【文章內(nèi)容簡介】 保衛(wèi)工作。3．負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查和糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。4．負(fù)責(zé)本班人員的考勤、考核工作，對不稱職者提出處理意見。5．負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。6．熟悉本班崗位職責(zé)及任務(wù)，掌握轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的重點，規(guī)律及特點。7．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。8．督促本班人員的日常工作，并對因管理失誤造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。9．帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。22 6保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)【概念解說】保發(fā)員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)是用來規(guī)范保安員培訓(xùn)工作的企業(yè)制度。其作用是保安培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，并且便于考核?！痉独齾⒖肌繌V州花園保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)一、單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)1．軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2．停止間轉(zhuǎn)法：兩腳快穩(wěn)，即轉(zhuǎn)體快，站得穩(wěn)。3．齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體25厘米，步幅75厘米，步速l12～116步／分鐘。4．正步與立定繃腳尖，小腿帶動大腿，腳掌離地均75厘米，步速110115步／分鐘。5．跑步與立定：第一步：“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。6．敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處均1～2厘米。取捷徑一步到位。二、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。1．基本功。A．直功、側(cè)打、勾拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動作和力量結(jié)合。B．彈踢、側(cè)踹、勾踢、腿步穩(wěn)而有力，配合兩手動作。C．綜合練習(xí)與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。2．擒敵拳，動作準(zhǔn)確，熟練，剛則勁有力，干脆利落。三、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)。1．百米跑14秒以內(nèi)； 2．俯臥撐50個以上； 3．爬樓20層樓45秒以內(nèi)。四、消防考核1．消防知識、熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火，氣體火，固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知物業(yè)區(qū)內(nèi)消防設(shè)臵的位臵。2．消防報警，會打報警電話，使用消防對講機(jī)用報警按鈕報警。3．滅火器的使用，能正確使用121 l和二氧化碳滅火器。4．消防水帶使用，會開閥門，能快速正確的按上水槍接合器，水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成，懂注意事項。5．掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。五、考核每季度由管理處組織進(jìn)行一次全面考核，并填寫考核表。85分以上為達(dá)標(biāo)，補考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。24 6物業(yè)管理工作請示【概念解說】請示是向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)的公文?！緫?yīng)注意的問題】寫作請示必須符合以下規(guī)則： ①一文一事。②單頭請示。③不越級請示。④不得抄送下級機(jī)關(guān)。⑤不得用“請示報告”的字眼作標(biāo)題?！靖袷揭蟆?．標(biāo)題。一般由事由+文種構(gòu)成。2．原由。原由應(yīng)有理有據(jù)、具體明白。3．事項。事項應(yīng)具體，如需多少錢多少人等。4．要求(結(jié)尾)。應(yīng)寫“以上請示，請批復(fù)”、“以上請示，請審批”等專用公文術(shù)語。【范例參考】關(guān)于創(chuàng)建花園安全文明小區(qū)的請示 ：花園位于廣州市路號，占地面積20206m2，建筑面積125763m2，綠化面積為14000m2，于2000年1月1日投入使用，現(xiàn)居住450多戶，人數(shù)1800多人。小區(qū)由三棟30多層組成，一至四層是大型家具商場，五層以上為商住樓，地下一二層為大型地下停車場，小區(qū)設(shè)備設(shè)施有高低壓供配電柜、變壓器、電梯、水泵、發(fā)電機(jī)、空調(diào)機(jī)組、網(wǎng)球場、游泳池等等。小區(qū)內(nèi)先后制定了以下創(chuàng)建安全文明小區(qū)的工作制度：1．治安管理制度；2．車輛停放管理制度；3．出租屋、外來人員管理制度；4．消防管理制度、公共衛(wèi)生管理制度；5．園林綠化管理制度。通過建章立制使小區(qū)建設(shè)走向規(guī)范化、制度化的管理，小區(qū)內(nèi)有一支由28人組成的治安隊伍，對小區(qū)實行24小時全封閉式保安管理，小區(qū)進(jìn)出口各棟電梯間及各重要部位都安裝有紅外線探頭，并且經(jīng)常在小區(qū)開展各種形式的宣傳活動，如派發(fā)致居民群眾的一封信、居民防火、防盜知識等各種宣傳資料，小區(qū)自入住以來未發(fā)生任何違法犯罪及消防事故。我們管理處全體職工決心向兄弟單位學(xué)習(xí)，從管理上下功夫，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗改進(jìn)工作?，F(xiàn)申請把我小區(qū)創(chuàng)建成為安全文明小區(qū)，申請命名為樂怡居安全文明小區(qū)，把樂怡居管理工作不斷推上新的臺階，為居民住戶營造一個寧靜、舒適的生活環(huán)境。以上請示，請批復(fù) 廣州物業(yè)管理有限公司 2001年9月13日 26 6物業(yè)管理通告【概念解說】通告是向社會各有關(guān)方面公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項。注意不要把通告寫成通知或者公告。在物業(yè)管理工作中，“敬告”、“告示”、“通知”、“啟事”都應(yīng)寫成通告才規(guī)范?！靖袷揭蟆?．標(biāo)題。有三種寫法。①發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種。②發(fā)文機(jī)關(guān)+文種。③文種。2．原由。根據(jù)什么發(fā)布通告。3．事項。4．結(jié)尾。用“特此公告”結(jié)尾?！痉独齾⒖肌?通告 各位車主：A4塔樓地下停車場(摩托車、自行車)已經(jīng)修好，為了確保您的摩托車、自行車安全停放，從3月2日起A4塔樓門口前嚴(yán)禁停放任何車輛，所有的摩托車、自行車必須停放到地下停車庫，否則，管理處不保證其安全。多謝合作!花園管理處 2002年3月1日 27 6物業(yè)管理用函【概念解說】函是用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項的公文。函有商洽函、問答函、審批函、答復(fù)函。寫作函時應(yīng)注意平等待人?！靖袷揭蟆?．標(biāo)題。有兩種寫法： ①機(jī)關(guān)+事由+復(fù)函對象+文種。②事由+文種。【范例參考】關(guān)于催交物業(yè)管理費的函：你所有并居住的花園21棟306房的物業(yè)管理費385元，電費400元，是2002年3月份應(yīng)交繳的兩項費用，該費被拖欠已有一月之久，我管理處曾口頭催交數(shù)次，現(xiàn)請務(wù)必在2002年5月31日前交清，否則，管理處將會采取相應(yīng)的措施，可能會造成你生活之不便。特此函告物業(yè)管理處 2002年5月25日 28 6物業(yè)管理用通知【概念解說】通知是批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項及任免人員的公文。通知適用于：轉(zhuǎn)發(fā)文件、發(fā)布規(guī)章、傳達(dá)事項、任免干部等。通知的種類有：發(fā)布性通知、批轉(zhuǎn)性通知、事項性通知、任免通知、指示性通知等。在物業(yè)管理工作中，有的事項應(yīng)告知業(yè)主或住戶，依照正式的公文的行文方式不宜用通知，但在現(xiàn)實生活，例如用“通知”二字作標(biāo)題，公眾容易理解和接受?！痉独齾⒖肌?通知 業(yè)主：為配合廣州市三年一中變，迎九運及廣州市穿衣戴帽工程，更為給業(yè)主(住戶)一個清新優(yōu)雅舒適的生活、休息環(huán)境，我小區(qū)已投入使用兩年，五樓各單位均擁有一部分平臺的使用及維護(hù)保養(yǎng)權(quán)，現(xiàn)時本小區(qū)各護(hù)欄鐵架已開始生銹，管理處現(xiàn)決定在9月15日前由各業(yè)主自行翻新，統(tǒng)一油刷顏色為乳白色，如15日前仍未實施自行翻新，本公司決于9月16日起進(jìn)行翻新工作，材料費每平方米23元(包括除銹、刷紅丹防銹漆及乳白色磁漆、人工費)。所發(fā)生的費用由五樓各受益業(yè)主負(fù)責(zé)，如需我管理處進(jìn)行翻新工作的業(yè)主請于9月15日前來管理處交納所需要費用。并請各業(yè)主在9月15日前把各自堆放在護(hù)欄周圍的東西搬走，以免油刷時弄臟及妨礙油刷工作，望各業(yè)主能大力支持本次翻新工作。管理處 2n01年8月1日 29 6物業(yè)管理工作計劃【概念解說】工作計劃是在未來某段時間根據(jù)有關(guān)要求要完成的任務(wù)而制定的措施、步驟、方法的公文?！痉独齾⒖肌繌V州物業(yè)管理公司大廈管理處工作計劃(2001年10月～2002年3月)為了迎接大廈的竣工驗收，迎接業(yè)主的入住，做好大廈的物業(yè)管理工作，特擬定以下大廈物業(yè)管理工作計劃。一、健全管理處1．竣工驗收前三個月公司任命管理處主任，房管員2人(其中收款1人)到位，組成管理處新的籌建班子，其他人員根據(jù)工作進(jìn)展需要，采取分步到位的辦法，業(yè)主人住時，管理處各類人員必須全部到位。2．管理處各類人員可按以下程序和時問到位，但應(yīng)根據(jù)大廈條件和實際情況進(jìn)行調(diào)整。(1)入住前三個月，任命管理處主任、房管員2人(收款1人)到位，投入人住前的各項準(zhǔn)備工作。(2)竣工驗收前二個月，大廈消防中心值班人員3人(機(jī)電1人、給排水1人、電梯1人)進(jìn)入現(xiàn)場與機(jī)電安裝維修人員一起，參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，掌握大廈設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程。(3)竣工驗收前半個月，電工2人，給排水1人，進(jìn)入現(xiàn)場，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參與竣工驗收，配合房管員監(jiān)督大廈工程遺留問題的整改工作。(4)竣工驗收前半個月部分保安員到位，上崗培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)對接收大廈守衛(wèi)工作。(5)入住前一個月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公。(6)人住前一個月，炊事員到位，食堂開餐。(7)入住前半個月，衛(wèi)生人員到位，開始對區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收的房間進(jìn)行清潔工作。(8)入住前半個月，全部保安人員配齊上崗。(9)人住前半個月，維修班組成立，人員配齊到位。二、入住工作方案管理處成立后，由管理處主任負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理公司編寫的《物業(yè)管理方案》編寫管理處入住工作方案。1．核實《物業(yè)管理方案》中擬定的管理人員配備情況。2．根據(jù)大廈實際情況和《物來管理方案》中對大廈管理的要求以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，擬定大廈入住后在加強治安、車輛管理、垃圾清運等方面的配套改進(jìn)意見，或整改措施。治安方面：(1)車輛管理(2)垃圾清運(3)樓道燈3．?dāng)M定管理處辦公用房和員工宿舍的裝修方案。4．根據(jù)《物業(yè)管理方案》的開辦采購計劃，擬定分步購臵計劃。5．制定人住流程。6．其他。三、準(zhǔn)備入住資料1．根據(jù)物業(yè)公司原有的格式和大廈的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》，《業(yè)主公約》。2．印刷市政府頒布的《廣州市住宅裝修管理規(guī)定》，并結(jié)合實際情況編號和印刷《大廈室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，《大廈商場裝修管理規(guī)定》和《臨時用電管理規(guī)定》。3．印刷安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)和空調(diào)架的式樣圖。4．印刷辦理入住手續(xù)須知。5．印刷入住表格。四、協(xié)調(diào)工作1．與南區(qū)供電局，海珠區(qū)自來水供水所，郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證業(yè)主人住后，水、電、郵等正常供應(yīng)。2．代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主。3．與學(xué)校、派出所和居委會聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時公告。五、入住時的環(huán)境布臵要求 1．區(qū)內(nèi)環(huán)境。(1)入口處掛橫幅，寫有“歡迎您喬遷大廈”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。(2)插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處一”字樣，采用紅底黑字或紅底黃字等。(3)人口處標(biāo)明管理辦公地址和辦公時間。2．管理處辦公環(huán)境。(1)掛燈籠，飄彩帶，擺放花籃，給人以隆重，喜慶的感受。31(2)張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”。辦理手續(xù)窗口設(shè)臵要求做到“一條龍服務(wù)”程序。(3)管理人員著裝整潔，精神飽滿。(4)辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。32 6物業(yè)管理工作總結(jié)【概念解說】工作總結(jié)是對某一時間的工作進(jìn)行回顧總結(jié)的公文?！靖袷絻?nèi)容】1．應(yīng)按照重點工作多講，非重點少講的原則安排內(nèi)容。2．應(yīng)按先主后次的順序排列。3．語言應(yīng)簡潔。4．不要面面俱到。【范例參考】小區(qū)消防與安全管理工作總結(jié)一、12月由于新進(jìn)駐的多家企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部裝修，在對施工的工程隊加強巡視檢查和提醒注意安全施工外，安全員帶領(lǐng)保安員多次把上門找短工的民工等閑雜人員驅(qū)趕出大院。對于民工清理運送的淤泥做到跟蹤督促檢查，要求不得使用電梯，不得影響其他單位正常辦公，搬運完后要立即清掃場地，由于運送淤泥的雜物多在晚上進(jìn)行，安全員做到運送完淤泥不清掃干凈場地不放過的原則和多次要求清潔工配合，均未影響第二天進(jìn)駐企業(yè)的正常辦公秩序。二、由于服務(wù)公司與保安中隊和自行車、摩托車保管站的續(xù)約未明確，他們已多次詢問有關(guān)的情況未有答復(fù)，原兩名車輛管理員已辭職另找工作，保管站現(xiàn)臨時招用了、頂崗。保安員的工作情緒也很不穩(wěn)定。有的保安員也辭職，保安中隊對派駐的保安員進(jìn)行調(diào)整，12月新進(jìn)的保安員有、。望領(lǐng)導(dǎo)能盡快給予確立與保安中隊和自行車、摩托車保管站承包者的關(guān)系。三、12月14日區(qū)市建科通知，服務(wù)公司在今年10月申請“占道經(jīng)營汽車保管站”許可證已批復(fù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定，辦公室于12月31日前辦理有關(guān)手續(xù)并將“許可證”和“占道經(jīng)營許可證牌”取回中心，“許可證”交由檔案室保管，“占道經(jīng)營許可證牌”交綜合管理部樹立在大院車場內(nèi)。四、12月28日辦公室安排好2002年元旦中心節(jié)日值班表，并報送局辦公室、人事處和街派出所。元旦值班人員為、保安員、。1月3日在中心晚上值班員休息一天，當(dāng)天晚上的值班工作由安全員負(fù)責(zé)頂崗。五、下月的工作計劃：1．出一期消防安全內(nèi)容的墻報。2．春節(jié)前對全體職工進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí)教育。3．對多次要求配臵滅火器至今未落實的企業(yè)根據(jù)“消防法”第五章“隱患整改”發(fā)出書面通知。4．對新進(jìn)駐企業(yè)任命“安全防火責(zé)任人”。5．對消防設(shè)施進(jìn)行一次全面的檢查。綜合管理部 200年月日 34 6安全文明小區(qū)創(chuàng)建方案【概念解說】工作方案是事先對工作、事項作出的籌劃安排，是屬計劃類公文，但比一般計劃更具有具體操作性，必須在短期內(nèi)執(zhí)行?！靖袷揭蟆?．標(biāo)題。一般由“機(jī)關(guān)名稱+方案案由+方案”構(gòu)成。2．背景和宗旨或意義。3．具體操作辦法和政策措施。4．要求。5．組織領(lǐng)導(dǎo)及程序安排等。【范例參考】 安全文明小區(qū)創(chuàng)建方案廣州花園位于廣州市路，號，占地面積18206平方米，建筑面積115763平方米，是由廣州房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，由廣州物業(yè)管理公司進(jìn)門物業(yè)管理。我公司以小區(qū)衛(wèi)生、綠化、治安秩序為突破口，進(jìn)行綜合治理，建設(shè)一個道德高尚、治安良好、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)完善的小區(qū)以推動社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的全面發(fā)展。根據(jù)1995年4月市委工作會議有關(guān)規(guī)定，以及市委、市政府《關(guān)于在全市開展安全文明小區(qū)建設(shè)的意見》和《廣州市安全文明小區(qū)建設(shè)三年規(guī)劃》特制廣州x花園創(chuàng)建安全文明小區(qū)的方案。一、建立健全安全文明小區(qū)管理機(jī)構(gòu)各項規(guī)章制度。1．建立小區(qū)創(chuàng)建安全文明小