住院患者護理服務滿意度調(diào)查工作計劃[共5篇](編輯修改稿)
2024-10-26 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、對部分醫(yī)技科室及窗口服務態(tài)度不滿意。根據(jù)患者的護理等級，對護士提供的基礎護理服務不太滿意。病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。生活不能完全自理時，對護士協(xié)助晨晚間護理感到不太滿意。對做檢查時等候過久感到不滿意。二、病人意見與建議：給病人發(fā)放住院清單時，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊?。住院期間，希望護士加藥時動作能快一點。醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。以后在外出檢查是不用排隊等待過久。希望入院或出院時手續(xù)能更簡單化。三、原因分析：護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。護理工作質(zhì)量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。醫(yī)院食堂由個體承包，雇傭勞務過少以至于飯菜過于單一化。護士還應指導工勤人員，如指導病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設施，完善病區(qū)設備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，加強職業(yè)道德建設，堅守崗位，認真負責。四、整改措施：科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。推行護士長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。倡導不良事件的無懲罰性報告，以達到警示、防范作用。合理排班，將人力資源利用最大化。增加窗口服務禮儀培訓，實行微笑服務，讓患者在第一時間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風和專業(yè)性。加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結(jié)合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務質(zhì)量的提高?？剖野才抛o理員每天為新入科患者排號，快輪到時護士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊。五、結(jié)語：科室今后將會繼續(xù)行該項調(diào)查，隨時抽查改進，希望我科全
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