前廳崗位說(shuō)明(編輯修改稿)
2025-10-25 07:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量在不違背本公司的前提下辦理。 ⑥ 平等：一視同仁地對(duì)待客人，不能有貧富之分厚此薄彼。,門廳應(yīng)接員（保安員）,保安人員的基本要求 保安人員對(duì)消防知識(shí)的認(rèn)識(shí)和滅火器的使用。 消防常識(shí)： ① 消防工作必須貫徹“預(yù)防為主”“防消結(jié)合”的八字方針。 “預(yù)防為主”是指在消防工作的指導(dǎo)思想，主要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然，要?jiǎng)訂T和依靠廣大職工認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防火的行政措施，技術(shù)措施和組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險(xiǎn)漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防止火災(zāi)危害。 “防消結(jié)合”是指要把同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的兩個(gè)基本手段既預(yù)防和撲救有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在做好防火工作的同時(shí)，必須積極做好滅火準(zhǔn)備，以便一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠迅速有效的撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人生傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。 ② 常用滅火劑的特性與滅火器的使用。 滅火劑是指能夠有效的破壞燃燒條件從而中止燃燒的物質(zhì)。滅火劑通常具有冷卻窒息，隔絕空氣，仰制激離基生成等作用。常用的有水，泡沫，干粉，二氧化碳，鹵代烷系列滅火劑等。滅火器撲救起初火災(zāi)最常用的滅火器材，常用滅火器材分手捉式和推車式兩半，使用最普通的是手提式，手提式滅火器是在內(nèi)部壓力作用下，將充裝的滅劑噴出，撲救初起火災(zāi)，并能手提移動(dòng)的滅火器材，滅火器材分五類，即水型滅火器，泡沫滅火器，干粉滅火器，二氧化碳滅火器和鹵代烷型滅火器。,門廳應(yīng)接員（保安員）,工作職責(zé)： ①負(fù)責(zé)迎送客人。 ②負(fù)責(zé)為客人安排房間。 ③大廳服務(wù)協(xié)調(diào)工作。 工作原則： ①熱情高雅，落落大方。 ②沉著冷靜，靈活機(jī)敏。,迎賓員,工作內(nèi)容： 一、崗前工作準(zhǔn)備： 上班前10分鐘進(jìn)行交接，認(rèn)真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)值班負(fù)責(zé)人，并簽字落實(shí)人頭。 認(rèn)真貫徹上不清下不接的方針。,迎賓員,工作內(nèi)容： 二、接待流程： 保持正確站姿，著裝整齊、干凈。精神飽滿，隨時(shí)觀察客人意向，嚴(yán)格按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)，服務(wù)操作迅速，輕穩(wěn)。對(duì)客人熱情，周到。迎送客人時(shí)如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人時(shí)，應(yīng)及時(shí)為客人提供幫助。 當(dāng)顧客到達(dá)2樓電梯口時(shí)，門口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語(yǔ)，根據(jù)時(shí)間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，魔指仙境”聲音要整齊響亮有親和力。同時(shí)做30度的鞠躬禮，靠進(jìn)門口的迎賓主動(dòng)伸出右手做45度引領(lǐng)客人的手勢(shì)并先跨出右腳。尺度每步為3040厘米。并使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請(qǐng)”以客人右前方1.5米為尺度。帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區(qū)換鞋的同時(shí)，并詢問(wèn)客人的要求（足浴或指壓）及房間要求。根據(jù)客人的要求向客人介紹項(xiàng)目時(shí)間段的價(jià)格和服務(wù)時(shí)間。,迎賓員,工作內(nèi)容： 二、接待流程： 離鞋吧68米之間的同時(shí)并向鞋吧服務(wù)提供接待客人XX位信息，并帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區(qū)域換鞋處。當(dāng)客人離沙發(fā)1米的同時(shí)，迎賓應(yīng)站在沙發(fā)邊緣，右手或左手離腿部45度入座手勢(shì)。但不能擋住客人的視線和路線?？腿俗谏嘲l(fā)上換鞋的同時(shí)，迎賓應(yīng)立即到鞋吧查看現(xiàn)有所剩區(qū)域房間號(hào)，根據(jù)客人要求來(lái)確定區(qū)域和房間號(hào)。然后便站在離客人1.5米的距離等待客人換鞋，等客人把鞋換好后。并做30度迎領(lǐng)客人的手勢(shì)，同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請(qǐng)”。帶領(lǐng)客人進(jìn)入相應(yīng)的區(qū)域同時(shí)，可以利用短暫的時(shí)間詢問(wèn)客人有沒(méi)會(huì)員卡有，如：沒(méi)有，便進(jìn)行“會(huì)員卡”推銷。1辦會(huì)員卡對(duì)客人有什么利益。2會(huì)員卡對(duì)客人方便在那里。3 會(huì)員卡類推銷技巧。,迎賓員,工作內(nèi)容： 二、接待流程： 到達(dá)房間的時(shí)候1先開(kāi)燈關(guān)閉音樂(lè)，根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)燈的亮度。2請(qǐng)客人進(jìn)房間先休息。3打開(kāi)電視、機(jī)頂盒。（根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)目）同時(shí)便詢問(wèn)客人有沒(méi)有熟悉的技師。（有：根據(jù)客人熟悉的技師進(jìn)行安排。沒(méi)有：就直接由總臺(tái)推薦）4詢問(wèn)客人需要哪種飲料。 根據(jù)室內(nèi)溫度調(diào)空調(diào)。（注意；面對(duì)面與客人交流）“先生；請(qǐng)先休息，技師和飲料馬上送到”然后向后退一步再轉(zhuǎn)身離開(kāi)房間，輕輕關(guān)上房門。用對(duì)講機(jī)通知值班主任XX房安排（足浴、指壓X人次）通知水現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)X房喝哪些飲料（數(shù)量）。,迎賓員,工作內(nèi)容： 二、接待流程： 通知完畢后，在回到收銀臺(tái)填寫批次表，回到自己的崗位。準(zhǔn)備迎接下一批客人。 當(dāng)客人消費(fèi)完畢走到大廳時(shí)，迎賓主動(dòng)上前迎接客人。“先生你好，請(qǐng)問(wèn)還需要到咖啡廳休息嗎”？“不需要，先生你好，請(qǐng)問(wèn)今天幾位，那位買單，請(qǐng)把你消費(fèi)的手牌交給我?！比缓蟀芽腿擞I(lǐng)收銀臺(tái)結(jié)帳。在 客人所消費(fèi)價(jià)格買單的同時(shí)也可以向客人推銷“卡”（沒(méi)有卡的情況下），再交給鞋吧服務(wù)員進(jìn)行拿鞋，以客人的右前方為標(biāo)準(zhǔn)。,迎賓員,工作內(nèi)容： 二、接待流程： 當(dāng)客人接帳后，主動(dòng)向客人問(wèn)好。詢問(wèn)客人消費(fèi)項(xiàng)目的感受，（技師的技術(shù)和服務(wù)，我們這里的硬件等等）認(rèn)真傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)與建議，并做好記錄。遇見(jiàn)客人消費(fèi)不滿意時(shí)，及時(shí)向客人道歉并詢問(wèn)原因。超出自己權(quán)限和自己不能解決的情況下，馬上向上級(jí)匯報(bào)，妥善處理。 禮貌送客“請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。帶領(lǐng)客人下電梯，送客人到一樓?！跋壬?qǐng)慢走，歡迎下次光臨”（如；下雨天 ，主動(dòng)為客人打傘。送客人上車
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