【文章內(nèi)容簡介】 要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?。在客戶遇到困難時,我們施予援手。當客戶不解時,我們耐心解釋。我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營銷的口才。實習收獲與體會:(一)盡快實現(xiàn)角色的轉變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉變也就不再是問題。(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質,最基本的職業(yè)道德。(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!大學學生實習報告（參考范文）目的：畢業(yè)實習是本科學生在大學學習階段重要的實踐性教學環(huán)節(jié)之一，通過實習，學生將進一步掌握和強化對本專業(yè)理論知識的理解，了解社會需求，增強專業(yè)責任感、使命感，使理論與實踐相結合，為實際工作打下良好基礎。要求：遵守實習單位制度。服從實習單位的安排，未經(jīng)允許不能隨意操作任何設備。安全第一。實習階段注意安全，在大型設備區(qū)內(nèi)要服從工作人員的指揮，不準隨意走動，否則將酌情在實習成績中做扣分處理。不準擅自離開實習地點，不準無故曠課，遲到早退，若有違紀行為，按學校規(guī)定處理，對不尊敬老師和現(xiàn)場秩序的學生，視情節(jié)嚴肅處理。虛心向實習單位老師請教；注意精神文明建設，講究文明禮貌。實習結束后撰寫實習總結。主要內(nèi)容及進度安排：太原航空儀表有限公司(1)入廠教育及總體情況介紹（錄像）；(2)開關電源設計、生產(chǎn)、制作、調試。中國電子科技集團公司第二研究所(1)入所教育及總體情況介紹（錄像）；(2)平板顯示器件生產(chǎn)設備：平板顯示器件工作原理，平板顯示器件性能檢測；(3)表面貼裝元件生產(chǎn)設備：設備介紹，工藝流程，元件性能檢測；(4)太陽能電池生產(chǎn)設備、led生產(chǎn)設備等介紹。太原中北新緣科技中心(1)全自動電腦驗光儀生產(chǎn)線(2)全自動電腦焦度計設計研究室(3)全自動電腦磨邊機設備(4)目標投影儀生產(chǎn)線(5)全自動檢眼儀設計室(6)光學加工生產(chǎn)線(7)機械數(shù)控生產(chǎn)線(8)儀器調試裝備生產(chǎn)線進度安排參觀（天）操作（天）小計太原航空儀表有限公司中國電子科技集團公司第二研究所太原中北新緣科技中心實習報告合計二、實習報告我有幸參加了一周的集體實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。學校安排我們到太原航空儀表有限公司、中國電子科技集團公司第二研究所和太原中北新緣科技中心參加實習，實習分為參觀和操作兩部分完成。一、太原航空儀表有限公司4月9日開始，我們在太原航空儀表有限公司進行了實習，具體安排是一天的參觀和一天的操作。（1）參觀在實習指導教師的安排下我們的實習流程基本定型在上午聽報告，下午參觀。首先，我們在實習指導教師的帶領下來到了太原航空儀表有限公司，公司負責人領我們到了報告廳聽公司帶頭人的相關報告。報告的主要內(nèi)容有公司的概況、規(guī)模和發(fā)展等。太原航空儀表有限公司隸屬于中國航空工業(yè)第一集團公司，是中國第一家航空儀表廠，制造出新中國第一塊航空儀表，擁有員工近3000人，占地60萬平方米，現(xiàn)已發(fā)展成以傳感器技術、儀表技術、電子技術、網(wǎng)絡技術為基礎，以傳感器與儀表設計制造為特色的現(xiàn)代新型高科技企業(yè)，也是中國航空機載行業(yè)的骨干企業(yè)。先后榮獲“航空工業(yè)重大貢獻單位”、“山西省模范企業(yè)”、“全國職業(yè)道德先進單位”、“全國五一勞動獎狀”、“中國企業(yè)文化建設先進單位”等稱號。經(jīng)過五十多年的發(fā)展，公司現(xiàn)有各類高級技術研發(fā)人員800余人，擁有各種加工、試驗、檢測設備XX余臺（套），公司軍品自主研制開發(fā)出高科技含量的多型號航空儀表、傳感器及彈性元件、飛行顯示器和大氣數(shù)據(jù)系統(tǒng)；非航空產(chǎn)品遞延軍品技術優(yōu)勢立足于高精尖，大力發(fā)展測控計量、汽車零部件和智能機電設備三大系列；三產(chǎn)發(fā)揮地域優(yōu)勢，注重服務創(chuàng)新，在醫(yī)療醫(yī)藥、酒店餐飲、房地產(chǎn)租賃及開發(fā)領域快速發(fā)展。產(chǎn)品廣泛用于航空、航天、石油、化工、冶金、郵電、氣象、交通汽車、商業(yè)等領域，并批量銷往歐、美等國家，已發(fā)展成國內(nèi)的知名品牌，其中航空顯示技術、壓力測量技術、稱重技術在國內(nèi)居領先地位。新的發(fā)展時期，太航公司以黨的十六屆五中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，突出航空主業(yè)，相關多元發(fā)展；堅持自主創(chuàng)新，做強軍品；提升專業(yè)能力，做大民品；發(fā)揮地域優(yōu)勢，做贏三產(chǎn)；將公司建設成為主業(yè)突出、技術先進、結構合理、持續(xù)發(fā)展的集團式現(xiàn)代企業(yè)。其次，公司負責人帶領我們到了生產(chǎn)車間，參觀了整個生產(chǎn)線，對生產(chǎn)過程有了進一步的了解，也讓我們的認知更深入。在參觀過程中，負責人給我們講了每一個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)流程，還帶領我們到了他們的檢測基地，也深刻地講解了檢測方面的知識。我們通過參觀太原航空儀表有限公司，受益非淺。（2）操作4月10日，我們在公司負責人的帶領下來到太原航空儀表有限公司的生產(chǎn)線，在生產(chǎn)線上的師傅也都非常地熱心，不但對工作認真負責，而且對我們提問也非常有耐心。眼高手低是我們的通病，在操作中經(jīng)常出現(xiàn)問題，但師傅們都是很耐心的指導我們。我們在生產(chǎn)線上操作了分類元器件、插元器件、焊元器件和檢測產(chǎn)品等。由昨天的參觀到今天的實際操作，我們深深地體會到了工作的責任性，通過這次實際操作也學會了不少東西。二、中國電子科技集團公司第二研究所4月11日，我們在中國電子科技集團公司第二研究所進行了實習，具體安排也是一天的參觀和一天的操作。（1）參觀在實習指導教師的安排下我們的實習流程也基本定型在上午聽報告，下午參觀。首先，我們在實習指導教師的帶領下來到了中國電子科技集團公司第二研究所，研究所負責人領我們到了報告廳聽研究所帶頭人的相關報告。報告的主要內(nèi)容有公司的概況、規(guī)模和發(fā)展等。中國電子科技集團公司第二研究所成立于1962年，專業(yè)從事電子先進制造技術研究和電子專用設備開發(fā)制造。該所擁有一支高素質、高水平的研發(fā)隊伍，具備從設計、生產(chǎn)、加工的整體制造能力，先后取得300多項科研成果，其中獲得國際和國家級獎15項，省部級獎30余項，是國家專利先進單位，可為客戶提供電子裝備工藝系統(tǒng)集成服務。主要產(chǎn)品類別為平板顯示器件生產(chǎn)設備、半導體生產(chǎn)設備、元器件生產(chǎn)設備、清洗與潔凈產(chǎn)品、真空設備、表面處理設備、太陽能電池生產(chǎn)設備、led生產(chǎn)設備等，廣泛應用于電子元器件和整機制造中，在國內(nèi)外具有良好的信譽。產(chǎn)品遍及全國各地，部分產(chǎn)品遠銷日、美、東南亞等國際市場。目前，日本夏普公司、荷蘭飛利普公司、德國西門子公司、日本nec公司、美國麥克維爾公司、美國羅克韋爾公司等一批世界五百強公司是二所的長期用戶。太原風華公司是該所的控股公司。XX年7月，科技部、國務院國資委和中華全國總工會聯(lián)合啟動了創(chuàng)新型企業(yè)試點工作，太原風華公司作為山西省僅有的兩家企業(yè)之一入選第一批試點企業(yè)名單。二所是中國電子學會生產(chǎn)分會、電子工業(yè)工藝標準化技術委員會等行業(yè)組織的掛靠單位，信息產(chǎn)業(yè)部優(yōu)秀期刊《電子工藝技術》的主辦和出版單位。其次，研究所負責人帶領我們到了加工部門，參觀了機加中心和鈑金加工中心，對生產(chǎn)和加工有了進一步的了解，也讓我們的認知更深入。在參觀過程中，負責人給我們講了相關的產(chǎn)品加工和銷售情況。我們通過參觀中國電子科技集團公司第二研究所，受益非淺。（2）操作4月12日，我們在研究所負責人的帶領下來到中國電子科技集團公司第二研究所的加工中心，在加工中心上的師傅們也都非常地熱心，不但對工作認真負責，而且對我們提問也非常有耐心。我們在加工中心上實際操作了許多設備。由昨天的參觀到今天的實際操作，我們通過這次實際操作也學會了不少東西。三、太原中北新緣科技中心4月13日上午，我們在太原中北新緣科技中心進行了實習，具體安排是一半天的參觀。在實習指導教師的安排下我們的實習流程是聽報告和參觀。我們在實習指導教師的帶領下來到了太原中北新緣科技中心，負責人帶領我們來到了報告廳聽帶頭人的相關報告。報告的主要內(nèi)容有公司的概況、規(guī)模和發(fā)展等。太