【文章內(nèi)容簡介】 。A．旅行社B．旅游交通C．旅游飯店D．旅游服務(wù)交往、人際關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則是()。A．熱情大度、整潔端莊 B．遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C．耐心細(xì)致、文明禮貌 D．一視同仁、不卑不亢主要工作職責(zé)中，那項不屬于全程陪同導(dǎo)游員的主要職責(zé)()。A．聯(lián)絡(luò)工作 B．維護安全 C．導(dǎo)游講解 D．處理問題（）是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A．管理B．協(xié)助C．語言D．交際（）是導(dǎo)游員的基本帶團紀(jì)律。A．自我控制B．不與游客爭吵C．滿足游客要求D．不與游客過分親近1在宣布旅游活動安排、提醒瀏覽注意事項的時候，導(dǎo)游人員應(yīng)該采用（），以引起旅游者的高度重視。A．合作位置B．交流位置C．競爭位置D．疏遠位置1“O”型手勢可能被阿拉伯和希臘游客理解成（）。A．詛咒B．錢C．滿意D．詢問1導(dǎo)游工作涉及面廣，流動性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且導(dǎo)游人員通常是獨立操作，這要求導(dǎo)游人員必須有（）的心理品質(zhì)。A．隨和B．熱情C．靈敏D．自制1世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）A、倫敦B、萊斯特C、拉夫伯勒D、曼切斯特1晉升中級導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件是()A、工作業(yè)績優(yōu)異B、在同行中具有一定影響C、考核考試合格D、獲初級導(dǎo)游資格一年以上1以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅行社的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游員是（）A、業(yè)余導(dǎo)游員B、自由職業(yè)導(dǎo)游員C、兼職導(dǎo)游員D、固定職業(yè)導(dǎo)游員1導(dǎo)游員對待所有旅游者都應(yīng)一視同仁，平等對待，這在導(dǎo)游工作原則中是指（）A、等距離交往原則B、“賓客至上“原則C、履行合同原則D、合理而可能原則1在旅游車中導(dǎo)游人員要根據(jù)交通狀況、道路寬容、噪音的大小等情況適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容的長短，導(dǎo)游人員不必在整個旅途不斷的講解，導(dǎo)游講解時間一般占整個旅途時的()為最佳。A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%1旅游團到達飯店后，進行房間分配、分放房卡的是()A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D總臺服務(wù)員由于某種原因，旅游團（者）推遲抵達某站，地陪仍然按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到的現(xiàn)象是()A、空接B、漏接C、錯接D、誤車（機）2早晨在飯店集合去景點參觀時，作為地陪應(yīng)何時到達集合地點()A、提前五分鐘B、提前十分鐘C、提前十五分鐘D、提前二十分鐘2旅游團到飯店辦理住店手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)少了一間客房，責(zé)任在飯店服務(wù)臺，但飯店已無空余房間，地陪應(yīng)怎樣做()A、指責(zé)飯店總服務(wù)臺，堅持讓飯店解決客房。B、動員住單人間的游客擠一擠，暫時解決困難。C、與全陪商量，請其讓出住房，全陪的住房另行安排。D、與領(lǐng)隊商量，請其讓出住房，讓領(lǐng)隊與全陪住在一起。2導(dǎo)游員帶團要以契約為基礎(chǔ)，一方面要按合同規(guī)定的相關(guān)職務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等的要求提供服務(wù)，另一方面要科學(xué)合理地計算相關(guān)成本和擔(dān)負(fù)的職責(zé)，既維護旅行社的利益又要維護旅行者的合法權(quán)益，這是導(dǎo)游工作原則中的哪一條要求。()A、賓客至上原則B、等距離交往的原則C、規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合原則D、履行合同原則2如果將導(dǎo)游人員分為外語導(dǎo)游員、漢語普通話導(dǎo)游人員、地方方言導(dǎo)游人員和少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員幾類，請問是按哪種劃分方式劃分的()A、按工作區(qū)域分類B、按等級分類C、按職業(yè)性質(zhì)分類D、按語言分類2旅行團中的一位華僑丟失了護照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到（）報失并申請新護照。A、省、市自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機關(guān)B、橋居國駐華使、領(lǐng)館C、當(dāng)?shù)刂袊眯猩鏒、當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室2根據(jù)中國民航規(guī)定，一名11歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應(yīng)該付()A、成人全票價B、成人全票價的30%C、成人全票價的50%D、成人全票價的10%2部分旅游者對導(dǎo)游員已經(jīng)安排好的參觀訪問活動臨時提出更改，這時導(dǎo)游員()A、可以直言相告：日程早已排定，臨時更改不妥B、讓全團表決，少數(shù)服從多數(shù)C、與領(lǐng)隊和全陪商量，予以滿足D、通過領(lǐng)導(dǎo)做這一部分旅游者的工作，說明難以臨時更改，使他們放棄要求2旅行團的領(lǐng)隊或旅游者盛情邀請導(dǎo)游員的親友和全團一起品嘗風(fēng)味，觀看文藝演出時，導(dǎo)游員應(yīng)該()A、婉言謝絕B、征求領(lǐng)導(dǎo)意見C、接受邀請，并表示感謝D、向客人解釋說：“旅行社有規(guī)定，親友不能隨團活動”2外國旅行團中的神職人員向我旅客散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游員應(yīng)()A、堅決制止B、不予理睬C、嚴(yán)歷斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報D、講清道理耐心勸阻，如對方執(zhí)意不聽，則上報有關(guān)部門。在社交場合，不論男女導(dǎo)游均不得戴()A、圍巾B、手套C、墨鏡D、帽子二、多選題（45分）導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有()等特點。A．腦體高度結(jié)合 B．時間不穩(wěn)定 C．復(fù)雜多變 D．跨文化性導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在()。A．承上啟下 B．連接內(nèi)外 C．協(xié)調(diào)左右 D．標(biāo)志作用導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。A．促銷商品 B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收 C．促進經(jīng)濟交流 D．獲取服務(wù)費現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為()。A．地圖圖書導(dǎo)游方式 B．圖文聲像導(dǎo)游方式C．實地口語導(dǎo)游方式 D．臨時導(dǎo)游方式涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在()。A．為社會主義建設(shè)積累資金 B．促進經(jīng)濟交流C．宣傳社會主義中國 D．發(fā)揮民間大使的作用一名導(dǎo)游人員的必要條件有()。A．參加導(dǎo)游資格證考試 B．必須取得導(dǎo)游證C．與旅游企業(yè)及公司簽約 D．受旅行社委派列哪些情形的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證?()。A．無民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染性疾病的C．曾因過失犯罪受過刑事處罰的D．曾被吊銷導(dǎo)游證的海外領(lǐng)隊的職責(zé)有（）A．全程服務(wù)，旅途向?qū)．導(dǎo)游講解，安排活動C．協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，解決難題D．做好組織，維護團結(jié)下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的專項技能是（）。A．講解技能B．救護技能C．表演技能D．駕駛技能E．游泳技能不管導(dǎo)游員怎樣穿著，都必須嚴(yán)格遵守“TPO”的國際衣著標(biāo)準(zhǔn)，即與（）相對應(yīng)，做到整潔、得體、協(xié)調(diào)和實用。A．時間B．地點C．場合D．活動目的1在團隊離開前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實團隊的交通票據(jù)，必須做到的核實是（）A．計劃時間B．時刻表時間C．票面時間D．問訊時間1導(dǎo)游人員的身心健康是指()A、身體健康B、具有良好的心理品質(zhì)C、具有高尚的情操D、愛崗敬業(yè)E、無煙酒嗜好1導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是()A、根本利益相同B、相互尊重、求同存異C、無任何利益沖突D、三方同屬一家旅行社E、旅游協(xié)議1全程陪同職責(zé)主要是()A、維護安全、處理問題B、實施旅游接待計劃C、耐心解答旅游者的問詢D、組織協(xié)調(diào)工作E、聯(lián)絡(luò)工作1地陪和全陪是我國導(dǎo)游人員中最主要的兩種，他們的具體條件有所不同，地陪的具體條件是()A、正直、熱情、樂于助人 B、善于與各有關(guān)單位配合，為旅游者提供方便滿意的服務(wù)C、有一年以上景點導(dǎo)游的經(jīng)驗 D、能向旅游者進行生動、風(fēng)趣、得體的使人受益的講解1導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，需要注意做好哪幾方面的工作。()A、尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，支持其工作B、多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取配合C、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性D、一切以領(lǐng)隊的意愿為轉(zhuǎn)移E、堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突1地陪導(dǎo)游員在首次帶領(lǐng)旅游團前往飯店的途中，第一次在旅游者面前較為全面、正式地展示自己，因此這個環(huán)節(jié)十分重要，行車過程中，其主要任務(wù)是()A、致歡迎辭B、調(diào)理時間C、沿途景物講解D、介紹將要游覽的景點概況E、介紹下榻飯店概況1在地陪接待服務(wù)程序中，準(zhǔn)備工作階段的計劃準(zhǔn)備內(nèi)容包括()A、心理狀況的準(zhǔn)備B、組團社信息C、旅游團隊信息D、團隊成員信息E、詳細(xì)計劃和要求1散客服務(wù)程序主要包括哪幾個環(huán)節(jié)？()A、接站服務(wù)B、導(dǎo)游服務(wù)C、途中服務(wù)D、送站服務(wù)E、后續(xù)服務(wù)導(dǎo)游工作是一項涉及面很廣的工作，導(dǎo)游人員在與景點景區(qū)接觸時要在工作上相互支持和配合，這要求導(dǎo)游人員()A、了解景區(qū)景點的主要特點B、了解景區(qū)景點的布局C、了解景區(qū)景點門票管理規(guī)定D、了解景區(qū)景點的管理機構(gòu)的位置E、了解景區(qū)景點主要領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好2導(dǎo)游服務(wù)三要素是指()A、語言B、導(dǎo)游技巧C、服務(wù)技能D、知識2有人把導(dǎo)游員稱為“八大員”，并以此來形容導(dǎo)游工作的復(fù)雜性，請您從下列備選答案中選出哪些屬于“八大員”的稱呼。()A、語言翻譯員B、生活服務(wù)員C、對外調(diào)查員D、旅途安全員2導(dǎo)游人員職業(yè)道德是每個導(dǎo)游人員在業(yè)務(wù)工