【文章內(nèi)容簡介】 來替用戶解決問題，內(nèi)部研發(fā)人員通過這些網(wǎng)上用戶的反饋得到有用信息，幫助他們研發(fā)產(chǎn)品?！倍總€使用它的人，也是維護(hù)它的人。從2007年公司確立了微博的多樣化戰(zhàn)略后，公司對于微博管理的人員和組織架構(gòu)也進(jìn)行了規(guī)范化調(diào)整。據(jù)了解，戴爾在Twitter和新浪微博上的每個官方賬戶背后都有一個綜合團(tuán)隊(duì)。每個賬戶都有一個負(fù)責(zé)人，但是團(tuán)隊(duì)成員是跨部門的?！耙话銇碚f，賬號會由所涉及領(lǐng)域業(yè)務(wù)的員工來負(fù)責(zé)，銷售部、技術(shù)支持和客戶服務(wù)部門的成員也會參與進(jìn)來，起一個輔助作用，如果客戶有任何問題，這些工作人員都能夠及時解答，確保和用戶之間的雙向溝通?！盳hou介紹，同時，戴爾確定了對于微博平臺的考核準(zhǔn)則：分為短期和中長期兩種。短期來講，考核準(zhǔn)則為發(fā)帖的數(shù)量和質(zhì)量、粉絲人數(shù)、評價(jià)、參與度、賬號的整體影響力，以及微博帶來的業(yè)務(wù)量(適合于某些賬號)。中期來看，則需要衡量微博是否幫助戴爾改進(jìn)了在網(wǎng)上的聲譽(yù)。從長遠(yuǎn)上來說，戴爾很關(guān)注這個平臺是否幫助公司和用戶更好地溝通、為用戶更好地服務(wù)，是否幫助戴爾實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。2010年起，戴爾開始鼓勵自己的員工加入到微博平臺中?！澳銈冊趺垂膭顔T工去寫博客，非銷售部門的員工寫的博客帶來了消費(fèi)者，你們給他獎勵嗎？”大家很好奇。戴爾全球中小企業(yè)在線業(yè)務(wù)總監(jiān)Michael Buck笑著回答：“我們現(xiàn)在給員工的薪水已經(jīng)相當(dāng)不錯了?！薄按鳡柕奈幕删土舜鳡枂T工的做事方式，讓員工覺得這是他們工作的一部分，不需要更多激勵，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了這種和客戶直接打交道的方式，這不是額外增加工作量或者浪費(fèi)時間的事情，而是使工作更加有效，或者使問題得到更快速的解決?！薄八麄冊诰W(wǎng)上代表著戴爾的形象，而Michael Dell等最高管理層的親身參與和互動也是對員工最好的鼓舞。”Zhou說。戴爾的數(shù)字表明，戴爾通過微博客已經(jīng)帶來了接近700萬美元的營業(yè)額?！斑@主要來源于微博上發(fā)布的打折信息轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)者實(shí)際的關(guān)注度和購買力換算而來?！盳hou介紹。據(jù)了解，戴爾在Twitter網(wǎng)站上發(fā)布的打折信息，會附加tracking code(跟蹤代碼)，從而可以追蹤出營業(yè)額。“另一個前提是，歐美國家的網(wǎng)購非常發(fā)達(dá)”。但戴爾來到中國，卻要面對中國網(wǎng)購才剛剛興起，消費(fèi)者更加理智的消費(fèi)觀問題?！熬W(wǎng)購在中國剛剛興起。中國用戶顯得更加謹(jǐn)慎，他們會在網(wǎng)絡(luò)上查詢產(chǎn)品的信息，其他用戶的評價(jià)?！贝鳡栔袊膱F(tuán)隊(duì)介紹。發(fā)布信息“如果你只是想通過Twitter來賺錢，那心思便用錯了地方。”本哈默這樣詮釋戴爾通過微博的心思，“在微博上賣產(chǎn)品是一個表面現(xiàn)象，賣的成不成功，還要看內(nèi)功——也就是企業(yè)的口碑和產(chǎn)品質(zhì)量?！贝鳡杻?nèi)部有這么個共識：打廣告，贏得的是客戶的eyeball 和ear，通過社會媒體，贏得的是heart 和mind。但國內(nèi)的微博推廣也有一些積極的因素?！霸诿绹蠹液芰?xí)慣 企業(yè)利用社會媒體和個人用戶直接溝通。在中國，很久以來，有個業(yè)界心照不宣的灰色現(xiàn)象，就是習(xí)慣用公關(guān)來解決網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面問題，造成了中國用戶不信任網(wǎng)上的 言論。而微博公開透明地和用戶互動，同時我們的員工也在網(wǎng)絡(luò)上和大家直接交流，大家覺得很新奇，反應(yīng)也特別好?！贝鳡栔袊榻B。免費(fèi)信息發(fā)布本哈默說：“戴爾的目標(biāo)一直都是成為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者，并且能夠不受地域限制與用戶取得聯(lián)系，這一切都源于通過網(wǎng)絡(luò)傾聽用戶的意見，并與用戶取得聯(lián)系。過去幾年 間，這已經(jīng)被證明是我們企業(yè)的無價(jià)之寶。我們將社交媒體看做是一種進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶直接聯(lián)系的方法。我們獲得的額外收入是對我們主動迎合用戶的一種獎 勵?！钡谌浩髽I(yè)微博營銷案例青啤的微營銷若要把微博和營銷放在一起的時候，第一個聯(lián)想起來的人就應(yīng)該是青島啤酒全球營銷總裁嚴(yán)旭。她的新浪微博名字是“嚴(yán)旭青啤”，她對自己的要求是，“工作中要忘記自己的性別，生活中要記住自己的性別?！?0月17日11:28，嚴(yán)旭就開始“廣告”：比賽倒計(jì)時，讓我們今晚七點(diǎn)半相約CCTV5，共同為姑娘們加油！博友們抓緊時間競猜。嚴(yán)旭說的比賽是：2010最大造星運(yùn)動—CCTV青島啤酒炫舞激情NBA啦啦隊(duì)選拔賽。然后，從10月17日19:42開始，嚴(yán)旭是IPHONE和另一部手機(jī)聯(lián)動，連發(fā)了29條相關(guān)微博，還傳了現(xiàn)場比賽照片。這樣的連發(fā)，在嚴(yán)旭的微博里屬于正常情況。自從今年3月17日開始寫微博，截至昨日，嚴(yán)旭發(fā)布了1452條，其實(shí)90%以上是寫和青啤有關(guān)的活動或者比賽的現(xiàn)場以及競猜，即使是寫別的事情牽扯到競猜的，嚴(yán)旭也會拿出青島啤酒當(dāng)獎品。潘任秀房產(chǎn)記者注意到，在新浪微博人氣榜上企業(yè)家里，SOHO中國董事長潘石屹以222萬的粉絲量位列榜首，華遠(yuǎn)集團(tuán)董事長任志強(qiáng)也以超過200萬的粉絲量列第二。房產(chǎn)商可以向如SOHO總裁潘石屹、華遠(yuǎn)總裁任志強(qiáng)這些房產(chǎn)界內(nèi)外都吃得開的“偶像級”人物請教一二，甚至有好項(xiàng)目大家可以一起合作，SOHO號稱手握200億元的現(xiàn)金流，在博客以及微博上也在廣發(fā)邀請函，只要有好項(xiàng)目，他愿意帶著錢來。網(wǎng)友水木001告訴任志強(qiáng)，潘石屹粉絲超過你的一個原因是他把自己別墅的一些照片發(fā)給大家看。這相對比較感性。你的文字搞的深奧了一些。這跟嚴(yán)肅的紐約時報(bào)發(fā)行量不如八卦小報(bào)發(fā)行量那么大是一個道理。任志強(qiáng)則說，“對不起！我不但沒有小潘那樣的別墅，也沒有小潘夸耀財(cái)富的能力。”潘石屹常在微博上圖文并茂地“宣傳”SOHO中國的項(xiàng)目以及公司的業(yè)績，甚至連公司招聘等事宜都在微博上掛出，加上妻子SOHO中國CEO的“夫唱婦隨”，二人為SOHO中國的項(xiàng)目贏得了不少口碑。而萬科董事長王石則很含蓄地為萬科說話，他會把萬科贊助的比賽活動和他熱衷的戶外運(yùn)動結(jié)合得很好。且之前一直遠(yuǎn)離微博的馮侖，也加入寫微博的行列，名號為：馮侖and風(fēng)馬牛。但從博文內(nèi)容看，更多的是宣傳，而非馮侖自己的專用微博。借微博推微博作為山東本土的企業(yè)家，青島英網(wǎng)資訊技術(shù)有限公司總經(jīng)理初殿松更是推出“職微博”。9月15日，國內(nèi)首個微博職場互助平臺——“職微博”()隆重上線。初殿松介紹，“職微博”是國內(nèi)第一家專注于職場交流的微博客，踐行“職場冷暖，相知相助”的職微博文化，用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP