大堂經(jīng)理工作心得(編輯修改稿)
2024-10-25 08:33 本頁面
【文章內容簡介】 戶存入現(xiàn)金的需求。居民客戶結構老齡化現(xiàn)象相對突出，對基金、保險等新興產品認可程度相對不高。華夏全球精選、嘉實海外、中海優(yōu)質成長和景順內需等基金，我只做出了三十來萬的業(yè)績，與領導期望和個人要求都存在較大的差距。我們相信，客戶群是可以培育的；我們堅信，“風物長宜放眼量”。只要我們發(fā)揚網(wǎng)點精神，通過高低柜業(yè)務分區(qū)，充分發(fā)揮團隊協(xié)作的力量，假以時日，必有成效。三、做好網(wǎng)上銀行業(yè)務、95599電話銀行等電子銀行產品的宣傳演示。9月25日，為了增加客戶資金的安全性，上級行為原有的IE瀏覽器證書設定了支付限額，引導客戶使用安全性更高的K寶證書。支付限額造成了客戶不滿。在這種情況下，我們積極向客戶解釋，讓客戶了解K寶證書的優(yōu)勢，將客戶的抱怨向積極的方面轉化，使客戶理解我們所有的制度的制定優(yōu)化都是以客戶的利益為出發(fā)點的，在客戶利益最大化這一點上與客戶達成共識。電話指導客戶升級證書，為VIP客戶上門安裝網(wǎng)銀，賦予電子產品更多的情感特質，提升產品價值。四、負責客戶咨詢、分流、疏導，充分發(fā)揮自助設備的功能。我們編制表格，分析顧客流量的峰值時段數(shù)據(jù)，掌握分流、疏導客戶的主動。改變客戶“望號興嘆”的慣性，提醒客戶用等待人數(shù)除以柜臺數(shù)得出自己前邊的客戶數(shù)，安撫客戶的急躁情緒，降低客戶隊列放棄率。9月27日，華夏全球精選基金發(fā)行。在我的引導下，一位客戶使用自助設備認購了五萬元的基金，完全避開了排隊、填寫憑證帶來的麻煩，提升了客戶滿意度的同時做實了產品營銷。有一客戶萬分著急，給孩子的銀行卡上存錢急用，而當時柜臺等待人數(shù)非常多，我引導她至自助設備，指導自己完成現(xiàn)金存入，卡卡轉賬，客戶非常滿意。引導客戶使用自助設備，意義絕不僅僅在于便捷的完成了某筆業(yè)務本身，分流客戶的金融服務消費意識才是真正的內涵。網(wǎng)點轉型，不能狹隘的理解為僅僅是我們自己轉型，引導客戶金融消費理念，提升金融消費行為，引導客戶轉型也是網(wǎng)點轉型的內在要求。五、加強對三員的業(yè)務指導、工作職責履行的監(jiān)督，強化他們的敬業(yè)愛崗精神。到崗以后召開了三員例會，明確工作重點，目標是打造一只“肯干、能干、會干”的大堂服務團隊。推行“首問負責制”，充分發(fā)揮移動柜員工具的作用，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，強化客戶體驗；填寫“緊急、重要”十字形圖，日終匯總。在每天的班后會上，和大堂副理與三員交流當天工作心得，表彰營銷業(yè)績的同時發(fā)現(xiàn)業(yè)務薄弱環(huán)節(jié)，及時解決。六、學習先進經(jīng)驗，力求創(chuàng)新。我行地處城鄉(xiāng)結合部，我行客戶對基金、保險等新興產品認可程度相對不高。針對這種情況，我們實現(xiàn)了基金上屏播放，基金凈值、累計凈值和上日增長率每日更新，一目了然；巧妙利用宣傳板，向客戶提供諸如基金公司經(jīng)營情況、基金經(jīng)理閱歷與經(jīng)營理念等更為全面的基金資料信息，提高了客戶對基金的關注程度，在潛移默化中培養(yǎng)客戶的理財觀念。天氣轉涼，我們在簽字筆旁為客戶放置了橡膠簽字墊板，讓客戶在裝修的喧囂中體驗由手到心的溫馨。針對老年客戶較多的現(xiàn)象，我們填單臺和每個柜臺都配置了老花鏡，真正把為客戶提供最大的方便的理念落到實處。第四篇：大堂經(jīng)理工作心得之二大堂經(jīng)理工作心得明湖支行杜瑤擔任明湖支行大堂經(jīng)理半年多的時間了，剛從柜臺里面走出來時，面對著諾大的營業(yè)大廳，熙熙攘攘的客戶，真不知從
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