【文章內容簡介】 二、時常查找安全隱患，召開安全工作會議，糾正違章行為，以提醒大家注意設備上的薄弱環(huán)節(jié)，并互相監(jiān)督日常工作中的習慣性違章，從而在行為上構筑起安全的另一道防線；第三、制定了解決方案，推動工作落實，對所存在的問題提出寶貴意見，研究解決隱患的最佳整改意見，使安全生產不僅僅停在幾句口號上，而是為了實質性的進展，為創(chuàng)造“青年文明號”奠定堅實基礎。寺仙供電所以“三個代表”主要思想為指導，以“八榮八恥”“一強三優(yōu)”規(guī)范我所職工行為，以“全心全意為人民服務”為宗旨，制定創(chuàng)建“青年文明號”標準，健全崗位責任制，將競爭引入文明服務中，向社會公布客戶用電服務中心監(jiān)督電話，并結合行業(yè)規(guī)范，以“誠實守信”職業(yè)道德來教育員工，作為優(yōu)質服務的核心內容，組織學習《公民道德建設實施綱要》引導員工強化責任感，樹立愛崗敬業(yè)的精神，公開社會服務承諾，樹立行業(yè)新形象，督促員工嚴格遵守勞動紀律，使“青年文明號”創(chuàng)建活動深入開展。獻愛心也是我所職工開展“青年文明號”又一項活動如我所抄表員李全有，在寺仙前桃塬的抄表收費過程中發(fā)現有一五保戶家中無電燈，自己掏錢為老人家買電線，燈頭，燈泡安裝電燈，老人非常高興，并給錢，李全有堅決不要，且給老人說“以下的每月的電費由我們來付，不讓您掏一分錢”，老人當場感動的熱淚盈眶，緊緊握住李全有的手激動的說“真是人民的好兒子”。06年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶，無償報裝接電，得到了政府和群眾的表揚。作為企業(yè)單位，以“全心全意為人民服務”為宗旨，來推動企業(yè)效率。推行人性化服務，讓客戶的心暖起來，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶的距離，一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務行為上嚴格要求自己，接待客戶主動、熱情、耐心，對客戶提出的問題不推諉、不搪塞，搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細致服務，注重服務細節(jié)，避免出現服務盲區(qū)。第一次到供電所辦理用電業(yè)務的客戶，常常不知道要辦理那些手續(xù)，為方便客戶，我所設置了專門的咨詢點，員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細致的解說。另外我所還進行了“安全宣傳日”定期組織便民服務活動和用電知識宣傳活動，進行“三公開、四到戶、五統一”以及電價電費的政策宣傳。三是增加了用戶休息地，使用戶可以在交費排隊時可以看報，喝水，休息等便民服務。其次，全面改善辦電環(huán)境，讓客戶的眼睛亮起來，在推動服務方式轉變的同時，客戶用電服務中心本著“量力而行，盡力而為”的原則，改善營業(yè)廳的環(huán)境。按照農村供電所規(guī)范化服務標準要求，對營業(yè)廳的各種設施進一步裝修，設立公開欄，公布現行電價、各項收費標準、辦電程序、服務內容及標準，并公開向社會公布了供電服務承諾。在一系列爭創(chuàng)“青年文明號”活動中，我所服務以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，堅持搞好優(yōu)質服務，改善服務質量，提高服務水平，各項工作開展得有聲有色，從未發(fā)生過被群眾投訴或違章違紀現象，在社會上樹立文明電力企業(yè)的新形象，總之，通過自查，我所在優(yōu)質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創(chuàng)新科學管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設工作，為農電事業(yè)再鑄輝煌。2004年又有、xxxx供電所被國網公司授予“農電規(guī)范化服務示范窗口”稱號，2xxxx供電所全部被授予縣級文明單位稱號，1xxxx供電所基本達到了省公司“農電規(guī)范化服務示范窗口”標準。我們的主要做法是：一、從統一思想入手，認真開展雙文明供電所創(chuàng)建活動雙文明創(chuàng)建是一項永不竣工的工程。作為縣級供電企業(yè)，雙文明供電所的創(chuàng)建工作尤為重要。在具體創(chuàng)建過程中，我們實行“三級創(chuàng)建”工作機制：即公司層面創(chuàng)建全國一流縣級供電企業(yè)和國家電網公司雙文明單位、全國文明單位；供電所層面創(chuàng)建雙文明供電所和規(guī)范化管理示范供電所；班組層面創(chuàng)建標準化配電臺區(qū)。建立了定期上報制度，制訂了創(chuàng)建工作考核辦法，創(chuàng)建工作績效與供電所長、支部書記的年薪掛鉤，并作為各供電所三項責任制考核的重要內容。這有效克服了“上熱、中溫、下冷”的現象，充分調動了職工創(chuàng)建工作的積極性，確保了創(chuàng)建工作的有序推進。公司在創(chuàng)建工作中，嚴格遵循《市供電局雙文明供電所建設管理辦法》和《市供電局雙文明供電所考核實施細則》，堅持做到“四個到位”、實現“五個目標”、把握“六個結合”。“四個到位”：即思想認識到位、工作責任到位、工作措施到位、工作配合到位?！拔鍌€目標”：即建設一個好的領導班子、培養(yǎng)一支好的員工隊伍、形成一個好的工作機制、建立一套好的工作機制、奠定一個好的企業(yè)發(fā)展基礎?！傲鶄€結合”：一是與“三個代表”重要思想學習貫徹相結合；二是與加強規(guī)范供電所日常管理工作相結合；三是與實施“誠信工程”相結合；四是與開展“農電管理年”、“農電安全效益年”活動相結合；五是與供電所示范窗口建設相結合；六是與加強行風建設及優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境活動相結合。二、以供電所日常管理為抓手，規(guī)范用電營銷秩序堅持以“過程管理”為主線，把抓基礎、促規(guī)范，抓現場、促管理，嚴格考核與健全制度、制定標準有機結合起來，全面推行經濟目標責任包干制。把公司的綜合計劃指標落實到供電所責任包干，建立有效的考核獎賠制度。供電所繼續(xù)實行“兩包、兩掛、兩否決、一加強”。即包經營費用，包工資總額；所領導的年薪與供電量掛鉤，與均價、線損率、電費回收率等經濟指標的完成掛鉤；安全生產出現重大考核事故時一票否決，利潤未完成時一票否決；加強用電稽查和審計力度。尤其對線損指標實行全獎