【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?。在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手。當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋。我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營(yíng)銷的口才。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績(jī),為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告（參考范文）目的：畢業(yè)實(shí)習(xí)是本科學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，通過實(shí)習(xí)，學(xué)生將進(jìn)一步掌握和強(qiáng)化對(duì)本專業(yè)理論知識(shí)的理解，了解社會(huì)需求，增強(qiáng)專業(yè)責(zé)任感、使命感，使理論與實(shí)踐相結(jié)合，為實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。要求：遵守實(shí)習(xí)單位制度。服從實(shí)習(xí)單位的安排，未經(jīng)允許不能隨意操作任何設(shè)備。安全第一。實(shí)習(xí)階段注意安全，在大型設(shè)備區(qū)內(nèi)要服從工作人員的指揮，不準(zhǔn)隨意走動(dòng)，否則將酌情在實(shí)習(xí)成績(jī)中做扣分處理。不準(zhǔn)擅自離開實(shí)習(xí)地點(diǎn)，不準(zhǔn)無(wú)故曠課，遲到早退，若有違紀(jì)行為，按學(xué)校規(guī)定處理，對(duì)不尊敬老師和現(xiàn)場(chǎng)秩序的學(xué)生，視情節(jié)嚴(yán)肅處理。虛心向?qū)嵙?xí)單位老師請(qǐng)教；注意精神文明建設(shè)，講究文明禮貌。實(shí)習(xí)結(jié)束后撰寫實(shí)習(xí)總結(jié)。主要內(nèi)容及進(jìn)度安排：太原航空儀表有限公司(1)入廠教育及總體情況介紹（錄像）；(2)開關(guān)電源設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制作、調(diào)試。中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第二研究所(1)入所教育及總體情況介紹（錄像）；(2)平板顯示器件生產(chǎn)設(shè)備：平板顯示器件工作原理，平板顯示器件性能檢測(cè)；(3)表面貼裝元件生產(chǎn)設(shè)備：設(shè)備介紹，工藝流程，元件性能檢測(cè)；(4)太陽(yáng)能電池生產(chǎn)設(shè)備、led生產(chǎn)設(shè)備等介紹。太原中北新緣科技中心(1)全自動(dòng)電腦驗(yàn)光儀生產(chǎn)線(2)全自動(dòng)電腦焦度計(jì)設(shè)計(jì)研究室(3)全自動(dòng)電腦磨邊機(jī)設(shè)備(4)目標(biāo)投影儀生產(chǎn)線(5)全自動(dòng)檢眼儀設(shè)計(jì)室(6)光學(xué)加工生產(chǎn)線(7)機(jī)械數(shù)控生產(chǎn)線(8)儀器調(diào)試裝備生產(chǎn)線進(jìn)度安排參觀（天）操作（天）小計(jì)太原航空儀表有限公司中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第二研究所太原中北新緣科技中心實(shí)習(xí)報(bào)告合計(jì)二、實(shí)習(xí)報(bào)告我有幸參加了一周的集體實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益非淺。學(xué)校安排我們到太原航空儀表有限公司、中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第二研究所和太原中北新緣科技中心參加實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)分為參觀和操作兩部分完成。一、太原航空儀表有限公司4月9日開始，我們?cè)谔娇諆x表有限公司進(jìn)行了實(shí)習(xí)，具體安排是一天的參觀和一天的操作。（1）參觀在實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的安排下我們的實(shí)習(xí)流程基本定型在上午聽報(bào)告，下午參觀。首先，我們?cè)趯?shí)習(xí)指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下來(lái)到了太原航空儀表有限公司，公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)我們到了報(bào)告廳聽公司帶頭人的相關(guān)報(bào)告。報(bào)告的主要內(nèi)容有公司的概況、規(guī)模和發(fā)展等。太原航空儀表有限公司隸屬于中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司，是中國(guó)第一家航空儀表廠，制造出新中國(guó)第一塊航空儀表，擁有員工近3000人，占地60萬(wàn)平方米，現(xiàn)已發(fā)展成以傳感器技術(shù)、儀表技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以傳感器與儀表設(shè)計(jì)制造為特色的現(xiàn)代新型高科技企業(yè)，也是中國(guó)航空機(jī)載行業(yè)的骨干企業(yè)。先后榮獲“航空工業(yè)重大貢獻(xiàn)單位”、“山西省模范企業(yè)”、“全國(guó)職業(yè)道德先進(jìn)單位”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”等稱號(hào)。經(jīng)過五十多年的發(fā)展，公司現(xiàn)有各類高級(jí)技術(shù)研發(fā)人員800余人，擁有各種加工、試驗(yàn)、檢測(cè)設(shè)備XX余臺(tái)（套），公司軍品自主研制開發(fā)出高科技含量的多型號(hào)航空儀表、傳感器及彈性元件、飛行顯示器和大氣數(shù)據(jù)系統(tǒng)；非航空產(chǎn)品遞延軍品技術(shù)優(yōu)勢(shì)立足于高精尖，大力發(fā)展測(cè)控計(jì)量、汽車零部件和智能機(jī)電設(shè)備三大系列；三產(chǎn)發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，注重服務(wù)創(chuàng)新，在醫(yī)療醫(yī)藥、酒店餐飲、房地產(chǎn)租賃及開發(fā)領(lǐng)域快速發(fā)展。產(chǎn)品廣泛用于航空、航天、石油、化工、冶金、郵電、氣象、交通汽車、商業(yè)等領(lǐng)域，并批量銷往歐、美等國(guó)家，已發(fā)展成國(guó)內(nèi)的知名品牌，其中航空顯示技術(shù)、壓力測(cè)量技術(shù)、稱重技術(shù)在國(guó)內(nèi)居領(lǐng)先地位。新的發(fā)展時(shí)期，太航公司以黨的十六屆五中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，突出航空主業(yè)，相關(guān)多元發(fā)展；堅(jiān)持自主創(chuàng)新，做強(qiáng)軍品；提升專業(yè)能力，做大民品；發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，做贏三產(chǎn)；將公司建設(shè)成為主業(yè)突出、技術(shù)先進(jìn)、結(jié)構(gòu)合理、持續(xù)發(fā)展的集團(tuán)式現(xiàn)代企業(yè)。其次，公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們到了生產(chǎn)車間，參觀了整個(gè)生產(chǎn)線，對(duì)生產(chǎn)過程有了進(jìn)一步的了解，也讓我們的認(rèn)知更深入。在參觀過程中，負(fù)責(zé)人給我們講了每一個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)流程，還帶領(lǐng)我們到了他們的檢測(cè)基地，也深刻地講解了檢測(cè)方面的知識(shí)。我們通過參觀太原航空儀表有限公司，受益非淺。（2）操作4月10日，我們?cè)诠矩?fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下來(lái)到太原航空儀表有限公司的生產(chǎn)線，在生產(chǎn)線上的師傅也都非常地?zé)嵝?，不但?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且對(duì)我們提問也非常有耐心。眼高手低是我們的通病，在操作中經(jīng)常出現(xiàn)問題，但師傅們都是很耐心的指導(dǎo)我們。我們?cè)谏a(chǎn)線上操作了分類元器件、插元器件、焊元器件和檢測(cè)產(chǎn)品等。由昨天的參觀到今天的實(shí)際操作，我們深深地體會(huì)到了工作的責(zé)任性，通過這次實(shí)際操作也學(xué)會(huì)了不少東西。二、中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第二研究所4月11日，我們?cè)谥袊?guó)電子科技集團(tuán)公司第二研究所進(jìn)行了實(shí)習(xí)，具體安排也是一天的參觀和一天的操作。（1）參觀在實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的安排下我們的實(shí)習(xí)流程也基本定型在上午聽報(bào)告，下午參觀。首先，我們?cè)趯?shí)習(xí)指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下來(lái)到了中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第二研究所，研究所負(fù)責(zé)人領(lǐng)我們到了報(bào)告廳聽研究所帶頭人的相關(guān)報(bào)告。報(bào)告的主要內(nèi)容有公司的概況、規(guī)模和發(fā)展等。中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第二研究所成立于1962年，專業(yè)從事電子先進(jìn)制造技術(shù)研究和電子專用設(shè)備開發(fā)制造。該所擁有一支高素質(zhì)、高水平的研發(fā)隊(duì)伍，具備從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工的整體制造能力，先后取得300多項(xiàng)科研成果，其中獲得國(guó)際和國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)15項(xiàng)，省部級(jí)獎(jiǎng)30余項(xiàng)，是國(guó)家專利先進(jìn)單位，可為客戶提供電子裝備工藝系統(tǒng)集成服務(wù)。主要產(chǎn)品類別為平板顯示器件生產(chǎn)設(shè)備、半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備、元器件生產(chǎn)設(shè)備、清洗與潔凈產(chǎn)品、真空設(shè)備、表面處理設(shè)備、太陽(yáng)能電池生產(chǎn)設(shè)備、led生產(chǎn)設(shè)備等，廣泛應(yīng)用于電子元器件和整機(jī)制造中，在國(guó)內(nèi)外具有良好的信譽(yù)。產(chǎn)品遍及全國(guó)各地，部分產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日、美、東南亞等國(guó)際市場(chǎng)。目前，日本夏普公司、荷蘭飛利普公司、德國(guó)西門子公司、日本nec公司、美國(guó)麥克維爾公司、美國(guó)羅克韋爾公司等一批世界五百?gòu)?qiáng)公司是二所的長(zhǎng)期用戶。太原風(fēng)華公司是該所的控股公司。XX年7月，科技部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委和中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)了創(chuàng)新型企業(yè)試點(diǎn)工作，太原風(fēng)華公司作為山西省僅有的兩家企業(yè)之一入選第一批試點(diǎn)企業(yè)名單。二所是中國(guó)電子學(xué)會(huì)生產(chǎn)分會(huì)、電子工業(yè)工藝標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)等行業(yè)組織的掛靠單位，信息產(chǎn)業(yè)部?jī)?yōu)秀期刊《電子工藝技術(shù)》的主辦和出版單位。其次，研究所負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們到了加工部門，參觀了機(jī)加中心和鈑金加工中心，對(duì)生產(chǎn)和加工有了進(jìn)一步的了解，也讓我們的認(rèn)知更深入。在參觀過程中，負(fù)責(zé)人給我們講了相關(guān)的產(chǎn)品加工和銷售情況。我們通過參觀中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第二研究所，受益非淺。（2）操作4月12日，我們?cè)谘芯克?fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下來(lái)到中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第二研究所的加工中心，在加工中心上的師傅們也都非常地?zé)嵝模坏珜?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且對(duì)我們提問也非常有耐心。我們?cè)诩庸ぶ行纳蠈?shí)際操作了許多設(shè)備。由昨天的參觀到今天的實(shí)際操作，我們通過這次實(shí)際操作也學(xué)會(huì)了不少東西。三、太原中北新緣科技中心4月13日上午，我們?cè)谔斜毙戮壙萍贾行倪M(jìn)行了實(shí)習(xí)，具體安排是一半天的參觀。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的安排下我們的實(shí)習(xí)流程是聽報(bào)告和參觀。我們?cè)趯?shí)習(xí)指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下來(lái)到了太原中北新緣科技中心，負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們來(lái)到了報(bào)告廳聽?zhēng)ь^人的相關(guān)報(bào)告。報(bào)告的主要內(nèi)容有公司的概況、規(guī)模和發(fā)展等。太