樓層主管職責(zé)范圍(編輯修改稿)
2024-10-29 03:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 議的，按曠工處理；對于遲到、請假的，按《員工手冊》中的遲到、請假條例處理。二、做好樓層巡檢工作，營造良好經(jīng)營環(huán)境。市場巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才能發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、處理問題。因此，每個樓層管理員必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天至少三張。每一樓層管理員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應(yīng)當(dāng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。樓層管理員在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由其他部門解決的問題時，必須及時向有關(guān)部門報(bào)告并將相應(yīng)的處理結(jié)果登記在巡檢單中。遇有緊急情況時，除應(yīng)及時告知各部門相關(guān)人員外，同時還應(yīng)及時向部門經(jīng)理、主管報(bào)告。另外，各樓層的柜員機(jī)、POS機(jī)、飲水機(jī)，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應(yīng)及時匯報(bào)。樓層管理員在巡檢過程中應(yīng)負(fù)責(zé)做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護(hù)工作，并定期收集、統(tǒng)計(jì)廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場部經(jīng)理。樓層管理員在市場巡檢方面，每一樓層的責(zé)任共擔(dān)，榮譽(yù)共享，不得以任何借口和理由推卸個人責(zé)任。但是每一樓層管理員相互之間可以就工作上的問題相互進(jìn)行監(jiān)督并可及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)。樓層間的問題由兩個樓層管理員共同承擔(dān)。巡檢內(nèi)容主要為商戶或?qū)з徣藛T是否有違反《管理規(guī)范》或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：（1）在營業(yè)時間有遲到、早退行為的。（2）商戶及導(dǎo)購人員沒有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷售的服裝或特殊業(yè)態(tài)例外。（3）商戶及導(dǎo)購人員沒有佩戴胸卡的。（4）商戶及導(dǎo)購人員在沒有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營，越出攤位經(jīng)營的或者貨品擺放越出攤位的。（5）在攤位內(nèi)睡覺或以其他不文明雅觀的姿勢、形象休息的。（6）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營的業(yè)態(tài)無關(guān)的雜志、報(bào)刊、書籍的。（7）商戶及導(dǎo)購人員在市場內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時裝涼拖鞋除外）等行為的。（8）存放、使用非市場專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的。（9）在除餐廳外的市場其他區(qū)域就餐、吃零食的。（10）強(qiáng)行向消費(fèi)者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象。（11）空攤經(jīng)營（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的。（12）沒有申請制作胸卡而在市場內(nèi)經(jīng)營的或使用他人胸卡從事經(jīng)營活動的。（13）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的。（14）不使用市場規(guī)范用語的。（15）對顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示的。（16）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語相向的。（17）使用市場禁止用語或與禁止用語相近似的其他不文明用語的。（18）上架銷售劣質(zhì)“三無”產(chǎn)品、標(biāo)注與實(shí)際不符的產(chǎn)品。（19）在攤位內(nèi)存放或銷售劣質(zhì)商品的。（20）違反衛(wèi)生門前三包的。（21）紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整齊投放于市場指定位置的。（22）在商場內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的。（23）隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的。（24）毀壞商場衛(wèi)生設(shè)施，私自拿用公共衛(wèi)生用具的。（25）放任店鋪內(nèi)臟亂而不予清理的。（26）商戶在市場內(nèi)吸煙的。（27）在商場內(nèi)酗酒、打牌、賭博的。（28）毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施的。（29）私自動用滅火消防栓的。（30）私拉電線和私搭臨時線的。（31）遮蓋、移動監(jiān)控探頭或手動報(bào)警器的。三、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。樓層管理員對商場內(nèi)的商戶或其導(dǎo)購人員的違紀(jì)行為行使處置權(quán)；但是涉及違反治安、消防規(guī)范的例外。樓層管理員行使處置權(quán)時，應(yīng)當(dāng)使用手持機(jī)，按照《管理規(guī)范》對商戶、導(dǎo)購胸卡進(jìn)行扣分（超范圍經(jīng)營除外），同
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1