【文章內(nèi)容簡介】 就是登陸每個郵箱，編寫3條信息然后發(fā)送出去，透過用法來激活。剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，但是這樣貌大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和挺直群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時我也充分用法快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最終，我選用了一種最快捷又最精準的方法，順當?shù)赝瓿闪巳蝿?。其次：在與別人打交道時必需要主動專心。我自己本身是個相比較較內(nèi)向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足。比如在剛開頭實習的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通，但我也熟悉到了自己的不足，應對默默無語的尷尬，自己有職責和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的專心主動。在工作的時候同樣也要專心主動地和別人溝通。，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領(lǐng)導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很專心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領(lǐng)導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。這樣貌不僅僅熬煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。第三：工作時必需要一絲不茍，仔細認真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)必需要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候必需要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要必需要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。第四：要有豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，必需要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要嫻熟把握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝?。在?jīng)受了高校三年的學習后，我自信自己已把握了必需的通信相關(guān)的學問，但是到了電信公司實習后，我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應用方面，飛速進展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當發(fā)覺自己的學問已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)學問和技能在工作中的重要性。話務員實習總結(jié)5日子真的過的很快，一刺眼的功夫我在艾特公司工作都有5個多月了，剛進公司的時候始終都在緊急的學習一些基本的用語和一般話的加強練習，也不知道自己能不能適應這份工作，以前沒有做過類似的工作。我始終以為，生活中往往有好多事情，只要做好預備工作了，一切都不會有問題了，但在實踐中我卻發(fā)覺，做得不如我想象中的那么好，例如剛開頭做話務工作，平常我總和幾個新來的同事一起做模擬練習，自我感覺都還可以，可一旦到了與客戶通話的時候，我都會覺得很緊急，甚至有時候連話都說不出來，有可能是由于太緊急的緣由，后來跟新的同事溝通后，又與老同事們請教時才知道，原來大家都有過這樣的過渡期，剛開頭多少是會有一些緊急的。但是我告知我自己，沒有事情是我做不好的，我肯定要努力，我也不會允許我自已連一件簡潔的事都做不好。時間在走，我也在成長，漸漸的打電話的次數(shù)多了，就感覺一切也開頭習慣了，在不斷的學習當中，我發(fā)覺現(xiàn)在的生活比以前改善多了，也精彩多了。不論怎么樣，我信任我自己，只要我努力，我肯定能做到最好。下面是我一些工作狀況：首先：作為話務員，最主要的工作就是在電話里與客戶溝通，沒有面對面的溝通，雙方都是通過聲音來傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個與客房接觸的，那么我們在電話這頭的一言一行，就代表著公司的形象，代表著公司給客戶的第一印象，客戶雖然看不到，但我信任他們是能感覺到的，所以我們要時刻留意自己語言親和力，用詞要恰當?shù)皿w。另外一個就是我們的心態(tài)要調(diào)整好，打電話的時候，客戶是能感受到的。在這一點上，我覺得自己可能有不足之處，例如平常假如是客戶接聽電話時說話聲音特別大，很急躁，脾氣不好時甚至在里面罵人，這些都是客戶的心情，作為話務員我們不能受他感染，就算對方說話聲音再大，脾氣再急躁，我們都必需耐煩的接聽對方的電話，肯定不能與客戶在電話里發(fā)生爭吵。有一句話叫做“客戶就是上帝”，我們作為服務人員，看法是第一重要的，假如你的服務看法不佳的話，他就會在第一時間拒絕我們的產(chǎn)品，那我們就會因此失去許多，不僅僅是一個客戶，而是我們公司的形象，個人的形象。其實往往許多客戶他不僅僅只是沖著你的這個產(chǎn)品到訪公司考察，也有很大的可能是由于通過在電話里的交談，我們能給對方留下一個很好的印象，如我們聲音甜蜜，說話中聽，讓對方能信任我們等等.....其次，之前，我認為只要聲音好聽服務看法好就能做好話務員，其實不然，想做一名優(yōu)秀的話務員，不僅要刻苦學習溝通技能，還要時時刻刻做一個有心人，還是那句話“說者無心，聽者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個電話后的結(jié)果，面對各種各樣的客戶提出的問題，我們要用最滿足的答案來回答她，每一次通話，我都寄予著一份盼望，這其中包含著客戶對我們話務員的信任，因此耐煩傾聽客戶的提出的問題，抓住重點，把握關(guān)鍵。盡量的替客戶排解不清晰的問題，客戶問的越多就證明他是真正的想做的，假如不具備良好的服務溝通力量，原來一個簡潔的問題，就可能得不到妥當?shù)慕鉀Q，客戶還會不停的問。最終，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。但其中也有快樂與欣慰，生活過得很改善。如今當我翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，感覺似乎是很久以前的事了，不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。以上是一些需要留意的，都是自己需要改進的地方，3月份，我也檢討了一下，在心態(tài)方面和心情上，可能由于自己一點私人方面的問題，有些地方做得不是很好，可能有導致部分客戶的流失，我知道，我現(xiàn)在，離一個優(yōu)秀話務員，還很遠，但在以后的工作中，我會不斷得完善自己，提高自己。話務員實習總結(jié)6大二的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我打算在假期要好好實踐一下。因此，經(jīng)表姐介紹，我進入了山東泰盈科技有限公司，成為一名移動話務員。跟老同事相比，我是一個實習生。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，.好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)閱歷教訓，取長補短，做得更好！日子過的很快，一刺眼的工夫，我好像在不知不覺中已經(jīng)漸漸習慣和喜愛上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜蜜，做好上傳下達的工作就OK?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來，才發(fā)覺所謂的話務員并不像我想象的樣。在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應當有飽滿的工作熱忱和仔細的工作看法，只有喜愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件；其次，應當有嫻熟的業(yè)務學問，不斷努力學習，只有嫻熟把握了各方面的業(yè)務學問，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的說明與回訪工作，讓客戶在滿足中得到更好的服務；再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的看法。在工作過程中，應保持熱忱懇切的工作看法，在做好說明與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難說明或很難處理的問題時，要保持耐煩，悉心向客戶說明緣由，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿足為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。作為一名話務員，首先是要有最熱忱的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且精準的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿足為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱忱的服務看法、嫻熟的業(yè)務學問、主動的學習看法，耐煩地向客戶說明，虛心地聽取客戶的看法。不斷學習提高自己的心理素養(yǎng)，提高并嫻熟把握自己的業(yè)務學問，遇到問題，冷靜面對！以上是我入職以來的心得體會，現(xiàn)在的我還只是一名實習生，我認為自己做得還很不夠，在許多方面還存在欠缺，因此，許多地方都需要不斷改進。但我信任，只要不斷努力學習，不斷進取，總結(jié)閱歷教訓，取長補短，就肯定能做得更好?。≡拕諉T實習總結(jié)7一、實習目的：透過在中國紅蓮代理分公司擔當話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學學問，做到理論與學問相結(jié)合，；二、實習時間：20xx年7月—20xx年10月；三、實習地點：（這個自己寫下）四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員；五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）六、實習資料和過程：（一）、培訓我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在理解培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎(chǔ)培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓、業(yè)務學問培訓幾大部分。其中業(yè)務學問是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務學問簡直就是經(jīng)書，但是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，完是基礎(chǔ)學問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“學問點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡潔的事。我是一個誓要堅持究竟的人，所以一點都不敢疏忽，連續(xù)在整理筆記，查找材料重點，相互爭論，甚至課余時間都在溝通背誦的方法和技巧。當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在理解培訓的那段時間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天?。ǘ⒂锌喑?，也有快樂上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在那里更是有了完善體現(xiàn)。我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開頭一項很神圣的工作，正了正話筒后，立即迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的伴侶留言。我當時很興奮，由于這項業(yè)務的操作是最簡潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當結(jié)束了。我緊急的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這興奮的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。作為一名合格的話務員，除了一般話要標準、業(yè)務嫻熟外，還務必用法禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務看法。假如不是明顯的*擾電話，一般來說，話務員是不能夠自己掛機的。在工作中，我遇到的用戶大部分都是謙謙君子，通情達理的，所以我們的業(yè)務溝通總是在一種簡潔開心的氛圍中進行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶或許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難過，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要連續(xù)的，所以我掌握住心情，持續(xù)好語音語調(diào)，耐煩同他說明清晰，最終也終于是順當掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)整，以免影響之后的工作。隨著時間的推移，我慢慢地發(fā)覺，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是透過一支細細的麥管，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，實行不同的技巧來進行溝通，并持續(xù)態(tài)度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時，能夠避開不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開頭，我對此不以為然，但是透過工作的實踐，也漸漸悟出其中的要義了。七、實習體會和收獲：經(jīng)受3個月的生產(chǎn)實習最終結(jié)