【文章內容簡介】 期整改。加強藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關，藥品嚴格實行集中招標采購。加強對精神藥品、放射藥品的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評價、監(jiān)控、通報等整套科學管理體系。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正?，F(xiàn)象的蔓延。堅持做到合理使用抗生素，實行抗菌藥物分線管理分級使用，指導醫(yī)師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。四、公開了價格，規(guī)范了收費價格和收費是病人及其家屬最為關注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。我院嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療服務項目收費，嚴禁超標、分解收費現(xiàn)象發(fā)生。通過門診大廳的電子顯示屏、電腦觸摸屏等進行價格公示，方便患者查詢，病人可隨時查詢到在院就診期間發(fā)生的費用。對住院病人實行“每日費用清單”交流和監(jiān)督制度。門診大廳設立了費用的專門咨詢臺，在藥品價格降幅頻繁、幅度大的情況下，我院均嚴格按要求及時、準確執(zhí)行新的收費價格。為緩解病人經(jīng)濟負擔過重的實際，醫(yī)院專門成立了價格管理小組，對價格收費進行監(jiān)控。成立了醫(yī)療費用控制小組，以降低醫(yī)院病人費用為突破口，積極研討降低醫(yī)療費用問題，在實際工作中，協(xié)調和處理幾起收費和老干部費用超支等問題，對一名給病人帶藥出院超過規(guī)定的醫(yī)生實行談話和口頭警告處理。同時，按上級有關規(guī)定，認真執(zhí)行了“三免四減半”優(yōu)撫政策。五、以病人為中心，加強人性化服務以人為本，是構建和諧醫(yī)院的精髓，結合醫(yī)院管理年活動，我院提倡全面推行人性化服務，將以病人為中心的理念始終貫徹在各項工作中，確保醫(yī)療質量和服務水平的提升，強調醫(yī)務人員要以病人為本做好醫(yī)療服務，機關后勤科室干部以臨床為本做好后勤保障服務。為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就醫(yī)流程。重視環(huán)節(jié)管理如制定急診科和120救護的工作流程、圍手術期工作流程等，為病人提供更優(yōu)質，更快捷的服務。醫(yī)院落成了新門診大樓，增設了收費、掛號、就診、取藥、打針等窗口。增設了專家門診和?？崎T診，病人來院就診時間明顯縮短。設立了導醫(yī)分診臺，對特別病人施行全程導醫(yī)，改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃拥刈邉邮椒?。在醫(yī)院新門診大廳創(chuàng)造性地設立了“院長代表咨詢、合理用藥咨詢及醫(yī)療收費咨詢臺”三個主動服務于患者的窗口，極大地方便了患者就醫(yī)看病中遇到困難時，暢通了醫(yī)院與患者溝通交流的渠道。同時根據(jù)目前社會上醫(yī)患關系日趨緊張的現(xiàn)實，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細則》，要求醫(yī)務人員接診時應使用文明用語，杜絕服務忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權、選擇權、同意權，充分履行醫(yī)方的告知義務，竭盡所能幫助其克服病痛，強調住院前、住院時、住院3天內及特殊檢查、手術時和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，為不能行走的病人提供臨時性輪椅，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設備，方便病人看病就診。這些方便患者的服務項目正在向規(guī)范化擴展。人性化服務不僅為病人提供了優(yōu)質高效的服務，密切了醫(yī)患關系，加快了病人康復進程，還促進了醫(yī)德醫(yī)風建設。六、強化行風建設，規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院從領導班子到基層一線都十分重視行風建設，多次召開會議強調醫(yī)療服務質量和行業(yè)作風建設，組織學習行風建設相關條規(guī)和《大醫(yī)精誠》等，并在全院組織大討論，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部的八項紀律和省廳下發(fā)的“六必須”，向社會服務承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴格了層次管理，實行了行風建設責任制和責任追究制，廣泛深入開展“行風大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。做好經(jīng)常性的問卷調查，讓病人對醫(yī)務人員服務水平，服務態(tài)度、服務質量等提出意見和建議，設置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話，建立了日趨完善的社會監(jiān)督、紀檢監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。七、獎罰制度在“醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風和行風建設得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質量也有了極大提高，服務意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預期的效果。我們將繼續(xù)嚴格遵循“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務質量，以群眾滿意醫(yī)院建設活動為載體的活動主題、重點抓住群眾看病中存在的熱點和難點問題，不斷提高醫(yī)療質量，保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質、人性化的服務，不斷改革，不斷完善，使我院管理水平及醫(yī)療質量躍起上一個新的臺階。第四篇：醫(yī)院管理年活動總結醫(yī)院管理年活動總結為進一步推進衛(wèi)生院管理的科學化、規(guī)范化和標準化建設，提高衛(wèi)生院管理水平，促進衛(wèi)生院更好地為人民群眾提供優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)院，根據(jù)鳳翔縣衛(wèi)生局關于開展“醫(yī)院管理年”活動的決定和各項工作要求，我院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題” 的醫(yī)院管理年活動全面開展，現(xiàn)就2012主要工作情況匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識院領導班子高度重視“醫(yī)院管理年”活動，深刻理解“管理年”活動的主題內涵，多次明確指出，開展“醫(yī)院管理年”活動必須以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面樹立和落實科學發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”，加強衛(wèi)生院管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，堅持把追求社會效益，維護群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，以“管理年”活動為契機，全面推動衛(wèi)生院各項工作的進步。二、健全機構，明確職責為加強領導，保證“管理年”活動各項要求和任務的實現(xiàn)，我院成立了“管理年”活動領導小組和工作小組。領導小組組長由院長擔任，副組長由業(yè)務院長擔任，科主任任領導小組成員。領導小組下設辦公室和二個工作小組（醫(yī)德醫(yī)風組，醫(yī)療質量管理組，），分管院長兼任辦公室主任，各職能科室負責人任工作小組成員。三、明確要求，重點突出根據(jù)縣衛(wèi)生局管理年活動要求，結合衛(wèi)生院實際情況，我院提出了“醫(yī)院管理年”活動的工作目標：通過采取科學、嚴謹、務實的管理措施，進一步健全衛(wèi)生院的“質量、安全、服務、費用”等管理制度，不斷提高衛(wèi)生院的醫(yī)療服務水平；通過增強服務意識，更新服務理念，優(yōu)化服務流程，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧醫(yī)患關系；積極探索建立衛(wèi)生院科學管理的長效機制，推進衛(wèi)生院管理的科學化、規(guī)范化、標準化建設，不斷提高衛(wèi)生院的管理水平；同時圍繞“管理年”各項要求，結合衛(wèi)生院實際情況和醫(yī)院發(fā)展目標，提出了“衛(wèi)生院管理年”活動的“三個一”重點要求：提出一個活動理念：患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一；貫徹一個管理主題：加強基礎質量管理，提高醫(yī)院財務質量，構建和諧醫(yī)患關系；推行一種服務模式：在全院推行“以病人為中心”的“無障礙、一站式”服務，切實增強“醫(yī)護人員圍著病人轉，醫(yī)技圍著臨床轉，行政后勤圍著一線轉”的服務意識。四、建立規(guī)范，分步實施為切實落實省衛(wèi)生廳、鳳翔縣衛(wèi)生局關于“醫(yī)院管理年”活動的各項要求，真正做到加強管理，改善服務，規(guī)范行為，提高質量，確保安全，進一步探索衛(wèi)生院科學管理的長效機制，不斷提高醫(yī)療服務質量和水平，不斷滿足患者日益增長的醫(yī)療服務需求，同時進一步推進醫(yī)院各項工作的