【文章內容簡介】 行民主評議，有力促進了干部隊伍帶頭遵紀守法，身體力行，率先垂范作用。三、加強文明創(chuàng)優(yōu)活動，創(chuàng)建滿意服務窗口我公司是交通部核定的道路運輸客運一級資質企業(yè)，是寧波市重要對外交通服務窗口。近幾年來，公司黨委始終把文明創(chuàng)優(yōu)活動放在重要位置，牢記“服務人民，奉獻社會”為宗旨，按照部頒“三優(yōu)三化”為標準，堅持點面結合，突出創(chuàng)建重點，穩(wěn)步 推進的原則，通過不斷夯實創(chuàng)建基礎，完善創(chuàng)建機制，創(chuàng)新創(chuàng)建載體，擴大創(chuàng)建層面，使企業(yè)的整體形象不斷提升，社會聲譽日益提高。主要是六個注重。注重基礎設施建設。大力實施服務窗口設施改造和經營結構調整，自企業(yè)改制來，公司先后投資近2000多萬元，對汽車南站、中心站、東站、檢測站等進行全面裝修，新建行李房綜合樓和重點旅客候車室，設置吸煙區(qū)，更換照明設備，對中央空調進行擴容，進一步完善、增添各種服務設施，提高服務窗口硬件檔次。注重科技設備應用。為進一步發(fā)揮科技成果在各客運站的應用，公司先后完善條型碼檢票系統(tǒng)、自動語音廣播音像系統(tǒng)、網上訂票系統(tǒng)和交通銀行網點連網售票系統(tǒng)，自動電話問訊系統(tǒng)，并安裝了大型信息顯示屏、手機加油站、觸摸屏等新的服務設備，設置中英文語音報班系統(tǒng)、等離子壁掛式電視、敞開式座椅等，極大地滿足旅客購票、問訊、候車需求。注重外環(huán)境改造。為給旅客創(chuàng)造一個舒適的乘車環(huán)境，我們先后對服務窗口進行改建，對公共廁所進行裝修，對停車場地進行翻建平整，擴大綠化種植面積，增加綠化盆景擺放數量，設立公益廣告，在有限的空間區(qū)域內，盡最大努力，為旅客創(chuàng)造一個舒適的購票、候車環(huán)境，切實做到了一年一個樣，三年大變樣，使南來北往的旅客都能感受到溫馨與舒適。注重服務品牌創(chuàng)建。2002年起，我們經過精心構思和策劃，挑選具有較好服務涵養(yǎng)和素質的服務員，分別在汽車南站、車中心站、汽車北站、寧東出租分公司推出了“3561服務”、“衷心服務”、“道德銀行”、“公運的士”服務品牌，為旅客提供問訊、導乘、導購、訂票、送票、廣播找人等綜合性專職服務，使原來的分散式服務組成了一個服務網，實現無縫隙服務，充分體現出主動、優(yōu)質、溫馨的服務內涵，成為了一道動靜結合的靚麗風景線。汽車南站“3561” 服務班還先后進行了服務品牌的商標設計和注冊，提煉服務工作法，制訂崗位工作標準，規(guī)范服務內涵，建立服務檔案，創(chuàng)建“3561”文化系統(tǒng)，努力做到服務流程化、規(guī)范化和個性化。注重服務形式創(chuàng)新。近幾年來，我們把握旅客不斷變化的多元化需求，積極探索服務新舉措。汽車南站、中心站分別推出了“四心四化”、“四車三點、七大七小”服務新項目{“四車”指的是流動服務車、行包服務車、殘疾人服務車、免費接送車；“三點”指的是旅客服務中心、重點旅客候車室、專職巡回服務；“七大”服務指的是承諾服務、綠色通道服務、溫馨服務接力卡、文化使者服務（指的是服務大使、形象大使、每月之星、微笑天使、流動紅旗服務）、上門送票和電話訂票、聯網售票和多點售票、星級服務；“七小”服務指的是軍人驛站、旅客排憂解難基金、兒童免費托管、急難旅客免費接送、英語和啞語服務、手機加油站、咨詢服務}，展現服務亮點，創(chuàng)出服務特色，使旅客在到站前、進站候車、旅途中和出站后都能感受到熱情和溫馨。注重服務內容延伸。多年的文明創(chuàng)建工作，使我們深深 意識到：服務旅客責無旁貸，奉獻社會更是我們應盡的義務。為此，我們積極獻愛心，作奉獻，勤助人，努力向社會延伸文明。一是積極開展各類志愿服務，堅持開展“共產黨員便民服務”、“共青團員為民服務”、“青年志愿者”、“無償獻血”、“幫困募捐”和其他社會公益等活動，在每年3月5日來臨之際組織開展大型學雷鋒活動，在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日運輸期間，組織開展各類方便旅客的志愿服務活動，使廣大旅客享受高附加值的情感服務。二是積極開展文明創(chuàng)優(yōu)共建活動，相繼與社區(qū)、敬老院、交警、武警結為共建單位，不斷加大共建力度，從站區(qū)服務移伸到社會服務，倡導文明新風尚。四、發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢，大力推進企業(yè)文化建設 企業(yè)黨組織工作和企業(yè)文化建設有一個共同的關注點，即企業(yè)中人的思想和行為，它是促進又好又快發(fā)展的有效載體。公司黨委堅持以教育引導、維護穩(wěn)定為立足點，不斷改進黨組織的工作方法和活動方式，注重借鑒企業(yè)文化理論，培育積極向上的企業(yè)精神，塑造良好的企業(yè)形象，不斷增強企業(yè)的內部凝聚力和外部競爭力。具體為七個個的結合。把企業(yè)文化和企業(yè)的中心工作結合起來，增強滲透力。黨組織如何圍繞企業(yè)中心工作，切實加強黨建、精神文明建設力度，保證企業(yè)生產經營的穩(wěn)定發(fā)展。實踐中，我們體會到，在現代企業(yè)中黨組織完全可以發(fā)揮企業(yè)文化建設的作用，將企業(yè)的文化建設融入到管理工作中，通過企業(yè)的文化建設促進企業(yè)管理上 水平、上臺階。2006黨委負責起草了公司企業(yè)文建設化五年規(guī)劃，并開展了一系列活動，有力地推動了公司各項工作的發(fā)展。把企業(yè)文化和企業(yè)的精神文明建設結合起來，增強號召力。公司堅持以“三優(yōu)一創(chuàng)”（優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務和創(chuàng)文明行業(yè)）為抓手，突出窗口服務文明、道路運輸文明為重點，深化文明創(chuàng)建工作。以文明黨員崗，文明黨員、文明職工評比為載體，積極開展各種優(yōu)質服務，拓寬服務領域，提升整體服務水平。同時，通過“公運高速”、“公運快客”、“滿意窗口”、“寧東的士”的創(chuàng)建，樹立了良好的“公運”品牌，特別是汽車南站“3561”服務品牌已成為寧波的知名服務品牌。把企業(yè)文化和員工的思想政治教育結合起來，增強凝聚力。公司在著眼增強企業(yè)凝聚力方面，通過發(fā)揮黨的組織思想政治工作和群眾工作的優(yōu)勢，注重做好教育人、關心人、幫助人工作，堅持做到把解決企業(yè)改革重點、生產管理難點、職工思想中的疑點和生活中的熱點作為開展思想政治工作的出發(fā)點和落腳點，充分運用思想政治工作的有效手段，為企業(yè)生產經營服務，把企業(yè)的利益、員工的利益實現好、維護好、發(fā)展好。把企業(yè)文化和激發(fā)廣大員工的工作熱情結合起來。黨委經常運用各種會議和各種場合，把企業(yè)的經營目標、工作任務和已取得的成績以及面臨的困難，及時告訴廣大員工，鼓勵員工為實現各項工作目標努力工作。同時通過組織開展各種建功立業(yè)、技能競賽和合理化建議活動，充分發(fā)揮員工的聰明才智，增強員工工作責任感。另外，為鼓勵在企業(yè)兩個文明建設中,做出突出 貢獻的員工,除通過先進評選、通報表彰、授予各種榮譽稱號外，公司先后實行了協(xié)議工資、特殊津貼、上浮工資等形式，積極激勵員工正當的物質利益追求，使他們自覺地去努力工作，激發(fā)他們的工作熱情。把企業(yè)文化和構建和諧穩(wěn)定的勞動關系結合起來。企業(yè)改制后，企業(yè)的勞動、人事、分配制度發(fā)生了深刻變化，使得企業(yè)勞動關系出現復雜、多變的趨勢。我公司分別在2004年和2005年有部分“二保”對象和“三家抬”人員持續(xù)上訪，要求上崗與各類經濟補助，且情緒激動。這項不僅工作政策性強、工作量大，又涉及到員工的切身利益。公司黨委及時會同各單位黨組織，一方面認真學習理解相關文件、政策、法規(guī)，積極做好政策宣傳、解釋說服、教育幫助工作；另一方面做到主動熱情接待，充分發(fā)揮黨組織思想政治工作和群眾工作的優(yōu)勢，掌握他們的思想動態(tài)，起好穩(wěn)定人心工作；再一方面積極主動及時與行政領導溝通，協(xié)調好相互關系，維護各方權益，使問題得到較好的解決。把企業(yè)文化和增強企業(yè)凝聚力結合起來。黨委重視“凝聚力工程”建設，建立黨、工組織走訪員工、開展談心活動制度，了解職工愿望，代表員工利益，支持工會維護職工的合法權益，協(xié)調好各種關系。去年公司花了近十萬元為汽車南站、中心站、檢測站三個單位建立了職工之家。同時，采取多種形式開展健康有益、豐富多彩的群眾性文化娛樂、知識競賽和體育健身活動，寓教于樂，陶冶情操，提高員工的各種興趣愛好，增強員工的身體素質，營造優(yōu)美和諧、團結友愛的工作和生活環(huán)境，不斷滿足廣大員工的精神文化需求，使員工以飽滿的工作熱情投入到企業(yè)的生產經營工作中去。通過這些有效載體，使企業(yè)凝聚力進一步增強，推動企業(yè)的協(xié)調發(fā)展。把企業(yè)文化和創(chuàng)建企業(yè)品牌結合起來。在樹立企業(yè)品牌的實踐過程中，公司注意長期培育并不斷提升以“團結、敬業(yè)、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)文化精神，堅持以德生誠、以誠生信、以信生效的教育，以公司“員工職業(yè)道德規(guī)范”和“員工守則”來規(guī)范員工的道德、行為、作風。幾年來，我們在抓品牌建設工作的同時，取得了前所未有的佳績：汽車南站“3561服務班”光榮入選“感動中國2006人物”候選名單、“浙江驕傲——2006最具影響力人物”入圍名單和2006寧波十大新聞、寧波市最佳十大服務品牌，為創(chuàng)建企業(yè)品牌，提升企業(yè)整體形象，促進企業(yè)健康發(fā)展作出了積極貢獻。寧波公運集團股份有限公司黨委二〇〇七年九月二十日第三