優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作亮點(diǎn)交流會(huì)發(fā)言稿(編輯修改稿)
2024-10-25 15:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心目中有了很大的提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：推行“APN彈性排班”，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式，使護(hù)理人員將工作重心由護(hù)士站轉(zhuǎn)移到病房，責(zé)任護(hù)士與病人零距離接觸，在充分合理利用護(hù)理人力資源的同時(shí)，增加對(duì)住院病人治療、飲食、心理、疾病知識(shí)、功能鍛煉等的健康宣教，做到“全程、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)護(hù)理服務(wù)”，在保障患者安全的同時(shí)，護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理水平也得到了快速提升。創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)行“臨床一線(xiàn)式”服務(wù)，即“主動(dòng)服務(wù)—感動(dòng)服務(wù)—親情服務(wù)—人文服務(wù)”的理念，以履行護(hù)士職責(zé)為落腳點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。倡導(dǎo)“樂(lè)于奉獻(xiàn)、尊重護(hù)士、善待病人”的管理者理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理”為抓手，以“打造護(hù)理品牌，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行合適的稱(chēng)謂，拉近護(hù)患距離，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。制作新病房樓各種病房設(shè)施圖示及說(shuō)明，幫助病人更快的熟悉病區(qū)環(huán)境和設(shè)施。積極開(kāi)展延伸服務(wù)項(xiàng)目20余項(xiàng)，并且利用微信、等信息平臺(tái)為患者提供健康相關(guān)知識(shí)，把人文關(guān)懷落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)：如：免費(fèi)為患者上門(mén)更換胃管、尿管；為外出檢查、散步的糖尿病患者免費(fèi)準(zhǔn)備糖果以備發(fā)生低血糖時(shí)服用等；為住院產(chǎn)婦的寶寶給予出生、滿(mǎn)月及一百天免費(fèi)拍照，開(kāi)通母乳喂養(yǎng)熱線(xiàn)；“六一”兒童節(jié)，護(hù)理人員為每一位患者贈(zèng)送節(jié)日禮物；為高齡老人送鮮花、為病人送生日蛋糕等。把“以病人為中心，以病人滿(mǎn)意為前提” 的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，充分利用醫(yī)院文化底蘊(yùn)，堅(jiān)持用“管理信息化，培訓(xùn)層次化，服務(wù)專(zhuān)科化，考核立體化，滿(mǎn)意最大化”的“五化”理念強(qiáng)化科學(xué)管理。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。于2013年開(kāi)展實(shí)施住院患者疼痛評(píng)估，將疼痛列為第五大生命體征進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測(cè)。制訂疼痛評(píng)估規(guī)范及制度，并進(jìn)行全員培訓(xùn)考核，在實(shí)行過(guò)程中及時(shí)修訂完善。受到省內(nèi)專(zhuān)家的好評(píng)，為實(shí)現(xiàn)無(wú)痛化醫(yī)院邁出了重要一步。率先實(shí)行護(hù)理垂直管理，護(hù)理人員的招聘、調(diào)動(dòng)、晉升、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)均由護(hù)理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，人事科備案。尤其在護(hù)理績(jī)效方面，為充分調(diào)動(dòng)臨床一線(xiàn)護(hù)士工作積極性，護(hù)理績(jī)效由護(hù)理部統(tǒng)一統(tǒng)籌分配、調(diào)控，護(hù)理部按照績(jī)效向臨床一線(xiàn)護(hù)理工作量大、技術(shù)難度高、風(fēng)險(xiǎn)大的科室傾斜的原則，在充分征求臨床病房護(hù)理人員的意見(jiàn)和建議及運(yùn)營(yíng)管理部測(cè)算的基礎(chǔ)上，制定各護(hù)理單元績(jī)效分配、科室護(hù)理人員績(jī)效分配指導(dǎo)方案及考核細(xì)則，使臨床一線(xiàn)護(hù)士的績(jī)效較改革前提高了十三個(gè)百分點(diǎn)（占醫(yī)院總獎(jiǎng)金
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