禮儀協(xié)會規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-10-25 10:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問好，禮貌接待。（五）認(rèn)真傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，聽清楚后再做解答，以免答非所問。問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答您的問題”。（六）除了工作上交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不得粗言穢語。（七）前臺及周邊接待區(qū)要保持干凈整潔。禁止無關(guān)人員在前臺區(qū)域逗留、閑聊、嬉笑、打鬧。第三條來訪客人接待規(guī)范（一）當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑，熱情主動問候，使用：“您好，這里是勝博綜合藝術(shù)學(xué)校（勝博教育）”、“請問?”、“請稍候?”等文明禮貌用語。耐心傾聽并了解客人的來意，根據(jù)客人的需求予以熱情到位的服務(wù)。（二）對來訪者的咨詢，應(yīng)先細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題需耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?”，問完要及時(shí)反饋。（三）來訪時(shí)，需問清楚“事由”、“想要咨詢的相關(guān)”、“是否有約”，了解后打電話通知有關(guān)人員到前臺迎候。確有工作需要不能到前臺迎候時(shí)，由約見的人指定人員將客人帶到指定的工作區(qū)域。（四）董事長、副總裁等公司高管的客人經(jīng)電話核實(shí)后，可由相關(guān)人員引領(lǐng)或前臺引領(lǐng)到高管安排地點(diǎn)。如領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不能接待時(shí)，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到會客廳休息區(qū)稍坐等候。（五）對非公司人員進(jìn)入，應(yīng)主動詢問，了解來訪目的，并問清對方姓名或者留下聯(lián)系方式。注意保護(hù)公司及員工財(cái)物安全。（六）謝絕推銷人員進(jìn)入公司。（七）客人離開時(shí)，應(yīng)起立：“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。第四條接聽電話規(guī)范（一）有來電必須在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，這里是蘭州勝博綜合藝術(shù)學(xué)校（勝博教育），請問有什么需要幫助？”，接聽電話時(shí)要口齒清楚、語氣和藹、耐心細(xì)心解答對方提出的問題。如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問題，及時(shí)轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。切忌態(tài)度生硬、死板。如轉(zhuǎn)接電話無接聽時(shí)，應(yīng)說：“您好，不好意思，xxx不在，請問有什么需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)”留言或轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)，并做好準(zhǔn)確的登記。（二）若對方電話不清晰，應(yīng)說：“對不起，麻煩您再講一遍”。若來電口氣不佳或粗言都應(yīng)和氣應(yīng)答。（三）在受理電話時(shí)，要認(rèn)真聽取對方的談話，必要時(shí)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。（四）電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和需要幫助解決的事項(xiàng)。尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等事項(xiàng)要準(zhǔn)確記錄，并及時(shí)將客人的意見轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門責(zé)任人，或主動留下客人的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑。如果對方打錯(cuò)電話，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌詢問來電事由并將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員處理。（五）在結(jié)束通話前，道“謝謝，再見！”第四篇：協(xié)會規(guī)章制度規(guī)章制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會的管理，確保各項(xiàng)工作的順利展開，營造一個(gè)良好的協(xié)會環(huán)境，特制定本制度：基本制度熱愛國家，熱愛人民，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨。關(guān)心時(shí)事政治，做有理想、有道德、有文化、有追求的大學(xué)生。認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，為協(xié)會貢獻(xiàn)自己的力量。會議制度為使本協(xié)會的例會制度規(guī)范化，提高例會質(zhì)量，促進(jìn)社團(tuán)工作展開，特制定此例會制度，具體如下：一、時(shí)間：
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