【文章內(nèi)容簡介】 。強化售前、售中、售后服務售前：市場推廣，技術支持售中：項目跟進，合同執(zhí)行售后：服務跟蹤，關系拓展加強同市場，技術，財務、工廠售后等部門的合作完善溝通渠道，建立溝通流程。a、市場部和銷售部的市場拓展及配合根據(jù)市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓，效果好，而且能更深入。客戶拜訪類的培訓，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，從費用和跟進的持續(xù)性上更有利。b、技術部和銷售部的溝通和配合技術部針對技術培訓重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。技術方案和設備配置等，可安排設計一個標準模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓，爭取讓銷售人員自行在標準模版的基礎上可以自行編寫簡單的技術方案和配置清單。c、財務部和銷售部的溝通和配合 就合同付款，財務報銷，應收款催繳等定期定時的加強溝通。d、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合主要由產(chǎn)品經(jīng)理進行溝通，安排專人負責跟進合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處 理。四、結束語“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。最后，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。謝謝大家！篇五：銷售部門2011年工作總結銷售部門2011年工作總結各位領導：2011年即將過去，這里我將2011年的工作進行總結，具體如下：一、銷售業(yè)績：國內(nèi)市場部：2011年國內(nèi)市場部的銷售計劃是500萬人民幣，銷售目標是800萬人民幣，實際完成銷售額是約506萬元（財務數(shù)據(jù)還沒出來，12月份是估計50萬元），完成銷售計劃101%，完成銷售目標的63%，較去年的3911489元，增長了29%。，下降了7 %左右。二、日常業(yè)務工作：國內(nèi)市場部的工作是在代聰?shù)膮f(xié)助下完成的，今年完成了13款產(chǎn)品的設計開發(fā)和投放工作和整理外貿(mào)產(chǎn)品5款投放國內(nèi)市場。每日的接單、下單、跟單工作，每月的與客戶對賬，每兩個月收賬。兩次到國內(nèi)各地區(qū)考察市場和維護市場，每月到義烏維護產(chǎn)品樣品和客戶溝通；參觀了兩季廣交會、春季香港禮品展和兩季深圳禮品展，特別是今年秋季讓設計人員也到展會參觀，對提高設計人員的眼界有很大幫助。在銷售手段方面沒有突出的表現(xiàn)，還是維持傳統(tǒng)的銷售模式。國際貿(mào)易部的工作，7月份之前是在李惠的領導下進行的，7月份之后李惠因特殊原因，改變工作模式，每周來公司一趟，實行網(wǎng)絡管理，具體由鄭圣潔協(xié)助下完成工作的。今年外貿(mào)參加了兩季廣交會、春季香港禮品展，由于產(chǎn)品展示和樣品組織沒有出彩的原因，沒有好的效果。值得一提的是，由廣交會接的客戶華雙迪，在和市場部的合作下，接到250000只tl513打火機，出口迪拜，這個協(xié)作模式很好，值得提倡。網(wǎng)絡銷售方面今年在銷售業(yè)績方面有點突破，接到巴基斯坦的10萬只刀機，通過給中介獎勵提成的模式，成功的在和大中的競爭中獲得訂單，是一種不錯的嘗試。三、人員穩(wěn)定方面：國內(nèi)市場部人員基本穩(wěn)定，中途新招一個設計人員，不符合要求予以辭退。國際貿(mào)易部今年人員變動比較大，因銷售業(yè)績不好，沒有積極性，3月份外貿(mào)業(yè)務員陳丹和日語翻譯季慧先后離職，9月份張瞿帆離職。2月份新招員工劉威，10月份新招員工何君。四、工作創(chuàng)新方面：國內(nèi)市場部：受金融危機影響和金屬打火機市場份額萎縮，導致國內(nèi)二級經(jīng)銷商的貨款回收非常困難，今年基本收回二級市場的直銷，全部交由義司”建立關系，目前我們的產(chǎn)品已經(jīng)允許進入投標。關數(shù)據(jù)”，目前還沒有成效。五、安全貨款回收方面：國內(nèi)市場部：每兩月收款一次，基本都收到位。比較棘手的是二級經(jīng)銷商，付款不及時，退貨多。國際市場部：基本采取fob，采取先付定金，交貨付清的方式，都能做到安全收匯。六、存在的問題：和生產(chǎn)部門協(xié)作問題：很多時候國內(nèi)市場計劃鋪貨時間到的時候，生產(chǎn)卻不能及時交貨，錯失銷售時機。而交貨期也時有延誤，導致客戶很不滿意。綜合分析，有因為市場部策劃和下單時間不及時的原因；有生產(chǎn)調(diào)度計劃不周詳原因；也有部門協(xié)調(diào)溝通不及時原因。交易會缺乏有競爭力、有特色的產(chǎn)品。市場部管理不嚴謹，導致庫存產(chǎn)品較多，需要盡快處理。銷售部門2012年工作計劃2011年工作成效不是很好，沒能完成預期的銷售任務，雖然國際市場和國內(nèi)市場整體行情不是很好，這都不是理由，只能說是我們工作不積極，工作沒有思路，沒有創(chuàng)新。為此，我們痛定思痛，準備將已滿腔熱情投入到新年的工作中。我們2012年的工作計劃具體如下：一、部門內(nèi)部管理：內(nèi)部人員調(diào)整，優(yōu)化和充實每位員工的工作量，發(fā)揮其作用。仔細分析和把握國內(nèi)外市場形式，提高員工憂患意識，激發(fā)員工積極性，提高工作業(yè)績。堅持每周例會制度，直接有效地監(jiān)督業(yè)務工作和協(xié)調(diào)工作。堅持各種工作業(yè)績考核制度：1）郵件監(jiān)督制度：每周例會時報告業(yè)務員的收發(fā)郵件的數(shù)量，根據(jù)各業(yè)務員的業(yè)務量作為依據(jù)進行判斷，對收發(fā)信件極少者予以警告，并要求其作出合理的解釋和近期工作的匯報。2）新思路、創(chuàng)新激勵制度：響應公司董事長提出的2012年是公司的“創(chuàng)新年”，引導每位員工思考和總結，不管是營銷推廣模式、工作方式、溝通技巧，凡是能在現(xiàn)有基礎上，有所改變，并能為公司取得明顯效益的，則記錄在案，給予公司獎勵。3）定期市場巡查制度：國內(nèi)市場每月保持到義烏市場巡查一次，包括產(chǎn)品樣品維護，客戶走訪，新產(chǎn)品開發(fā)征詢意見等，也包括維護和客戶的感情。每半年到二級市場巡查一次，主要是了解產(chǎn)品市場接受情況和客戶需求，為產(chǎn)品開發(fā)提供具體依據(jù)。二、日常業(yè)務工作服務老客戶：要求每個業(yè)務員根據(jù)每個客戶的實際情況分別制定維護和發(fā)展方案，做好每日的信件往來工作，保持密切聯(lián)系，；了解他們的需求，穩(wěn)定好關系；服務新客戶：展會上，積極熱情專業(yè)的接待，盡可能滿足客戶需求，有誠意的客戶我們可以上門拜訪，邀約晚餐；會后，對于有意向的客戶，逐個制定開發(fā)方案，了解客戶的公司網(wǎng)站、背景，郵件結合電話溝通，快速家里關系。3對于電子商務客戶：必須在詢盤兩個小時內(nèi)完成報價，對于群發(fā)的詢盤，快速報價和圖片說明，尤為重要。如果感覺有意向，可以立即電話溝通，增強記憶點?？蛻糍Y料的定時整理，每天阿里巴巴、網(wǎng)絡詢盤、交易會等客戶，及時做好資料的整理和電腦文字的輸入，為以后工作帶來便利。繼續(xù)每季度擬制新產(chǎn)品推廣圖片，所有客戶去不發(fā)一遍。每周布置各業(yè)務員一定的任務，如寫客戶開發(fā)方案、新產(chǎn)品推薦案、客戶回訪案、布展方案等。三、交易會工作參展前確定好參展方案、布展方案，根據(jù)業(yè)務員表現(xiàn)，確定參展人員。樣品準備：所有業(yè)務人員集思廣益討論，設計部核實和副總簽字，提前 3個月下單準備樣品。攤位設計：今年的攤位繼續(xù)沿用去年的展架，只在后面圖片展示方面做 局部修正。四、銷售目標：國內(nèi)市場的銷售任務為700萬元，銷售計劃為1000萬元；國際貿(mào)易銷售任務為80萬美金，銷售計劃為100萬美金。五、建議、意見：建議成立設計開發(fā)部。去年以前公司一直是客戶來樣指定生產(chǎn)，或者是根據(jù)客戶要求畫圖，選定后開發(fā)。成立國內(nèi)市場部后，是有新產(chǎn)品開發(fā)出來，也是停留在傳統(tǒng)打火機這個圈，改改畫畫的，沒有一點特色，都是跟在別人的思路在轉。作為已經(jīng)有20多年生產(chǎn)打火機歷史的公司，我們應該有自己特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)在激烈競爭中賴以生存的和發(fā)展的命脈，是實現(xiàn)“生產(chǎn)一代，試制一代，研究一代和構思一代”的產(chǎn)品換代升級的重要階段，它對企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向，產(chǎn)品優(yōu)勢，開拓新市場，提高經(jīng)濟效益等方面起著決定性作用。因此，新產(chǎn)品開發(fā)必須嚴格遵循產(chǎn)品開發(fā)的科學管理程序。所以建議成立設計開發(fā)部，是通過充分的市場調(diào)查后，經(jīng)過分析進行策劃，然后有計劃的設計，有序的開發(fā)，適宜的推廣，走出有特靈特色的路，生產(chǎn)有特靈特色的產(chǎn)品。儲明東2011年12月15日關于成立公司“營銷中心”的方案為了節(jié)約成本，合理利用公司人力資源和公共資源，在董事長的倡議下，公司擬成立“營銷中心”，經(jīng)過國際貿(mào)易部和國內(nèi)市場部的同仁討論后，我們拿出了初步方案，請公司各位領導審核。具體如下：一、將國際貿(mào)易部和國內(nèi)市場部撤并為一個部門，名稱擬為“浙江特靈輕工有限公司營銷中心”（以下簡稱營銷中心）。二、營銷中心的組織結構：三、部門職責：部門經(jīng)理，在董事長和副總經(jīng)理的領導下開展工作，主要工作職責為： ※ 負責本部門員工和事務的管理工作；※ 負責一般合同簽定，組織合同評審；※ 負責產(chǎn)品銷售，銷售網(wǎng)絡的組建、拓展、維護；負責各種交易會的所有事宜；負責所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；負責市場信息的收集工作，負責提供設計開發(fā)的方向和思路；※ 負責顧客信訪和投訴，負責對顧客有關的過程，負責對顧客服務的處理； ※ 負責協(xié)助副總經(jīng)理編制合同評審/生產(chǎn)通知單；※ 保守公司商業(yè)機密；※ 及時完及成上級交辦的臨時任務；內(nèi)、外貿(mào)組長：在部門經(jīng)理的領導下開展工作，主要工作職責為：※負責公司產(chǎn)品國內(nèi)（外）的銷售，協(xié)助部門經(jīng)理進行銷售網(wǎng)絡的組建、拓展、維護；協(xié)助處理各種交易會的所有事宜；協(xié)助處理所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；統(tǒng)計市場信息的收集工作，收集提供產(chǎn)品設計開發(fā)的方向和思路； ※ 負責所屬新進員工培訓工作； ※ 負責所屬顧客信訪和投訴，處理對顧客有關的過程，進行對顧客服務的處理； ※ 負責公司參加的兩期廣交會和春季香港禮品展。處理籌展、布展、參展、撤展和展后業(yè)務聯(lián)系工作，做到充分有效的利用公司資源※ 負責本組員工的管理工作※ 保守公司商業(yè)機密；※ 及時完及成上級交辦的臨時任務；四、客戶合同簽訂流程：※每一份合同在正式簽訂之前，都必須按程序規(guī)定進行適當?shù)脑u審，評審通過后才能正式簽訂合同?！贤u審時，必須解決合同中可能存在的不一致問題。即對合同內(nèi)容中所規(guī)定的產(chǎn)品、規(guī)格型號、價格、付款期限、色別、絲印、包裝等要求，要做到雙方理解一致，以求更好地執(zhí)行合同。※外銷合同評審時，選擇適宜的貿(mào)易術語、計價貨幣、貨款結算方式、運輸方法、途徑等內(nèi)容?！龊煤贤u審記錄，按有關要求及時傳達合同信息和合同更改信息?！贤u審內(nèi)容、規(guī)格、數(shù)量、絲印、包裝、地點、期限?！贤诸悺鶢I銷部經(jīng)理或者授權人員，應根據(jù)合同或訂單數(shù)量、金額大小、產(chǎn)品質量要求，內(nèi)外銷及交貨期限內(nèi)容，確定被評審內(nèi)容的分類。※合同分類如下：：數(shù)量在2萬或2萬以上的合同或金額在8萬元以上的外銷合同。：涉及產(chǎn)品為本公司常規(guī)產(chǎn)品，且有關質量要求未做變動，數(shù)量在2萬或2萬以下的合同或金額在8萬元以下的外銷合同，以及除上述二類的其它合同?！贤u審※分類評審：合同評審按合同分類不同采取不同等級的評審，且按《合同評審/生產(chǎn)通知》進行?！?重大合同評審：該類合同由總經(jīng)理組織并主持召開評審會議，接單業(yè)務員和有關部門領導參與評審。a).必須解決合同中存在的不一致的問題，否則評審無效。，應盡量在內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，達成共識；實在無法解決的，由接單業(yè)務員負責與客戶聯(lián)系，協(xié)商修改合同，并得到客戶確認。,與生產(chǎn)部和采購部聯(lián)系,確定交貨時間,并得到會簽。b).參與評審的部門負責和主管銷售員在《合同評審/生產(chǎn)通知》的“處理意見”欄中簽署意見?？偨?jīng)理或授權人員在“評審結果”欄中簽署意見?！?、一般合同的評審a）口頭電話、傳真一般簡單合同的評審由主管銷售員負責處理，如對合同中的內(nèi)容有異議時，與相關部門聯(lián)系進行會簽評審，并得到客戶確認。，如對產(chǎn)品價格及付款方式顏色、款式及其它要求有異議時，應及時與客戶取得聯(lián)系，并得到客戶確認。，客戶來電話訂貨，對電話中所訂的產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格及交貨期等及時做好書面記錄（包括老顧客的翻單），記錄《電話記錄單》，以便根據(jù)要求及時準確交貨。b）接單業(yè)務員員及有生產(chǎn)部門負責人在《合同評審/生產(chǎn)通知》中的“處理意見”以上是初稿，請各位領導審核。儲明東20111215 篇六：營銷部工作總結2005年工作總結及2006年工作計劃尊敬的領導、各位同事：大家下午好！首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協(xié)助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的謝意！2005年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領導以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團結拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。2005的營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關懷指導和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變，由人管人向制度管人的轉變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。在此，我代表營銷部報告2005的工作情況，全面地總結一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結。一、在團隊結構方面：營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標管理責任制，從目標設定及日常管理實行層級負責制，使營銷部內(nèi)部運作進一步責任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結構上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運轉需要。二、人員素質與管理制度方面：2005年的上半年，受春節(jié)節(jié)后