【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行民主評(píng)議，有力促進(jìn)了干部隊(duì)伍帶頭遵紀(jì)守法，身體力行，率先垂范作用。三、加強(qiáng)文明創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，創(chuàng)建滿意服務(wù)窗口我公司是交通部核定的道路運(yùn)輸客運(yùn)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是寧波市重要對(duì)外交通服務(wù)窗口。近幾年來，公司黨委始終把文明創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)放在重要位置，牢記“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，按照部頒“三優(yōu)三化”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，穩(wěn)步 推進(jìn)的原則，通過不斷夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，完善創(chuàng)建機(jī)制，創(chuàng)新創(chuàng)建載體，擴(kuò)大創(chuàng)建層面，使企業(yè)的整體形象不斷提升，社會(huì)聲譽(yù)日益提高。主要是六個(gè)注重。注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。大力實(shí)施服務(wù)窗口設(shè)施改造和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，自企業(yè)改制來，公司先后投資近2000多萬(wàn)元，對(duì)汽車南站、中心站、東站、檢測(cè)站等進(jìn)行全面裝修，新建行李房綜合樓和重點(diǎn)旅客候車室，設(shè)置吸煙區(qū)，更換照明設(shè)備，對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行擴(kuò)容，進(jìn)一步完善、增添各種服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)窗口硬件檔次。注重科技設(shè)備應(yīng)用。為進(jìn)一步發(fā)揮科技成果在各客運(yùn)站的應(yīng)用，公司先后完善條型碼檢票系統(tǒng)、自動(dòng)語(yǔ)音廣播音像系統(tǒng)、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)和交通銀行網(wǎng)點(diǎn)連網(wǎng)售票系統(tǒng)，自動(dòng)電話問訊系統(tǒng)，并安裝了大型信息顯示屏、手機(jī)加油站、觸摸屏等新的服務(wù)設(shè)備，設(shè)置中英文語(yǔ)音報(bào)班系統(tǒng)、等離子壁掛式電視、敞開式座椅等，極大地滿足旅客購(gòu)票、問訊、候車需求。注重外環(huán)境改造。為給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的乘車環(huán)境，我們先后對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行改建，對(duì)公共廁所進(jìn)行裝修，對(duì)停車場(chǎng)地進(jìn)行翻建平整，擴(kuò)大綠化種植面積，增加綠化盆景擺放數(shù)量，設(shè)立公益廣告，在有限的空間區(qū)域內(nèi)，盡最大努力，為旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的購(gòu)票、候車環(huán)境，切實(shí)做到了一年一個(gè)樣，三年大變樣，使南來北往的旅客都能感受到溫馨與舒適。注重服務(wù)品牌創(chuàng)建。2002年起，我們經(jīng)過精心構(gòu)思和策劃，挑選具有較好服務(wù)涵養(yǎng)和素質(zhì)的服務(wù)員，分別在汽車南站、車中心站、汽車北站、寧東出租分公司推出了“3561服務(wù)”、“衷心服務(wù)”、“道德銀行”、“公運(yùn)的士”服務(wù)品牌，為旅客提供問訊、導(dǎo)乘、導(dǎo)購(gòu)、訂票、送票、廣播找人等綜合性專職服務(wù)，使原來的分散式服務(wù)組成了一個(gè)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙服務(wù)，充分體現(xiàn)出主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)內(nèi)涵，成為了一道動(dòng)靜結(jié)合的靚麗風(fēng)景線。汽車南站“3561” 服務(wù)班還先后進(jìn)行了服務(wù)品牌的商標(biāo)設(shè)計(jì)和注冊(cè)，提煉服務(wù)工作法，制訂崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)涵，建立服務(wù)檔案，創(chuàng)建“3561”文化系統(tǒng)，努力做到服務(wù)流程化、規(guī)范化和個(gè)性化。注重服務(wù)形式創(chuàng)新。近幾年來，我們把握旅客不斷變化的多元化需求，積極探索服務(wù)新舉措。汽車南站、中心站分別推出了“四心四化”、“四車三點(diǎn)、七大七小”服務(wù)新項(xiàng)目{“四車”指的是流動(dòng)服務(wù)車、行包服務(wù)車、殘疾人服務(wù)車、免費(fèi)接送車；“三點(diǎn)”指的是旅客服務(wù)中心、重點(diǎn)旅客候車室、專職巡回服務(wù)；“七大”服務(wù)指的是承諾服務(wù)、綠色通道服務(wù)、溫馨服務(wù)接力卡、文化使者服務(wù)（指的是服務(wù)大使、形象大使、每月之星、微笑天使、流動(dòng)紅旗服務(wù)）、上門送票和電話訂票、聯(lián)網(wǎng)售票和多點(diǎn)售票、星級(jí)服務(wù)；“七小”服務(wù)指的是軍人驛站、旅客排憂解難基金、兒童免費(fèi)托管、急難旅客免費(fèi)接送、英語(yǔ)和啞語(yǔ)服務(wù)、手機(jī)加油站、咨詢服務(wù)}，展現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)，創(chuàng)出服務(wù)特色，使旅客在到站前、進(jìn)站候車、旅途中和出站后都能感受到熱情和溫馨。注重服務(wù)內(nèi)容延伸。多年的文明創(chuàng)建工作，使我們深深 意識(shí)到：服務(wù)旅客責(zé)無(wú)旁貸，奉獻(xiàn)社會(huì)更是我們應(yīng)盡的義務(wù)。為此，我們積極獻(xiàn)愛心，作奉獻(xiàn)，勤助人，努力向社會(huì)延伸文明。一是積極開展各類志愿服務(wù)，堅(jiān)持開展“共產(chǎn)黨員便民服務(wù)”、“共青團(tuán)員為民服務(wù)”、“青年志愿者”、“無(wú)償獻(xiàn)血”、“幫困募捐”和其他社會(huì)公益等活動(dòng)，在每年3月5日來臨之際組織開展大型學(xué)雷鋒活動(dòng)，在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日運(yùn)輸期間，組織開展各類方便旅客的志愿服務(wù)活動(dòng)，使廣大旅客享受高附加值的情感服務(wù)。二是積極開展文明創(chuàng)優(yōu)共建活動(dòng)，相繼與社區(qū)、敬老院、交警、武警結(jié)為共建單位，不斷加大共建力度，從站區(qū)服務(wù)移伸到社會(huì)服務(wù)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚。四、發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)黨組織工作和企業(yè)文化建設(shè)有一個(gè)共同的關(guān)注點(diǎn)，即企業(yè)中人的思想和行為，它是促進(jìn)又好又快發(fā)展的有效載體。公司黨委堅(jiān)持以教育引導(dǎo)、維護(hù)穩(wěn)定為立足點(diǎn)，不斷改進(jìn)黨組織的工作方法和活動(dòng)方式，注重借鑒企業(yè)文化理論，培育積極向上的企業(yè)精神，塑造良好的企業(yè)形象，不斷增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力。具體為七個(gè)個(gè)的結(jié)合。把企業(yè)文化和企業(yè)的中心工作結(jié)合起來，增強(qiáng)滲透力。黨組織如何圍繞企業(yè)中心工作，切實(shí)加強(qiáng)黨建、精神文明建設(shè)力度，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定發(fā)展。實(shí)踐中，我們體會(huì)到，在現(xiàn)代企業(yè)中黨組織完全可以發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的作用，將企業(yè)的文化建設(shè)融入到管理工作中，通過企業(yè)的文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)管理上 水平、上臺(tái)階。2006黨委負(fù)責(zé)起草了公司企業(yè)文建設(shè)化五年規(guī)劃，并開展了一系列活動(dòng)，有力地推動(dòng)了公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。把企業(yè)文化和企業(yè)的精神文明建設(shè)結(jié)合起來，增強(qiáng)號(hào)召力。公司堅(jiān)持以“三優(yōu)一創(chuàng)”（優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)文明行業(yè)）為抓手，突出窗口服務(wù)文明、道路運(yùn)輸文明為重點(diǎn)，深化文明創(chuàng)建工作。以文明黨員崗，文明黨員、文明職工評(píng)比為載體，積極開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升整體服務(wù)水平。同時(shí)，通過“公運(yùn)高速”、“公運(yùn)快客”、“滿意窗口”、“寧東的士”的創(chuàng)建，樹立了良好的“公運(yùn)”品牌，特別是汽車南站“3561”服務(wù)品牌已成為寧波的知名服務(wù)品牌。把企業(yè)文化和員工的思想政治教育結(jié)合起來，增強(qiáng)凝聚力。公司在著眼增強(qiáng)企業(yè)凝聚力方面，通過發(fā)揮黨的組織思想政治工作和群眾工作的優(yōu)勢(shì)，注重做好教育人、關(guān)心人、幫助人工作，堅(jiān)持做到把解決企業(yè)改革重點(diǎn)、生產(chǎn)管理難點(diǎn)、職工思想中的疑點(diǎn)和生活中的熱點(diǎn)作為開展思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分運(yùn)用思想政治工作的有效手段，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，把企業(yè)的利益、員工的利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好。把企業(yè)文化和激發(fā)廣大員工的工作熱情結(jié)合起來。黨委經(jīng)常運(yùn)用各種會(huì)議和各種場(chǎng)合，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作任務(wù)和已取得的成績(jī)以及面臨的困難，及時(shí)告訴廣大員工，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)努力工作。同時(shí)通過組織開展各種建功立業(yè)、技能競(jìng)賽和合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的聰明才智，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。另外，為鼓勵(lì)在企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)中,做出突出 貢獻(xiàn)的員工,除通過先進(jìn)評(píng)選、通報(bào)表彰、授予各種榮譽(yù)稱號(hào)外，公司先后實(shí)行了協(xié)議工資、特殊津貼、上浮工資等形式，積極激勵(lì)員工正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)利益追求，使他們自覺地去努力工作，激發(fā)他們的工作熱情。把企業(yè)文化和構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系結(jié)合起來。企業(yè)改制后，企業(yè)的勞動(dòng)、人事、分配制度發(fā)生了深刻變化，使得企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)復(fù)雜、多變的趨勢(shì)。我公司分別在2004年和2005年有部分“二?！睂?duì)象和“三家抬”人員持續(xù)上訪，要求上崗與各類經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，且情緒激動(dòng)。這項(xiàng)不僅工作政策性強(qiáng)、工作量大，又涉及到員工的切身利益。公司黨委及時(shí)會(huì)同各單位黨組織，一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)理解相關(guān)文件、政策、法規(guī)，積極做好政策宣傳、解釋說服、教育幫助工作；另一方面做到主動(dòng)熱情接待，充分發(fā)揮黨組織思想政治工作和群眾工作的優(yōu)勢(shì)，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，起好穩(wěn)定人心工作；再一方面積極主動(dòng)及時(shí)與行政領(lǐng)導(dǎo)溝通，協(xié)調(diào)好相互關(guān)系，維護(hù)各方權(quán)益，使問題得到較好的解決。把企業(yè)文化和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力結(jié)合起來。黨委重視“凝聚力工程”建設(shè)，建立黨、工組織走訪員工、開展談心活動(dòng)制度，了解職工愿望，代表員工利益，支持工會(huì)維護(hù)職工的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。去年公司花了近十萬(wàn)元為汽車南站、中心站、檢測(cè)站三個(gè)單位建立了職工之家。同時(shí)，采取多種形式開展健康有益、豐富多彩的群眾性文化娛樂、知識(shí)競(jìng)賽和體育健身活動(dòng)，寓教于樂，陶冶情操，提高員工的各種興趣愛好，增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)，營(yíng)造優(yōu)美和諧、團(tuán)結(jié)友愛的工作和生活環(huán)境，不斷滿足廣大員工的精神文化需求，使員工以飽滿的工作熱情投入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中去。通過這些有效載體，使企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，推動(dòng)企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。把企業(yè)文化和創(chuàng)建企業(yè)品牌結(jié)合起來。在樹立企業(yè)品牌的實(shí)踐過程中，公司注意長(zhǎng)期培育并不斷提升以“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化精神，堅(jiān)持以德生誠(chéng)、以誠(chéng)生信、以信生效的教育，以公司“員工職業(yè)道德規(guī)范”和“員工守則”來規(guī)范員工的道德、行為、作風(fēng)。幾年來，我們?cè)谧テ放平ㄔO(shè)工作的同時(shí)，取得了前所未有的佳績(jī)：汽車南站“3561服務(wù)班”光榮入選“感動(dòng)中國(guó)2006人物”候選名單、“浙江驕傲——2006最具影響力人物”入圍名單和2006寧波十大新聞、寧波市最佳十大服務(wù)品牌，為創(chuàng)建企業(yè)品牌，提升企業(yè)整體形象，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。寧波公運(yùn)集團(tuán)股份有限公司黨委二〇〇七年九月二十日第三