【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我信服一句名言“知識(shí)成就未來(lái)，學(xué)習(xí)相伴人生”，在日常工作中，我更加注重理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)和社會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，不斷充實(shí)完善自已，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。所以，我經(jīng)常虛心向前輩和同行請(qǐng)教，勤奮向書本學(xué)，并努力從實(shí)踐中學(xué)，在抄核收、用電營(yíng)業(yè)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面逐漸積累了較為豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。在日常工作之余，堅(jiān)持自學(xué)本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)，同時(shí)還利用業(yè)余時(shí)間參加了四川大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的《電氣工程及其自動(dòng)化》本科專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。二、工作資歷自我從事營(yíng)業(yè)、電能計(jì)量、抄收審核11年以來(lái)，我能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，依靠局黨委、行政領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的智慧和力量，緊緊圍繞服務(wù)方地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，認(rèn)真深入開展各項(xiàng)工作。作為電力企業(yè) 的一名普通平凡的員工，我深感榮幸，在領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心支持幫助下，我一直在工作中成長(zhǎng)，我的工作簡(jiǎn)歷如下： 1998年，我被分配到璧山供電局營(yíng)業(yè)廳工作。本著兢兢業(yè)業(yè)，勤學(xué)苦練，尊師重教的思想,一直以”全心全意為人民服務(wù)”鞭策自已，從未發(fā)生質(zhì)量和安全事故。2000年，我由營(yíng)業(yè)廳調(diào)入計(jì)量班工作。完成了營(yíng)業(yè)到計(jì)量的角色轉(zhuǎn)換。在不斷的學(xué)習(xí)和考試歷練中，從對(duì)表計(jì)知識(shí)的缺乏到對(duì)電能表知識(shí)的深入了解，一份耕耘一份收獲，在電能表考試中取得了優(yōu)異的成績(jī)。工作中，從沒有出現(xiàn)差錯(cuò)，能夠完全獨(dú)立的完成生產(chǎn)任務(wù)，得到了中心和班組同事的肯定。2005年，我又調(diào)入璧城客戶中心營(yíng)業(yè)班。工作期間，我認(rèn)識(shí)到璧城客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳是璧山供電局一個(gè)“面向市場(chǎng)、貼近客戶”的基層電力營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)站。它是上級(jí)各項(xiàng)營(yíng)銷策略、管理制度、電價(jià)政策的執(zhí)行班組；營(yíng)業(yè)廳作為直接面對(duì)客戶的窗口，又是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們面對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望值越來(lái)越高的客戶，其工作業(yè)績(jī)的好壞，將直接影響到璧山供電局的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)社會(huì)形象。面對(duì)新的形勢(shì)和壓力，我理清了工作思路，明確工作目標(biāo)，真抓實(shí)干，加強(qiáng)了細(xì)節(jié)管理，密切配合好各部門工作，營(yíng)造了一種良好和諧的工作氛圍；積極抓好班組業(yè)務(wù)管理，使班組管理工作做到有章可循，違章必究。2008年1月，我調(diào)入璧城客戶中心審核班。這是一個(gè)剛成立不久的班組，工作和程序都在逐步規(guī)范中，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作模式，這就需要付出更多的精力，比以往更仔細(xì)的工作。為了避免審核工作出現(xiàn)差錯(cuò)，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我與審核班全體同事一起精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互配合，保質(zhì)保量順利完成中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。而且當(dāng)期電費(fèi)月月按時(shí)結(jié)零，為本局電費(fèi)回收100%做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。三、實(shí)際成就在實(shí)際的工作中，我認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)和服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；我能較好理清工作思路，嚴(yán)格工作作風(fēng)，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持不懈，不斷強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，在深入實(shí)際工作調(diào)查研究中，我更能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，從而提高自己實(shí)際工作能力和自身素質(zhì)，為我在工作中取得滿意成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。自從事電力營(yíng)銷工作以來(lái)，我的電力生產(chǎn)知識(shí)和技能從無(wú)到有，從有到精，璧城客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳是璧山供電局一個(gè)“面向市場(chǎng)、貼近客戶”的基層電力營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)站。它是上級(jí)各項(xiàng)營(yíng)銷策略、管理制度、電價(jià)政策的執(zhí)行班組；營(yíng)業(yè)廳作為直接面對(duì)客戶的窗口，又是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們面對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望值越來(lái)越高的客戶，其工作業(yè)績(jī)的好壞，將直接影響到璧山供電局的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)社會(huì)形象。面對(duì)新的形勢(shì)和壓力，我理清了工作思路，明確工作目標(biāo)，真抓實(shí)干，加強(qiáng)了細(xì)節(jié)管理，密切配合好各部門工作，營(yíng)造了一種良好和諧的工作氛圍；積極抓好中心的營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)管理，使壁城中心的營(yíng)業(yè)廳管理工作做到有章可循，違章必究。2008年從事審核工作以來(lái)。自己認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，鉆研本職工作，能解決本工種生產(chǎn)中所遇到的疑難問(wèn)題，在本專業(yè)內(nèi)技術(shù)精湛，具有較高的工作效率。很好的完成了上級(jí)下達(dá)的用電管理、營(yíng)業(yè)普查等工作任務(wù)，確保轄區(qū)內(nèi)電費(fèi)的正確計(jì)收。在審核工作中，能正確理解和認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的政策、法規(guī)以及上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，針對(duì)用電管理、用電監(jiān)察工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和情況，做出正確的分析判斷，及時(shí)采取對(duì)策，能熟練掌握計(jì)劃用電、安全用電和用電設(shè)備等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉供電系統(tǒng)、工業(yè)用電的電氣設(shè)備等專業(yè)基本知識(shí)，確保每月日按時(shí)出賬率、專變自動(dòng)抄表出賬率均達(dá)100%；%（按戶數(shù)計(jì)算），每月電費(fèi)核算計(jì)劃實(shí)施率100%。同時(shí)，在抄表前一天審核抄表工單數(shù)量是否與手持抄表系統(tǒng)中心工作站一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知營(yíng)業(yè)專責(zé)與抄收班，確保數(shù)據(jù)一致。對(duì)高壓客戶進(jìn)行逐戶、逐項(xiàng)審核；低壓鎖定、新增、變更、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化、業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電費(fèi)計(jì)算、電量電費(fèi)突增或突減、線損超標(biāo)的臺(tái)區(qū)及電費(fèi)差錯(cuò)的客戶，逐戶審核，并按規(guī)定進(jìn)行處理。在審核完成的當(dāng)日填報(bào)審核日?qǐng)?bào)和應(yīng)收日?qǐng)?bào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的報(bào)表填報(bào)，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。特別是擔(dān)任璧山供電局璧城客戶中心審核班審核工作后，貫徹執(zhí)行《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等有關(guān)國(guó)家方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度。熟練掌握抄核收工作內(nèi)容和范圍，正確執(zhí)行崗位職責(zé)與權(quán)限。及時(shí)督促各班的出帳率，抄表準(zhǔn)確率,避免差錯(cuò)，順利的完成出帳率100%。按照規(guī)定要求完成中心交給的任何報(bào)表。能夠非常熟練的在CCS中維護(hù)客戶抄表基礎(chǔ)信息，在CCS系統(tǒng)內(nèi)確認(rèn)抄表單元是否已創(chuàng)建或更改，負(fù)責(zé)抄表人員調(diào)整后的CCS系統(tǒng)修改，完成了上級(jí)下達(dá)給我班的線損管理的相關(guān)工作，每月按時(shí)完成電力營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)分析相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，熟悉國(guó)家電價(jià)政策，監(jiān)督和正確執(zhí)行國(guó)家電價(jià)，有能力完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故的調(diào)查、分析工作，每年均配合其他班組完成璧山供電局的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，能夠熟練的配合處理客戶咨詢和投訴，較好的配合完成用電營(yíng)業(yè)普查工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和贊同：2003年璧山供電局璧城客戶服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人 2007年璧山供電局璧城客戶服務(wù)抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)個(gè)人四、傳授技藝一貫以來(lái)，我都積極參與各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，毫無(wú)保留的將自己所學(xué)知識(shí)無(wú)私的傳授給各位同事及新進(jìn)人員。在工作中，我很注重自身和員工的技能培訓(xùn)，只要上級(jí)安排的各種培訓(xùn)，我積極參與各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并且還無(wú)私幫助傳授崗位生產(chǎn)知識(shí)和進(jìn)行技能培訓(xùn)。針對(duì)我班工作實(shí)際，班組開展了多種多樣的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，我都積極參加并參與談?wù)?，互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，2007年5月，我局開展一對(duì)一幫幫小組，提高職業(yè)鑒定等級(jí),我與班組同事結(jié)成師徒,在日常工作中，我認(rèn)真指導(dǎo)徒弟，耐心傳授知識(shí)，共同探討新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，提高了師徒二人的技能水平并向高級(jí)技工等級(jí)邁進(jìn)。在班組中內(nèi)部，我配合班長(zhǎng)參與技術(shù)培訓(xùn)講課46次，156學(xué)時(shí)，技術(shù)問(wèn)答每人每月1次，培訓(xùn)效果顯著。由于水平不一致，理論基礎(chǔ)知識(shí)較弱，學(xué)習(xí)電腦知識(shí)非常困難，因此造成無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)的信息化管理，甚至不能使用CCS系統(tǒng)完成日常工作，針對(duì)這種情況，我配合班長(zhǎng)開展了計(jì)算機(jī)知識(shí)的入門引導(dǎo)，使大家掌握了大量計(jì)算機(jī)知識(shí)，能夠逐漸使用計(jì)算機(jī)開展工作，這對(duì)日常工作中操作CCS系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。針對(duì)新進(jìn)人員，我主要對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)道德和基本技能的傳幫帶，認(rèn)真?zhèn)魇谠跇I(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，使得新進(jìn)人員都能很快的掌握業(yè)務(wù)技能，推進(jìn)了班組及車間的工作。作為一名抄核收崗位的工人，我希望通過(guò)這次的技師評(píng)定，提高自己的專業(yè)技能，更好地為企業(yè)把關(guān)，更好地服務(wù)于電力用戶，為電力事業(yè)發(fā)揮光和熱。常州抄表核算收費(fèi)狀元：365天都是“抄表日”狀元小檔案姓名：胡堅(jiān)中年齡：38歲工作單位和崗位：常州供電公司客戶服務(wù)中心抄表班狀元記錄：常州市第十屆職工職業(yè)技能競(jìng)賽抄表核算收費(fèi)員技能競(jìng)賽第一名，榮獲市“技術(shù)狀元”稱號(hào)；2010年江蘇省電力行業(yè)技術(shù)能手榮譽(yù)稱號(hào)；2010江蘇省電力行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，榮獲“江蘇省技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)；2011年獲得常州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?011年江蘇省電力公司勞動(dòng)模范胡堅(jiān)中，1994年進(jìn)入武進(jìn)供電公司工作，1995年擔(dān)任儀表班副班長(zhǎng)，1997年到電費(fèi)班擔(dān)任班長(zhǎng)，2007年成為常州供電公司客戶服務(wù)中心抄表班班長(zhǎng)，被同事們戲稱為“最年輕的老班長(zhǎng)”。胡堅(jiān)中現(xiàn)在所帶領(lǐng)的抄表班共有23人，負(fù)責(zé)常武地區(qū)1萬(wàn)多家大電力用戶的抄表核算工作。這些有變壓器的企業(yè)單位，占常州總用電量的80%以上，收繳的電費(fèi)超過(guò)常州電費(fèi)總量的90%。目前，針對(duì)大電力用戶的抄核收工作逐步實(shí)現(xiàn)信息化。為此，胡堅(jiān)中在家里和單位都放了一套專業(yè)書，一有空就翻書查閱資料，他說(shuō)：“做我們這行，一定要多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐、多積累。”胡堅(jiān)中和同事們經(jīng)常需要開3個(gè)多小時(shí)車對(duì)地處偏遠(yuǎn)的特大用戶的電表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)核對(duì)。對(duì)他們而言，沒有節(jié)假日，只有“抄表日”。身為班長(zhǎng)的胡堅(jiān)中每天不僅要從大堆用電數(shù)據(jù)中找出問(wèn)題數(shù)據(jù)，重新抄表核算，更需要為班員提供技術(shù)上的支持，解決具體業(yè)務(wù)難題。胡堅(jiān)中過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平讓他多次在專業(yè)技能競(jìng)賽中拔得頭籌，而他現(xiàn)在擔(dān)任教練的團(tuán)隊(duì)也在繼續(xù)他的輝煌。今年9月舉行的省電力公司農(nóng)電工崗位技能競(jìng)賽中，胡堅(jiān)中帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)取得了抄核算團(tuán)體第一。胡堅(jiān)中從2007年開始當(dāng)考評(píng)師和培訓(xùn)師，2010年開始擔(dān)任競(jìng)賽教練，培訓(xùn)的學(xué)員已經(jīng)超過(guò)600人。