【文章內(nèi)容簡介】 立峰2上起督辦問題辦理情況簡要回饋；【未辦理的說明 原因及辦理方式】無3本期如無電話切入準備內(nèi)容；【職能業(yè)務介紹，階段性工作或新政策解讀，避免與上期重復】蕭縣人民醫(yī)院檢驗科介紹蕭縣人民醫(yī)院檢驗科是集醫(yī)、教于一體全方位綜合性實驗中心，全科共有專業(yè)技術人員27人，其中高級專業(yè)技術人員1人，中級專業(yè)技術人員15人，初級專業(yè)技術人員10人，其中，本科生4名，大專以上學歷人員占全科人員的93%。它是以腫瘤輔助診斷，細菌檢驗為特色的大型醫(yī)學檢驗中心。目前，檢驗科包括門診化驗室、生化室、臨檢室、免疫室、微生物室、血流變，微量元素室，分子生物學實驗室。擁有一大批國際一流大中型試驗設備，為全院病人及周邊社區(qū)提供24小時檢驗服務，我們始終以“質(zhì)量是檢驗的生命”作為科室的口號，始終以為臨床和病人提供更好服務為最終目標。我們檢驗科的全體工作人員鄭重向您承諾：以精湛的技術，準確的報告，真誠服務于各位患者。檢驗科現(xiàn)在全面完成全自動化建設，正迅速邁向信息化、網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)，全科所有設備、工作站計算機聯(lián)網(wǎng)，檢驗結(jié)果實時向臨床傳送，門診檢驗單自助打印、住院檢驗集中統(tǒng)一發(fā)放報告單。在開發(fā)高新技術、保證檢驗質(zhì)量、提供快捷優(yōu)質(zhì)服務等方面迅速發(fā)展，得到社會、醫(yī)院和患者的共同認可，效益顯著。目前科室擁有的大型設備主要有：日立全自動生化分析儀7180、4800測速的美國貝克曼公司AU5821全自動生化分析儀；Sysmex全自動五分類血球分析儀2臺(XT2000i、XT800)；Sysmex CA7000、CA550血凝儀；美國貝克曼全自動電化學發(fā)光分析儀；法國梅里埃全自動細菌鑒定藥敏儀及血培養(yǎng)儀；賽科西德的全自動血流變儀CO2培養(yǎng)箱、生物安全柜、低溫離心機、低溫冰箱等。目前檢驗科檢診項目已達400余項，其中腫瘤標志物及細菌的檢測憑借其在方法多、項目全成為我科最大的專業(yè)特色。隨著醫(yī)療改革的深入，為提高服務質(zhì)量，滿足病人的需要，本著“以人為本”的理念，我們率先在門診開展“生化速檢”，向病人承諾：可將肝、腎功能、血糖等幾十項試驗在兩小時內(nèi)回復結(jié)果給病人?？焖佟蚀_的“速檢”節(jié)省了病人的時間和開支，疾病得到快速診治，深受病人和醫(yī)生的歡迎，取得明顯的醫(yī)療、社會與經(jīng)濟效益。經(jīng)過幾年發(fā)展，我科90%以上的試驗都能當天檢驗出結(jié)果，受到患者好評。質(zhì)量是檢驗的生命，堅持做好室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)評工作是我們工作的關鍵。我科多年來一直參加安徽臨檢中心的室間質(zhì)評，成績優(yōu)秀，得到同行們的認可。我科還是宿州衛(wèi)校及淮北衛(wèi)校檢驗專業(yè)的實習基地，每年有10左右名進修和實習生來學習，發(fā)表論文3余篇。本著“一切以病人為中心”的宗旨,在醫(yī)院的領導下，我科全體工作人員將以更大的熱誠，提供準確、及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，不斷創(chuàng)新、不斷前進。（2）麻醉藥品、精神藥品管理開具麻醉藥品、精神藥品使用專用處方。具有處方權(quán)的醫(yī)師在為患者首次開具麻醉藥品、第一類精神藥品處方時，應當親自診查患者，為其建立相應的病歷，留存患者身份證明復印件，要求其簽署《知情同意書》（附后）。病歷由醫(yī)療機構(gòu)保管。麻醉藥品注射劑僅限于醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)使用，或者由醫(yī)療機構(gòu)派醫(yī)務人員出診至患者家中使用。醫(yī)療機構(gòu)要求使用麻醉藥品非注射劑型和第一類精神藥品的患者每4個月復診或者隨診一次。麻醉藥品非注射劑型和第一類精神藥品需要帶出醫(yī)療機構(gòu)外使用時，具有處方權(quán)的醫(yī)師在患者或者其代辦人出示下列材料后方可開具麻醉藥品、第一類精神藥品處方：（一）二級以上醫(yī)院開具的診斷證明；（二）患者戶籍、身份證或者其他相關身份證明；（三）代辦人員身份證明醫(yī)療機構(gòu)應當在患者門診病歷中留存代辦人員身份證明復印件。麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑處方為一次用量；其他劑型處方不得超過3日用量；控緩釋制劑處方不得超過7日用量。第二類精神藥品處方一般不得超過7日用量；對于某些特殊情況，處方用量可適當延長，但醫(yī)師應當注明理由。為癌痛、慢性中、重度非癌痛患者開具的麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑處方不得超過3日用量；其他劑型處方不得超過7日用量。對于需要特別加強管制的麻醉藥品，鹽酸二氫埃托啡處方為一次用量，藥品僅限于二級以上醫(yī)院內(nèi)使用；鹽酸哌替啶處方為一次用量，藥品僅限于醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)使用。麻醉藥品處方至少保存3年，精神藥品處方至少保存2年。4群眾可能咨詢，投訴的熱點，難點問題；【以一問 一答形式梳理出日常工作中碰到的熱點，難點問題】 問題一：縣醫(yī)院衛(wèi)生條件差，設備陳舊。我院已有64年的歷史，現(xiàn)址規(guī)劃不合理，規(guī)模偏小，就診空間嚴重不足，目前的環(huán)境的確不能滿足群眾的就診需求，隨著新農(nóng)合政策的實施和全民醫(yī)保，人民群眾醫(yī)療需求的不斷增長，就診人數(shù)日漸增多，人流量、車流量越來越大，上下班時間經(jīng)常堵車，再加上個別病人亂扔垃圾，所以出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象。目前，院領導也高度重視，一方面和蕭縣保潔公司簽訂了合同，增加保潔人員數(shù)量，每天都有三、四十人打掃衛(wèi)生，并及時清運垃圾，且加強了監(jiān)督檢查工作，對保潔人員進行了培訓，努力改善現(xiàn)有環(huán)境。同時，正在進行車輛管理工作。問題二：醫(yī)務人員服務態(tài)度差我們醫(yī)院要求醫(yī)務人員一律文明用語，每一個診療服務環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)服務態(tài)度差問題，我們首先向病患表示歉意，并對相關人員進行通報批評及教育。我們會繼續(xù)加大力度廣泛教育整頓服務人員的規(guī)范用語及服務行為，嚴禁這類現(xiàn)想再次發(fā)生。問題三：醫(yī)務人員水平差針對病人反映的醫(yī)務人員水平差問題，我院近年來以“等級醫(yī)院評比”活動為契機，重點開展醫(yī)務人員業(yè)務素質(zhì)和醫(yī)療技術水平的培訓和考核，采取遠程教學，多媒體影像學習，模擬操作理論及技能考核，知識競賽形式，確保醫(yī)務人員全面掌握基礎理論，基本知識和基本技能。而且提高了招聘醫(yī)務人員的學歷要求，(醫(yī)生要求正規(guī)院校本科以上，護士大專以上)，每年定期選派醫(yī)生護士去三甲醫(yī)院進修，努力爭取全面提高醫(yī)務人員的臨床服務水平。醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院管理的一項重點工作，更是醫(yī)院思想工作的重中之重，直接關系到醫(yī)院的形象，生存發(fā)展及廣大患者的健康和生命一、我院一直把醫(yī)德醫(yī)風建設放在醫(yī)院建設管理的第一位。為提高我院的醫(yī)療服務質(zhì)量，更能貼近患者需求，我院定期向住院患者及家屬發(fā)放“滿意度調(diào)查表”，從調(diào)查表反饋的信息中找出病人不滿意的地方及時的做出改正和改進。二、建立完善病人投訴處理制度，公布投訴電話5021043（外線）8010（內(nèi)線），設立意見箱，及時接待處理投訴，設立每星期四為院長接待日，由院長現(xiàn)場解決所出現(xiàn)的問題。三、向社會公開醫(yī)院的八項服務承諾：亮出黨員身份，不讓黨的形象在我這里收到損害。端正醫(yī)德醫(yī)風，不讓不良風氣在我這里產(chǎn)生。視病人如親人，不讓患者在我這里受到冷遇。樹立家園意見，不讓醫(yī)院聲譽在我這里降低。提高診療技術，不讓醫(yī)療差錯在我這里發(fā)生。自覺愛崗敬業(yè)，不讓失職行為在我身上出現(xiàn)。降低醫(yī)療費用，不讓不合理處方在我筆下開出。堅持廉潔行醫(yī)，不讓紅包回扣在我身上發(fā)生。四、加強醫(yī)護人員的醫(yī)風醫(yī)德教育學習。五、建立監(jiān)督機制，加大查處力度。對于違反規(guī)定的依法依制度嚴肅處理，把醫(yī)德醫(yī)風建設同個人的晉職，晉級，獎金結(jié)合起來。通過以上措施，逐步改善醫(yī)患關系。(4).辦理第二代殘疾證所需材料及時間：鑒定時殘疾人本人需前來，攜帶殘疾人本人身份證，未滿十八歲攜帶本人戶口本，二寸彩色照片4張，肢體殘疾、五官殘疾、智力殘疾，在蕭縣人民醫(yī)院，每周三辦理，肢體殘疾攜帶近期（不超過半年以上）檢查的片子及病歷（直觀截肢除處）：五官（言語、聽力、視力）殘疾，攜帶市級別醫(yī)院檢查單及病例。（視力殘疾，直觀摘除雙眼球除外）。精神殘疾，需前往宿州市第二人民醫(yī)院（宿州市精神病院）鑒定，并自行將精神鑒定表送往殘疾人聯(lián)合會。（5）.醫(yī)院收費和記帳是根據(jù)什么來決定的？蕭縣人民醫(yī)院所有收費標準，均根據(jù)安徽省物價局和安徽省衛(wèi)生廳文件皖價費【2003】220號和蕭縣物價局、衛(wèi)生局、人力資源和社會保障局、財政局文件蕭價業(yè)【2012】28號所列項目及價格收取的，對于住院病人的記帳，根據(jù)上述文件所列標準,輸入電腦程序,自動或手工記帳,但費用是確定不變的,門診收費項目也是電腦控制價格的,收費人員無法更改,藥費收費員只輸入藥品名稱和規(guī)格直接顯示出應收款數(shù),第三篇：政風行風熱線上線工作安排關于2011年政風行風熱線上線工作安排的通知各處（室），質(zhì)監(jiān)所：為切實發(fā)揮糾風工作在服務科學發(fā)展、促進旅游經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，進一步加強全省旅游行風建設，根據(jù)湖北省糾正行業(yè)不正之風領導小組辦公室《關于荊門市和省改委等65個地方、部門和單位參加2011政風行風熱線專題節(jié)目的通知》（鄂糾辦發(fā)〔2011〕3號）精神，結(jié)合工作實際，現(xiàn)將2011年政風行風熱線上線有關事項通知如下：一、上線時間、地點