【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)替用戶解決問(wèn)題，內(nèi)部研發(fā)人員通過(guò)這些網(wǎng)上用戶的反饋得到有用信息，幫助他們研發(fā)產(chǎn)品?！倍總€(gè)使用它的人，也是維護(hù)它的人。從2007年公司確立了微博的多樣化戰(zhàn)略后，公司對(duì)于微博管理的人員和組織架構(gòu)也進(jìn)行了規(guī)范化調(diào)整。據(jù)了解，戴爾在Twitter和新浪微博上的每個(gè)官方賬戶背后都有一個(gè)綜合團(tuán)隊(duì)。每個(gè)賬戶都有一個(gè)負(fù)責(zé)人，但是團(tuán)隊(duì)成員是跨部門(mén)的?！耙话銇?lái)說(shuō)，賬號(hào)會(huì)由所涉及領(lǐng)域業(yè)務(wù)的員工來(lái)負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售部、技術(shù)支持和客戶服務(wù)部門(mén)的成員也會(huì)參與進(jìn)來(lái)，起一個(gè)輔助作用，如果客戶有任何問(wèn)題，這些工作人員都能夠及時(shí)解答，確保和用戶之間的雙向溝通?！盳hou介紹，同時(shí)，戴爾確定了對(duì)于微博平臺(tái)的考核準(zhǔn)則：分為短期和中長(zhǎng)期兩種。短期來(lái)講，考核準(zhǔn)則為發(fā)帖的數(shù)量和質(zhì)量、粉絲人數(shù)、評(píng)價(jià)、參與度、賬號(hào)的整體影響力，以及微博帶來(lái)的業(yè)務(wù)量(適合于某些賬號(hào))。中期來(lái)看，則需要衡量微博是否幫助戴爾改進(jìn)了在網(wǎng)上的聲譽(yù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)說(shuō)，戴爾很關(guān)注這個(gè)平臺(tái)是否幫助公司和用戶更好地溝通、為用戶更好地服務(wù)，是否幫助戴爾實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。2010年起，戴爾開(kāi)始鼓勵(lì)自己的員工加入到微博平臺(tái)中?！澳銈?cè)趺垂膭?lì)員工去寫(xiě)博客，非銷(xiāo)售部門(mén)的員工寫(xiě)的博客帶來(lái)了消費(fèi)者，你們給他獎(jiǎng)勵(lì)嗎？”大家很好奇。戴爾全球中小企業(yè)在線業(yè)務(wù)總監(jiān)Michael Buck笑著回答：“我們現(xiàn)在給員工的薪水已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了?！薄按鳡柕奈幕删土舜鳡枂T工的做事方式，讓員工覺(jué)得這是他們工作的一部分，不需要更多激勵(lì)，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了這種和客戶直接打交道的方式，這不是額外增加工作量或者浪費(fèi)時(shí)間的事情，而是使工作更加有效，或者使問(wèn)題得到更快速的解決?！薄八麄?cè)诰W(wǎng)上代表著戴爾的形象，而Michael Dell等最高管理層的親身參與和互動(dòng)也是對(duì)員工最好的鼓舞?！盳hou說(shuō)。戴爾的數(shù)字表明，戴爾通過(guò)微博客已經(jīng)帶來(lái)了接近700萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)額。“這主要來(lái)源于微博上發(fā)布的打折信息轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)者實(shí)際的關(guān)注度和購(gòu)買(mǎi)力換算而來(lái)?！盳hou介紹。據(jù)了解，戴爾在Twitter網(wǎng)站上發(fā)布的打折信息，會(huì)附加tracking code(跟蹤代碼)，從而可以追蹤出營(yíng)業(yè)額。“另一個(gè)前提是，歐美國(guó)家的網(wǎng)購(gòu)非常發(fā)達(dá)”。但戴爾來(lái)到中國(guó)，卻要面對(duì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)才剛剛興起，消費(fèi)者更加理智的消費(fèi)觀問(wèn)題?！熬W(wǎng)購(gòu)在中國(guó)剛剛興起。中國(guó)用戶顯得更加謹(jǐn)慎，他們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上查詢(xún)產(chǎn)品的信息，其他用戶的評(píng)價(jià)?！贝鳡栔袊?guó)的團(tuán)隊(duì)介紹。發(fā)布信息“如果你只是想通過(guò)Twitter來(lái)賺錢(qián)，那心思便用錯(cuò)了地方?！北竟@樣詮釋戴爾通過(guò)微博的心思，“在微博上賣(mài)產(chǎn)品是一個(gè)表面現(xiàn)象，賣(mài)的成不成功，還要看內(nèi)功——也就是企業(yè)的口碑和產(chǎn)品質(zhì)量?！贝鳡杻?nèi)部有這么個(gè)共識(shí)：打廣告，贏得的是客戶的eyeball 和ear，通過(guò)社會(huì)媒體，贏得的是heart 和mind。但國(guó)內(nèi)的微博推廣也有一些積極的因素。“在美國(guó)，大家很習(xí)慣 企業(yè)利用社會(huì)媒體和個(gè)人用戶直接溝通。在中國(guó)，很久以來(lái)，有個(gè)業(yè)界心照不宣的灰色現(xiàn)象，就是習(xí)慣用公關(guān)來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面問(wèn)題，造成了中國(guó)用戶不信任網(wǎng)上的 言論。而微博公開(kāi)透明地和用戶互動(dòng)，同時(shí)我們的員工也在網(wǎng)絡(luò)上和大家直接交流，大家覺(jué)得很新奇，反應(yīng)也特別好?！贝鳡栔袊?guó)介紹。免費(fèi)信息發(fā)布本哈默說(shuō)：“戴爾的目標(biāo)一直都是成為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者，并且能夠不受地域限制與用戶取得聯(lián)系，這一切都源于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，并與用戶取得聯(lián)系。過(guò)去幾年 間，這已經(jīng)被證明是我們企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶。我們將社交媒體看做是一種進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶直接聯(lián)系的方法。我們獲得的額外收入是對(duì)我們主動(dòng)迎合用戶的一種獎(jiǎng) 勵(lì)?！钡谌浩髽I(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)案例青啤的微營(yíng)銷(xiāo)若要把微博和營(yíng)銷(xiāo)放在一起的時(shí)候，第一個(gè)聯(lián)想起來(lái)的人就應(yīng)該是青島啤酒全球營(yíng)銷(xiāo)總裁嚴(yán)旭。她的新浪微博名字是“嚴(yán)旭青啤”，她對(duì)自己的要求是，“工作中要忘記自己的性別，生活中要記住自己的性別。”10月17日11:28，嚴(yán)旭就開(kāi)始“廣告”：比賽倒計(jì)時(shí)，讓我們今晚七點(diǎn)半相約CCTV5，共同為姑娘們加油！博友們抓緊時(shí)間競(jìng)猜。嚴(yán)旭說(shuō)的比賽是：2010最大造星運(yùn)動(dòng)—CCTV青島啤酒炫舞激情NBA啦啦隊(duì)選拔賽。然后，從10月17日19:42開(kāi)始，嚴(yán)旭是IPHONE和另一部手機(jī)聯(lián)動(dòng)，連發(fā)了29條相關(guān)微博，還傳了現(xiàn)場(chǎng)比賽照片。這樣的連發(fā)，在嚴(yán)旭的微博里屬于正常情況。自從今年3月17日開(kāi)始寫(xiě)微博，截至昨日，嚴(yán)旭發(fā)布了1452條，其實(shí)90%以上是寫(xiě)和青啤有關(guān)的活動(dòng)或者比賽的現(xiàn)場(chǎng)以及競(jìng)猜，即使是寫(xiě)別的事情牽扯到競(jìng)猜的，嚴(yán)旭也會(huì)拿出青島啤酒當(dāng)獎(jiǎng)品。潘任秀房產(chǎn)記者注意到，在新浪微博人氣榜上企業(yè)家里，SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)潘石屹以222萬(wàn)的粉絲量位列榜首，華遠(yuǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)任志強(qiáng)也以超過(guò)200萬(wàn)的粉絲量列第二。房產(chǎn)商可以向如SOHO總裁潘石屹、華遠(yuǎn)總裁任志強(qiáng)這些房產(chǎn)界內(nèi)外都吃得開(kāi)的“偶像級(jí)”人物請(qǐng)教一二，甚至有好項(xiàng)目大家可以一起合作，SOHO號(hào)稱(chēng)手握200億元的現(xiàn)金流，在博客以及微博上也在廣發(fā)邀請(qǐng)函，只要有好項(xiàng)目，他愿意帶著錢(qián)來(lái)。網(wǎng)友水木001告訴任志強(qiáng)，潘石屹粉絲超過(guò)你的一個(gè)原因是他把自己別墅的一些照片發(fā)給大家看。這相對(duì)比較感性。你的文字搞的深?yuàn)W了一些。這跟嚴(yán)肅的紐約時(shí)報(bào)發(fā)行量不如八卦小報(bào)發(fā)行量那么大是一個(gè)道理。任志強(qiáng)則說(shuō)，“對(duì)不起！我不但沒(méi)有小潘那樣的別墅，也沒(méi)有小潘夸耀財(cái)富的能力。”潘石屹常在微博上圖文并茂地“宣傳”SOHO中國(guó)的項(xiàng)目以及公司的業(yè)績(jī)，甚至連公司招聘等事宜都在微博上掛出，加上妻子SOHO中國(guó)CEO的“夫唱婦隨”，二人為SOHO中國(guó)的項(xiàng)目贏得了不少口碑。而萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石則很含蓄地為萬(wàn)科說(shuō)話，他會(huì)把萬(wàn)科贊助的比賽活動(dòng)和他熱衷的戶外運(yùn)動(dòng)結(jié)合得很好。且之前一直遠(yuǎn)離微博的馮侖，也加入寫(xiě)微博的行列，名號(hào)為：馮侖and風(fēng)馬牛。但從博文內(nèi)容看，更多的是宣傳，而非馮侖自己的專(zhuān)用微博。借微博推微博作為山東本土的企業(yè)家，青島英網(wǎng)資訊技術(shù)有限公司總經(jīng)理初殿松更是推出“職微博”。9月15日，國(guó)內(nèi)首個(gè)微博職場(chǎng)互助平臺(tái)——“職微博”()隆重上線。初殿松介紹，“職微博”是國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)注于職場(chǎng)交流的微博客，踐行“職場(chǎng)冷暖，相知相助”的職微博文化，用戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、WAP