銷售主管職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-25 11:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 滿意的樓層單元的價(jià)格及相關(guān)費(fèi)用，不得出現(xiàn)任何計(jì)算上的錯(cuò)誤。⑷ 當(dāng)客戶發(fā)出疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶的疑問(wèn)，并不斷的點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問(wèn)，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答。⑸ 置業(yè)顧問(wèn)要適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化客戶的購(gòu)買欲望。⑹ 當(dāng)客戶對(duì)所推薦的單元表現(xiàn)出濃厚的興趣時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)要對(duì)客戶進(jìn)行有效逼定。⑺ 洽談過(guò)程中超越職權(quán)范圍內(nèi)的事，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)向銷售主管匯報(bào)，不得自作主張。暫未成交。⑴ 暫未成交的客戶依舊是客戶，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)熱情接待，始終如一。⑵ 客戶表示回去考慮一下，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將銷售資料備齊一份給客戶，送客戶至大門外，對(duì)客戶表示：“買房畢竟是件大事，可以回去和家人商量一下，帶家人再過(guò)來(lái)詳細(xì)看看”、“請(qǐng)慢走”等話語(yǔ)。⑶ 客戶明確告訴置業(yè)顧問(wèn)因某方面的原因不會(huì)買所售項(xiàng)目的房子，置業(yè)顧問(wèn)仍應(yīng)熱情接待，告之客戶買不買沒(méi)關(guān)系，交個(gè)朋友也好，提醒客戶買房要注意的一些問(wèn)題，并承諾愿意為客戶購(gòu)房提供力所能及的幫助。⑷ 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)與有意向的客戶再次約定看房時(shí)間，并對(duì)在溝通過(guò)程中客戶所提出的問(wèn)題提前想好解決方案，以確?？蛻舯M快成交。⑸ 置業(yè)顧問(wèn)要送每一位客戶至售樓部大門外，目送客戶遠(yuǎn)離后再返回銷售部。⑹ 努力記住客戶的名字，若客戶再次光臨售房部時(shí)應(yīng)馬上能叫出客戶的名字。⑺ 置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)分析客戶暫未成交的真正原因，記錄在案，并要及時(shí)跟蹤客戶。⑻ 送走客戶后應(yīng)將洽談時(shí)使用的桌椅及地面清理干凈，將椅子恢復(fù)原位。⑼ 置業(yè)顧問(wèn)要把難點(diǎn)客戶的情況報(bào)告給銷售主管或在例會(huì)上共同討論，以得到一些處理難點(diǎn)客戶的辦法。⑽ 置業(yè)顧問(wèn)不得對(duì)意向不強(qiáng)的客戶態(tài)度冷漠和怠慢客戶，要善待同行，但不得泄露公司機(jī)密。送走客戶后做好詳細(xì)的客戶記錄。根據(jù)客戶情況對(duì)客戶進(jìn)行及進(jìn)有效跟蹤。成交收定金⑴ 收取定金前置業(yè)顧問(wèn)要向銷售主管確認(rèn)此套房未售出，絕對(duì)不能出現(xiàn)一房多賣的情況。⑵ 客戶決定交小訂時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)可讓財(cái)務(wù)人員到洽談現(xiàn)場(chǎng)收錢，以制造一種熱銷的氣氛。⑶ 置業(yè)顧問(wèn)要視具體情況，收取客戶小訂金或大定金，并告訴客戶對(duì)買賣雙方的行為約束（主要是指協(xié)書(shū)上的條款，如：大定不退，小訂可退等）。⑷ 置業(yè)顧問(wèn)填寫定單必須準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，并由銷售主管負(fù)責(zé)核對(duì)。⑸ 在客戶交完定金后，置業(yè)顧問(wèn)必須馬上將定單一聯(lián)交銷售主管，以保證項(xiàng)目銷控表的絕對(duì)準(zhǔn)確性。⑹ 定單填寫完畢后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將定單的另一聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單歸還銷售部。⑺ 置業(yè)顧問(wèn)要明確告訴客戶定金補(bǔ)足日或簽約日、各種注意事項(xiàng)、所需帶齊的各類證件。⑻ 送客戶至大門外。定金補(bǔ)足⑴ 在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，明確告訴客戶交款日期，讓客戶作好準(zhǔn)備。⑵ 填寫定單：① 定金欄內(nèi)認(rèn)真寫實(shí)收金額。② 重新開(kāi)定單，大定金定單依據(jù)小訂金訂單的內(nèi)容來(lái)填寫。③ 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。④ 詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。1簽定合約：⑴ 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。⑵ 事先分析客戶簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向銷售主管報(bào)告，研究解決的辦法。⑶與客戶確定所有合同條款。⑷簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)銷售主管，未經(jīng)許可任何人不得修改合同條款。否則視情況輕重予以處罰。⑸簽約成交并按合同規(guī)定收取首批房款，同時(shí)抵扣已付定金。⑹將定單收回，交銷售主管備案后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)。⑺簽合同一定要其本人簽名蓋章；由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書(shū)最好經(jīng)過(guò)公證。⑻恭喜客戶，送客戶至大門外。⑼置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)始終與簽約后的客戶其保持接觸，幫助其解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。⑽原則上不同意大定后客戶調(diào)換房位，如出現(xiàn)特殊情況需報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)同意。三、銷控制度：將公司制定樓盤銷售控制表并發(fā)給銷售主管由銷售主管適時(shí)調(diào)配。置業(yè)顧問(wèn)未經(jīng)銷售主管同意不得向客戶介紹和出售被控制房屋。置業(yè)顧問(wèn)須及時(shí)將訂單或定單報(bào)送到銷售主管匯報(bào)，銷售主管根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)報(bào)送的訂單或定單及時(shí)正確填寫銷售控制表。置業(yè)顧問(wèn)不得對(duì)己售房屋另行出售，否則造成的一切后果由置業(yè)顧問(wèn)自己承擔(dān)。銷售主管對(duì)房位的掌握要準(zhǔn)確，銷售時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，否則一切后果自負(fù)。四、客戶檔案制度：置業(yè)顧問(wèn)必須作好公司的客戶接待登記，來(lái)電、來(lái)客登記本上需記錄客戶的詳細(xì)姓名及有效的聯(lián)絡(luò)電話，并由置業(yè)顧問(wèn)本人簽名，作為客戶成交后傭金歸屬的依據(jù)。來(lái)客登記有重疊的，以先登記者為準(zhǔn)。來(lái)客登記本須由置業(yè)顧問(wèn)本人填寫，登記本上不得涂改和銷毀。任何事后添加填寫均無(wú)效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款壹百元，銷售主管有權(quán)對(duì)該組客戶作另行劃分處理。置業(yè)顧問(wèn)除做公司統(tǒng)一的客戶登記外，還應(yīng)在自己的客戶登記本上對(duì)客戶的情況
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