專業(yè)銷售表達技巧100分試卷試題及答案(編輯修改稿)
2025-10-28 23:44 本頁面
【文章內容簡介】 檢】要想積極地調動聽眾的興趣，在演講前你必須認識到顧客心中有哪些問題？你認為顧客最關心哪些問題？表達中的肢體語言的恰當運用銷售人員的外在特征對信息傳達的可信度有重要的意義。手勢、外表、衣著和語言，對信息源的可信度都有暗示的作用。肢體語言被許多人看作是非語言溝通中最重要的因素。銷售人員通過肢體語言所傳達的信息是至關重要的，因為這些信息揭示了許多思想。銷售人員通過消極的肢體語言可以增加緊張度，降低信任感；反之，也可以通過積極的肢體語言引發(fā)相反的效果。圖２－２表達中的肢體語言最重要１．面部表情在整個演講表達過程中，要保持微笑的表情。在銷售表達的過程中，會有投影儀或者白板等，在你做銷售表達的過程中，千萬不要呆板地看著屏幕，而應是滿懷激情地看著學員的眼睛。注意目光交流，你和聽眾之間的目光交流在銷售表達過程中是非常重要的，因為你只有這樣，才能夠吸引他們的注意力。原則上是和每個聽眾都要有目光交流，并且時間在兩秒至三秒之間，因為兩秒三秒鐘正好完成了一個交流，又不至于時間太長。那么你如何去觀察你講的內容呢？有兩個方法：經(jīng)過充分的準備以后，你可以大致記住大綱，當你每更換一個幻燈片時，迅速地記住這一頁需要講的內容，用更多的時間去關注你的聽眾以及和你的聽眾做目光交流，而不是呆板地只看著你的屏幕。這些是在專業(yè)的表達過程中非常重要的行為，它可以保證你的這些行為會給客戶留下一個較好的深刻印象，因為客戶只有覺得你專業(yè)了，你有信心了，才會相應地覺得你的公司是專業(yè)的、你的產(chǎn)品是專業(yè)的。２．手勢手勢能引住大家的注意力，能證明你充滿了必勝的堅定信心。一個精力充沛的演講者極少會站在那里呆板地一動不動，但也不要做過了頭，要恰到好處地把握以下兩個原則：①在演講的過程中，最好做一些開放式的手勢，而不要做一些封閉式的手勢；②任何人在演講的過程中，他的手勢最初都是刻意模仿過來的，只有你一遍遍地模仿著再去做時，才會習慣。所以你必須在這之前刻意地找出在演講的過程中可能會做的幾種手勢，然后再反復地練習。３．移動移動的目的有兩個：①接近你的聽眾——因為你越接近你的聽眾，就越能調動他的參與；②使每個聽眾和你保持相等的距離，不要因為離你近的人就始終離你近，距你遠的就始終距你遠。移動的目的正是讓每一個人都能和你保持相等的距離，在演講之前，你要觀察座位擺放，然后有目的地在不同的地方表達、介紹，使每個人和你的距離保持相同，這樣更能增強你同每個聽眾都有同樣的熱情和親切感。４．姿勢站姿在演講的過程中非常重要，專業(yè)的站姿就是兩腳與肩同寬，腳尖朝前。你在任何地方，都是如此?！颈局v小結】本講講述了專業(yè)的銷售表達技巧，貫穿始終的問題是如何使銷售人員在演講的過程中具備專業(yè)的形象。對如何克服緊張情緒、有效的開場白、表達中的恰當?shù)闹w語言的運用作了重點介紹。文中提供了六種減少緊張情緒的方法，同時講解了怎樣達到有效的開場白。在肢體語言的運用中闡述了如何使銷售人員的面部表情、手勢、移動、姿勢具備專業(yè)的形象?！菊n程意義】溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產(chǎn)品，這是一項很專業(yè)的技巧。本課程緊密結合實踐，傳授銷售人員面對客戶的表達和溝通技能，幫助銷售人員快速改進溝通方式，提高銷售業(yè)績.第三篇：專業(yè)銷售技巧 答案單選題：回答：正確 以顧客的需求為中心 對成功的強烈渴望 對自己的自信，詢問客戶要求是第幾步：回答：錯誤 第三步 第四步 第五步“銷售人員免進”，這根本的原因是回答：正確 他們對上門銷售感覺質量不可靠 他們現(xiàn)在不需要產(chǎn)品了 客戶現(xiàn)在真正掌握了購買的主動權，下面是初次拜訪而不是再次拜訪開場的是回答：錯誤 概述利益 拜訪目的 以上都是，下面是再次拜訪而不是初次拜訪開場的是：回答：錯誤 介紹一下拜訪的目的 告訴客戶需要占用多長時間：回答：正確 可以向客戶展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點 可以使客戶知道自己的產(chǎn)品性價比很好 推動客戶的隱藏需求向明顯需求轉化，并送一些小禮物，是影響哪些對采購起作用的人：回答：錯誤 財務人員 支持人員 技術人員：回答：正確 特征 用處 基本上沒有差別：回答：正確 滿意式的服務 老鄉(xiāng)式的服務 工廠式的服務，維持與老客戶的關系在工作時間里所占的比重約為：回答：正確：正確 自己產(chǎn)品的知識 整個行業(yè)的社會、政治知識 客戶的知識，下面的看法是不太正確的是：回答：正確，以營造一個愉快的氛圍 抓住客戶的興趣和注意力 為了培養(yǎng)共同的興趣，不要控制談話的方向 保持和客戶的語速一致，下面哪個觀點不太提倡回答：正確 要用簡練的語言表示 要用指出該產(chǎn)品給客戶帶來哪些好處 要用復雜的語言表示：回答：正確“我們的鞋是中國的第二品牌” “這種鞋是真牛皮做的” “真牛皮做的鞋透氣性，柔軟性特別好” “所以穿這種真牛皮鞋特別舒服”，下面哪個不是重述的主要作用回答：錯誤 有利于與客戶溝通的質量與效率 促使客戶更多的講話第四篇：滿分(100分)試卷答案電話銷售技巧：D：B，發(fā)現(xiàn)銷售效率沒有上去，而電話費卻是大大的升高了，這表明正確答案：D：BA.“我們的產(chǎn)品專門針對中國人設計的，符合我們的國情”B.“我們的產(chǎn)品符合你們電力行業(yè)的特點，能夠更有效的管理客戶，帶來利潤” C.“我們的產(chǎn)品在性能是最好的”D.“我們是市場上唯一一家能過IS2000的企業(yè)，質量有保證” ，最后一步是正確答案：A：C，可以增加客戶提問的機會正確答案：B ，這表明正確答案：D，而是純粹的專門進行產(chǎn)品的銷售，并且盡可
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