【文章內(nèi)容簡介】 僵直，走時步伐輕快，重托盤低不擱肩，前不近嘴，后不靠發(fā)，右手自然擺動或扶住托盤前內(nèi)角。B、托盤不超過客人頭頂，隨時注意數(shù)量、重量、重心的變化，手指做出相應(yīng)的移動。舉 止舉止要端莊，動作要文明、站、立、走、坐要符合規(guī)定要求，迎客時走在前，送客時走在后，穿過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在公司內(nèi)奔跑打鬧。在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打噴啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在公共場所及平時、均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。服務(wù)員在工作場合時應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、走路腳步要輕；操作動作要輕；取物品要輕；說話時聲音要輕。尊重客人對房間的使用權(quán)，進房時要養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你崗位走來時，無論你在干什么，都應(yīng)暫時停下來先招呼客人。對客人要一視同仁，忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過份親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，但不得有過份親熱的舉動，更加不能做有損國格、人格的事。嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人行動。對容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的客人忌交頭接耳或指手畫腳，更加不許圍觀；聽到客人的方言土語認(rèn)為好笑時，不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示?？腿瞬⒉皇煜す镜姆止?，他的要求可能會趨近某項不屬于你責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求。不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”的姿態(tài)。1客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后的結(jié)果盡快告知客人。1不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。第五篇：公司保安員儀容儀表要求及規(guī)范用語公司保安員儀容儀表要求及規(guī)范用語一、目的指導(dǎo)書規(guī)定保安員儀容儀表要求，保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、語言行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。二、職責(zé)保安員應(yīng)遵照本指導(dǎo)書要求執(zhí)行。當(dāng)班保安員隊長負責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。三、工作要求著裝 保安員上崗時按規(guī)定著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，穿黑色皮鞋。2 員工“工號卡”寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等，端正佩帶在左胸上。3 上班制服應(yīng)干凈、整齊。扭扣帶要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。4制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。5非當(dāng)值時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。舉止行為1保安員上崗時舉止文明、大方。2穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。3不得披衣、敞懷、挽袖、卷起褲腳、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。１4頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)不得超過1厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。5精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在值勤時吸煙、吃零食。6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。7注意、檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。8不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。服務(wù)用語 1崗位值班員用語 a)對來訪人員應(yīng)說“您好！請問您上哪棟樓找哪一位，是否提前預(yù)約？” “請您出示證件。”b)當(dāng)電話無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？” c)當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說： “謝謝您的合作，歡迎您再來?！?“再見”（保安員使用對講機時，必須用普通話）安力信物業(yè)管理有限公司 ２為規(guī)范保安工作作風(fēng), 糾正目前保安儀容、儀表及禮貌用語不良現(xiàn)象,樹立今后物業(yè)星級服務(wù)發(fā)展目標(biāo)的方向,充分體現(xiàn)優(yōu)秀物業(yè)管理的保安服務(wù)意識和道德觀念,現(xiàn)特強調(diào)保安員儀容、儀表及禮貌規(guī)范如下:穿著要整齊,上班時穿著整齊制服(包括帽子、領(lǐng)呔、上衣、褲子、皮鞋)。制服要保持整潔干凈、無污漬,鈕扣要齊全、扣好,工作證要佩戴在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳卷起,皮鞋要光亮(襪子以灰色、黑色為準(zhǔn)),帽子應(yīng)戴正。儀容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,發(fā)式端裝,不留長發(fā)、發(fā)角和胡子,不戴金銀首飾。講究個人衛(wèi)生清潔,堅持每天刮胡子,手臉要保持干凈,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和當(dāng)值中不吃有異味食品、嚴(yán)禁喝含有酒精的飲料。文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,說話有禮,語氣溫和,音量適中,答話要明確迅速,絕不能將個人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。站崗時保持立正或跨立姿勢,不要靠于其他物體或袖手、將雙手插入衣袋,對經(jīng)過的車輛、客戶、上司、同事敬禮,巡查中遇到客人或上司、同事要主動打招呼問好,說話要先請后謝,稱呼得當(dāng)(視具體情況稱:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“對不起”“謝謝”等保安員儀容、儀表規(guī)范和處罰規(guī)定３等)。在公共場合遇到客人或上級、同事要主動讓路,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過,如確實要超過時說“對不起”。迎送客人進出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意,并使用禮貌用語如“歡迎光臨”“請慢走,歡迎下次光臨”“請注意”“請往這邊走”等等。坐、立、行、走姿勢要端正。坐時不要伸腳,叉手,嘵二郎腿或把身體半趟于椅子中,站立時不能背靠墻壁,兩腳應(yīng)呈立正狀稍分開,兩手放于身后或自然垂下放于兩腿邊并挺胸收腹,走路時應(yīng)挺挺胸,目視前方,腳步輕穩(wěn),不得跑步(應(yīng)急除外),禁止邊走邊哼歌曲,吹口哨、攜手、揩肩、說笑、打鬧?？腿嘶蛏霞夘I(lǐng)導(dǎo)到來時,要起立敬禮,接受詢問時應(yīng)有問必答,禁止粗言爛語、視而不見、冷落客人,同時要使用禮貌用語“您好,請問有什么可以幫到您?請您稍候,我?guī)湍蚵犚幌??！钡鹊?。在?dāng)值中,不能吃東西、吸煙、打哈欠、撓頭皮、挖耳朵等小動作,與客人對話時要保持一定的距離,姿勢要自然端正。1尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,對奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的裝扮人士時,不得當(dāng)面議論、嘲笑和模仿,不要給他人起花名,不要交頭接耳,禁止與客人開玩笑。1接待客戶投訴時,態(tài)度要誠懇,不要輕易表態(tài),但確知是自己工作出差錯時,應(yīng)主動道歉,如客人誤會或發(fā)脾氣時,要保持冷靜和克制的態(tài)度,絕不能與客戶理論或爭吵,應(yīng)及時向上司匯報,由上司處理。1以上規(guī)范,請各保安員嚴(yán)格遵守,如有違反,作如下處理: 1/月次:口頭警告 ,扣罰10元 2/月次:書面檢查,扣罰20元3/月次:停職教育,扣罰100元 4/月次:辭退處理４大廈突發(fā)事件處理指南（保安部）無論如何情形,保安人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場,首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng)，記錄一切有關(guān)資料,并寫《事件報告》呈交管理處。一(防一、)臺突臺發(fā)風(fēng)準(zhǔn)事侵件 襲 備,落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單。,提前作好防臺準(zhǔn)備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人風(fēng)員開會,到預(yù)演防來臺步驟。前 臺 ,通知租戶(業(yè)主),發(fā)出臺風(fēng)公告:告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排 4.①,檢各查區(qū)告物域知業(yè)高空內(nèi)懸緊設(shè)掛施物急、件設(shè)是聯(lián)備否,牢絡(luò)保固,電護有及無話穩(wěn)松固脫。②各機房(電梯、水泵、電機房等)是否安全,備用電機是否可以隨時開動。③天臺水箱、天線等物件是否牢固,有無不安全因素。④物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常,有無堵塞,滲漏及失靈。,有無各類危險情況(如花盆在窗臺,易墮落物件在陽臺 ① ② ③)。鎖玻裝璃上貼防上風(fēng)防卷緊風(fēng)閘５窗膠或紙防,風(fēng)避板門免（爆如裂有。)。、圍板或吊船等物體在外置放,應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固,如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施。,查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物。、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用。,加強巡檢力度,發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進。臺 .(清事清維理后二淤填觀察照理受修塞寫臺顧損主渠《)口事范風(fēng)消受圍管雜件物報電,逗佩留室?guī)?nèi)硬安全身位安風(fēng)置全風(fēng)息及傷注巡,告補》力意視充呈緊交預(yù)人避免物急管故防余士受業(yè)用理具處傷風(fēng)或進帽入(指如定防外風(fēng)出處中。)。后。障、電源總閘及樓層分閘的位置,經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)。,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理,應(yīng)立即通知維修部及時修理,物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶。,其他人員均不得自己進行修理,以避免發(fā)生危險事故。間禁止任何人使用電梯。,防止有人趁機混入作案,并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)。,充好電源,保證停電期間的巡查時照明使用。,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范?！妒录蟾妗烦式还芾硖?。６(一般三而言,)交通交意外可通分為意四大類外 : ,但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損。,并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損。僅僅發(fā)僅生車發(fā)輛生或物人業(yè)員設(shè)受施受傷損。但無論如何情形,保安人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場,首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生,排除惡性 1.① ②的連無維財持物鎖人秩、序車反受,輛使受應(yīng)傷現(xiàn)損,的場時交,其交通先恢進步通復(fù)行通拍驟如意暢照下外無存阻查: :。③ 如意外事件中可能危及其他人員,應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖,必要時還須樹立警告標(biāo)志 ④ 如有需要,通知維修人員到場采取措拖。⑤ 在處理財物損害賠償時,如爭議較大,不可自行作主,應(yīng)當(dāng)及時報告管理處或有關(guān)職能部門處理。⑥ 記錄一切有關(guān)資料,并寫《事件報告》呈交管理處。2.① ② ③ ④通有指在傷知揮可人交行勢管通情嚴(yán)理受,況重處給下者派員傷予的尾將先協(xié)隨傷交車者進助輛移行維通警離拍持示危照現(xiàn)場意并險存秩外繞區(qū)行域查序:。⑤ 及時取證、記錄現(xiàn)場情況,報警等候處理,必要時,對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證。,待警員到場立即報告。,如有人受傷,則在警方未到場前,肇事車輛不得移或駛離原位。,書寫《事件報告》呈交管理處。(管)爆裂水,造成管水浸爆的原因裂。,切斷水源,如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉,則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流 ７離開電梯等危險區(qū)域。,應(yīng)立即通知維修部進行搶修。止區(qū)水的勢電蔓梯延升到高及其暫它停區(qū)使域用。、掃把及潛水泵等工具清理。無論如何情形,保安人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場,首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng)，記錄一切有關(guān)資料,并寫《事件報告》呈交管理處?，F(xiàn) 7清理現(xiàn)場前,有場條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄。8事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積,破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報(五)氣體泄漏,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。、開關(guān)等正確位置。,應(yīng)迅速前往現(xiàn)場。,切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān),以免發(fā)生爆炸,只能設(shè)法打開門窗,以疏導(dǎo)氣體。,如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散,須立即報警及通知專業(yè)公司。,禁止任何人企圖進入,同時由物業(yè)部通知其他住客離開。、中毒者,先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶,保證空氣流通、新鮮,同時拔打救護電話等待救BP援。、手機和機等任何電器。,并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火,防止引起火災(zāi)?！妒录蟾妗烦蕡蟆?六)高空墮物,接到該類投訴,必須采取下列行動。① 立即組織人員進行調(diào)查,設(shè)法尋找作惡者。８② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告,并向警方報案。③ 如未能查明作惡者,物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶,指出該行為的危害性與違法 性。④ ⑤ 拍布置照保存安案，伏必擊要守時候,錄捉像拿取現(xiàn)證行。,保安人員應(yīng)當(dāng): ① 拔打120救護電話,派員在路口引導(dǎo)。② 立即通知警方,并協(xié)助開展偵查,設(shè)法查明肇事人。③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人,提供入住情況等資料。④ 封鎖現(xiàn)場,拍照取證,保護現(xiàn)場,維護秩序。⑤ 3.(事記錄后七一書切寫有《)關(guān)事資件料報電及注告明》梯警呈方交立管故案理檔號處。障,以 ,保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關(guān)注并攝像。,應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩。,總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶,需24小時以上,由管理處發(fā)公告說明。,除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉