關(guān)于加強(qiáng)患者滿意度調(diào)查工作的建議(編輯修改稿)
2024-10-28 17:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說(shuō)明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度，“收費(fèi)制度”欠缺，可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕，對(duì)程序的不熟練及對(duì)制度的理解還不是很深刻。表2對(duì)窗口科室的調(diào)查表導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)處的等候時(shí)間 門診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度 門診收費(fèi)處的等候時(shí)間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時(shí)間合計(jì)好（短）26 27 25 27 26 24 26 181較好（較短）4 3 2 3 3 21一般1 1 2 2 7差（長(zhǎng)）合計(jì) 29 30 30 31 29 29 31 209 見(jiàn)表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)處的等候時(shí)間、門診收費(fèi)處的等候時(shí)間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，是因?yàn)榛颊呶刺顚?xiě)，本表所示，我院各窗口科室的服務(wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。表3醫(yī)技科室的調(diào)查表檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度 檢驗(yàn)師的技術(shù)水平檢驗(yàn)報(bào)告是否及時(shí) 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平藥劑師取送藥是否及時(shí) 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平放射檢查報(bào)告是否及時(shí)B超室服務(wù)態(tài)度 B超技術(shù)水平B超報(bào)告是否及時(shí) CT室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 CT室醫(yī)生技術(shù)水平CT報(bào)告是否及時(shí)合計(jì)好（及時(shí)）較好（較及時(shí)）24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14差（不及時(shí)）1 11 6合計(jì) 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390 觀表3，我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說(shuō)明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)間”均有待加強(qiáng)。表4對(duì)臨床醫(yī)生的調(diào)查表診療是否及時(shí) 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時(shí)查房 科主任是否按時(shí)查房 對(duì)醫(yī)生治療是否滿意合計(jì)好 30 29 29 27 29 31 25 27 227較好 1 2 1 2 1 3 4 14一般1差合計(jì) 31 31 31 31 31 31 28 31 245 見(jiàn)表4，只有“科主任是否按時(shí)查房”未滿31，因?yàn)榛颊呶刺顚?xiě)。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說(shuō)明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯(cuò)，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。表5對(duì)護(hù)士的調(diào)查表護(hù)士的治療是否及時(shí) 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 護(hù)士的技術(shù)水平護(hù)士是否主動(dòng)加液 是否主動(dòng)巡視病房 護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度合計(jì)好 30 30 29 29 28 29 175較好 1 1 1 1 2 1 7一般2差合計(jì) 31 31 31 30 30 31 184 見(jiàn)表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說(shuō)明我院護(hù)理工作不錯(cuò)，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還應(yīng)加強(qiáng)?？傊?，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。第三
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