【文章內(nèi)容簡介】 ，明碼標(biāo)價，嚴(yán)禁欺客宰客。貨物價格按規(guī)定銷售，不得隨意提價及降價。對顧客態(tài)度親切溫和，百挑不厭，百問不煩，嚴(yán)禁粗暴。工作中有臨時需延長工作時間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款。各點(diǎn)人員每天下班認(rèn)真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認(rèn)真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。及時對貨品進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，節(jié)假日要提前做好備貨工作。對小賣部茶座、茶杯等物品進(jìn)行長期維護(hù)，做好整理保潔工作。檢票人員職責(zé)檢票員要堅守工作崗位，嚴(yán)禁串崗，看書閑談，打鬧嬉笑及其他影響工作的行為。檢票員要站立微笑服務(wù)，盡量使用普通話，文明服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度和藹。耐心妥善處理檢票時發(fā)生的各類情況，嚴(yán)禁態(tài)度粗暴與游客吵架。做好游客的咨詢、接待工作，提示游客進(jìn)入景區(qū)相關(guān)注意事項。嚴(yán)格執(zhí)行檢票制度，對無票者堅決禁止進(jìn)入景區(qū)，嚴(yán)禁徇私舞弊，違者嚴(yán)懲。不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自放進(jìn)一人，由放入者按人數(shù)補(bǔ)交門票款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。嘉興市禾風(fēng)水上休閑有限公司2011年7月從業(yè)人員禮貌用語您好，歡迎光臨水上樂園您好，請收好手表卡，謝謝歡迎下次光臨請拿好手表卡，往這邊走，祝您玩的愉快您好，需要幫忙嗎對不起，請在重復(fù)一遍請您坐下，慢慢說服務(wù)忌語不知道自己看你是誰牌子上寫的有，自己不會看你可能不明白我們不會。我們從沒。我們不可能你弄錯了這不可能你別激動。你不要叫。你平靜一點(diǎn)、我不是為你一個人服務(wù)的、沒看到我多忙嗎，你先等一下、你最好。之前打電話否則我們下班拉、你必須先排隊后買票、你剛才說你是誰、禁止。不準(zhǔn)。嚴(yán)禁。不得。、這不是我們的責(zé)任2111處罰標(biāo)準(zhǔn)員工遲到、早退到530分鐘扣除元，遲到30分鐘以上者，扣除一半酬金，一個班次遲到二次以上者(包括二次)扣除本班次酬金。不按規(guī)定而發(fā)生早退或中途離場等現(xiàn)象也參照上款執(zhí)行。一個月內(nèi)累計曠工五天者，扣除 元。上崗時未佩戴工作證者，穿拖鞋、儀容不整者，每次扣除薪資元。員工有意刁難游客，與游客吵架或損害游客利益的扣除薪資元。員工之間有相互攻擊行為者，扣除雙方薪資元。員工利用職務(wù)之便，收取游客財物（導(dǎo)游等服務(wù)小費(fèi)除外），一經(jīng)查獲，則扣除當(dāng)月薪資并通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者開除。員工未經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自放游客進(jìn)入旅游區(qū)，則扣除當(dāng)月薪資，并通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者開除。員工出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害公司形象或給公司造成損失者，扣除當(dāng)月薪資，視情節(jié)嚴(yán)重，給與通報批評、記過、開除的處罰。員工在營業(yè)時間內(nèi)，從事與工作無關(guān)的活動，扣除當(dāng)月一半薪資，并給與通報批評。員工在工作時間內(nèi)離崗、串崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣除薪資元，屢教不改者給與通報批評。員工不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有意頂撞領(lǐng)導(dǎo)，造成工作失誤者，扣除當(dāng)月一半薪資，并給與通報批評。1員工有惡意中傷他人，造謠惑眾，煽動不滿情緒者，造成員工人心混亂者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月薪資，并給與通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者開除。1員工有其它違反工作紀(jì)律行為或違紀(jì)后屢教不改的，經(jīng)總經(jīng)理辦公室會議討論或總經(jīng)理直接決定給予相應(yīng)的處罰。1工作不負(fù)責(zé)任，擅離工作崗位而發(fā)生責(zé)任事故者，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月直至全部酬金，對造成重大事故肇事者追究責(zé)任并扣除酬金及獎金。獎勵標(biāo)準(zhǔn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，遵守本樂園的規(guī)章制度，沒有遲到和早退現(xiàn)象，并在工作責(zé)任區(qū)內(nèi)無重大事故發(fā)生，發(fā)給元。拾金不昧、幫助游客使游客避免受傷害和財物損失的獎勵元。其他應(yīng)予以獎勵的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)由領(lǐng)導(dǎo)會議討論或由總經(jīng)理直接決定。提高工作效率的方法熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實時流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口。員工的積極性（保持最佳工作激情）與工作效率成一定的正比例。售票員和銷售員要熟悉每個崗位的政策，準(zhǔn)確全面地向客人介紹和銷售。對每向工作認(rèn)真分析，結(jié)合現(xiàn)實情況，合理分配，找到最佳的工作方法。隨時填寫游客流量統(tǒng)計表。對售票工具熟悉,對售票工作流程要清楚(熟悉操作流程).采用模擬訓(xùn)練的方式，以掌握景區(qū)基礎(chǔ)知識和售票操作規(guī)范，提高實踐操作能力為培訓(xùn)目標(biāo)，切實解決服務(wù)過程的問題，提高景區(qū)窗口的服務(wù)水平。(相關(guān)的知識、技術(shù)、技巧及其熟練程度)第三篇：入園須知入園須知|ENTRANCE NOTICE天大幼兒園入園須知天大幼兒園招生通知天大幼兒園招生簡章寶貝親子樂園招生簡章津 大 學(xué) 幼 兒 園 2011 年招 生 簡 章天津大學(xué)幼兒園是全國先進(jìn)托幼園所，是天津市首批一級一類幼兒園 , 管理科學(xué)，環(huán)境優(yōu)美，師資力量雄厚。幼兒園始終堅持“一切為了孩子，精誠服務(wù)于家長”的辦園宗旨和“辦特色，出精品”的辦園目標(biāo)，以提高幼兒保教質(zhì)量為中心，注重幼兒素質(zhì)培養(yǎng)及潛能開發(fā)。幼兒園創(chuàng)建于1952年，座落在高等學(xué)府之中，具有良好的人文環(huán)境和獨(dú)特的教育模式。幼兒園根據(jù)總體規(guī)劃，現(xiàn)面向校內(nèi)外公開招收2011年9月1日入園新生。一、招生范圍及概況：（一）招生范圍：天津大學(xué)校編職工（以天津大學(xué)人事處下發(fā)的工作證為準(zhǔn)）二代子女、三代子女，如有空額對社