【文章內容簡介】 比要達到15%以上。（三）固網業(yè)務針對電信等其他運營商的競爭壓力，積極思索相應的策反方案，擬采取贈送使用月份的方式來策反其他運營商用戶入網。加大融合產品的推廣力度，使融合產品成為經營一線的第一推介，加大一線員工融合產品的培訓力度，簡化辦理流程，不斷地提高融合產品的占有率，利用好固網和3G有利資源，拉動公司整體業(yè)務提升。固網投資要有效化，以中高端小區(qū)和集團接入為主，建立并逐步完善對固網建設的評估考核機制。積極創(chuàng)新，改變固網渠道現(xiàn)有模式，開展“固網渠道管理員——網格化經理（固網代理商）——社會繳費點“的網格化營銷轉型工作。改變目前固網業(yè)務宣傳方式，由單一宣傳改為全面宣傳，做到點面結合。加大與本地網絡媒體的合作力度，改善用戶對互聯(lián)網的應用需求，提升用戶對聯(lián)通寬帶的感知度。積極構造差異化優(yōu)勢。深入推進“寬帶提速”，以 4M 速率為核心，優(yōu)化產品體系。在家庭市場，大力推廣“沃〃家庭”融合產品，新增“沃〃家庭”套餐在寬帶用戶中的滲透率要達到 15%以上，“沃〃家庭”中使用智能型家庭網關的要達到60%以上；在校園市場，推廣“寬帶+移動”融合產品；在縣域市場，持續(xù)推進“破冰行動”；在高端商務和時尚人士市場，推廣“寬帶+3G+WLAN”。繼續(xù)實施寬帶捆綁固話策略，加大校園電話、公話營銷，保持固電用戶穩(wěn)定增長。（四）市場營銷與宣傳落實經營目標責任制，加強管控。樹立品牌意識，加強各類業(yè)務的品牌宣傳，加大投入，充分利用實用的、形式多樣的媒體進行宣傳。加強市場的調研和規(guī)劃，在政策制定過程中，政策制定部門要充分吸取區(qū)、縣分的意見，各部門要積極配合，給予專業(yè)意見，理清流水線，增強實際操作性。政策落地后，要加強后期管控、調研，不斷修繕。實施有計劃的營銷活動，并使政策有一定的前后延續(xù)性和相對的穩(wěn)定性。二、強化隊伍建設，以行業(yè)應用為主，拉動業(yè)務發(fā)展。強化網格經理隊伍建設，提高各平臺對網格營銷人員的數(shù)量及質量的關注度。繼續(xù)落實政企經理隊伍建設要求和強化考核，細化省分落地64家和重新梳理的市級實名單制客戶的發(fā)展責任，制定教育、醫(yī)療、運輸三個專網建設的初步方案。加大政企客戶的政策力度，有計劃地組織客戶經理進行目標客戶的攻關，形成重點單位的有效突破。加強客戶經理培訓，繼續(xù)開展“以賽代訓”、“以戰(zhàn)輔訓”等活動，提升客戶經理營銷能力。因地制宜構造適應未來發(fā)展的營銷體系，接近市場，貼近用戶，在城區(qū)市場強化網格劃分，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場將重心下沉，實現(xiàn)“城區(qū)網格化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化”的目標。堅持開展“掃樓掃街”主動營銷活動，做到主動營銷常態(tài)化、規(guī)定動作標準化。推行五個轉變，從被動滿足客戶需求向主動挖掘客戶需求轉變，從簡單銷售向整合資源形成團隊營銷轉變，從單一提供通道向提供全面解決方案轉變，從“星星之火可以燎原”的客戶獲取方式向促進客戶“整體轉網”轉變，從大面積的廣告宣傳向高頻次面對面演示宣傳轉變，以主動營銷、方案營銷、體驗式營銷為方式，以戰(zhàn)略終端為切入點，全面提升集團市場拓展能力。緊盯產業(yè)轉移帶給蕪湖招商機遇，對新入駐蕪湖的重點企業(yè)落戶項目，在項目施工階段即搶先介入，把握從施工階段到項目投產階段的市場機遇。以行業(yè)應用發(fā)展為主，帶動關聯(lián)業(yè)務的發(fā)展，特別是關于民生方面的行業(yè)應用。以公司資源和客戶需求為向導，形成具有特定客戶群推廣價值的應用型產品。針對客戶需求，嘗試在大中型企業(yè)中推出一種介于美的套餐和新勢力套餐之間的既含有短信又含有流量的新套餐，以完善集團套餐的結構。重點建設蕪湖汽車信息化基地，積極推進移動辦公、政府執(zhí)法、汽車信息化、監(jiān)測監(jiān)控、股票機／上網卡的發(fā)展。采用“行業(yè)應用＋3G＋系統(tǒng)集成”模式，積極參與有價值、風險小的ICT項目。研究并引導學生使用適合的3G資費政策，同時制定攻關計劃，有計劃地加大校園的攻關力度。重視校園能人隊伍的建設，建立校園客戶經理直接管轄能人的管理機制，使集團校園經理更加貼近市場，有利于對市場的掌控和增強政策的針對性。注重對能人培訓和組織，培養(yǎng)學生的歸屬感和3G的優(yōu)勢感，形成良好的口碑宣傳氛圍，并積極爭取校園學生中的中高端端用戶使用3G業(yè)務。通過全年開展“精彩在沃”聯(lián)通3G業(yè)務高校推廣和巡演活動，提高廣大師生用戶的感知度。三、加大對縣分的支持力度。提升縣分公司地位，由原先副部門級設為部門級編制，并直接隸屬于分管副總管轄，改變原先低于市分部門的情況。在人員的使用上給以一定的管理權限，以調動縣分人力資源管理上的積極性。在經營策略和集團發(fā)展方式上，給以縣分一定的自主權，以充分發(fā)揮縣分開拓當?shù)厥袌龅姆e極性和主動性，達到提高縣分收入在市分收入中所占比重的目的，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場對市分收入起到積極的拉動作用。建立用縣域的業(yè)務收入占比來衡量縣區(qū)對公司的貢獻度，并建立相應的激勵制度。加大重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和集團市場的投入，同時加強縣域賣場建設和人員配備工作。四、將“客戶滿意度”考核指標作為全年重點工作。通過“服務工作常態(tài)化”、“質量監(jiān)控制度化”、“業(yè)務流程客戶化”、“業(yè)績考核導向化”等手段，實現(xiàn)“由點到面、由個案到體系、由問題表象到問題根源”系統(tǒng)地解決服務問題。將中國移動確定為移動業(yè)務對標對象，中國電信作為固網業(yè)務對標對象。開展客戶體驗的行業(yè)對標工作，尋找窗口服務差距。加強營業(yè)廳管理，以單廳為重點，提高服務質量。延續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)，明確客服重點工作是方便客戶、解決客戶問題，加強用戶感知。開展“尋找影響客戶感知業(yè)務流程”活動，對現(xiàn)有公司業(yè)務服務流程從業(yè)務、產品、渠道和服務需求四個維度進行分類歸集，找出影響客戶感知的相關流程，最終實現(xiàn)業(yè)務服務流程面向客戶感知的標準化和規(guī)范化。全面啟動投訴預警機制。通過預警機制及時控制投訴量，化“被動處理投訴”為“主動發(fā)現(xiàn)問題”，有效控制省分各項投訴考核指標。積極探索新的維系方式，豐富維系手段。將電話營銷與固網營銷、核實資料相結合，推薦融合套餐，提高維系質量。以打造“電子商務的門戶和一體化的信息服務平臺”為努力方向，以商旅服務和傳媒業(yè)務為主要突破口，構建信息導航業(yè)務的新增長點。五、加大建設力度，加強網絡優(yōu)化，提高用戶感知。加強3G室內建設，確保室內和室外水平一致。加大W站在城市及大中型鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設力度，有效地提高3G基站的覆蓋面積和受眾面，擴大3G的影響度；城區(qū)加大小區(qū)內3G基站的建設力度，使得2G信號更好地便于用戶使用；2G加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部分城區(qū)信號的改善，提高用戶通話的感知；加強網絡優(yōu)化力度，從根本上改變基站越建越多，信號卻仍不見好轉的局面。同時加強監(jiān)理考核制度。加大寬帶的建設力度，將建設與市場有機結合。在樓宇、小區(qū)建設上加大管道的投資力度，力爭使小區(qū)內至少都有單孔管埋入，以便日后接入網的發(fā)展以及無線寬帶建設的有效利用；對于已建ADSL小區(qū)，有計劃有步驟地采取光纜延伸替換并擴容用戶端口，不斷滿足用戶對帶寬的需求，大力提高用戶對聯(lián)通寬帶的速度感知；在大力發(fā)展寬帶的同時，適當?shù)嘏湟砸欢ū壤恼Z音端口，以滿足用戶對固話的少量需求。提高裝移機及時率，盡可能縮短用戶等候時間，并對標中國電信的服務承諾，提升自己的響應速度，從而不斷地提高修障及時率，有效地降低故障發(fā)生率，改善聯(lián)通在公眾寬帶用戶中的服務形象。加強代維單位與市場經營部門的聯(lián)系，加大運維人員的培訓力度和線路光進銅退的整治工作，以達到減輕代維勞動量以及擴大融合產品的宣傳和發(fā)展。大力開展網絡整治，重點整治干線、本地傳輸網和接入網，提升基礎傳輸網絡安全性；持續(xù)開展移動網優(yōu)化，重點做好 2/3G 互操作優(yōu)化及 3G 業(yè)務端到端優(yōu)化。持續(xù)優(yōu)化網間互聯(lián)結構，確保網間通信質量；深化網間結算管理，降低結算成本；實施對呼叫中心、呼叫熱線類業(yè)務的定向營銷，有效吸收異網落地話務，促進網間結算收入增長。六、將總部本地網全成本財務評價體系、降本增效各項目標與市分公司全面預算管理、財務報賬平臺系統(tǒng)相結合；堅持以提升效益為核心，努力改善公司的EVA指標；加強傭金管控，實現(xiàn)傭金進系統(tǒng)自動計算比不低于90%，推進傭金分期支付及與維系收入的掛鉤，提高傭金支出效益。七、全面圍繞3G，逐步將電子渠道打造成為3G宣傳、服務、銷售的重要渠道之一。加大對外部用戶的宣傳推廣力度，讓電子渠道真正發(fā)揮其作用，成為公司宣傳、銷售的重要堡壘。八、在確保工程安全和質量的前提下，積極推進工程進度，力爭6月底前綜合樓主體實現(xiàn)結構封頂，2011年12月份前內外裝飾完工。九、以元月份開展的全員崗位雙向選擇為契機，激活人力資源，使人盡其才，讓適合的人到適合的崗位上去，從而調動廣大員工的積極性，激發(fā)員工的工作激情，并對中層干部進行合理調配。建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度、持續(xù)激勵的管理制度和后續(xù)人力資源儲備機制，營造“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，給予前端市場人員保障，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。十、加強黨風廉政建設，激發(fā)各級組織的新活力。深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，繼續(xù)組織爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產黨員、爭創(chuàng)“學習型黨組織”活動，切實加強基層黨、團組織建設。持續(xù)開展廉潔從業(yè)教育，完善“小金庫”防范治理長效機制，防范“小金庫”的發(fā)生。著力提升廉潔文化氛圍。繼續(xù)組織效能監(jiān)察活動，進一步完善信訪