【文章內(nèi)容簡介】 我信服一句名言“知識成就未來，學(xué)習(xí)相伴人生”，在日常工作中，我更加注重理論知識、業(yè)務(wù)知識、管理知識和社會知識的學(xué)習(xí)和積累，不斷充實完善自已，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。所以，我經(jīng)常虛心向前輩和同行請教，勤奮向書本學(xué)，并努力從實踐中學(xué)，在抄核收、用電營業(yè)、業(yè)擴(kuò)報裝等方面逐漸積累了較為豐富的業(yè)務(wù)知識。在日常工作之余，堅持自學(xué)本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)知識，同時還利用業(yè)余時間參加了四川大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的《電氣工程及其自動化》本科專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。二、工作資歷自我從事營業(yè)、電能計量、抄收審核11年以來，我能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法律法規(guī)，依靠局黨委、行政領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的智慧和力量，緊緊圍繞服務(wù)方地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，奉獻(xiàn)社會的宗旨，認(rèn)真深入開展各項工作。作為電力企業(yè) 的一名普通平凡的員工，我深感榮幸，在領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心支持幫助下，我一直在工作中成長，我的工作簡歷如下： 1998年，我被分配到璧山供電局營業(yè)廳工作。本著兢兢業(yè)業(yè)，勤學(xué)苦練，尊師重教的思想,一直以”全心全意為人民服務(wù)”鞭策自已，從未發(fā)生質(zhì)量和安全事故。2000年，我由營業(yè)廳調(diào)入計量班工作。完成了營業(yè)到計量的角色轉(zhuǎn)換。在不斷的學(xué)習(xí)和考試歷練中，從對表計知識的缺乏到對電能表知識的深入了解，一份耕耘一份收獲，在電能表考試中取得了優(yōu)異的成績。工作中，從沒有出現(xiàn)差錯，能夠完全獨(dú)立的完成生產(chǎn)任務(wù)，得到了中心和班組同事的肯定。2005年，我又調(diào)入璧城客戶中心營業(yè)班。工作期間，我認(rèn)識到璧城客戶服務(wù)中心營業(yè)廳是璧山供電局一個“面向市場、貼近客戶”的基層電力營銷服務(wù)網(wǎng)站。它是上級各項營銷策略、管理制度、電價政策的執(zhí)行班組；營業(yè)廳作為直接面對客戶的窗口，又是一個服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們面對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望值越來越高的客戶，其工作業(yè)績的好壞，將直接影響到璧山供電局的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)社會形象。面對新的形勢和壓力，我理清了工作思路，明確工作目標(biāo)，真抓實干，加強(qiáng)了細(xì)節(jié)管理，密切配合好各部門工作，營造了一種良好和諧的工作氛圍；積極抓好班組業(yè)務(wù)管理，使班組管理工作做到有章可循，違章必究。2008年1月，我調(diào)入璧城客戶中心審核班。這是一個剛成立不久的班組，工作和程序都在逐步規(guī)范中，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作模式，這就需要付出更多的精力，比以往更仔細(xì)的工作。為了避免審核工作出現(xiàn)差錯，在班長的帶領(lǐng)下我與審核班全體同事一起精誠團(tuán)結(jié)，相互配合，保質(zhì)保量順利完成中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。而且當(dāng)期電費(fèi)月月按時結(jié)零，為本局電費(fèi)回收100%做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。三、實際成就在實際的工作中，我認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)和服從上級領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)；我能較好理清工作思路，嚴(yán)格工作作風(fēng)，與時俱進(jìn)，堅持不懈，不斷強(qiáng)化職工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，在深入實際工作調(diào)查研究中，我更能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，從而提高自己實際工作能力和自身素質(zhì)，為我在工作中取得滿意成績打下堅實的基礎(chǔ)。自從事電力營銷工作以來，我的電力生產(chǎn)知識和技能從無到有，從有到精，璧城客戶服務(wù)中心營業(yè)廳是璧山供電局一個“面向市場、貼近客戶”的基層電力營銷服務(wù)網(wǎng)站。它是上級各項營銷策略、管理制度、電價政策的執(zhí)行班組；營業(yè)廳作為直接面對客戶的窗口，又是一個服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們面對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望值越來越高的客戶，其工作業(yè)績的好壞，將直接影響到璧山供電局的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)社會形象。面對新的形勢和壓力，我理清了工作思路，明確工作目標(biāo)，真抓實干，加強(qiáng)了細(xì)節(jié)管理，密切配合好各部門工作，營造了一種良好和諧的工作氛圍；積極抓好中心的營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理，使壁城中心的營業(yè)廳管理工作做到有章可循，違章必究。2008年從事審核工作以來。自己認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，鉆研本職工作，能解決本工種生產(chǎn)中所遇到的疑難問題，在本專業(yè)內(nèi)技術(shù)精湛，具有較高的工作效率。很好的完成了上級下達(dá)的用電管理、營業(yè)普查等工作任務(wù)，確保轄區(qū)內(nèi)電費(fèi)的正確計收。在審核工作中，能正確理解和認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的政策、法規(guī)以及上級的有關(guān)規(guī)定，針對用電管理、用電監(jiān)察工作中出現(xiàn)的問題和情況，做出正確的分析判斷，及時采取對策，能熟練掌握計劃用電、安全用電和用電設(shè)備等專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉供電系統(tǒng)、工業(yè)用電的電氣設(shè)備等專業(yè)基本知識，確保每月日按時出賬率、專變自動抄表出賬率均達(dá)100%；%（按戶數(shù)計算），每月電費(fèi)核算計劃實施率100%。同時，在抄表前一天審核抄表工單數(shù)量是否與手持抄表系統(tǒng)中心工作站一致，發(fā)現(xiàn)問題及時告知營業(yè)專責(zé)與抄收班，確保數(shù)據(jù)一致。對高壓客戶進(jìn)行逐戶、逐項審核；低壓鎖定、新增、變更、電能計量裝置參數(shù)變化、業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電費(fèi)計算、電量電費(fèi)突增或突減、線損超標(biāo)的臺區(qū)及電費(fèi)差錯的客戶，逐戶審核，并按規(guī)定進(jìn)行處理。在審核完成的當(dāng)日填報審核日報和應(yīng)收日報，在規(guī)定時間內(nèi)完成相應(yīng)的報表填報，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性。特別是擔(dān)任璧山供電局璧城客戶中心審核班審核工作后，貫徹執(zhí)行《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等有關(guān)國家方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度。熟練掌握抄核收工作內(nèi)容和范圍，正確執(zhí)行崗位職責(zé)與權(quán)限。及時督促各班的出帳率，抄表準(zhǔn)確率,避免差錯，順利的完成出帳率100%。按照規(guī)定要求完成中心交給的任何報表。能夠非常熟練的在CCS中維護(hù)客戶抄表基礎(chǔ)信息，在CCS系統(tǒng)內(nèi)確認(rèn)抄表單元是否已創(chuàng)建或更改，負(fù)責(zé)抄表人員調(diào)整后的CCS系統(tǒng)修改，完成了上級下達(dá)給我班的線損管理的相關(guān)工作，每月按時完成電力營銷經(jīng)濟(jì)分析相關(guān)報表的統(tǒng)計工作，熟悉國家電價政策，監(jiān)督和正確執(zhí)行國家電價，有能力完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故的調(diào)查、分析工作，每年均配合其他班組完成璧山供電局的業(yè)擴(kuò)報裝工作，能夠熟練的配合處理客戶咨詢和投訴，較好的配合完成用電營業(yè)普查工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和贊同：2003年璧山供電局璧城客戶服務(wù)中心先進(jìn)個人 2007年璧山供電局璧城客戶服務(wù)抗洪搶險先進(jìn)個人四、傳授技藝一貫以來，我都積極參與各項專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，毫無保留的將自己所學(xué)知識無私的傳授給各位同事及新進(jìn)人員。在工作中，我很注重自身和員工的技能培訓(xùn)，只要上級安排的各種培訓(xùn)，我積極參與各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并且還無私幫助傳授崗位生產(chǎn)知識和進(jìn)行技能培訓(xùn)。針對我班工作實際，班組開展了多種多樣的現(xiàn)場培訓(xùn)活動，我都積極參加并參與談?wù)?，互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，2007年5月，我局開展一對一幫幫小組，提高職業(yè)鑒定等級,我與班組同事結(jié)成師徒,在日常工作中，我認(rèn)真指導(dǎo)徒弟，耐心傳授知識，共同探討新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，提高了師徒二人的技能水平并向高級技工等級邁進(jìn)。在班組中內(nèi)部，我配合班長參與技術(shù)培訓(xùn)講課46次，156學(xué)時，技術(shù)問答每人每月1次，培訓(xùn)效果顯著。由于水平不一致，理論基礎(chǔ)知識較弱，學(xué)習(xí)電腦知識非常困難，因此造成無法適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)的信息化管理，甚至不能使用CCS系統(tǒng)完成日常工作，針對這種情況，我配合班長開展了計算機(jī)知識的入門引導(dǎo)，使大家掌握了大量計算機(jī)知識，能夠逐漸使用計算機(jī)開展工作，這對日常工作中操作CCS系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。針對新進(jìn)人員，我主要對他們進(jìn)行職業(yè)道德和基本技能的傳幫帶，認(rèn)真?zhèn)魇谠跇I(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面的經(jīng)驗，使得新進(jìn)人員都能很快的掌握業(yè)務(wù)技能，推進(jìn)了班組及車間的工作。作為一名抄核收崗位的工人，我希望通過這次的技師評定，提高自己的專業(yè)技能，更好地為企業(yè)把關(guān)，更好地服務(wù)于電力用戶，為電力事業(yè)發(fā)揮光和熱。常州抄表核算收費(fèi)狀元：365天都是“抄表日”狀元小檔案姓名：胡堅中年齡：38歲工作單位和崗位：常州供電公司客戶服務(wù)中心抄表班狀元記錄：常州市第十屆職工職業(yè)技能競賽抄表核算收費(fèi)員技能競賽第一名，榮獲市“技術(shù)狀元”稱號；2010年江蘇省電力行業(yè)技術(shù)能手榮譽(yù)稱號；2010江蘇省電力行業(yè)職業(yè)技能競賽，榮獲“江蘇省技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號；2011年獲得常州市五一勞動獎?wù)拢?011年江蘇省電力公司勞動模范胡堅中，1994年進(jìn)入武進(jìn)供電公司工作，1995年擔(dān)任儀表班副班長，1997年到電費(fèi)班擔(dān)任班長，2007年成為常州供電公司客戶服務(wù)中心抄表班班長，被同事們戲稱為“最年輕的老班長”。胡堅中現(xiàn)在所帶領(lǐng)的抄表班共有23人，負(fù)責(zé)常武地區(qū)1萬多家大電力用戶的抄表核算工作。這些有變壓器的企業(yè)單位，占常州總用電量的80%以上，收繳的電費(fèi)超過常州電費(fèi)總量的90%。目前，針對大電力用戶的抄核收工作逐步實現(xiàn)信息化。為此，胡堅中在家里和單位都放了一套專業(yè)書，一有空就翻書查閱資料，他說：“做我們這行，一定要多學(xué)習(xí)、多實踐、多積累。”胡堅中和同事們經(jīng)常需要開3個多小時車對地處偏遠(yuǎn)的特大用戶的電表進(jìn)行現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)核對。對他們而言，沒有節(jié)假日，只有“抄表日”。身為班長的胡堅中每天不僅要從大堆用電數(shù)據(jù)中找出問題數(shù)據(jù)，重新抄表核算，更需要為班員提供技術(shù)上的支持，解決具體業(yè)務(wù)難題。胡堅中過硬的業(yè)務(wù)水平讓他多次在專業(yè)技能競賽中拔得頭籌，而他現(xiàn)在擔(dān)任教練的團(tuán)隊也在繼續(xù)他的輝煌。今年9月舉行的省電力公司農(nóng)電工崗位技能競賽中，胡堅中帶領(lǐng)的團(tuán)隊取得了抄核算團(tuán)體第一。胡堅中從2007年開始當(dāng)考評師和培訓(xùn)師，2010年開始擔(dān)任競賽教練，培訓(xùn)的學(xué)員已經(jīng)超過600人。