【文章內(nèi)容簡介】 家承受不起。張濤分析說，天貓店鋪的流量來源有三個:免費流量、活動流量和直通車流量(也就是營銷帶來的流量)。其中對于新開的店鋪而言，免 費流量幾乎不存在，而活動流量則主要指聚劃算，營銷帶來的流量往往占了店鋪總流量的很大一部分。張濤表示，如果做活動，聚劃算是最能帶來流量的。但他并不看好聚劃算，一方面是因為聚劃算收費越來越高，另一方面是聚劃算帶來 的流量也在下降。過去聚劃算并不對賣家收費，但是由于過去的模式給了小二太多權(quán)力，容易產(chǎn)生腐敗等問題，所以現(xiàn)在聚劃算基本上實行了競價排名的 模式。張濤表示，現(xiàn)在要搶到一個坑位基本上要花510 萬元，同時參加聚劃算還要進行額外扣點，往往是天貓有5%的扣點，參加聚劃 算還要再增加3%。這樣的費用對于一些中小型賣家來說只能望而卻步。同時，張濤認(rèn)為聚劃算審核周期過長，有時候長達一個月，這對一些季節(jié)性要求高的產(chǎn)品有很大的影響。對于冠曄鞋服而言，選品、備 貨都非常講求時效，而這一個月的時間則有太多的變數(shù)。但是，盡管不滿天貓的高收費，賣家對天貓?zhí)峁┑臓I銷工具認(rèn)可度很高。在京東開放平臺開店的賣家?guī)缀鯖]有任何營銷工具可以使用，這就導(dǎo)致賣家對流量幾乎沒有任何控制，完全受京東的影響。而天貓則提供了豐富的營銷工具，只要合理利用，就能很好的把握自己店鋪的流量。只不過代價是要花錢。如何將這筆投入利用的更充 分是很多賣家一直都在思考的問題，而這又會帶來較高的運營費用。張濤表示，自己在天貓投入的人力是在京東開放平臺的 10 倍。但是如果從收入上來看，很多賣家的主要收入仍然來自天貓。韓都衣舍CEO 趙迎光近日在微博上公開了一些數(shù)據(jù)，韓都衣舍有50%的 銷售額來自天貓，其余50%來自其他平臺。張濤表示冠曄鞋服有60%的銷售額來自天貓，30%來自京東。而如果要除去運營和營銷的 費用，來自天貓的盈利仍然高于京東。電子商務(wù)資深專家魯振旺表示，賣家向開放平臺買流量是正常的，是流量根據(jù)利益的重新變現(xiàn)過程。但他同時認(rèn)為，必須建立合理的利 益導(dǎo)向和價值導(dǎo)向機制，爭取流量走向和價值導(dǎo)向的一致。平臺易用性:天貓適合賣家 京東系統(tǒng)仍需進化 除了流量和費用，平臺的易用性也是賣家很關(guān)心的部分。在這一點上，天貓幾乎完勝京東。這很大程度也是因為天貓過去是淘寶的一部分，能夠充分享受到淘寶過去發(fā)展過程中建立起來的各種 后臺工具。淘寶和天貓?zhí)焐褪瞧脚_，天貓并沒有任何自營的店鋪。而對于京東來說，它是從自營B2C 起家，自營業(yè)務(wù)一直是京東的核心競爭力。雖然京東也經(jīng)過了多年的發(fā)展，但是過去的發(fā)展全部都是圍繞自營系統(tǒng)，并沒有一套成熟的為第三方賣家開發(fā)的系統(tǒng)。曾有賣家抱怨京東后臺做的很不合理，賣家無法實時看到數(shù)據(jù)，對于一些產(chǎn)品的調(diào)整也非常困難。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東后臺原本都是為其賣3C 產(chǎn)品建立的，有一套原有的標(biāo)準(zhǔn)，但是在京東品類擴張的過程中，這套后臺體系出現(xiàn)了 很多問題。而京東另外開發(fā)給第三方賣家的平臺問題則更多，因為這套系統(tǒng)根本沒有得到驗證過，但是天貓的賣家后臺已經(jīng)經(jīng)過多年的 調(diào)整，更加符合賣家的使用習(xí)慣。張濤也表示，京東對賣家的不了解以及小二專業(yè)知識的缺乏可能成為其最大的短板。電子商務(wù)資深專家魯振旺表示，開放平臺對技術(shù)體系和物流體系的要求非常高，京東距離穩(wěn)定的平臺體系還有很長的距離，比如數(shù)據(jù)體 系、店鋪管理體系、物流管理體系等。黃若表示，長遠(yuǎn)來看，他不看好京東做開放平臺的模式。因為京東和核心競爭力是自己做后端、供應(yīng)鏈、采購之類的，要做前臺和賣家、用戶的溝通交流是天貓的強項?！斑@種模式只能成為京東的補充業(yè)態(tài)，不可能成為主營業(yè)態(tài)。天貓一直沒有做自有品牌，不去進入供應(yīng)鏈。兩邊的 know how 不一樣?！?天貓商城的客戶群分析以及進行客戶管理的策略 20121024 16:35:57 來源:作者: 【大 中 小】 瀏覽:175 次 評論:0 條一、天貓商城概述 淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額、聚集超過9800 萬的注冊買家，擁有中國網(wǎng)購市場絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800 萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由 退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線B2C 購物平臺，在天貓商城購物，享受100%正品 保障、7 天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費者 提供網(wǎng)購一站式服務(wù)。目前共有2 萬品牌， 萬商家入駐，2011 年實現(xiàn)銷售額1000 億。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機 會，也將為全新的B2C 事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛 紛“觸網(wǎng)”，堅定地選擇了擁有“規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場前景”，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺，將其視為實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴 展、贏得客戶的重要手段和途徑。二、天貓商城的基本情況編(一)簡介 淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003 年5 月10 日投資創(chuàng)立。天貓原名淘 寶商城，2008 年4 月10 日建立淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C(BusinesstoConsumer，商業(yè)零售)平臺。其整合 數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新Logo 形象。迄今為 止，天貓已經(jīng)擁有4 億多買家，5 萬多家商戶，7 萬多個品牌。(1)交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互 助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品 淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運動戶外用品、手機數(shù)碼、家 用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。(3)服務(wù)優(yōu)勢 淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):七天無理由退換貨:淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。正品保障:淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。(4)特色服務(wù) 與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具“淘寶旺旺”。會 員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)“和我聯(lián)系”(掌柜在線)或“給 我留言”(掌柜不在線)的圖標(biāo)，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。“淘寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。(5)主要歷史事件世博商品 2010 年04 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上 受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經(jīng)有2300 多只大號招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。名鞋館 2010 年08 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。