【文章內容簡介】 位將物業(yè)圖紙資料、相關保修文件，特別是小區(qū)竣工總平面圖、小區(qū)地下管網工程竣工圖等移交給物業(yè)服務企業(yè)，同時報轄區(qū)街道辦事處和物業(yè)主管部門備案。物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，要對物業(yè)共用部位、共用設施設備等有關事項進行查驗，并做好登記備案，簽訂承接驗收協(xié)議后對其承擔責任。業(yè)主委員會成立后，物業(yè)服務企業(yè)應當將接受資料的情況告知業(yè)主委員會。前期物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將資料移交給業(yè)主委員會或轉交給新聘用的物業(yè)服務企業(yè)。第三十二條 前期物業(yè)服務合同到期后，業(yè)主委員會未成立的，街道辦事處及時指導業(yè)主成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。業(yè)主大會或業(yè)主委員會尚未召開成立期間，前期物業(yè)服務合同可以自動延續(xù)，由前期物業(yè)服務企業(yè)按照前期物業(yè)服務標準、收費標準繼續(xù)提供物業(yè)服務。第三十三條 開發(fā)建設單位在物業(yè)竣工驗收前，應按建筑安裝造價總額百分之一的比例，將開發(fā)單位預留施工單位的質量保修金一次性交給物業(yè)主管部門監(jiān)管，時限五年。第四章 物業(yè)管理服務第三十四條 業(yè)主委員會應當根據(jù)《內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第四十條的規(guī)定與業(yè)主大會通過公開招投標中標或符合要求選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定提供物業(yè)服務，不得因業(yè)主欠繳物業(yè)服務費而擅自降低物業(yè)服務標準。第三十五條 物業(yè)服務收費應當遵循提供什么服務、收取什么費用的原則，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制和酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。第三十六條 價格行政主管部門負責制定適合多層次消費需求的物業(yè)服務等級標準。在同一服務等級標準中，要把物業(yè)費分解到服務項目，供業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)在約定收費標準時參考。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)參考政府指導價并結合服務內容及公共能耗費的測算在物業(yè)服務合同中約定。物業(yè)服務企業(yè)要將約定的收費項目、收費標準和服務內容向業(yè)主進行公示，由業(yè)主監(jiān)督執(zhí)行。物業(yè)服務企業(yè)實行物業(yè)服務酬金制收費方式的，應當在物業(yè)管理區(qū)域內的醒目位置公布管理區(qū)域內企業(yè)上的物業(yè)費使用情況，物業(yè)共用部位、共用設施設備以及相關場地經營所得的收支情況。每年不少于兩次，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主委員會或10%以上業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)公布的收支狀況有異議的，物業(yè)服務企業(yè)應當作詳細說明，業(yè)主委員會也可以邀請審計單位進行審計，費用在利用物業(yè)共用部位、共用設施設備以及相關場地經營所得的收入中支出。第三十七條 業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定足額繳納物業(yè)服務費，不得以任何理由拒繳物業(yè)服務費。業(yè)主與物業(yè)使用人確定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶繳納責任。已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)建設單位應繳納足額物業(yè)服務費。對欠繳物業(yè)服務費的，由業(yè)主委員會牽頭，社區(qū)居委會和物業(yè)服務企業(yè)配合，發(fā)函到欠繳業(yè)主所在單位請求協(xié)助繳納，業(yè)主所在單位有責任協(xié)助催繳。業(yè)主委員會、社區(qū)居委會還可以發(fā)揮公眾約束力量，建立信譽公告牌，對逾期不繳納物業(yè)服務費的業(yè)主采取定時公布、上牌公式的方法，讓業(yè)主共同監(jiān)督，并自逾期之日起按日加收千分之三的滯納金，最高額不超過應交物業(yè)服務費的總額。在房產交易時，產權人應當出具結算按規(guī)定繳納的物業(yè)服務費用和住宅維修基金的證明，否則，房產部門不予辦理房產交易手續(xù)。實行物業(yè)費收取快速處理機制。由轄區(qū)人民政府組織法院、街道辦事處、物業(yè)主管部門組成快速處理組，對業(yè)主違反合同約定，長期不繳納物業(yè)費的，召集業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)，當場查明原因并進行調解，對無正當理由拒交的，依法提起訴訟，按法律程序解決。新建小區(qū)必須設立交費刷卡點，積極推行水、電、暖、物業(yè)服務費“一卡制”收費方式。第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域內供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)單位應當向最終用戶收取有關費用。專業(yè)單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，也不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止提供服務。經物業(yè)服務企業(yè)同意接受委托代收的，相關單位要在委托協(xié)議中標明代收服務費。對欠繳供熱、供水、供燃氣等費用的業(yè)主，各相關部門可采取分戶控制，停止對其提供服務，或通過行政和法律手段加以解決，不得因個別業(yè)主欠費而損害其他業(yè)主的合法權益。物業(yè)服務企業(yè)與各專業(yè)供應單位的職責劃分如下：（一）供電設施：樓宇進戶線以內，由物業(yè)服務企業(yè)或房屋產權單位負責；以外由電業(yè)部門負責。（二）燃氣管道：燃氣部門負責供氣安全工作，燃氣管網支線干線、室內管線及附屬設施由燃氣部門負責。（三）自來水管線：以進樓口總閘為界，閥門以內（包括閥門）由產權單位負責；以外由自來水公司負責。（四）下水管道：小區(qū)紅線內化糞池及管線（不含市政管線）由物業(yè)服務企業(yè)負責；以外由排水部門負責。（五）電信（網通）管線：樓內電話預埋管線由產權單位負責，其它管線由電信（網通）部門負責。（六）供熱管線：樓宇外供熱管線全部由供熱部門負責。第三十九條 物業(yè)管理服務合同期滿前3個月，業(yè)主委員會應提請街道辦事處組織物業(yè)服務招投標工作，沒有及時選聘物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)服務企業(yè)應當相應延長服務，但最長不超過3個月。延長服務期間，物業(yè)服務企業(yè)按照原物業(yè)合同約定的服務標準提供服務和收取服務費用。物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)管理服務合同終止或者解除之日起10日內，向業(yè)主委員會辦理下列事項，并報物業(yè)主管部門和街道辦事處備案。（一）對預收的物業(yè)管理綜合服務費及其它公共經費按實結算，結余部分應當按照合同的約定予以退回；（二）移交全部物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊；（三）移交物業(yè)管理用房、場地和其它財物。第四十條 物業(yè)服務企業(yè)在合同期內不得擅自停止服務，無故棄管服務、突然中斷服務，給業(yè)主造成不良影響的，降低其企業(yè)資質，記入企業(yè)信用檔案，給業(yè)主造成的損失從項目接管保證金內扣除；情節(jié)嚴重、構成違法的，依法承擔相應責任，撤銷企業(yè)資質，項目接管保證金全部扣留，納入住宅專項維修資金管理，有關責任人三年內不得從事物業(yè)服務活動。對不良行為記錄超過三次的企業(yè)，不再批準招標承接新的物業(yè)項目，暫停資質年檢一年。對物業(yè)企業(yè)的服務，百分之六十以上的業(yè)主不認可的，物業(yè)服務企業(yè)要按規(guī)定的程序、步驟退出物業(yè)服務。第四十一條 各旗縣市區(qū)物業(yè)主管部門要建立物業(yè)企業(yè)管理服務評比長效機制和項目經理管理系列制度，健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案制度，并通過互聯(lián)網等方式向社會定期公布物業(yè)服務企業(yè)的信用信息及信用等級，實行信用信息資源共享，完善社會監(jiān)督。物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)服務檔案，并依據(jù)與業(yè)主約定的服務內容建立快捷的服務制度，制定服務時限，責任落實到人。提倡感動式、管家式的服務，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務項目經理創(chuàng)立自己的服務品牌。第四十二條 各級政府要將老舊住宅小區(qū)（或單體樓）供排水、供熱、環(huán)境等綜合整治工作來抓，納入工作日程和財政預算，逐年增加投入進行改造。街道辦事處成立社區(qū)物業(yè)服務中心或組織業(yè)主自治管理，主要提供清掃保潔、排污管線疏通、化糞池清掏等為主要內容的基礎性服務。有條件的小區(qū)要將綠化養(yǎng)護、公共秩序維護列入自治管理，所發(fā)生的費用由業(yè)主共同承擔。第五章 物業(yè)使用與維護第四十三條 業(yè)主、使用人應當遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系。業(yè)主在使用物業(yè)時應當遵守臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約。臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約一般包括下列內容：（一）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)共有部分的使用和維護規(guī)則；（二）物業(yè)管理用房的使用和經營；（三）業(yè)主合理使用物業(yè)專有部分的權利，但不得危及建筑物的安全及損害其他業(yè)主的合法權益；（四）物業(yè)屋面、外墻、門窗及戶外設施保潔和裝修規(guī)范；（五）維護物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的權利和義務；（六）業(yè)主分擔物業(yè)管理區(qū)域各類費用的方式；（七）違反規(guī)約應當承擔的責任。第四十四條 物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為：（一）改變物業(yè)的使用用途；（二）搭建建筑物或構筑物；（三）擅自占用、損壞物業(yè)的共有部位、共用設施和附屬設施；（四）損壞房屋結構或從事其他影響物業(yè)使用安全的行為；（五）損壞綠地、花草樹木、園林小品；（六）任意棄置垃圾、亂堆亂放雜物、亂設攤點；（七）禁養(yǎng)家禽家畜、大型寵物，小型寵物隨行時應確保居民安全和環(huán)境衛(wèi)生；（八）擅自張貼或懸掛標語、廣告和啟事，在共有部位共有設施上亂寫、亂畫；（九）制造噪聲干擾他人正常生活；（十）其它違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的行為。為規(guī)范業(yè)主的裝修行為，控制違章裝修，物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主收取裝修保證金，一般不超過2000元。物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內有前款規(guī)定的行為的，應當勸阻業(yè)主，要求其及時改正，對不聽勸阻或不予改正的，應當報告社區(qū)共同解決或及時告知相關部門，相關部門應當依法及時予以處理。對在物業(yè)管理區(qū)域內私搭亂建、擅自更改立面建筑造型、使用功能的，由規(guī)劃部門負責禁止和監(jiān)督清除、恢復原貌；違章裝修、擅自破壞建筑主體結構的，由房產部門負責禁止和監(jiān)督恢復原貌。在物業(yè)管理區(qū)域內或周邊對小區(qū)業(yè)主造成煙塵、噪聲等污染的，由環(huán)保部門負責查處。對破壞環(huán)境秩序、公共治安秩序的，由社區(qū)居委會協(xié)調公安機關負責查處。第四十五條 業(yè)主或使用人裝修房屋，應當將裝修項目、裝修部位、裝修時間等書面告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將裝修房屋的注意事項、是否需要備案及備案部門等告知業(yè)主或使用人，并對其負有監(jiān)督管理職責。物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)在裝修過程中有違反有關規(guī)定的行為時，應當通知行為人立即停止并改正；對拒不改正的，應當及時報相關部門依法辦理。第四十六條 修繕公用設備時，有關相鄰住戶應予配合。因修繕造成相鄰住戶房屋或設備損壞及其它財產損失的，責任人應予以修復或賠償。凡相鄰住戶阻撓修繕的，由物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會協(xié)調；因相鄰住戶阻撓修繕造成房屋及他人人身、財產損害的，由阻撓人承擔賠償責任。凡房屋室內及其附屬設施有影響市容或者可能危害毗連房屋安全及其公共安全的，業(yè)主應予及時修繕。對拒不修繕的，業(yè)主委員會可授權物業(yè)服務企業(yè)進行修繕，費用由該業(yè)主承擔。第四十七條 實行小區(qū)內有償停車。小區(qū)內的公共場地及地面、樓頂廣告位歸全體業(yè)主所有，開發(fā)單位不得出售出租。利用物業(yè)管理區(qū)域內的公共場地停放車輛的，物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)當?shù)貎r格行政主管部門確定的收費指導價格或業(yè)主大會的決議收取車輛停放費。物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會的決議對樓體廣告位出租收費。物業(yè)服務企業(yè)應當將車輛停放費、樓體廣告位出租費單獨列帳，獨立核算，除用于停車場地及設施有效使用的必要開支外，應當根據(jù)業(yè)主大會的決定，用于補充物業(yè)專項維修資金或用于物業(yè)管理及補充業(yè)主委員會辦公經費。業(yè)主委員會應當對車輛停車費和樓體廣告位出租費的收支情況進行監(jiān)督。第四十八條 業(yè)主車輛較多的物業(yè)管理區(qū)域，經業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會可以申請公安部門對小區(qū)內地面停車泊位和規(guī)定行車路線進行劃定，公安部門應當予以配合。第四十九條 大型車輛及載有危險化學品等易燃易爆品的車輛不得進入住宅小區(qū)；進入住宅小區(qū)的車輛應當在劃定的停車位內按序停放，并遵守下列規(guī)定：（一）減速通行，遇到非機動車和行人應當合理避讓；（二）禁止鳴號；（三）停放期間防盜報警器應當使用靜音，發(fā)生噪音應當迅速解除；（四）不得將車輛停放在小區(qū)消防通道口或阻礙物業(yè)管理區(qū)域通行的主要交通道路；（五）車輛停放不得損壞綠地或影響其他業(yè)主使用物業(yè)或共有設施設備。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對進入小區(qū)內車輛的管理，發(fā)現(xiàn)車輛有前款行為之一的，應當及時勸阻車主；不聽勸阻的，對前款第（一）、（二）、（三）、（四）項行為，應當及時告知公安部門予以處理；對車輛停放損壞綠地的，應當及時告知街道辦事處予以處理