【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 死皮等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。3． 由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。4． 分配責(zé)任美容師。（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細(xì)資料（五）安置顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位 后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語(yǔ)： ●“您好，請(qǐng)您跟我來。” ●“您好，請(qǐng)您到美容三室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好?！?●“請(qǐng)您躺在這張床上?！?●“請(qǐng)把鞋脫了躺在這張床上?！?●若顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。3．美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢(shì)是否舒適等。4．仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。5．每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問和說明情況。）預(yù)熱機(jī)器 對(duì)于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱 25 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應(yīng)順手將 噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長(zhǎng)。1． 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備 噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長(zhǎng)。2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開關(guān)即可。3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒有水滴時(shí)，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對(duì)準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。4．噴霧期間嚴(yán)禁離人 噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到 100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行美護(hù)，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。（七）準(zhǔn)備洗臉?biāo)?1．美容師選配護(hù)理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護(hù)膚品。美容師所需準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。2．準(zhǔn)備洗臉?biāo)?洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為 宜，因?yàn)檫^高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。3． 標(biāo)準(zhǔn)配制 美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當(dāng)著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請(qǐng)勿留長(zhǎng)指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方向開 始為顧客服務(wù)。5．包頭準(zhǔn)備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時(shí)，將頭發(fā)粘住，客人的胸 前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對(duì)于穿高領(lǐng)衣服的顧 客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分暴露頸部的皮膚，6．面部卸妝 對(duì)于化了濃妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。卸妝時(shí)，應(yīng)先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。（八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對(duì)面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。第四篇：美容師工作要求及流程第三章 美容師的工作要求及流程第一條、美容師工作職責(zé)要求：、負(fù)責(zé)會(huì)員護(hù)理項(xiàng)目的操作和服務(wù)工作。、負(fù)責(zé)協(xié)助顧問對(duì)會(huì)員的跟進(jìn)、邀約、回訪工作。、負(fù)責(zé)會(huì)員每次護(hù)理后的檔案登記、資料更新工作。、負(fù)責(zé)在護(hù)理中為客戶講解并傳授皮膚、養(yǎng)生、家居保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)和技巧。、負(fù)責(zé)在護(hù)理中解答客戶提出的各種關(guān)于美容方面的問題。、負(fù)責(zé)協(xié)助顧問對(duì)店面促銷活動(dòng)的推廣和講解。、負(fù)責(zé)與會(huì)員保持良好的溝通，積極的了解客戶，建立良好的客情，為穩(wěn)固客戶打下基礎(chǔ)。、負(fù)責(zé)店面新項(xiàng)目、新產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技法的學(xué)習(xí)和推廣銷售。、負(fù)責(zé)個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域物品整理和維護(hù)，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。、積極配合店長(zhǎng)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，努力遵守并公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條、美容師每日的工作流程：、動(dòng)力早餐：8：50簽到、檢查個(gè)人儀容儀表。、參加晨會(huì)：9：00參加晨會(huì)，按照例會(huì)表內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行。（再次確認(rèn)今天個(gè)人要服務(wù)的客人名單）、營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備：9：15屬于個(gè)人區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生及物品的檢查整理，物料準(zhǔn)備，儀器設(shè)備使用前的工作準(zhǔn)備，并等待衛(wèi)生主管的檢查。、目標(biāo)客戶管理：9：30根據(jù)顧問的分配，對(duì)所管理客戶進(jìn)行電話邀約、短信回訪。、根據(jù)顧問工作分配，研習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和護(hù)理技能。、進(jìn)入接待流程：11：00顧客陸續(xù)進(jìn)店，做好接待與服務(wù)。、護(hù)理中，對(duì)護(hù)理流程及項(xiàng)目的介紹和講解，并對(duì)顧客提出的皮膚問題進(jìn)行講解，促銷活動(dòng)的講解。、護(hù)理后，與顧問溝通此次護(hù)理須跟進(jìn)的項(xiàng)目并有效的配合顧問的跟進(jìn)工作。、引領(lǐng)會(huì)員到前臺(tái)結(jié)帳，為客戶審單配合前臺(tái)結(jié)算，做好歡送顧客。、迅速的收拾護(hù)理區(qū)域衛(wèi)生，及填寫會(huì)員檔案，存放顧客物品留存。、營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的巡查和維護(hù)。、晚間營(yíng)業(yè)結(jié)束，簽收小票、核對(duì)帳單。、打掃衛(wèi)生：20：00打掃個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域。、衛(wèi)生檢查：20：30等待衛(wèi)生主管的檢查。、工作總結(jié)：20：40總結(jié)本日工作，寫工作日記。、營(yíng)養(yǎng)晚餐：20：50參加晚會(huì)，積極參與本日工作中總結(jié)并提出建議。、簽退下班：21：00簽退下班。第三條、美容師標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程、接待服務(wù)程序：迎賓→顧問咨詢→參觀→確定項(xiàng)目→開工作單→帶顧客淋浴→美容師服務(wù)→顧問跟蹤→買單（預(yù)約）→送客（顧問、迎賓、前臺(tái)）、接待、服務(wù)流程：