【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位將物業(yè)圖紙資料、相關(guān)保修文件，特別是小區(qū)竣工總平面圖、小區(qū)地下管網(wǎng)工程竣工圖等移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同時(shí)報(bào)轄區(qū)街道辦事處和物業(yè)主管部門備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，要對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行查驗(yàn)，并做好登記備案，簽訂承接驗(yàn)收協(xié)議后對(duì)其承擔(dān)責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將接受資料的情況告知業(yè)主委員會(huì)。前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將資料移交給業(yè)主委員會(huì)或轉(zhuǎn)交給新聘用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三十二條 前期物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主委員會(huì)未成立的，街道辦事處及時(shí)指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)尚未召開成立期間，前期物業(yè)服務(wù)合同可以自動(dòng)延續(xù)，由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。第三十三條 開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗(yàn)收前，應(yīng)按建筑安裝造價(jià)總額百分之一的比例，將開發(fā)單位預(yù)留施工單位的質(zhì)量保修金一次性交給物業(yè)主管部門監(jiān)管，時(shí)限五年。第四章 物業(yè)管理服務(wù)第三十四條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條的規(guī)定與業(yè)主大會(huì)通過公開招投標(biāo)中標(biāo)或符合要求選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，不得因業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)而擅自降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三十五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循提供什么服務(wù)、收取什么費(fèi)用的原則，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制和酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三十六條 價(jià)格行政主管部門負(fù)責(zé)制定適合多層次消費(fèi)需求的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。在同一服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，要把物業(yè)費(fèi)分解到服務(wù)項(xiàng)目，供業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)參考。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考政府指導(dǎo)價(jià)并結(jié)合服務(wù)內(nèi)容及公共能耗費(fèi)的測(cè)算在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容向業(yè)主進(jìn)行公示，由業(yè)主監(jiān)督執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公布管理區(qū)域內(nèi)企業(yè)上的物業(yè)費(fèi)使用情況，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)所得的收支情況。每年不少于兩次，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)或10%以上業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)公布的收支狀況有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)作詳細(xì)說明，業(yè)主委員會(huì)也可以邀請(qǐng)審計(jì)單位進(jìn)行審計(jì)，費(fèi)用在利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)所得的收入中支出。第三十七條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主與物業(yè)使用人確定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)繳納足額物業(yè)服務(wù)費(fèi)。對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，由業(yè)主委員會(huì)牽頭，社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合，發(fā)函到欠繳業(yè)主所在單位請(qǐng)求協(xié)助繳納，業(yè)主所在單位有責(zé)任協(xié)助催繳。業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)還可以發(fā)揮公眾約束力量，建立信譽(yù)公告牌，對(duì)逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主采取定時(shí)公布、上牌公式的方法，讓業(yè)主共同監(jiān)督，并自逾期之日起按日加收千分之三的滯納金，最高額不超過應(yīng)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的總額。在房產(chǎn)交易時(shí)，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)當(dāng)出具結(jié)算按規(guī)定繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和住宅維修基金的證明，否則，房產(chǎn)部門不予辦理房產(chǎn)交易手續(xù)。實(shí)行物業(yè)費(fèi)收取快速處理機(jī)制。由轄區(qū)人民政府組織法院、街道辦事處、物業(yè)主管部門組成快速處理組，對(duì)業(yè)主違反合同約定，長(zhǎng)期不繳納物業(yè)費(fèi)的，召集業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，當(dāng)場(chǎng)查明原因并進(jìn)行調(diào)解，對(duì)無(wú)正當(dāng)理由拒交的，依法提起訴訟，按法律程序解決。新建小區(qū)必須設(shè)立交費(fèi)刷卡點(diǎn)，積極推行水、電、暖、物業(yè)服務(wù)費(fèi)“一卡制”收費(fèi)方式。第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。專業(yè)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，也不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止提供服務(wù)。經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意接受委托代收的，相關(guān)單位要在委托協(xié)議中標(biāo)明代收服務(wù)費(fèi)。對(duì)欠繳供熱、供水、供燃?xì)獾荣M(fèi)用的業(yè)主，各相關(guān)部門可采取分戶控制，停止對(duì)其提供服務(wù)，或通過行政和法律手段加以解決，不得因個(gè)別業(yè)主欠費(fèi)而損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與各專業(yè)供應(yīng)單位的職責(zé)劃分如下：（一）供電設(shè)施：樓宇進(jìn)戶線以內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或房屋產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)；以外由電業(yè)部門負(fù)責(zé)。（二）燃?xì)夤艿溃喝細(xì)獠块T負(fù)責(zé)供氣安全工作，燃?xì)夤芫W(wǎng)支線干線、室內(nèi)管線及附屬設(shè)施由燃?xì)獠块T負(fù)責(zé)。（三）自來(lái)水管線：以進(jìn)樓口總閘為界，閥門以內(nèi)（包括閥門）由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)；以外由自來(lái)水公司負(fù)責(zé)。（四）下水管道：小區(qū)紅線內(nèi)化糞池及管線（不含市政管線）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)；以外由排水部門負(fù)責(zé)。（五）電信（網(wǎng)通）管線：樓內(nèi)電話預(yù)埋管線由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，其它管線由電信（網(wǎng)通）部門負(fù)責(zé)。（六）供熱管線：樓宇外供熱管線全部由供熱部門負(fù)責(zé)。第三十九條 物業(yè)管理服務(wù)合同期滿前3個(gè)月，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)提請(qǐng)街道辦事處組織物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)工作，沒有及時(shí)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)相應(yīng)延長(zhǎng)服務(wù)，但最長(zhǎng)不超過3個(gè)月。延長(zhǎng)服務(wù)期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原物業(yè)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)和收取服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除之日起10日內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)辦理下列事項(xiàng)，并報(bào)物業(yè)主管部門和街道辦事處備案。（一）對(duì)預(yù)收的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)及其它公共經(jīng)費(fèi)按實(shí)結(jié)算，結(jié)余部分應(yīng)當(dāng)按照合同的約定予以退回；（二）移交全部物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊(cè)；（三）移交物業(yè)管理用房、場(chǎng)地和其它財(cái)物。第四十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同期內(nèi)不得擅自停止服務(wù)，無(wú)故棄管服務(wù)、突然中斷服務(wù)，給業(yè)主造成不良影響的，降低其企業(yè)資質(zhì)，記入企業(yè)信用檔案，給業(yè)主造成的損失從項(xiàng)目接管保證金內(nèi)扣除；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成違法的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，撤銷企業(yè)資質(zhì)，項(xiàng)目接管保證金全部扣留，納入住宅專項(xiàng)維修資金管理，有關(guān)責(zé)任人三年內(nèi)不得從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。對(duì)不良行為記錄超過三次的企業(yè)，不再批準(zhǔn)招標(biāo)承接新的物業(yè)項(xiàng)目，暫停資質(zhì)年檢一年。對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)，百分之六十以上的業(yè)主不認(rèn)可的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按規(guī)定的程序、步驟退出物業(yè)服務(wù)。第四十一條 各旗縣市區(qū)物業(yè)主管部門要建立物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)評(píng)比長(zhǎng)效機(jī)制和項(xiàng)目經(jīng)理管理系列制度，健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案制度，并通過互聯(lián)網(wǎng)等方式向社會(huì)定期公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息及信用等級(jí)，實(shí)行信用信息資源共享，完善社會(huì)監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)檔案，并依據(jù)與業(yè)主約定的服務(wù)內(nèi)容建立快捷的服務(wù)制度，制定服務(wù)時(shí)限，責(zé)任落實(shí)到人。提倡感動(dòng)式、管家式的服務(wù)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)立自己的服務(wù)品牌。第四十二條 各級(jí)政府要將老舊住宅小區(qū)（或單體樓）供排水、供熱、環(huán)境等綜合整治工作來(lái)抓，納入工作日程和財(cái)政預(yù)算，逐年增加投入進(jìn)行改造。街道辦事處成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心或組織業(yè)主自治管理，主要提供清掃保潔、排污管線疏通、化糞池清掏等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性服務(wù)。有條件的小區(qū)要將綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)列入自治管理，所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)。第五章 物業(yè)使用與維護(hù)第四十三條 業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。業(yè)主在使用物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約。臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約一般包括下列內(nèi)容：（一）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)共有部分的使用和維護(hù)規(guī)則；（二）物業(yè)管理用房的使用和經(jīng)營(yíng)；（三）業(yè)主合理使用物業(yè)專有部分的權(quán)利，但不得危及建筑物的安全及損害其他業(yè)主的合法權(quán)益；（四）物業(yè)屋面、外墻、門窗及戶外設(shè)施保潔和裝修規(guī)范；（五）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的權(quán)利和義務(wù)；（六）業(yè)主分擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域各類費(fèi)用的方式；（七）違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。第四十四條 物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為：（一）改變物業(yè)的使用用途；（二）搭建建筑物或構(gòu)筑物；（三）擅自占用、損壞物業(yè)的共有部位、共用設(shè)施和附屬設(shè)施；（四）損壞房屋結(jié)構(gòu)或從事其他影響物業(yè)使用安全的行為；（五）損壞綠地、花草樹木、園林小品；（六）任意棄置垃圾、亂堆亂放雜物、亂設(shè)攤點(diǎn)；（七）禁養(yǎng)家禽家畜、大型寵物，小型寵物隨行時(shí)應(yīng)確保居民安全和環(huán)境衛(wèi)生；（八）擅自張貼或懸掛標(biāo)語(yǔ)、廣告和啟事，在共有部位共有設(shè)施上亂寫、亂畫；（九）制造噪聲干擾他人正常生活；（十）其它違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的行為。為規(guī)范業(yè)主的裝修行為，控制違章裝修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主收取裝修保證金，一般不超過2000元。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有前款規(guī)定的行為的，應(yīng)當(dāng)勸阻業(yè)主，要求其及時(shí)改正，對(duì)不聽勸阻或不予改正的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告社區(qū)共同解決或及時(shí)告知相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)予以處理。對(duì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)私搭亂建、擅自更改立面建筑造型、使用功能的，由規(guī)劃部門負(fù)責(zé)禁止和監(jiān)督清除、恢復(fù)原貌；違章裝修、擅自破壞建筑主體結(jié)構(gòu)的，由房產(chǎn)部門負(fù)責(zé)禁止和監(jiān)督恢復(fù)原貌。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)或周邊對(duì)小區(qū)業(yè)主造成煙塵、噪聲等污染的，由環(huán)保部門負(fù)責(zé)查處。對(duì)破壞環(huán)境秩序、公共治安秩序的，由社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)查處。第四十五條 業(yè)主或使用人裝修房屋，應(yīng)當(dāng)將裝修項(xiàng)目、裝修部位、裝修時(shí)間等書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝修房屋的注意事項(xiàng)、是否需要備案及備案部門等告知業(yè)主或使用人，并對(duì)其負(fù)有監(jiān)督管理職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)在裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知行為人立即停止并改正；對(duì)拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)相關(guān)部門依法辦理。第四十六條 修繕公用設(shè)備時(shí)，有關(guān)相鄰住戶應(yīng)予配合。因修繕造成相鄰住戶房屋或設(shè)備損壞及其它財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)予以修復(fù)或賠償。凡相鄰住戶阻撓修繕的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)；因相鄰住戶阻撓修繕造成房屋及他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，由阻撓人承擔(dān)賠償責(zé)任。凡房屋室內(nèi)及其附屬設(shè)施有影響市容或者可能危害毗連房屋安全及其公共安全的，業(yè)主應(yīng)予及時(shí)修繕。對(duì)拒不修繕的，業(yè)主委員會(huì)可授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行修繕，費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān)。第四十七條 實(shí)行小區(qū)內(nèi)有償停車。小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地及地面、樓頂廣告位歸全體業(yè)主所有，開發(fā)單位不得出售出租。利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地停放車輛的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)?shù)貎r(jià)格行政主管部門確定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格或業(yè)主大會(huì)的決議收取車輛停放費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議對(duì)樓體廣告位出租收費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將車輛停放費(fèi)、樓體廣告位出租費(fèi)單獨(dú)列帳，獨(dú)立核算，除用于停車場(chǎng)地及設(shè)施有效使用的必要開支外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，用于補(bǔ)充物業(yè)專項(xiàng)維修資金或用于物業(yè)管理及補(bǔ)充業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛停車費(fèi)和樓體廣告位出租費(fèi)的收支情況進(jìn)行監(jiān)督。第四十八條 業(yè)主車輛較多的物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，業(yè)主委員會(huì)可以申請(qǐng)公安部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地面停車泊位和規(guī)定行車路線進(jìn)行劃定，公安部門應(yīng)當(dāng)予以配合。第四十九條 大型車輛及載有危險(xiǎn)化學(xué)品等易燃易爆品的車輛不得進(jìn)入住宅小區(qū)；進(jìn)入住宅小區(qū)的車輛應(yīng)當(dāng)在劃定的停車位內(nèi)按序停放，并遵守下列規(guī)定：（一）減速通行，遇到非機(jī)動(dòng)車和行人應(yīng)當(dāng)合理避讓；（二）禁止鳴號(hào)；（三）停放期間防盜報(bào)警器應(yīng)當(dāng)使用靜音，發(fā)生噪音應(yīng)當(dāng)迅速解除；（四）不得將車輛停放在小區(qū)消防通道口或阻礙物業(yè)管理區(qū)域通行的主要交通道路；（五）車輛停放不得損壞綠地或影響其他業(yè)主使用物業(yè)或共有設(shè)施設(shè)備。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)車輛的管理，發(fā)現(xiàn)車輛有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻車主；不聽勸阻的，對(duì)前款第（一）、（二）、（三）、（四）項(xiàng)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知公安部門予以處理；對(duì)車輛停放損壞綠地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知街道辦事處予以處理