【文章內容簡介】 時放下正在手頭的工作；）面客的場所必須由服務員引入；維修完后必須清理現(xiàn)場，面客場所必須向客人致歉后才能離出；暫不能處理的故障應報值班工程師，由值班工程師向報修部門解釋，并協(xié)助報修部門做好應急措施；值班工程師要求報修部門補辦報修單手續(xù)。五、重大事故處理程序：對酒店產生重大影響或對人身安全有嚴重威脅的事故稱為重大事故。其標準處理程序為：值班工程師接到重大事故報告后必須立刻做：1）根據(jù)事故性質，指示有關人員切斷相應的電、水、油、氣。2）立刻派出主管工程師、維修人員到現(xiàn)場處理；3）立刻通知工程總監(jiān)、工程部經理、消防保安部值班室。處理重大事故必須由在場的酒店經理或工程總監(jiān)任總指揮，協(xié)調各部門的關系。工程部經理或主管工程師任現(xiàn)場指揮，調動所有的力量，用最快的速度修復故障。故障處理完畢后，值班工程師應對此作詳細的記錄并歸檔交總經辦。由現(xiàn)場指揮工程師填寫事故分析報告，報告由工程總監(jiān)審閱簽名后報酒店總經理。事故分析報告內容為：1）事故原因2）事故狀況及影響； 3）處理方法； 4）預防措施；5）對責任者獎懲意見。由工程總監(jiān)召開事故分析會，內容有“四不放過”原則：1）事故原因未明不放過； 2）事故處理未徹底不放過；3）預防措施、整改措施未落實不放過； 4）當事人和有關人員未受到教育不放過。六、VIP接待標準程序及要求：所有的VIP接待，均直接影響酒店的社會和經濟效益，做好VIP接待，保證VIP活動的順利進行，是工程部的重要任務。其標準程序為：工程部根據(jù)VIP接待要求開會研究，制定VIP接待方案。（包括應急方案）按酒店或市銷部要求和方案，提前一天做好所有的接待的準備，包括水、電、燈、音響、場地、設施等。工程部經理和主管工程師必須親自全面檢查，并征求VIP活動的籌備人員意見，務求滿足客人的一切要求。VIP活動期間，凡涉及活動范圍的水、電、音響、電梯、冷氣均指派專人跟班，確?；顒禹樌M行。VIP活動期間，工程部經理、有關主管工程師親自巡視，工程部派出充裕的人員值班，以保證有緊急維修時有足夠的人力。VIP活動結束后，由工程部經理寫VIP活動接待的總結報告，呈交工程總監(jiān)和酒店總經理。維修電工安全操作規(guī)程當值時必須穿著工衣和絕緣鞋，需要時還要戴手套和防護鏡。停電檢修時必須在停電的開關處掛“停電檢修、禁止合閘”指示牌。在潮濕、高空和不能停電的地方檢修時，必須兩人以上（1人操作，1人監(jiān)護）。高壓檢修或重大檢修必須執(zhí)行“二票”（工作票、操作票）制度，并做好安全作業(yè)的四個技術措施（停電、驗電、接地、掛牌和遮攔）。在扶梯上工作，梯子必須平穩(wěn)、結實、可靠，高空作業(yè)時，必須系安全帶。酒店內動用氣割、電焊時，必須辦動火工作票，在消防部門的配合下，做好防護措施，才能動火。在液化氣站、油庫內檢修，必須有該處的人員在一起，并切實做好防護措施才能動工，最好停電檢修。開合開關時，盡量使用電箱的箱外手柄或電氣按鈕操作。機電設備上的接零接地保護，不得隨意切斷或不予駁接。每次維修完畢后，必須清理和清潔現(xiàn)場。一、二、三、四、五、六、七、八、九、一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、電梯工安全操作規(guī)程禁止無關人員進入機房或維修現(xiàn)場。工作時必須穿戴工服、絕緣鞋。電梯檢修保養(yǎng)時，應在首層和頂層放置“電梯維修暫停使用”告示牌。停電作業(yè)時必須在開關處掛“停電檢修禁止合閘”告示牌。手動盤車時必須切斷總電源。有人在坑底、井道中作業(yè)維修時，轎廂絕對不能開動，并不得在井道內上、下立體作業(yè)。禁止維修人員一只腳在廂頂，一只腳在井道固定站立操作。禁止維修人員在層門口探身到轎廂內和廂頂上操作。維修時不得擅改線路，必要時須向主管工程師或主管領導報告，同意后才能改動，并應保存更改記錄并歸檔。禁止維修人員用手拉、吊井道電梯電纜。檢修未完，維修人員要離開時，必須關閉所有廳門，關不上門的要設置明顯障礙物，并切斷總電源。檢修保養(yǎng)完畢后，必須將所有開關恢復到正常狀態(tài)，清理現(xiàn)場摘除告示牌，送電試 15運行正常后才能交付使用。十一、電梯的維修、保養(yǎng)應填寫記錄。油庫安全制度油庫邊界10米為油庫區(qū)，油庫區(qū)內禁止吸煙和動火。嚴禁將易燃易爆和有腐蝕性物品帶入?yún)^(qū)內。無關人員一律不準進入油庫區(qū)及油泵房。嚴格遵守油庫卸油抽油規(guī)程操作，汽車卸油時，排氣口要加防煙罩，汽車要掛接地線。每天2次對油庫進行檢查，包括油罐、日用油箱、供油泵、油管、閥門等，發(fā)現(xiàn)問題立刻報告主管領導，并立刻處理，防止日常滴、跑、冒、漏等現(xiàn)象出現(xiàn)。保管好和定期檢查（每月一次）油泵房內的消防器材，發(fā)現(xiàn)過期、失效的，立刻更換。禁止在油庫區(qū)或進油庫區(qū)通道堆放雜物或危險物品。油庫區(qū)或油泵房維修要動火時，必須辦理動火操作票，在消防保安部的同意和配合下才能動火維修。一、二、三、四、五、六、七、有線電視機房一、有線電視機房對酒店、會議樓、公寓提供電視節(jié)目，要求輸出信號好、播放質量高、錄像播放準時。二、電視播放質量要經常檢查，每2小時記錄一次，以圖像、色彩、聲音為依據(jù)分好、差、無作記錄。三、電視墻監(jiān)視顯示確定的順序為上層（從左至右）1HBO、2CNN、3北京、4上海；下層（從左至右）1錄像、2中央或XX、3江西。四、機房禁止無關人員進入，機房設備為機房專用，不得外借（包括錄像帶、CD、VCD、DVD等）。五、播放的節(jié)目源必須經酒店一級領導審閱批準，沒經批準同意的嚴禁播放。放碟的時間暫定為：一、定期對機房設備進行保養(yǎng)：每天每班下班前搞室內衛(wèi)生。每周（周五下午）對機房進行一次檢修，包括設備清潔、檢查頻道質量、機房衛(wèi)生、整理影碟、錄像帶等。每半年一次（3月末、9月末）清理磁頭、激光頭，清洗影碟、檢查室外天線。每年一次大檢（12月末），在半年檢的基礎上對設備進行測試、調試，以達到標準值。二、機房不得吸煙、亂堆放雜物和在機房看電視，并不得在機房干一些與工作無關的事情。二、UPS機房管理制度一、機房禁止無關人員進入，并應保持房內的溫度和濕度。二、按機房記錄表內容，每天定時對機房的電源柜、機柜電池進行例檢，并填寫檢查記錄。三、每周對電池組進行一次清潔，電池必須用干凈的純棉干布（毛巾）進行擦抹塵埃。四、UPS檢修分日檢、月檢、年檢：日檢為（二）的內容。月檢（每月15日進行）：檢查輸入電壓、輸出電壓、電流、電池組電壓，必須時抽檢個別電池電壓。年檢（每年12月15日進行）：在月檢的基礎上，對電池進行測量、更換不合格的電池。五、程控交換機的蓄電池維修，同上。三、酒店電話總機房管理制度一、機房嚴禁無關人員進入，禁止值班員和話務員在機房內打無關電話。話務員進入機房開線后應立即回工作崗位。二、嚴禁隨意改動線路，變動線路必須報主管工程師同意，并做好記錄。三、開通一臺新的電話，必須經酒店一級領導同意，并有書面通知、批示為準。四、機房電腦只有機房管理人員、主管技術人員才能操作使用，話務員僅限于作開線使用，禁止隨意改變使用程度、代碼，有違者將追究責任。五、值班員每2小時對設備進行一次值檢，并記錄電池的輸出電壓、電流，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。六、電信部門或供應商維修人員要進入機房，必須報主管工程師或主管領導同意，方能同意入內檢查、維修，并且由值班人員全程陪同，并做好維修記錄歸檔。三、機房禁止吸煙和亂堆雜物，每班打掃一次。四、酒店光端機房管理制度一、酒店電信光端機房由電信局和酒店合用，由酒店工程部弱電組主管，雙方人員均嚴格遵守機房管理制度。二、機房內左側為酒店用配線架，由工程部弱電組管理。需要變動線路或打線應有主管工程師的批示，批準后才能進行，更改后的情況要填寫記錄歸檔。三、機房內右側為電信局光端機，由電信局負責管理維修，電信局修理人員必須出示由電信局大客戶（）指定負責人的手諭，當值人員才能開門讓其進入。當電信局維修要進入酒店管理部分時，需按制度第二點辦理。四、機房內的線路、開關，不可隨意扳動，機房內的電源開關與蓄電池由電信局負責維護、修理。五、機房禁止無關人員進入，禁止吸煙和亂堆雜物，每周（周六）由當值人員搞清潔衛(wèi)生一次。公共廣播與閉路監(jiān)控管理制度一、廣播與監(jiān)控系統(tǒng)由工程部弱電組負責維護和保養(yǎng)，由消防保安部使用，雙方均應按規(guī)程進行操作、維護和保養(yǎng)。二、廣播與監(jiān)控系統(tǒng)的日常保養(yǎng)如清潔環(huán)境衛(wèi)生、值班記錄等由消防保安負責。三、廣播與監(jiān)控系統(tǒng)的維護、修理由工程部負責，主要為：日檢：日常修理，隨叫隨到。周檢：每周一次（周二）。1）檢查系統(tǒng)運行狀況。2）檢查運行記錄。3）檢查監(jiān)控圖像。4）對設備進行清潔。半年檢：每6個月一次（6月、12月）。1）做周檢的內容。2）清洗、調整錄像機磁頭。3）開機器蓋，清潔設備積塵。4）查看各房間、通道的喇叭（抽檢）。5）調整攝像頭位置、焦距等。每次檢查均應記錄。六、電腦門鎖、床頭集控管理制度一、當值人員必須保持每班有足夠的備件。電腦門鎖二套。床頭集控五套。門鎖電池十套。二、制定門鎖電池更換表，與客房配合，及時更換電量不足的電池，以免電池液流出腐蝕電路板。每次更換電池要作記錄。三、每周周一檢查一次IC卡制卡機。四、床頭集控每周抽查一次，當換季或天氣變動大時，要調整溫度參數(shù)。五、助指導客房服務員調整電視節(jié)目頻道。值班電工安全規(guī)程一、當班前8小時不能喝酒和有興奮或鎮(zhèn)靜的藥品，保持精神飽滿、情緒穩(wěn)定。二、所有的操作、檢修必須嚴格按“二票”（工作票、操作票）制度和停電操作的四個技術措施執(zhí)行，如需動火的還要辦理動火工作票。三、重大的操作、檢修和不能停電的帶電作業(yè)必須有監(jiān)護人、操作人二人以上才能操作。四、當值人員當值期間必須穿戴完好的勞動防護用品，如絕緣鞋長袖的工作衣褲。高壓操作時還必須穿上專用的絕緣套鞋、絕緣手套，使用絕緣棒。五、所有的絕緣工具（如鞋、手套、棒）、絕緣儀器（如高壓試電筆、搖表）必須是檢定合格品，并定期送檢。六、定期參加安規(guī)學習和專業(yè)業(yè)務學習，提高安全意識。值班電工巡檢與操作制度值班電工必須堅守崗位，不得擅自離崗。正常狀況下，發(fā)電機房每班檢查一次；高壓配電房每2小時巡檢一次；低壓配電房、水泵房每1小時巡檢一次。巡查時必須認真、積極，做到望（看設備外觀、儀表狀況）、聞（嗅電機、變壓器氣味）、聽（聽設備運行聲響）、摸（檢查設備表面溫度、震動）。按記錄本規(guī)定做好運行記錄，對重大的倒閘、停電、檢修操作和運行中發(fā)現(xiàn)的問題都必須按時、事、人清楚記錄。停電時應逐級從負荷側開始停，送電時應逐級從電源側開始送。當值時應迅速、正確地執(zhí)行值班工程師或主管領導的指令，如有疑義，應向發(fā)令人提出，如發(fā)令人堅持指令，應立刻執(zhí)行。當值時如發(fā)現(xiàn)設備有異常，須向值班工程師或主管領導報告。十分緊急情況下，可先采取導斷措施，然后馬上報告，并應協(xié)助維修人員檢修。按交接班制度，做好交接班工作才能上班或下班。一、二、三、四、五、六、七、八、電梯巡檢、保養(yǎng)制度一、日檢內容：每天一次對每部電梯做如下巡檢。電梯運行是否正常，有否異常聲音，廂內樓層指示、呼叫按鈕是否正常。門的開閉是否靈活，有無異響；門的安全開關（觸板、光電保護）是否正常。廳門地坎、轎廂門地坎是否有雜物。機房曳引、電機轉動是否正常，有無非正常的振動、聲響、溫升和異味。制動器的間隙有否過大或不均勻；制動線圈是否過熱，制動瓦是否有偏移。機房控制屏內各電器元件、電路板、指示燈是否正常。機房內對講機、消防器材、照明、空調是否完好、正常。機房內附件、配件、指示牌是否齊全。二、周檢內容：每周（周六）一次對每臺電機作如下巡檢：完成日檢內容。檢查機房曳引電機潤滑油油位?？拥讖埦o輪、張力是否正常，各安全開關動作是否靈敏。坑底有無積水、雜物，井道燈、底坑燈是否正常。三、當電梯故障剛修好、電梯運行狀況不穩(wěn)定或有VIP客人，到相關的電梯要多重復1~2次日檢內容