【文章內容簡介】 死皮等，同時確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。3． 由顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。4． 分配責任美容師。（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細資料（五）安置顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的床位 后，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請您跟我來?！?●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好?！?●“請您躺在這張床上?！?●“請把鞋脫了躺在這張床上。” ●若顧客做的是美體項目，要引領其沐浴更衣。2．調節(jié)好室內燈光亮度，音樂的音量。3．美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。4．仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些護理建議。5．每做一個程序，每用一種產(chǎn)品時，都要向客人詢問和說明情況。）預熱機器 對于需要使用離子噴霧機需預熱 25 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應順手將 噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。1． 預熱機器前期準備 噴霧機中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機器燒壞。電源接通后，按亮開關即可。3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對準面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對準顧客下額部中下頰部噴向面部。4．噴霧期間嚴禁離人 噴霧機的工作原理是將水加熱到 100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對皮膚進行美護，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。（七）準備洗臉水 1．美容師選配護理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質，為客人選配適合的護膚品。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。2．準備洗臉水 洗面用的盆應每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應以溫水為 宜，因為過高，會刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。3． 標準配制 美容中心館可設立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準確的標準配制顧客所需護膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應預先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應為顧客做服務，雙手冰涼時，不能給客人做，應用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時，方向開 始為顧客服務。5．包頭準備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時，將頭發(fā)粘住，客人的胸 前，應圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護膚品，圍巾應直接圍到領口，對于穿高領衣服的顧 客，應將高領卷下，以充分暴露頸部的皮膚，6．面部卸妝 對于化了濃妝的客人，應先卸妝，再潔面。卸妝時，應先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。（八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。第四篇：美容師工作要求及流程第三章 美容師的工作要求及流程第一條、美容師工作職責要求：、負責會員護理項目的操作和服務工作。、負責協(xié)助顧問對會員的跟進、邀約、回訪工作。、負責會員每次護理后的檔案登記、資料更新工作。、負責在護理中為客戶講解并傳授皮膚、養(yǎng)生、家居保養(yǎng)等專業(yè)知識和技巧。、負責在護理中解答客戶提出的各種關于美容方面的問題。、負責協(xié)助顧問對店面促銷活動的推廣和講解。、負責與會員保持良好的溝通，積極的了解客戶，建立良好的客情，為穩(wěn)固客戶打下基礎。、負責店面新項目、新產(chǎn)品等專業(yè)知識、專業(yè)技法的學習和推廣銷售。、負責個人衛(wèi)生區(qū)域物品整理和維護，確保衛(wèi)生環(huán)境達標。、積極配合店長完成公司下達的業(yè)績指標，努力遵守并公司下達的各項規(guī)章制度。第二條、美容師每日的工作流程：、動力早餐：8：50簽到、檢查個人儀容儀表。、參加晨會：9：00參加晨會，按照例會表內容逐項進行。（再次確認今天個人要服務的客人名單）、營業(yè)前的工作準備：9：15屬于個人區(qū)域范圍內的衛(wèi)生及物品的檢查整理，物料準備，儀器設備使用前的工作準備，并等待衛(wèi)生主管的檢查。、目標客戶管理：9：30根據(jù)顧問的分配，對所管理客戶進行電話邀約、短信回訪。、根據(jù)顧問工作分配，研習產(chǎn)品知識和護理技能。、進入接待流程：11：00顧客陸續(xù)進店，做好接待與服務。、護理中，對護理流程及項目的介紹和講解，并對顧客提出的皮膚問題進行講解，促銷活動的講解。、護理后，與顧問溝通此次護理須跟進的項目并有效的配合顧問的跟進工作。、引領會員到前臺結帳，為客戶審單配合前臺結算，做好歡送顧客。、迅速的收拾護理區(qū)域衛(wèi)生，及填寫會員檔案，存放顧客物品留存。、營業(yè)期間隨時對環(huán)境衛(wèi)生的巡查和維護。、晚間營業(yè)結束，簽收小票、核對帳單。、打掃衛(wèi)生：20：00打掃個人衛(wèi)生區(qū)域。、衛(wèi)生檢查：20：30等待衛(wèi)生主管的檢查。、工作總結：20：40總結本日工作，寫工作日記。、營養(yǎng)晚餐：20：50參加晚會，積極參與本日工作中總結并提出建議。、簽退下班：21：00簽退下班。第三條、美容師標準的接待服務流程、接待服務程序：迎賓→顧問咨詢→參觀→確定項目→開工作單→帶顧客淋浴→美容師服務→顧問跟蹤→買單（預約）→送客（顧問、迎賓、前臺）、接待、服務流程：