【文章內(nèi)容簡介】 疾病為中心的護理模式”已不能適應新時期的護理要求。而轉(zhuǎn)變觀念，推動“以病人為中心”的服務理念，勢在必行。作為一名護士長，認真學習上級文件，領(lǐng)會精神實質(zhì)，針對科室個別人安于現(xiàn)狀，得過且過的思想，多次組織大家討論當前形勢，牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務理念，教育科室人員只有贏得病人的滿意，才能獲得效益，才能在激烈的競爭中獲得一席之地。通過學習，使大家統(tǒng)一認 識，轉(zhuǎn)變了“病人圍著醫(yī)護轉(zhuǎn)”的傳統(tǒng)觀念，增強了責任感、危機感，提高了工作的積極性。一次，收治了一位102歲女性患者，性格古怪、固執(zhí)，不配合治療和護理，對醫(yī)生和護士極其挑剔。醫(yī)護人員都不敢給其診治，就連她自己的兒女們也給罵跑了，但是，我每天都堅持守侯在他床旁，動之以情，曉之以理，做老人的思想工作，并親自為他打針、服藥，做各項生活護理。就這樣通過我耐心的護理，使老人深受感動，幾天后就服從了治療，安心養(yǎng)病。出院時，家屬激動地說：“我們做兒女的也做不到這樣啊!”有人曾說過：“ 護士的工作對象不是冰冷的石塊，木頭和紙片，而是有熱血和生命的人,護理工作是精細藝術(shù)中最精細者”人人都說，護士就象一團火，時刻為患者送去溫暖、愛心和細心。讓每一位患者都能體會到“親情的護理，回家的感覺”，將四心（愛心、耐心、細心、熱心）服務貫穿到醫(yī)療護理服務全過程中。以整體護理的思想 指導護理工作實踐。確保為病人提模供生理、心理，社會全方位的服務。從2008年至今，我科開展溫馨服務，推出了“一笑、一卡、—表” 服務?！耙恍Α奔词自\護士接診時，都要送去微笑，送去問候?！耙?卡”即溫馨卡，每一位入院病人將收到一張記載該科?？铺厣吐?lián)系方式的小卡；“一表”即病人出院時要填寫一張問卷調(diào)查表，以反饋意見，經(jīng)常深入病房，及時了解患者的需求，幫助解決難題，一位24歲的腦出血患者，家庭經(jīng)濟困難，為其治療已花去所有積蓄。但他大小便失禁，需要不斷更換尿布及尿不濕。了解到這一情況后，我就主動把家里用不著的床單、被罩裁剪后鋪到患者身下，并為他購買了一次性 尿布濕，避免了大小便的侵蝕，多次在其家屬交不上住院費無法治療時及時墊交，其家屬深受感動。真正做到愛心進病房，健康教育進病房，心理關(guān)愛進病房，極大地融洽了醫(yī)、護、患親情，同時履行了救死扶傷的醫(yī)務人員的天職。此外，為了充分發(fā)揮科室青年人多、工作熱情高的集體優(yōu)勢，我?guī)ьI(lǐng)全科護士開展了“每天護士與每位患者交流五分鐘”活動，推行整體護理、溫馨病區(qū)。護患溝通，促使全科護理姐妹將細節(jié)護理真正落實到每一位護理環(huán)節(jié)中，著力構(gòu)建溫馨和諧的護患關(guān)系，贏得了患者們的認可。加強業(yè)務學習，提高護理水平。我科收治的病人大多都是慢性老年病，病情復雜。這就要求我們的護士要有良好的業(yè)務技術(shù)。我經(jīng)常提醒大家要做一名好護士，不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，更重要的是豐富的理論知識和實踐能力。為了給患者提供一個舒適的醫(yī)療環(huán)境，率先垂范，不僅自己煉就一手絕活，而且?guī)ьI(lǐng)本科室的護士姐妹們不斷鉆研業(yè)務，培養(yǎng)出了一支優(yōu)秀的護士隊伍，筑起了一道“護理長城”，提高全體護士的護理水平。為培養(yǎng)理倫強、技術(shù)本硬的護理隊伍，根據(jù)本科疾病的特點，制定了切實可行的科室人員培訓計劃，狠抓“三基三嚴”培訓，每月組織護士進行崗位操作技能的強化訓練，每月一次理論或操作考試，每月護理查房兩次，遇到危重病人及時組織查房，針對病人病情，找出存在的問題，制定護理計劃，發(fā)現(xiàn)問題及對整改，使護理水平有了明顯提高。科里經(jīng)常收治腦出血昏迷的病人，常需留置胃管、尿管、靜脈導管等，遇到操作難度大的患者，我就親自操作或指導，然后給護士們分析原因，總結(jié)經(jīng)驗。使 大家產(chǎn)生了對業(yè)務知識的渴求，大大激發(fā)了護士姐妹學習專業(yè)理論知識，鉆研業(yè)務技術(shù)的熱情。在科里形成了比學習，比技術(shù)，比業(yè)務的良好氛圍，在院里多次考核和護理競賽中，均取得很好的成績，護士群體的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平得到很大提高。加強管理，科室換新貌，俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！弊鰹橐幻o士長，我深知這個道理。首先注重制度管理，從科室實際出發(fā)，制定了切實可行的“一個標準，三個滿意”。一個標準：以醫(yī)院雙文明考核細則，獎金分配方案作為科室管理的唯一標準，科室運行都按這個標準來操作，使大家的切身利益與科室的經(jīng)濟效益掛勾，多收病人，多創(chuàng)效益，多創(chuàng)效益多拿獎金，調(diào)動了大家的積極性。多次組織大家討論，獻計獻策，科室建立了病人隨訪制度，增加了病人的回頭率。堅持一日清單制，讓病人了解自己的住院費用，掌握用藥情況，增加住院費用透明度，取得了患者的信任，提高了病人的滿意度，也為科室創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟和社會效益。三個滿意：一是病人滿意；二是醫(yī)務人員滿意；三是領(lǐng)導滿意。通過利用“一個標準，三個滿意的管理方法，使科室的面貌發(fā)生了變化，環(huán)境變了，人員思想變了，經(jīng)濟效益好了，醫(yī)護人員思想穩(wěn)定，全身心投身于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中。充分體現(xiàn)了醫(yī)院護理部提出的“貼近社會、貼近臨床、貼近患者”的服務宗旨。“從新做起，真誠相待