【文章內(nèi)容簡介】 工學(xué)習(xí)了《醫(yī)德規(guī)范》和“廉醫(yī)、誠信、為民”活動(dòng)要求；護(hù)士長組織護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)士管理辦法》、《技術(shù)操作規(guī)范》《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與處理程序》。其他科室結(jié)合本專業(yè)學(xué)習(xí)了相關(guān)知識(shí)，讓醫(yī)院管理年活動(dòng)深入人心。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院管理年活動(dòng)的目的就是要使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)要求。第一、第二主題活動(dòng)后又出臺(tái)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措：規(guī)范員工言行。進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)文明用語和“禁語”；實(shí)行文明上崗。在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥為一體的一站式服務(wù)，大大縮短了病人就診時(shí)間。落實(shí)便民措施。醫(yī)院管理年要求把方便留給患者，把實(shí)惠讓給患者。醫(yī)院各科室根據(jù)病人需求出臺(tái)了一系列便民措施，包括為陪伴提供坐椅、購進(jìn)新裝LED電子屏設(shè)備，不定期的播出“國家免費(fèi)公共衛(wèi)生項(xiàng)目宣傳材料”實(shí)行農(nóng)村合作醫(yī)療“一卡通“業(yè)務(wù)為農(nóng)合患者提供便利，獲得病人贊譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療工作始終，醫(yī)院中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站也在積極爭取條件把“職工醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡系統(tǒng)”盡快的建立和運(yùn)行起來，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境改善醫(yī)療環(huán)境。病人來院就診除享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和溫馨的護(hù)理服務(wù)外，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)境的建設(shè)也是此次活動(dòng)的重要內(nèi)容。三、強(qiáng)化管理，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。為全面推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)，我們從提高中層干部管理水平入手，通過抓質(zhì)量管理，抓制度完善，以提高醫(yī)療質(zhì)量。完善管理制度各職能科室按照醫(yī)院管理年的要求，建立健全了相關(guān)的制度和職責(zé)。質(zhì)控辦組織各科學(xué)習(xí)了《常見病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，增補(bǔ)了《醫(yī)療工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考評細(xì)則》；護(hù)理部重新修訂了各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，制定了《重要護(hù)理環(huán)節(jié)的服務(wù)流程》和《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》，組織了學(xué)習(xí)；財(cái)務(wù)科修訂了管理制度；藥劑科重新擬定了相關(guān)的管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程。這些使醫(yī)院各項(xiàng)工作有章可循，照章辦事。實(shí)行院務(wù)公開?！懊髅靼装卓床　笔腔颊叩囊螅t(yī)院將門診醫(yī)生簡介、專家?？平榻B、藥品價(jià)格均以展板的形式在醫(yī)院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費(fèi)。門診、病房設(shè)立價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢處，院辦設(shè)立投訴處，接待處理患者投訴，每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，每月召開住院病人代表工休座談會(huì)，征求病人意見。加強(qiáng)監(jiān)督檢查。為把衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)落到實(shí)處，醫(yī)院每周組織對勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、院容院貌、醫(yī)務(wù)人員儀表等方面進(jìn)行查處并對重點(diǎn)科室重點(diǎn)抽查；每月醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控，月質(zhì)控重點(diǎn)是整改流程；從抓醫(yī)療文書質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，進(jìn)行了上半年病歷質(zhì)量評比和通過對在架病歷對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改；對檢查中出現(xiàn)的問題，通過書面的形式通報(bào)全院，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。醫(yī)院每月分醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療醫(yī)技、護(hù)理和院內(nèi)感染、藥劑、行管和后勤五個(gè)小組對醫(yī)院全面質(zhì)量管理情況進(jìn)行月檢查，嚴(yán)格按管理?xiàng)l例扣分到科到人，以促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)力度。我院制定了培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則,科內(nèi)學(xué)習(xí)各科結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行學(xué)習(xí)每月測試一次并做好登記；每季度安排季度考試，分為基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識(shí)的書面測試以及基本技能操作考試，考核結(jié)果記入檔案，并與本月考核掛鉤。通過半年的管理活動(dòng)，給醫(yī)院注入了新的活力，帶來了新的變化。一是服務(wù)理念變了。管理年里一系列活動(dòng)的開展，“以病人為中心”體現(xiàn)得更全面了，病人在醫(yī)院能享受就醫(yī)全程無障礙服務(wù)和護(hù)理溫馨服務(wù)。特別是出院回訪制深受病人歡迎。二是學(xué)習(xí)積極性高了。院內(nèi)組織醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、醫(yī)護(hù)人員全員參加，不甘落后。三是醫(yī)患關(guān)系改善了。管理年活動(dòng)讓病人到醫(yī)院就醫(yī)看到的是優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，聽到的是文明規(guī)范的服務(wù)用語，享受的是高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，得到的是健康的身體。和諧的醫(yī)患關(guān)系在管理年凸現(xiàn)出來了。隨著醫(yī)院管理年的深入開展，我們要對照標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件，真正保證做到以病人為中心使我們的醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。鎮(zhèn)衛(wèi)生院2012年6月25日第四篇：醫(yī)院管理年工作總結(jié)醫(yī)院管理年工作總結(jié)按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的文件精神，根據(jù)市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和要求，我院自年月全面啟動(dòng)“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)為載體的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全院廣大干部職工的共同努力，創(chuàng)建活動(dòng)取得了初步成效和階段性成果?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、精心的組織，周密的安排開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，是通過加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，著力解決群眾“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對此高度重視，把“醫(yī)院管理年”活動(dòng)作為今年的頭等大事來抓。⒈專門成立了黨委書記、院長同志任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)活動(dòng)辦公室，抽調(diào)行政職能科室得力干部負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。從組織機(jī)構(gòu)和人員配備上確保了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的順利開展；⒉把“醫(yī)院管理年”活動(dòng)列入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，除專門召開全體中層干部參加的動(dòng)員大會(huì)外，先后在黨委會(huì)、院長辦公會(huì)討論研究“醫(yī)院管理年”工作次，“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組、活動(dòng)辦專題聯(lián)席會(huì)次，并多次在院周會(huì)、科主任例會(huì)、護(hù)士長例會(huì)上傳達(dá)布置相關(guān)工作，使“醫(yī)院管理年”活動(dòng)逢會(huì)必講！全院職工對“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的思想認(rèn)識(shí)明顯提高。⒊院活動(dòng)辦在認(rèn)真總結(jié)去年創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，制定了《醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了目標(biāo)任務(wù)和時(shí)間步驟。為確?；顒?dòng)不流于形式，不走過場，還將衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價(jià)指南》和《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)考評標(biāo)準(zhǔn)》中的考評指標(biāo)層層分解，制定了《責(zé)任分工表》和《每月工作安排》，把任務(wù)落實(shí)到責(zé)任科室和責(zé)任人。同時(shí)按黨政領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制的原則，對考核標(biāo)準(zhǔn)中的每一項(xiàng)內(nèi)容都明確了分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，嚴(yán)格把好責(zé)任關(guān)，為活動(dòng)的扎實(shí)推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)了宣傳，強(qiáng)化了教育⒈院活動(dòng)辦為更好地推進(jìn)活動(dòng)的開展，在全院上下營造出一種濃厚的活動(dòng)氛圍，編印、刊發(fā)了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)《簡報(bào)》，及時(shí)將醫(yī)院在活動(dòng)中的進(jìn)展和各科室的經(jīng)驗(yàn)做法反映出來，對活動(dòng)起到了推動(dòng)、引導(dǎo)、宣傳的作用。并積極向上級(jí)衛(wèi)生行政部門及《日報(bào)》、