【文章內(nèi)容簡介】 議活動(dòng)是接受群眾評議、社會(huì)監(jiān)督，全面提高全員隊(duì)伍整體素質(zhì)的良好契機(jī)，是提升我區(qū)社會(huì)整體服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。建立組織，確保工作落實(shí)。首先，我區(qū)成立了由黨支部書記、主任代立剛同志為組長，副主任韓志菊、胡波同志任副組長，部室負(fù)責(zé)人以及信用社主任為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，行風(fēng)評議辦公室設(shè)在稽核保衛(wèi)部，負(fù)責(zé)行風(fēng)評議日常工作。確保行風(fēng)評議工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序進(jìn)行。其次，根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦民主評議行風(fēng)工作會(huì)議精神，制定《尖草坪區(qū)中心社深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案》，另外，為使行風(fēng)評議工作落到實(shí)處，結(jié)合太原辦事處 “五項(xiàng)整治”活動(dòng)為契機(jī)，把工作任務(wù)指標(biāo)、人員崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、服務(wù)內(nèi)容等下達(dá)到每位員工，向社會(huì)作出服務(wù)承諾。在抓業(yè)務(wù)營銷的同時(shí)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)與業(yè)績緊密掛鉤，形成了行風(fēng)評議工作具體到部門、具體到人，切實(shí)落到實(shí)處，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，形成良好的氛圍。加強(qiáng)外部監(jiān)督，聘請?jiān)u議監(jiān)督員。為切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，真誠接受社會(huì)各界的監(jiān)督，我區(qū)聘請了尖草坪區(qū)副區(qū)長高三生、區(qū)婦聯(lián)主席李瑞芳為民主評議行風(fēng)工作社會(huì)監(jiān)督員。要求每位員工自覺接受監(jiān)督指導(dǎo)，對所反映和轉(zhuǎn)遞的檢舉、投訴、意見、建議等事項(xiàng)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，并予以答復(fù)。在整個(gè)行評活動(dòng)中，我們注意發(fā)揮評議監(jiān)督員的作用，不定期召開會(huì)議，通報(bào)行風(fēng)建設(shè)及行評工作開展情況，并支持他們實(shí)施明察暗訪，全方位進(jìn)行檢查、監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題，使我區(qū)的服務(wù)工作做得更好。加大宣傳力度，營造輿論氛圍。為使社會(huì)各界對我區(qū)風(fēng)評議工作給予關(guān)心、我區(qū)在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立征求意見箱、公布舉報(bào)監(jiān)督電話、公開服務(wù)承諾書、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表，以簡報(bào)、通報(bào)等形式大張旗鼓地開展這項(xiàng)工作，營造濃厚的輿論氛圍。這次評議活動(dòng)，宣傳發(fā)動(dòng)面廣、輿論聲勢大，取得了較好的社會(huì)效果。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。采取個(gè)人自學(xué)、專題輔導(dǎo)、座談會(huì)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等形式，深入學(xué)習(xí)市、區(qū)糾風(fēng)工作會(huì)議精神和省、市聯(lián)社有關(guān)規(guī)定。具體為：一是印發(fā)“五項(xiàng)整治”學(xué)習(xí)手冊。二是開展崗位廉潔從業(yè)教育，結(jié)合“學(xué)規(guī)定促發(fā)展”教育，開展“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)進(jìn)行廉潔從業(yè)教育。使廣大員工深刻認(rèn)識到，開展行風(fēng)評議活動(dòng)是我區(qū)接受群眾評議、社會(huì)監(jiān)督，全面提高全分行員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的良好契機(jī)，是提升銀行業(yè)社會(huì)聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。二、樹精品網(wǎng)點(diǎn) 立服務(wù)明星為全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，堅(jiān)持以客戶為中心、以市場需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，從維護(hù)客戶利益出發(fā)，緊緊圍繞客戶反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，開展基層站所民主評議。我區(qū)的民主評議主題是“推進(jìn)服務(wù)管理精細(xì)化，提升服務(wù)品質(zhì)促發(fā)展”。精品網(wǎng)點(diǎn)測評。根據(jù)我社自身的實(shí)際，為了收集廣大群眾對農(nóng)村信用社服務(wù)的意見和建議，通過網(wǎng)點(diǎn)開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議接受廣大群眾評議設(shè)點(diǎn)，我區(qū)26個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)共發(fā)放《太原市農(nóng)村信用社2011年行風(fēng)政風(fēng)調(diào)查問卷》260份，經(jīng)過梳理和統(tǒng)計(jì)：依法辦事滿意率100 %；信息公開滿意率100 %；辦事效率滿意率97 %；服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量滿意率99%。其中6個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)群眾民主測評為優(yōu)，分別為：柴村營業(yè)室、柏板營業(yè)室、上蘭營業(yè)室、西墕營業(yè)室、新城儲(chǔ)蓄所、橫渠儲(chǔ)蓄所?？蛻粑丛u出最差營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。中心社依據(jù)社會(huì)問卷調(diào)查得分權(quán)重的70％加上綜合業(yè)績考核得分權(quán)重的30％綜合得分，最終評出柴村營業(yè)室為全區(qū)最佳精品網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)明星的測評。通過客戶測評與民主推薦，柏板信用社黃厚、向陽信用社郭若虹、新城信用社席莉和王桂芝、上蘭信用社董世莉、陽曲信用社李海仙、西墕信用社史建玲等7名員工被測評為服務(wù)明星。中心社依據(jù)測評得分權(quán)重的70%加上個(gè)人業(yè)績考核得分權(quán)重的30%綜合得分，最終評出黃厚為全區(qū)服務(wù)明星。三、上級測評情況2011年10月20日下午2：30，由太原市政風(fēng)行風(fēng)評議工作組成的一行三人政風(fēng)行風(fēng)評議督導(dǎo)組親臨我區(qū)柴村信用社進(jìn)行了現(xiàn)場行風(fēng)評議工作。共有來自公司企業(yè)、單位個(gè)人、貸戶儲(chǔ)戶等社會(huì)各界人士50多人參加了從依法辦事、信息公開、辦事效率、服務(wù)態(tài)度5個(gè)方面對我社進(jìn)行了民主測評，共收回調(diào)查問卷50份。經(jīng)民主現(xiàn)場評議后，督導(dǎo)組對我社的評議結(jié)果非常滿意，給予了高度的評價(jià)。他們說：“農(nóng)村信用社這幾年的改革步伐挺快，從辦公環(huán)境和開展服務(wù)上都有了大的改觀，社會(huì)形象也取得了很好的效果”。四、下一步的措施通過民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的深入開展，取得顯著的成效，使我區(qū)工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，工作效率有了明顯提高，廉政建設(shè)有了明顯加強(qiáng)，有力地推動(dòng)了我區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)。雖然行風(fēng)評議工作是階段性工作，但行風(fēng)建設(shè)將是一項(xiàng)長期的工作任務(wù)。因此，隨著“五項(xiàng)整治”改革的進(jìn)一步深化，隨著黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入進(jìn)行，我們必須進(jìn)一步抓好行風(fēng)建設(shè)，每年都要將之列入三個(gè)文明建設(shè)的工作目標(biāo)，常抓不懈，不斷鞏固發(fā)展行評成果。今后一個(gè)時(shí)期我區(qū)的行風(fēng)建設(shè)要重點(diǎn)抓好四個(gè)結(jié)合：一是要把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)文明行業(yè)結(jié)合起來。把黨風(fēng)廉政建設(shè)和創(chuàng)建文明行業(yè)緊密結(jié)合起來，以此推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)。要把黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)列入我區(qū)黨支部重要的議事日程，同業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。堅(jiān)持每年都要召開全行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，