【文章內(nèi)容簡介】 將幾個重要的問題闡述一下。⒈ 部門定位與自我定位的確立我們將部門明確定義為客戶關(guān)懷部門，為公司提供客戶關(guān)懷服務(wù)。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺?？赡墁F(xiàn)在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標(biāo)。以前我們將部門定義為技術(shù)服務(wù)部門，當(dāng)然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在xx年是這么為我部門定義和安慰的：“技術(shù)部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經(jīng)解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務(wù)的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內(nèi)的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠(yuǎn)大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出更多的工作，應(yīng)付未知的困難，而將想法藏起來?，F(xiàn)在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責(zé)任更大了，可以參與到更多的部門戰(zhàn)略中來，更多公司的競爭中來，自己的平臺也變大了?？隙ǖ氖牵ㄟ^努力，實現(xiàn)的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。⒉ 為提高用戶體驗而做的努力我們知道要以客戶的需求為導(dǎo)向，要了解客戶到底需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認(rèn)知程度和定位趨勢，市場風(fēng)險的規(guī)避，市場的風(fēng)向標(biāo)，對很多方面的問題進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)專有隊伍的建設(shè)。簡單的說來有以下幾個點：⑴功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。⑵響應(yīng)速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當(dāng)用戶有問題時，提供解決問題的方案。⑷更多可控的操作。比如準(zhǔn)確客戶信息，檢索，更多的零風(fēng)險售后方案等。⑸更加高效的業(yè)務(wù)處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復(fù)研究，以及參考其他應(yīng)用程序解決同類問題的方法。⒊ 更加重視產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護(hù)負(fù)擔(dān)，減輕技術(shù)部門的壓力。這個也是我部門在想法轉(zhuǎn)變之后的結(jié)果。首先，我們承認(rèn)了我們的工作程序是個不斷完善的產(chǎn)品，隨時都會進(jìn)行改進(jìn)、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術(shù)的累計及沉淀。具體來說又體現(xiàn)在下面幾個方面：⑴在新機(jī)開箱之初，就建立了一機(jī)一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和程序的bug，了解我們裝機(jī)的整個過程，并給我們提供建議。⑵加強(qiáng)對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強(qiáng)對異常的識別和處理，規(guī)避一些潛在的風(fēng)險。⑶計劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內(nèi)的重要依據(jù)。⒋ 主動性上有所提高很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現(xiàn)在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學(xué)的例子：我同學(xué)是老師，教高中英語，她班上的一個學(xué)生，本來是一個認(rèn)真聽課的孩子，她的同事(教數(shù)學(xué))告訴她，這孩子上課不認(rèn)真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學(xué)聽課，所以我同學(xué)她后來上課特別注意了那個同學(xué)。不出所料的是，我同學(xué)整個學(xué)期都認(rèn)為他是不認(rèn)真聽講的學(xué)生，但是期末考試讓我同學(xué)震驚，那位男同學(xué)英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當(dāng)別人把他所要你看到的強(qiáng)加于你時，跟隨別人的行為成了自我強(qiáng)制性行為()。所以我要求我部門人員把目標(biāo)從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細(xì)化到一個個具體的問題上，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。工程技術(shù)部工作總結(jié)8今年第一季度，我部門按照公司關(guān)于安全工作的核心部署，圍繞節(jié)前節(jié)后安全工作重點，嚴(yán)格貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針。同時，面對當(dāng)前工程任務(wù)重，工期時間緊等局面，我部門通過有效管控，積極開展安全生產(chǎn)管理，圓滿地完成了各項安全生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將第一季度安全工作匯報如下：一、在建工程安全管理：今年第1季度，在推進(jìn)十五里河、小倉房、陶沖項目的竣工驗收移交工作期間，我部門組織各參建單位在元旦和春節(jié)前后多次前往三個項目現(xiàn)場開展安全巡查，共發(fā)現(xiàn)安全隱患6項。我部門及時督促施工單位完成隱患整改，確保電站試運(yùn)行期間的安全。目前在建的維信諾、康寧和軌道光伏發(fā)電項目。由于工期緊，任務(wù)重，我部門在每周例會中，結(jié)合施工進(jìn)度安排，對其中的安全生產(chǎn)工作提出具體要求。如開展崗前教育培訓(xùn)，開工前進(jìn)行安全交底會；施工區(qū)域，建立施工張貼警示條幅7副，警示標(biāo)識若干張貼在各工作點；監(jiān)理人員和施工管理人員在基礎(chǔ)澆筑、設(shè)備吊裝期間做好旁站工作，為施工安全做好監(jiān)督工作。同時，我部門加強(qiáng)對進(jìn)場人員的管控，將安全生產(chǎn)從源頭扼制。如要求工人進(jìn)場施工采用實名制，佩戴工作卡；進(jìn)場施工作業(yè)前統(tǒng)一安排參加廠區(qū)組織的安全培訓(xùn)會，考試合格后上崗作業(yè)；督促施工單位對參加高風(fēng)險作業(yè)人員購買意外傷害險等等。為積極落實施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作，我部門每周組織監(jiān)理和施工單位對項目現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查工作。在第1季度中，共發(fā)現(xiàn)安全隱患4處，整改完成4處，整改率100%。在維信諾和康寧項目施工期間，廠區(qū)業(yè)主對施工期間的安全工作十分重視，每周由我部門牽頭，各參建單位參加廠區(qū)業(yè)主組織召開的項目安防會，對過去一周的施工安全工作進(jìn)行總結(jié)和通報，積極促進(jìn)了項目安全生產(chǎn)工作。為保障春節(jié)期間維穩(wěn)，同時落實集團(tuán)下發(fā)的文件精神，我部立足實際，按照合同節(jié)點，重點對施工總分包支付情況進(jìn)行了逐一排查，同時我部對項目各施工企業(yè)農(nóng)民工工資結(jié)算支付情況等也進(jìn)行了重點排查。通過排查，目前暫無欠薪企業(yè)和農(nóng)民工拖欠支付情況，并已由各施工企業(yè)開具無欠薪承諾。二、下一步工作計劃第二季度是在建項目施工的沖刺階段，我部門將一如既往，認(rèn)真履行職責(zé)，加大措施，強(qiáng)化管理，把安全真正落實到實際工作中去，狠抓現(xiàn)場安全工作，持續(xù)深入開展安全隱患排查治理工作，為圓滿完成各項安全工作而不懈努力。工程技術(shù)部工作總結(jié)920xx年是不平凡的一年，在這一年，也是我們xx公司成功升級為壹級資質(zhì)的大喜之年，我們的心情是歡騰中而又夾雜著沉默；喜悅當(dāng)中又帶著憂傷。在歡送20xx迎接20xx到來之際，我們部門認(rèn)真地回顧近一年來的工作成果及存在的不足，為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個新臺階，現(xiàn)將本年度完成的主要工作總結(jié)如下：我們技術(shù)部是公司的一個重要部門，負(fù)責(zé)各個工程項目的投標(biāo)、圖紙預(yù)算，以及對各個工程項目的施工進(jìn)行技術(shù)跟蹤和技術(shù)支持等等。今年，我部新投標(biāo)項目共計13項，將各項工作任務(wù)落實到每一個人，分工合作、加班加點，最終能按時完成投標(biāo)任務(wù)，從而確保了每項工程都能按質(zhì)按量地開工。投標(biāo)規(guī)模共計：，投標(biāo)價格共計：。我部所參與的投標(biāo)工程項目包括：xxxxx食品有限公司xxxxxx配套育成豬場。xxxxx室外配套工程。xxxxxx18樓及地下車庫工程。河南xxxx有限公司xx種豬繁育二場。xx城格外4住宅樓工程。河北xx畜禽xx6600育種豬場。xx花園小區(qū)工程。xxxxxxxxxxx村村民安置樓133樓工程。xxx綜合廠房工程。xxxxxxxA區(qū)、B區(qū)工程。在投標(biāo)過程中我部在原有合作單位的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新的合作單位，結(jié)交了多家兄弟企業(yè)，包括：青島xx建設(shè)集團(tuán)有限公司、青島xx建設(shè)集團(tuán)有限公司、青島xx建設(shè)集團(tuán)有限公司、青島xxx建設(shè)集團(tuán)有限公司、青島xx建設(shè)集團(tuán)有限公司等。在發(fā)展新關(guān)系的同時，我們沒有疏忽與以往單位的合作，如與青島xx建設(shè)集團(tuán)有限公司多次合作，我們與兄弟公司之間通過互相陪標(biāo)，加深了彼此之間的了解，增加了友好關(guān)系。為我們以后更好的開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過一年的努力，我們的工作取得了一些新進(jìn)展，如果說本年度技術(shù)部工作取得了一些成績的話，離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門之間的積極配合和技術(shù)部全體員工的共同努力。但我們在肯定成績的同時也看到了有待改善和提高的地方，具體表現(xiàn)為：我們的隊伍綜合素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；其次是資料和圖紙整理、歸類的合理化仍需進(jìn)一步加強(qiáng)；這就要求我們多學(xué)習(xí)新工藝，新知識，在實踐過程中拓展思路，敢于創(chuàng)新。今后我們還將努力完善我們部門綜合建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，改進(jìn)不足，為公司再添佳績。我們堅信，在大家的團(tuán)結(jié)努力下，xx公司的明天會更加燦爛輝煌！工程技術(shù)部工作總結(jié)1020xx年是不平凡的一年，在這一年，也是我們奇勝公司成立二十周年和的大喜之年，我們的心情是歡騰中而又夾雜著沉默；喜悅當(dāng)中又帶著憂傷。在歡送20xx迎接20xx到來之際，我們部門認(rèn)真地回顧近一年來的工作成果及存在的不足，為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個臺階，現(xiàn)將本年度完成的主要工作總結(jié)如下幾個方面：一、人員分工合作，共同完成任務(wù)我們技術(shù)部是公司的一個重要部門，負(fù)責(zé)各個工程項目的圖紙設(shè)計、技術(shù)資料收集和整理，以及對各個工程項目的施工進(jìn)行技術(shù)跟蹤和技術(shù)支持等等。今年，我部組織相關(guān)技術(shù)人員，將各項工作任務(wù)落實到每一個人，分工合作、加班加點，最終能按時完成設(shè)計任務(wù)，從而確保了每項工程都能按質(zhì)按量地完成。為了給設(shè)計人員提供實踐學(xué)習(xí)的機(jī)會，我們部門有計劃地在一定時期內(nèi)組織設(shè)計人員到生產(chǎn)工地的第一線，參加實踐鍛煉學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提高設(shè)計人員的設(shè)計水平以及做好對各個工程項目的技術(shù)跟蹤和技術(shù)支持工作。我部所參與的工程項目包括：配合生產(chǎn)部、工程部做好余熱電站、水電站及項目的各種設(shè)備、工藝等大小型維修與改造。完成項目的圖紙設(shè)計工作。跟進(jìn)和做好項目的建設(shè)工作。做好其他項目的前期方案圖紙設(shè)計工作。參與新產(chǎn)品、新設(shè)備的研發(fā)和調(diào)試工作。策劃和組織好公司成立二十周年慶典的對外宣傳活動及公司的業(yè)務(wù)推廣。做好各個運(yùn)行電站發(fā)電數(shù)據(jù)的錄入存檔及統(tǒng)計工作。公司辦公設(shè)備及局域網(wǎng)的維護(hù)。二、堅持技術(shù)創(chuàng)新，管理得心應(yīng)手秉承我們公司的創(chuàng)新精神，我部在科技創(chuàng)新方面的寶貴的經(jīng)驗又得到了較完善的一次體現(xiàn)！我們把項目作為我們設(shè)計圖紙和完善工藝的“革命根據(jù)地”，重新設(shè)計和開發(fā)項目，在原來的基礎(chǔ)上根據(jù)現(xiàn)場的實際生產(chǎn)情況，做出了許多的改進(jìn)，把xx現(xiàn)在所存在的問題和未來運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問題都盡可能的考慮周全，并結(jié)合我們經(jīng)過多年來所掌握的實踐經(jīng)驗和技術(shù)知識，部分設(shè)計還通過了多次試驗，盡力使湖南項目在將來的運(yùn)行中實現(xiàn)安全、高效、節(jié)能、環(huán)保的目標(biāo)。我們還把在余熱發(fā)電工程項目中的系統(tǒng)控制理念，采用先進(jìn)的計算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)并結(jié)合的生產(chǎn)工藝要求，大膽地將這些技術(shù)注入到湖南項目中去，自行設(shè)計和制作出一整套較為先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，確保了在運(yùn)行管理中控制得心應(yīng)手，整體上比前一項目的科技含量形成了巨大的差異變化，同時也進(jìn)一步的提升了我們公司的市場競爭能力。三、堅持不斷學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)為提高技術(shù)部的人員綜合素質(zhì)，滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)的需要，我部每年都會選派人員深入施工現(xiàn)場鍛煉學(xué)習(xí)，并提供技術(shù)支持和指導(dǎo)等相關(guān)工作。今年四月份派送xxxx到海南水電站參與電氣方面的技術(shù)支持和指導(dǎo)工作。八月份后派送xxxx連續(xù)三次深入湖南耒陽施工現(xiàn)場鍛煉學(xué)習(xí)和提供技術(shù)支持。也曾多次組織等人到德廣等現(xiàn)場工地參觀學(xué)習(xí)、搜集數(shù)據(jù)和整理資料并參與技術(shù)改造工作。平時鼓勵員工積極參加一些專業(yè)課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過一年來的理論和實踐鍛煉學(xué)習(xí)，我部員工的綜合能力都有了較好的提高，今后我們一定還會做好理論與實踐的鍛煉培訓(xùn)工作，以鞏固、強(qiáng)化和提高我部隊伍的綜合素質(zhì)。四、發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，改善不足之處通過一年的努力，我們的工作取得了一些新進(jìn)展，如果說本年度技術(shù)部工作取得了一些成績的話，離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門之間的積極配合和技術(shù)部全體員工的共同努力。但我們在肯定成績的同時也看到了有待改善和提高的地方，具體表現(xiàn)為：我們的隊伍綜合素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；其次是技術(shù)資料和圖紙整理、歸類的合理化仍需進(jìn)一步加強(qiáng)；存在的問題更多的是我們在設(shè)計過程中考慮不周，許多問題在施工或運(yùn)行中才逐漸顯露出來，這就要求我們多學(xué)習(xí)新工藝，新知識，在實踐過程中拓展思路，敢于創(chuàng)新。今后我們還將努力完善我們部門綜合建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，改進(jìn)不足，逐步改進(jìn)上述提及的問題，為公司再添佳績。我們堅信，在大家的團(tuán)結(jié)努力下，奇勝公司的明天會更加燦爛輝煌！工程技術(shù)部工作總結(jié)11自20xx年4月1日來到兵團(tuán)建工一鍵誠信分公司農(nóng)大項目部參加工作，這一年來，一直在項目部擔(dān)任技術(shù)員一職，通過這個工程現(xiàn)場實踐工作的鍛煉，得益于項目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助、諄諄教導(dǎo)，讓我的工作有了快速的提升，我已逐步成長為一名合格的技術(shù)員。在此感謝公司對我的信任及同事們的支持，通過團(tuán)隊的共同努力，摸索出了一定的39。工作經(jīng)驗，在此對一年情況進(jìn)行個人工作總結(jié)，請給位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與糾正：一、主要職責(zé)負(fù)責(zé)鋼筋材料計劃的編制及進(jìn)場鋼筋的質(zhì)量數(shù)量驗收。負(fù)責(zé)鋼筋的放樣，鋼筋工作交底以及鋼筋工程的檢查及驗收。負(fù)責(zé)天氣情況記錄、施工測量放線、鋼筋工程隱蔽時間及混凝土澆筑記錄。負(fù)責(zé)決算各分部分項工程計量工作。參與現(xiàn)場鋼筋、模板、土建、架子工及各隊的勞務(wù)管理，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。二、工作心得會干工作、干好工作是出色完成工作的前提條件，這就要求我們要有扎實的專業(yè)功底。一個項目的成敗取決于團(tuán)隊合作，干一項工程需要多個部門的密切配合，只有整個團(tuán)隊克服眼前的一切困難，形成合力，才會有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，才能在激烈的市場競爭中取得一個又一個的勝利！工作中要勤奮，工作態(tài)度認(rèn)真，主動溝通，避免信息滯后。技術(shù)、管理兩個方面，兩手都要抓、兩手都