【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 創(chuàng)新和改變，主動(dòng)學(xué)習(xí)和提高的意識(shí)薄弱，缺乏工作激情和創(chuàng)新應(yīng)變能力。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)，我們迫切需要改變和提高。我們不想換掉哪一個(gè)人，但是我們太需要改變和提高了，如果個(gè)別的部門經(jīng)理負(fù)面積累達(dá)到一定程度，酒店別無選擇。希望酒店全體管理人員都能有一個(gè)清醒和正確的認(rèn)識(shí)。需要采取多種措施進(jìn)一步穩(wěn)定員工隊(duì)伍。員工隊(duì)伍的穩(wěn)定就是酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，酒店應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的思想激勵(lì)教育，為員工提供職業(yè)生涯指導(dǎo)，并在建立長(zhǎng)效用人機(jī)制上尋求突破。酒店管理上還存在很多漏洞和問題，一些制約企業(yè)發(fā)展的在管理中長(zhǎng)期懸而未決的難點(diǎn)問題，需要以最快的速度逐一解決，制度建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。員工朋友們，今年*季度，酒店將以建設(shè)五星級(jí)商務(wù)休閑酒店為目標(biāo)，以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為中心，以質(zhì)量建設(shè)、制度建設(shè)和員工培訓(xùn)為重點(diǎn)，不斷改善和持續(xù)改進(jìn)酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，逐步建立與**酒店實(shí)際相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式，打造商務(wù)型星級(jí)酒店的優(yōu)勢(shì)品牌，切實(shí)鞏固我們?cè)?*市酒店業(yè)龍頭老大的地位。主要工作安排布署如下：制定與市場(chǎng)需求相適應(yīng)的營(yíng)銷策略，千方百計(jì)提高酒店經(jīng)濟(jì)效益各部門要緊密圍繞實(shí)現(xiàn)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和本部門各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)這一中心，采取多種方式認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查分析，根據(jù)客源市場(chǎng)實(shí)際，制定切實(shí)可行的、靈活多樣的、與市場(chǎng)需求相適應(yīng)的營(yíng)銷策略。要建設(shè)性地開展工作，深入了解客源市場(chǎng)實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新我們的具體營(yíng)銷策略和方法，千方百計(jì)提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。這需要管理人員乃至全體員工的共同努力。各部門經(jīng)理要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮他們的營(yíng)銷熱情和創(chuàng)意潛能。各相關(guān)部門在這方面都要大作文章，采取一切有針對(duì)性的辦法，調(diào)動(dòng)一切積極的因素，全面推進(jìn)酒店的營(yíng)銷工作。完善細(xì)節(jié)服務(wù)，改善服務(wù)狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量員工朋友們，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店工作的一個(gè)永恒主題。面對(duì)未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各部門要進(jìn)一步修訂和完善酒店各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，與我們的實(shí)際工作相適應(yīng)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握，做好貫徹落實(shí)工作。進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)用語，體現(xiàn)酒店的服務(wù)層次和品位。提高員工的認(rèn)客和識(shí)客能力，建立vip貴賓和常住客人圖片檔案，組織全員學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。特別要加強(qiáng)員工的微笑演練，引導(dǎo)員工在實(shí)踐中演練發(fā)自內(nèi)心的最真誠(chéng)的微笑。微笑是不息的暖流，能融化堅(jiān)硬的冰山，微笑是三月的春風(fēng)，能吹開含苞的花蕾。希望我們所有的員工都能學(xué)會(huì)和運(yùn)用最自然最真誠(chéng)的微笑！員工朋友們，我期待你們的微笑！完善酒店規(guī)章制度，健全內(nèi)部管理機(jī)制上半年，我們?cè)谥贫冉ㄔO(shè)方面做了大量的工作，付出了辛勤的汗水，制約酒店管理的一些難點(diǎn)問題、矛盾問題通過激烈的碰撞得到了初步解決和一定程度的緩解。但是，由于諸多原因，我們的現(xiàn)代酒店管理模式還沒有建立起來，在管理上還存在很多實(shí)際問題，需要逐步予以解決。下半年，我們要逐步建立和完善各項(xiàng)管理制度，努力解決酒店在管理中長(zhǎng)期懸而未決的難點(diǎn)問題、障礙性問題，下大力氣整治各項(xiàng)管理工作，堵塞企業(yè)管理漏洞，逐步建立和完善與酒店實(shí)際相適應(yīng)的現(xiàn)代酒店管理制度和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，使企業(yè)的現(xiàn)代化管理、專業(yè)化管理和人性化管理相得益彰，發(fā)揮各自效能。第三篇：在2011總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言在景磐公司2011總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言周 建 民各位同事： 大家好！首先讓我們以熱烈的掌聲歡迎葉青董事長(zhǎng)、賈小平董事蒞臨今天的表彰大會(huì)！同時(shí)讓我代表公司祝愿全體員工在新的一年里工作順利，身體健康，家庭幸福！一、2011年的工作回顧。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。2011年在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工同心同德、團(tuán)結(jié)一致，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，取得了令人矚目的業(yè)績(jī)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，仍然實(shí)現(xiàn)了混凝土產(chǎn)銷兩旺，年產(chǎn)量達(dá)到了53萬方，比2010年增長(zhǎng)20%。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。①加大硬件投入，提高產(chǎn)能運(yùn)行。2011年，在國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)加強(qiáng)調(diào)控，市場(chǎng)形勢(shì)不太明朗的情況下，公司董事會(huì)從戰(zhàn)略高度出發(fā)，不退反進(jìn)，果斷投資近千萬元，新增攪拌車6臺(tái)，泵車2臺(tái)，大大提高了混凝土輸送能力；還投資數(shù)萬元對(duì)“三期”攪拌站的工控軟件進(jìn)行升級(jí)換代，投入數(shù)百萬元對(duì)“三期”供水、場(chǎng)地、房屋、護(hù)坡等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，使“三期”的產(chǎn)能得到有效發(fā)揮，目前公司三套攪拌站均可隨時(shí)投入生產(chǎn)運(yùn)行，增強(qiáng)了公司的整體規(guī)模效益。正是這些具有前瞻性的舉措，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。②加大技術(shù)創(chuàng)新力度，節(jié)能降耗，向技術(shù)創(chuàng)新要效益。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容包括質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，也包括價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。為了在保證質(zhì)量的前提下，降低產(chǎn)品成本，公司在2011年，穩(wěn)步推進(jìn)了優(yōu)化級(jí)配工作，取得了較好的效果，產(chǎn)品原材料成本進(jìn)一步降低，大大提高了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)施優(yōu)化級(jí)配工作過程中，公司各相關(guān)部門通力合作、互相支持，付出了辛苦的勞動(dòng)和汗水。③改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不可或缺的內(nèi)容，在2011年，我們針對(duì)過去存在的有關(guān)服務(wù)方面的問題大力進(jìn)行整改，通過制訂或修訂完善一系列規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰措施，使生產(chǎn)、泵送、營(yíng)銷、技術(shù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了明顯提高。2011年老客戶得到了鞏固，新客戶也得到了發(fā)展。④通過與錦溪水泥公司的資產(chǎn)重組，大大增強(qiáng)了公司的整體實(shí)力，同時(shí)也整合和完善了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，為原材料的穩(wěn)定供應(yīng)，為公司的持久發(fā)展提供了有力保障。企業(yè)管理更加規(guī)范。①2011年，公司對(duì)過去沿用較久的一些規(guī)章制度進(jìn)行了梳理，對(duì)其中已經(jīng)不適合新形勢(shì)、新情況的規(guī)章制度逐步進(jìn)行修訂完善。10月份通過廣泛征求意見和建議，及管理層的討論研究，頒布實(shí)施了《景磐城建混凝土有限公司員工日常行為規(guī)范及日常違規(guī)行為處罰辦法（修訂稿）》，為員工日常行為管理提供了一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。目前辦公室正就《員工管理?xiàng)l例》進(jìn)行修改與完善。在制定和完善制度的同時(shí)，進(jìn)一步抓好和提高管理層的執(zhí)行力，使各項(xiàng)制度能夠得到有效的落實(shí)。②通過與錦溪公司的資產(chǎn)重組，導(dǎo)入了更加嚴(yán)格、更加規(guī)范