優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作亮點交流會發(fā)言稿(編輯修改稿)
2024-10-25 15:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：推行“APN彈性排班”，實行責(zé)任制整體護(hù)理模式，使護(hù)理人員將工作重心由護(hù)士站轉(zhuǎn)移到病房，責(zé)任護(hù)士與病人零距離接觸，在充分合理利用護(hù)理人力資源的同時，增加對住院病人治療、飲食、心理、疾病知識、功能鍛煉等的健康宣教，做到“全程、無縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)護(hù)理服務(wù)”，在保障患者安全的同時，護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理水平也得到了快速提升。創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，實行“臨床一線式”服務(wù)，即“主動服務(wù)—感動服務(wù)—親情服務(wù)—人文服務(wù)”的理念，以履行護(hù)士職責(zé)為落腳點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。倡導(dǎo)“樂于奉獻(xiàn)、尊重護(hù)士、善待病人”的管理者理念，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理”為抓手，以“打造護(hù)理品牌，提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。通過對患者進(jìn)行合適的稱謂，拉近護(hù)患距離，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。制作新病房樓各種病房設(shè)施圖示及說明，幫助病人更快的熟悉病區(qū)環(huán)境和設(shè)施。積極開展延伸服務(wù)項目20余項，并且利用微信、等信息平臺為患者提供健康相關(guān)知識，把人文關(guān)懷落實到每一個細(xì)節(jié)：如：免費為患者上門更換胃管、尿管；為外出檢查、散步的糖尿病患者免費準(zhǔn)備糖果以備發(fā)生低血糖時服用等；為住院產(chǎn)婦的寶寶給予出生、滿月及一百天免費拍照，開通母乳喂養(yǎng)熱線；“六一”兒童節(jié)，護(hù)理人員為每一位患者贈送節(jié)日禮物；為高齡老人送鮮花、為病人送生日蛋糕等。把“以病人為中心，以病人滿意為前提” 的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，充分利用醫(yī)院文化底蘊，堅持用“管理信息化，培訓(xùn)層次化，服務(wù)?？苹?，考核立體化，滿意最大化”的“五化”理念強化科學(xué)管理。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，落實“護(hù)士床邊工作制”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)滿意度。于2013年開展實施住院患者疼痛評估，將疼痛列為第五大生命體征進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測。制訂疼痛評估規(guī)范及制度，并進(jìn)行全員培訓(xùn)考核，在實行過程中及時修訂完善。受到省內(nèi)專家的好評，為實現(xiàn)無痛化醫(yī)院邁出了重要一步。率先實行護(hù)理垂直管理，護(hù)理人員的招聘、調(diào)動、晉升、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)均由護(hù)理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，人事科備案。尤其在護(hù)理績效方面，為充分調(diào)動臨床一線護(hù)士工作積極性，護(hù)理績效由護(hù)理部統(tǒng)一統(tǒng)籌分配、調(diào)控，護(hù)理部按照績效向臨床一線護(hù)理工作量大、技術(shù)難度高、風(fēng)險大的科室傾斜的原則，在充分征求臨床病房護(hù)理人員的意見和建議及運營管理部測算的基礎(chǔ)上，制定各護(hù)理單元績效分配、科室護(hù)理人員績效分配指導(dǎo)方案及考核細(xì)則，使臨床一線護(hù)士的績效較改革前提高了十三個百分點（占醫(yī)院總獎金
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