布局和商品陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置，并對陳列商品進行整理。6．隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議或按規(guī)范操作要求完成領貨補貨上架作業(yè)。7．要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。8．完成經理交辦的其它工作。9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以5——100元的罰金。儀容儀表及言行規(guī)范公司員工上班期間，應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，注意個人儀表端莊、服飾整潔，保持良好的精神面貌。一、著裝要求:保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，不得梳奇異發(fā)型。男士發(fā)不過領，不得剔光頭、留胡須。必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿
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