禮儀協(xié)會規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-10-25 10:44 本頁面
【文章內容簡介】 問好，禮貌接待。（五）認真傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，聽清楚后再做解答，以免答非所問。問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答您的問題”。（六）除了工作上交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不得粗言穢語。（七）前臺及周邊接待區(qū)要保持干凈整潔。禁止無關人員在前臺區(qū)域逗留、閑聊、嬉笑、打鬧。第三條來訪客人接待規(guī)范（一）當有客人來訪時，應起身站立，面帶微笑，熱情主動問候，使用：“您好，這里是勝博綜合藝術學校（勝博教育）”、“請問?”、“請稍候?”等文明禮貌用語。耐心傾聽并了解客人的來意，根據(jù)客人的需求予以熱情到位的服務。（二）對來訪者的咨詢，應先細心傾聽后再做解答。解答問題需耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?”，問完要及時反饋。（三）來訪時，需問清楚“事由”、“想要咨詢的相關”、“是否有約”，了解后打電話通知有關人員到前臺迎候。確有工作需要不能到前臺迎候時，由約見的人指定人員將客人帶到指定的工作區(qū)域。（四）董事長、副總裁等公司高管的客人經電話核實后，可由相關人員引領或前臺引領到高管安排地點。如領導暫時不能接待時，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到會客廳休息區(qū)稍坐等候。（五）對非公司人員進入，應主動詢問，了解來訪目的，并問清對方姓名或者留下聯(lián)系方式。注意保護公司及員工財物安全。（六）謝絕推銷人員進入公司。（七）客人離開時，應起立：“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。第四條接聽電話規(guī)范（一）有來電必須在三聲內接聽，必須使用規(guī)范應答語：“您好，這里是蘭州勝博綜合藝術學校（勝博教育），請問有什么需要幫助？”，接聽電話時要口齒清楚、語氣和藹、耐心細心解答對方提出的問題。如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務問題，及時轉接到相關部門。切忌態(tài)度生硬、死板。如轉接電話無接聽時，應說：“您好，不好意思，xxx不在，請問有什么需要我?guī)湍D達”留言或轉達事項，并做好準確的登記。（二）若對方電話不清晰，應說：“對不起，麻煩您再講一遍”。若來電口氣不佳或粗言都應和氣應答。（三）在受理電話時，要認真聽取對方的談話，必要時應做好詳細記錄。（四）電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和需要幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等事項要準確記錄，并及時將客人的意見轉達有關部門責任人，或主動留下客人的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑。如果對方打錯電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌詢問來電事由并將電話轉接到相關人員處理。（五）在結束通話前，道“謝謝，再見！”第四篇：協(xié)會規(guī)章制度規(guī)章制度為了進一步加強協(xié)會的管理，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的協(xié)會環(huán)境，特制定本制度：基本制度熱愛國家，熱愛人民，擁護中國共產黨。關心時事政治，做有理想、有道德、有文化、有追求的大學生。認真完成各項工作，為協(xié)會貢獻自己的力量。會議制度為使本協(xié)會的例會制度規(guī)范化，提高例會質量，促進社團工作展開，特制定此例會制度，具體如下：一、時間：
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