創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的宗旨范文大全(編輯修改稿)
2024-10-25 16:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)巾幗示范崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。多年來(lái)，支行不斷適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化和客戶日益多樣化的金融服務(wù)需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，持續(xù)鞏固文明規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)，并與時(shí)俱進(jìn)，求索創(chuàng)新，堅(jiān)持不懈地追求更新、更高、更好的服務(wù)品質(zhì)。一、緊跟發(fā)展，服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認(rèn)清銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，把文明規(guī)范服務(wù)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的重要組成部分，并緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，持續(xù)更新服務(wù)理念，以先進(jìn)的理念引領(lǐng)服務(wù)工作的開(kāi)展。面對(duì)日新月異的服務(wù)環(huán)境，支行充分認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的、常規(guī)的金融服務(wù)必須要得到提升，以此來(lái)滿足客戶新的服務(wù)需求。于是支行把文明規(guī)范服務(wù)的思路從“關(guān)注自我的規(guī)范化”轉(zhuǎn)向“關(guān)注客戶體驗(yàn)的規(guī)范化”，并以“規(guī)范保持穩(wěn)定，創(chuàng)新促進(jìn)提升”為工作思路，不懈探索文明規(guī)范服務(wù)的新道路。同時(shí)，為求在服務(wù)中讓客戶“省時(shí)、省力、省心”，實(shí)現(xiàn)“增效、增值、增信”。支行主張“361 o”的服務(wù)理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務(wù)，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。由此讓支行的服務(wù)工作更加個(gè)性化和特色化。二、科學(xué)規(guī)范，服務(wù)管理剛?cè)岵?jì)剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得以貫徹落實(shí)的堅(jiān)實(shí)保障。支行率先在業(yè)內(nèi)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，還是第一家引入ISO9000質(zhì)量管理體系的銀行，該管理模式至今已經(jīng)運(yùn)作了近十年。同時(shí)，支行還有一支長(zhǎng)效運(yùn)作二十年的服務(wù)管理小組，通過(guò)“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務(wù)工單”和“服務(wù)指南針”兩大平臺(tái)對(duì)廣大員工在服務(wù)工作中的制度落實(shí)情況給予隨時(shí)、隨地、隨人的教育。在嚴(yán)格落實(shí)制度管理的同時(shí)，支行在近兩年還倡導(dǎo)互動(dòng)式的人性化管理，開(kāi)展了一系列以優(yōu)化服務(wù)人員整體形象為核心的服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目，包括采用“氛圍營(yíng)造法”推動(dòng)的全行性“微笑服務(wù)”，組織員工以客戶身份到其他優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位體驗(yàn)服務(wù)，服務(wù)情景模擬訓(xùn)練、服務(wù)禮儀通關(guān)訓(xùn)練等等，讓行內(nèi)一線服務(wù)人員自動(dòng)自發(fā)地參與到提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑精良的客戶體驗(yàn)中來(lái)，使得全行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
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