【文章內容簡介】 通過培訓制度加強醫(yī)患溝通方面的知識培訓，提高醫(yī)患溝通的技巧，并通過培訓使醫(yī)務人員在工作中保持好的形象，好的精神面貌，不斷提高自身修養(yǎng)，最終實現醫(yī)患和諧。認真做到“四心”耐心、細心、責任心、愛心。從工作的每一個細節(jié)入手，優(yōu)化服務流程，以安全快速、精益求精的技術，及時準確的為病人提供治療、護理，在病人康復中提供全程的健康指導。全科形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍，使患者滿意度達100%，病人對醫(yī)護人員評價合格率100%。二、增強法律意識，建立健全各項規(guī)章制度定期組織各級醫(yī)療技術人員進行法律法規(guī)的系統(tǒng)學習，嚴格按照衛(wèi)生部要求建立健全各項設施及規(guī)章制度，備齊各項搶救物品和器械，并能熟練應用，定期檢查，確保了急救器械的完好和藥品齊全有效。所有從業(yè)人員均取得相關執(zhí)業(yè)證書，無超范圍執(zhí)業(yè)。加大宣傳力度。定期組織《母嬰保健法》及婦女保健工作知識的培訓及宣傳，利用廣播、電視、報紙等各媒體大力宣傳母嬰保健、優(yōu)生優(yōu)育、婦幼保健、計劃生育等科學知識，并在院內設立了四十多塊宣傳欄進行健康宣教工作。為減輕病人痛苦我院開展了無痛人流手術，收到良好效果。定期的法律法規(guī)培訓既培養(yǎng)了醫(yī)護人員的慎獨精神，又增強了法律意識，提高了醫(yī)護人員的綜合素質，醫(yī)護人員在全心全意為病人服務的前提下，能針對不同的病人運用恰當的方式與其溝通，在提供合法有效的醫(yī)療服務的同時，隨時用法律知識維護自己的正當權益，既減少了沖突，又避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，全年無任何糾紛及差錯發(fā)生。三、加強科室管理，合理人員配備，不斷提高業(yè)務技術水平為確保母嬰保健工作順利開展，提高保健人員技術水平，醫(yī)院采取了各種管理措施。嚴把人員準入關，注冊上崗，建立個人業(yè)績、技術評價記錄，定期考核專業(yè)技術水平與服務能力，實行末位淘汰制。開展多途徑培訓，利用自學考試、函授等教育提高學歷水平，年培訓率達50%以上，并做好繼續(xù)教育學分制，配合?？铺攸c，提高醫(yī)療護理水平，醫(yī)護人員不但要掌握豐富的專業(yè)理論知識，還要練就過硬的技術操作本領。堅持院科兩級考核工作，每季度定期組織人員進行業(yè)務培訓，形成學習型團隊氛圍，以工作促學習，用學習提升自身素質，增強競爭力，更好地為患者服務，建立健全各項管理制度和獎懲措施，定期組織考核取得了優(yōu)異成績，成績與獎懲制度掛鉤。加強基礎設施建設和設備投入，為給患者提供更舒適的就醫(yī)環(huán)境，對科室布局進行了重新調整，使之更趨于合理，引進了技術人才，開展了新業(yè)務、新技術，有計劃的投入一定資金購進了一批新型的醫(yī)療設備，如：海極星、鉬鈀、乳腺治療儀、CDYD低頻振動電磁治療儀等大型儀器，組織人員進行了專項培訓，制定操作規(guī)程，并定專人保管、維修保養(yǎng)，使之運轉良好發(fā)揮其應有作用，圓滿保證了各項工作的順利完成。四、努力抓好醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全醫(yī)療質量、醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，為確保醫(yī)療質量和安全，院領導嚴把醫(yī)療質量關，層層落實責任制，為防范醫(yī)療事故，降低醫(yī)療風險，醫(yī)院內進行了不同類型的培訓。如常見病多發(fā)病的診治，無痛人流手術的適應癥、禁忌癥，危重病人的搶救等。工作中強化醫(yī)護人員工作責任心，提高安全意識，培養(yǎng)嚴謹的工作作風，建立健全各項相關的工作制度、操作規(guī)程等，如交接班制度、疑難病歷討論制度及護理管理制度等，加強醫(yī)療人員對醫(yī)療風險的識別，強化細節(jié)管理理念，以人為本，以細節(jié)管理為中心。健全管理機制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，加強對現場管理的督導，制定完善的細節(jié)操作流程，使之更加科學、規(guī)范，從而有效降低醫(yī)療風險，有利于醫(yī)療質量的提高，認真做好各項消毒隔離技術，嚴格遵守查對制度，交接班制度，術后病人床頭交接清楚，手術室定期做好細菌檢測工作，每班進行紫外線消毒，并做好登記，醫(yī)療垃圾按規(guī)定處理，防止院內感染發(fā)生，基礎用品配備齊全，功能良好，各種急救藥品完好，常規(guī)器械消毒規(guī)范合格，加大檢查力度，堅持院科兩級檢查制度，做到每季大檢查，每月專項檢查，每周小查，做到質量管理目標零缺陷，使質量工作達到標準化、科學化、規(guī)范化管理軌道，制定實施計劃和整改反饋制度，落實工作程序，定時召開醫(yī)療安全會議，認真查找工作中的隱患，采取必要的杜絕措施，樹立法律法規(guī)意識，提供合法有效的醫(yī)療服務，防范醫(yī)療糾紛全年無差錯事故發(fā)生。五、狠抓落實，努力完成各項工作在過去的一年中全體醫(yī)護人員工作積極主動、服務熱情優(yōu)質，以高度的責任心和工作熱情圓滿的完成了各項工作任務，無差錯事故發(fā)生，認真配合醫(yī)院的各項活動，贏得了領導、病人及其家屬的好評，現將工作量統(tǒng)計如下：總之，雖然過去的工作中做出了一些成績，但也存在一定的不足之處，如：醫(yī)護、醫(yī)患、護患之間的溝通問題有待進一步加強。醫(yī)護人員的整體綜合業(yè)務素質水平有待進一步提高，在以后的工作中我們將發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，有計劃有目標的開展工作，在思想上、業(yè)務上、服務上扎實的學習，實實在在的工作，使業(yè)務水平再上一個新臺階，為把母嬰保健工作和婦幼保健工作做的更好打下更加堅實的基礎。第三篇：母嬰保健技術服務管理制度(DOC)計劃生育門診工作制度工作人員要堅守崗位，熱情接待群眾，關心體貼就診者，工作人員要舉止莊重、衣帽整潔、態(tài)度和藹、文明禮貌，服務語言和服務行為要規(guī)范，積極宣傳計劃生育法律法規(guī)、政策和避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育科普知識。門診各科室內外環(huán)境應每天清掃，定期消毒，保持清潔整齊，不斷改善候診環(huán)境，保持良好的就診秩序。建立健全門診登記制度，凡來就診者均按門診登記冊項目完整、準確地填寫，字跡清楚，并簽全名。對就診者要詳細詢問病情，認真細致的檢查，診斷處理恰當，用藥科學合理。對需要住院手術和治療者，由門診醫(yī)生開具住院手續(xù)。認真、及時、全面、規(guī)范地書寫技術服務各種文書。對門診手術者，應觀察2小時，交代注意事項，若無異常情況，方可離開醫(yī)院，對重癥、急癥、體溫超過38攝氏度的服務對象應優(yōu)先安排就診。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。男醫(yī)師對女服務對象進行婦科檢查時，必須有第三者在場。計劃生育手術室工作制度嚴格執(zhí)行《計劃生育手術常規(guī)》及《消毒技術規(guī)范》，室內布局合理、整潔。手術室內除必需用品，不得存放其它物品，各種器械專人保管，定期消毒。手術室應備有氧氣，搶救藥品齊全，有專人負責，定期組織檢查，不得外借。受術者排尿后進入手術室查對姓名、術前三問（末次月經、末次分娩、末次手術），三查（子宮、附件、化驗單），術后三查（絨毛及胚囊、出血量、受術者情況）。每日清掃室內，空氣消毒。每三月對手術室空氣進行一次細菌培養(yǎng)監(jiān)測并記錄。術后記錄登記表冊填寫完整、準確、專人保管。手術后留觀一小時，告訴注意事項、進行避孕指導。受術者知情同意簽字制度凡需施行人工流產、安取環(huán)術、引產術等手術要詳細告知手術的適應癥、并發(fā)癥及相關注意事項。必須在受術者理解、明白需施行手術的過程可能發(fā)生的風險，在積極配合下簽手術、麻醉同意書方可施術。醫(yī)護人員告知病情及手術配合相關要求時，態(tài)度和藹，語言通俗易懂，杜絕“冷、硬、簡單”。高危節(jié)育手術范圍《計劃生育手術常規(guī)》中所規(guī)定的各種禁忌癥，經治療者。半年內有終止妊娠史，一年內有2次人流史或連續(xù)3年均有終止妊娠史者。剖宮產術后1年內，哺乳期，限用甾體類避孕藥失敗者。生殖道畸形或盆腔包塊者。既往有子宮穿孔、胎盤粘連、大出血、子宮或陰道破裂修補術，子宮肌瘤切除術者。子宮位置高度前傾、前屈、后傾或宮頸顯露困難者。脊柱畸形、骨盆病變、下肢病變截石臥位困難者。宮內節(jié)育器異位、變形、嵌頓、斷裂、帶環(huán)妊娠或絕經1年以上者。嚴重的器質病變、出血性疾病以及外科成形術后者。年齡≤20歲或≥50歲。高危手術管理制度高危手術管理是對有高危因素的特殊管理，對有高危因素者給予最好的計劃生育手術服務。門診高危篩查，文書標上高危標志，填寫高危因素。術前向家屬說明手術難度及后果，消除受術者顧慮，并簽寫知情同意書。作為重點手術，安排充足手術時間。必須由有經驗的醫(yī)師承擔手術。充分考慮手術的困難，必要時進行術前會診討論，采取預防措施。術后觀察