【文章內(nèi)容簡介】 查找問題階段（8月11日—9月11日）組織相關(guān)人員采取多種形式深入科室調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。設(shè)置意見箱、開通熱線電話，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。（三）整改提高階段（9月11日—12月31日）根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影像行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生局醫(yī)政科備案。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，積極創(chuàng)造條件加以解決。認(rèn)真梳理工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。樹立一批“四好一滿意”活動的先進(jìn)科室和個人典型，對人民群眾反映強(qiáng)烈、活動開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個人予以嚴(yán)肅查處，樹立醫(yī)院良好形象。第三篇：“四好一滿意”活動工作總結(jié)開封縣半坡店鄉(xiāng)衛(wèi)生院 “四好一滿意”活動工作總結(jié)我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了切實(shí)可行的《半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動實(shí)施方案》并認(rèn)真實(shí)施，取得了階段性成果，現(xiàn)將具體開展情況總結(jié)如下： 2011年8月5日，開封縣衛(wèi)生局在縣政府召開了開封縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四好一滿意”活動動員大會。8月7日上午，我院隨即召開了半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動動員大會，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)組，制定了實(shí)施方案，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級有關(guān)文件精神，讓全院職工充分認(rèn)識開展“四好一滿意”活動的目的和重要意義。根據(jù)開封縣衛(wèi)生局“四好一滿意”活動要求，全面加強(qiáng)我院內(nèi)涵建設(shè)，結(jié)合我院實(shí)際，以開封縣衛(wèi)生局“五抓三講”集中整頓活動為基礎(chǔ)，在我院廣泛開展了“環(huán)境好、技術(shù)好、設(shè)備好、服務(wù)好、群眾滿意”的“四好一滿意”活動。一、努力做到“環(huán)境好”首先，在就醫(yī)環(huán)境上，為進(jìn)一步改善服務(wù)條件，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。我院堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、文化氛圍濃厚的原則，先后投入30余萬元，建標(biāo)準(zhǔn)化門診接種室八間，同時對衛(wèi)生院門診樓內(nèi)外進(jìn)行了裝修改造，墻壁重新進(jìn)行粉刷，地面鋪了地板磚。對病房的病床、床墊、床頭柜等全部進(jìn)行更換。對衛(wèi)生院大門重新進(jìn)行改造，使半坡店衛(wèi)生院招牌更加醒目。各科室更換了辦公桌椅，規(guī)范了各種標(biāo)識標(biāo)牌。院內(nèi)購置了垃圾桶、垃圾車，懸掛了各種宣傳版面及宣傳標(biāo)語，安裝了健身器材。設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺、增設(shè)了開水箱、增添了候診椅等便民服務(wù)設(shè)施。對門診、病房的車輛進(jìn)行專人疏導(dǎo)，以確保人流、物流暢通，院內(nèi)整潔如一。同時我院又在原來基礎(chǔ)上由普通廁所改造為標(biāo)準(zhǔn)化水沖式廁所，徹底消滅了蚊蠅，防止了蟲蛆的滋生。二、購進(jìn)新的儀器，滿足醫(yī)療需要，實(shí)現(xiàn)“設(shè)備好”在設(shè)備方面，我院積極創(chuàng)造條件，努力改善設(shè)備設(shè)施。在我院經(jīng)濟(jì)非常緊張的情況下，為手術(shù)室添置了心電監(jiān)護(hù)儀，為急診科購置了一批新的急診急救器材，為化驗(yàn)室購置了微量元素測定儀，為兒童保健門診購置了兒童保健電腦。院內(nèi)增加監(jiān)控設(shè)備，對院內(nèi)各個角落實(shí)施全方位安全監(jiān)控，加強(qiáng)院內(nèi)防盜安全系數(shù)。同時，我院又購置了一批新的辦公桌椅及檔案柜，把科室及病房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更換，做到了科室、病房設(shè)施設(shè)備齊全，物品擺放整潔有序。三、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn)，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“技術(shù)好”在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量上，我院大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。努力提高診療水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。我院利用“引進(jìn)來、走出去”的辦法，強(qiáng)力推進(jìn)“五位一體”人才工程建設(shè)。選派了兩名醫(yī)師參加全科醫(yī)師培訓(xùn)，又派出一名醫(yī)師到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時又與開封市第一人民醫(yī)院成立協(xié)作醫(yī)院，并選派兩名臨床人員到其醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，為嚴(yán)格規(guī)范我院的診療服務(wù)行為，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療、護(hù)理核心制度，我院明確一名業(yè)務(wù)副院長定期對各科進(jìn)行檢查及業(yè)務(wù)考核；嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格規(guī)范病歷書寫和醫(yī)師診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。四、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護(hù)理動員大會2次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。通過此項(xiàng)活動開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心