電子商務(wù)網(wǎng)站管理及維護(hù)(編輯修改稿)
2024-10-28 21:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聞瀏覽個(gè)性化 （2）論壇服務(wù)個(gè)性化 （3）社區(qū)服務(wù)個(gè)性化 （4）界面風(fēng)格的個(gè)性化 3．創(chuàng)新大客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略 4．服務(wù)策略的必要性 （1）傳統(tǒng)上一般以短期利潤(rùn)的增減論企業(yè)的成敗，而短期利潤(rùn)則是以交易量為基礎(chǔ)的；服務(wù)策略則投資于客戶的忠誠(chéng)，通過(guò)保持客戶來(lái)使企業(yè)獲得長(zhǎng)期收益，而不計(jì)較一時(shí)得失。 （2）信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶間交互式的溝通，有助于企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。這樣，以客戶份額作為衡量企業(yè)業(yè)績(jī)顯得更為現(xiàn)實(shí)。,二、服務(wù)策略的作用,1．從現(xiàn)有客戶中獲取更多客戶份額 2．減少銷售成本 3．贏得口碑宣傳 4．員工忠誠(chéng)度的提高,三、服務(wù)策略的層次,客戶服務(wù)策略的層次分為以下三種層次： 1．第一層次 服務(wù)客戶的手段主要利用價(jià)格刺激來(lái)增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益。在這一層次，客戶樂(lè)于和企業(yè)建立關(guān)系的原因是希望得到優(yōu)惠或特殊照顧。 2．第二層次 既要增加財(cái)務(wù)利益，又要增加社會(huì)利益，而社會(huì)利益要優(yōu)先于財(cái)務(wù)利益。 3．第三層次 第三層次最高。它是在增加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益的基礎(chǔ)上，附加了更深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。,四、個(gè)性化服務(wù)策略,（1）應(yīng)該要確定目標(biāo)顧客市場(chǎng)細(xì)分，通常用定性或定量的方法來(lái)進(jìn)行研究。 （2）確定顧客細(xì)分的特征。 （3）決定怎樣收集需要的數(shù)據(jù)。,第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù),網(wǎng)站維護(hù)也稱后期維護(hù)，指在不改動(dòng)網(wǎng)站功能、頁(yè)面結(jié)構(gòu)的前提下進(jìn)行的文字更換、圖片修改。為了保持網(wǎng)站的時(shí)效性，一個(gè)網(wǎng)站不可能在建成之后就永遠(yuǎn)不再有任何變化。網(wǎng)站相當(dāng)于企業(yè)的出版物，其后期維護(hù)是一種日常性事務(wù)，但由于不同企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)等因素上的差異，其在一定時(shí)間內(nèi)更新的次數(shù)也有多有少。網(wǎng)站維護(hù)主要有系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)以及其他維護(hù)等。,一、網(wǎng)站維護(hù)和更新意義,1．沒(méi)有新鮮的內(nèi)容怎能吸引人？ 2．讓你的網(wǎng)站充滿生命力 3．與推廣并進(jìn),二、網(wǎng)站硬件系統(tǒng)維護(hù),1．服務(wù)器維護(hù) （1）服務(wù)器的安放位置，每臺(tái)服務(wù)器都應(yīng)有一個(gè)可靠、固定的安置地點(diǎn)。 （2）啟動(dòng)與關(guān)閉，對(duì)服務(wù)器采取嚴(yán)格開機(jī)、關(guān)機(jī)的控制，保證整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站的正常運(yùn)行，特別是提供關(guān)鍵功能的服務(wù)器。 （3）系統(tǒng)升級(jí)，隨著時(shí)間的延續(xù)，原有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置不能滿足要求，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試、升級(jí)等操作。 （4）故障記錄與處理，因?yàn)?，服?wù)器是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備，它的正常與否關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)的狀態(tài)。因此，應(yīng)做好對(duì)服務(wù)器出現(xiàn)的情況進(jìn)行詳細(xì)地記錄，特別是故障記錄。故障記錄包括：時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備編號(hào)、故障現(xiàn)象、故障結(jié)果、連帶運(yùn)行狀態(tài)等。,2．設(shè)備維護(hù) 設(shè)備維護(hù)包括，設(shè)備增
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