【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 家承受不起。張濤分析說(shuō)，天貓店鋪的流量來(lái)源有三個(gè):免費(fèi)流量、活動(dòng)流量和直通車流量(也就是營(yíng)銷帶來(lái)的流量)。其中對(duì)于新開的店鋪而言，免 費(fèi)流量幾乎不存在，而活動(dòng)流量則主要指聚劃算，營(yíng)銷帶來(lái)的流量往往占了店鋪總流量的很大一部分。張濤表示，如果做活動(dòng)，聚劃算是最能帶來(lái)流量的。但他并不看好聚劃算，一方面是因?yàn)榫蹌澦闶召M(fèi)越來(lái)越高，另一方面是聚劃算帶來(lái) 的流量也在下降。過去聚劃算并不對(duì)賣家收費(fèi)，但是由于過去的模式給了小二太多權(quán)力，容易產(chǎn)生腐敗等問題，所以現(xiàn)在聚劃算基本上實(shí)行了競(jìng)價(jià)排名的 模式。張濤表示，現(xiàn)在要搶到一個(gè)坑位基本上要花510 萬(wàn)元，同時(shí)參加聚劃算還要進(jìn)行額外扣點(diǎn)，往往是天貓有5%的扣點(diǎn)，參加聚劃 算還要再增加3%。這樣的費(fèi)用對(duì)于一些中小型賣家來(lái)說(shuō)只能望而卻步。同時(shí)，張濤認(rèn)為聚劃算審核周期過長(zhǎng)，有時(shí)候長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，這對(duì)一些季節(jié)性要求高的產(chǎn)品有很大的影響。對(duì)于冠曄鞋服而言，選品、備 貨都非常講求時(shí)效，而這一個(gè)月的時(shí)間則有太多的變數(shù)。但是，盡管不滿天貓的高收費(fèi)，賣家對(duì)天貓?zhí)峁┑臓I(yíng)銷工具認(rèn)可度很高。在京東開放平臺(tái)開店的賣家?guī)缀鯖]有任何營(yíng)銷工具可以使用，這就導(dǎo)致賣家對(duì)流量幾乎沒有任何控制，完全受京東的影響。而天貓則提供了豐富的營(yíng)銷工具，只要合理利用，就能很好的把握自己店鋪的流量。只不過代價(jià)是要花錢。如何將這筆投入利用的更充 分是很多賣家一直都在思考的問題，而這又會(huì)帶來(lái)較高的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。張濤表示，自己在天貓投入的人力是在京東開放平臺(tái)的 10 倍。但是如果從收入上來(lái)看，很多賣家的主要收入仍然來(lái)自天貓。韓都衣舍CEO 趙迎光近日在微博上公開了一些數(shù)據(jù)，韓都衣舍有50%的 銷售額來(lái)自天貓，其余50%來(lái)自其他平臺(tái)。張濤表示冠曄鞋服有60%的銷售額來(lái)自天貓，30%來(lái)自京東。而如果要除去運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的 費(fèi)用，來(lái)自天貓的盈利仍然高于京東。電子商務(wù)資深專家魯振旺表示，賣家向開放平臺(tái)買流量是正常的，是流量根據(jù)利益的重新變現(xiàn)過程。但他同時(shí)認(rèn)為，必須建立合理的利 益導(dǎo)向和價(jià)值導(dǎo)向機(jī)制，爭(zhēng)取流量走向和價(jià)值導(dǎo)向的一致。平臺(tái)易用性:天貓適合賣家 京東系統(tǒng)仍需進(jìn)化 除了流量和費(fèi)用，平臺(tái)的易用性也是賣家很關(guān)心的部分。在這一點(diǎn)上，天貓幾乎完勝京東。這很大程度也是因?yàn)樘熵堖^去是淘寶的一部分，能夠充分享受到淘寶過去發(fā)展過程中建立起來(lái)的各種 后臺(tái)工具。淘寶和天貓?zhí)焐褪瞧脚_(tái)，天貓并沒有任何自營(yíng)的店鋪。而對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，它是從自營(yíng)B2C 起家，自營(yíng)業(yè)務(wù)一直是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然京東也經(jīng)過了多年的發(fā)展，但是過去的發(fā)展全部都是圍繞自營(yíng)系統(tǒng)，并沒有一套成熟的為第三方賣家開發(fā)的系統(tǒng)。曾有賣家抱怨京東后臺(tái)做的很不合理，賣家無(wú)法實(shí)時(shí)看到數(shù)據(jù)，對(duì)于一些產(chǎn)品的調(diào)整也非常困難。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東后臺(tái)原本都是為其賣3C 產(chǎn)品建立的，有一套原有的標(biāo)準(zhǔn)，但是在京東品類擴(kuò)張的過程中，這套后臺(tái)體系出現(xiàn)了 很多問題。而京東另外開發(fā)給第三方賣家的平臺(tái)問題則更多，因?yàn)檫@套系統(tǒng)根本沒有得到驗(yàn)證過，但是天貓的賣家后臺(tái)已經(jīng)經(jīng)過多年的 調(diào)整，更加符合賣家的使用習(xí)慣。張濤也表示，京東對(duì)賣家的不了解以及小二專業(yè)知識(shí)的缺乏可能成為其最大的短板。電子商務(wù)資深專家魯振旺表示，開放平臺(tái)對(duì)技術(shù)體系和物流體系的要求非常高，京東距離穩(wěn)定的平臺(tái)體系還有很長(zhǎng)的距離，比如數(shù)據(jù)體 系、店鋪管理體系、物流管理體系等。黃若表示，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他不看好京東做開放平臺(tái)的模式。因?yàn)榫〇|和核心競(jìng)爭(zhēng)力是自己做后端、供應(yīng)鏈、采購(gòu)之類的，要做前臺(tái)和賣家、用戶的溝通交流是天貓的強(qiáng)項(xiàng)?！斑@種模式只能成為京東的補(bǔ)充業(yè)態(tài)，不可能成為主營(yíng)業(yè)態(tài)。天貓一直沒有做自有品牌，不去進(jìn)入供應(yīng)鏈。兩邊的 know how 不一樣?！?天貓商城的客戶群分析以及進(jìn)行客戶管理的策略 20121024 16:35:57 來(lái)源:作者: 【大 中 小】 瀏覽:175 次 評(píng)論:0 條一、天貓商城概述 淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額、聚集超過9800 萬(wàn)的注冊(cè)買家，擁有中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800 萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無(wú)理由 退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線B2C 購(gòu)物平臺(tái)，在天貓商城購(gòu)物，享受100%正品 保障、7 天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者 提供網(wǎng)購(gòu)一站式服務(wù)。目前共有2 萬(wàn)品牌， 萬(wàn)商家入駐，2011 年實(shí)現(xiàn)銷售額1000 億。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī) 會(huì)，也將為全新的B2C 事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛 紛“觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購(gòu)物環(huán)境以及巨大市場(chǎng)前景”，入住天貓商城成功代表了一種趨勢(shì)，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái)，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò) 展、贏得客戶的重要手段和途徑。二、天貓商城的基本情況編(一)簡(jiǎn)介 淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003 年5 月10 日投資創(chuàng)立。天貓?jiān)?寶商城，2008 年4 月10 日建立淘寶商城，是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C(BusinesstoConsumer，商業(yè)零售)平臺(tái)。其整合 數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新Logo 形象。迄今為 止，天貓已經(jīng)擁有4 億多買家，5 萬(wàn)多家商戶，7 萬(wàn)多個(gè)品牌。(1)交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互 助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品 淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運(yùn)動(dòng)戶外用品、手機(jī)數(shù)碼、家 用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1 小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。(3)服務(wù)優(yōu)勢(shì) 淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):七天無(wú)理由退換貨:淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。正品保障:淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。(4)特色服務(wù) 與易趣不同的是，會(huì)員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具“淘寶旺旺”。會(huì) 員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)“和我聯(lián)系”(掌柜在線)或“給 我留言”(掌柜不在線)的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息?！疤詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的功能。(5)主要?dú)v史事件世博商品 2010 年04 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營(yíng)，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無(wú)論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上 受到了熱捧。在不到半個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有2300 多只大號(hào)招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國(guó)各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價(jià)值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。名鞋館 2010 年08 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。