【文章內(nèi)容簡介】 創(chuàng)新和改變，主動學(xué)習(xí)和提高的意識薄弱，缺乏工作激情和創(chuàng)新應(yīng)變能力。面對激烈的市場競爭現(xiàn)實，我們迫切需要改變和提高。我們不想換掉哪一個人，但是我們太需要改變和提高了，如果個別的部門經(jīng)理負面積累達到一定程度，酒店別無選擇。希望酒店全體管理人員都能有一個清醒和正確的認識。需要采取多種措施進一步穩(wěn)定員工隊伍。員工隊伍的穩(wěn)定就是酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，酒店應(yīng)繼續(xù)加強對員工的思想激勵教育，為員工提供職業(yè)生涯指導(dǎo)，并在建立長效用人機制上尋求突破。酒店管理上還存在很多漏洞和問題，一些制約企業(yè)發(fā)展的在管理中長期懸而未決的難點問題，需要以最快的速度逐一解決，制度建設(shè)需要進一步加強。員工朋友們，今年*季度，酒店將以建設(shè)五星級商務(wù)休閑酒店為目標(biāo)，以提高酒店經(jīng)濟效益和社會效益為中心，以質(zhì)量建設(shè)、制度建設(shè)和員工培訓(xùn)為重點，不斷改善和持續(xù)改進酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，逐步建立與**酒店實際相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)管理運營模式，打造商務(wù)型星級酒店的優(yōu)勢品牌，切實鞏固我們在**市酒店業(yè)龍頭老大的地位。主要工作安排布署如下：制定與市場需求相適應(yīng)的營銷策略，千方百計提高酒店經(jīng)濟效益各部門要緊密圍繞實現(xiàn)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)和本部門各項營業(yè)指標(biāo)這一中心，采取多種方式認真做好市場調(diào)查分析，根據(jù)客源市場實際，制定切實可行的、靈活多樣的、與市場需求相適應(yīng)的營銷策略。要建設(shè)性地開展工作，深入了解客源市場實際需求，不斷創(chuàng)新我們的具體營銷策略和方法，千方百計提高酒店經(jīng)濟效益。這需要管理人員乃至全體員工的共同努力。各部門經(jīng)理要充分調(diào)動員工的積極性、主動性，發(fā)揮他們的營銷熱情和創(chuàng)意潛能。各相關(guān)部門在這方面都要大作文章，采取一切有針對性的辦法，調(diào)動一切積極的因素，全面推進酒店的營銷工作。完善細節(jié)服務(wù)，改善服務(wù)狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量員工朋友們，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店開展有效市場競爭的根本保證，實現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店工作的一個永恒主題。面對未來激烈的市場競爭，各部門要進一步修訂和完善酒店各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和服務(wù)流程，與我們的實際工作相適應(yīng)，組織員工認真學(xué)習(xí)和掌握，做好貫徹落實工作。進一步細化服務(wù)流程，規(guī)范每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準和服務(wù)用語，體現(xiàn)酒店的服務(wù)層次和品位。提高員工的認客和識客能力，建立vip貴賓和常住客人圖片檔案，組織全員學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)個性化服務(wù)。特別要加強員工的微笑演練，引導(dǎo)員工在實踐中演練發(fā)自內(nèi)心的最真誠的微笑。微笑是不息的暖流，能融化堅硬的冰山，微笑是三月的春風(fēng)，能吹開含苞的花蕾。希望我們所有的員工都能學(xué)會和運用最自然最真誠的微笑！員工朋友們，我期待你們的微笑！完善酒店規(guī)章制度，健全內(nèi)部管理機制上半年，我們在制度建設(shè)方面做了大量的工作，付出了辛勤的汗水，制約酒店管理的一些難點問題、矛盾問題通過激烈的碰撞得到了初步解決和一定程度的緩解。但是，由于諸多原因，我們的現(xiàn)代酒店管理模式還沒有建立起來，在管理上還存在很多實際問題，需要逐步予以解決。下半年，我們要逐步建立和完善各項管理制度，努力解決酒店在管理中長期懸而未決的難點問題、障礙性問題，下大力氣整治各項管理工作，堵塞企業(yè)管理漏洞，逐步建立和完善與酒店實際相適應(yīng)的現(xiàn)代酒店管理制度和運營規(guī)則，使企業(yè)的現(xiàn)代化管理、專業(yè)化管理和人性化管理相得益彰，發(fā)揮各自效能。第三篇：在2011總結(jié)表彰大會上的發(fā)言在景磐公司2011總結(jié)表彰大會上的發(fā)言周 建 民各位同事： 大家好！首先讓我們以熱烈的掌聲歡迎葉青董事長、賈小平董事蒞臨今天的表彰大會！同時讓我代表公司祝愿全體員工在新的一年里工作順利，身體健康，家庭幸福！一、2011年的工作回顧。經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。2011年在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工同心同德、團結(jié)一致，積極應(yīng)對市場競爭，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，取得了令人矚目的業(yè)績。在市場競爭日趨激烈的情況下，仍然實現(xiàn)了混凝土產(chǎn)銷兩旺，年產(chǎn)量達到了53萬方，比2010年增長20%。企業(yè)核心競爭力不斷提高。①加大硬件投入，提高產(chǎn)能運行。2011年，在國家對房地產(chǎn)市場加強調(diào)控，市場形勢不太明朗的情況下，公司董事會從戰(zhàn)略高度出發(fā)，不退反進，果斷投資近千萬元，新增攪拌車6臺，泵車2臺，大大提高了混凝土輸送能力；還投資數(shù)萬元對“三期”攪拌站的工控軟件進行升級換代，投入數(shù)百萬元對“三期”供水、場地、房屋、護坡等基礎(chǔ)設(shè)施進行改造，使“三期”的產(chǎn)能得到有效發(fā)揮，目前公司三套攪拌站均可隨時投入生產(chǎn)運行，增強了公司的整體規(guī)模效益。正是這些具有前瞻性的舉措，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。②加大技術(shù)創(chuàng)新力度，節(jié)能降耗，向技術(shù)創(chuàng)新要效益。市場競爭的內(nèi)容包括質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭，也包括價格競爭。為了在保證質(zhì)量的前提下，降低產(chǎn)品成本，公司在2011年，穩(wěn)步推進了優(yōu)化級配工作，取得了較好的效果，產(chǎn)品原材料成本進一步降低，大大提高了公司核心競爭力。在實施優(yōu)化級配工作過程中，公司各相關(guān)部門通力合作、互相支持，付出了辛苦的勞動和汗水。③改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競爭力的不可或缺的內(nèi)容，在2011年，我們針對過去存在的有關(guān)服務(wù)方面的問題大力進行整改，通過制訂或修訂完善一系列規(guī)章制度和獎罰措施，使生產(chǎn)、泵送、營銷、技術(shù)服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了明顯提高。2011年老客戶得到了鞏固，新客戶也得到了發(fā)展。④通過與錦溪水泥公司的資產(chǎn)重組，大大增強了公司的整體實力，同時也整合和完善了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，為原材料的穩(wěn)定供應(yīng)，為公司的持久發(fā)展提供了有力保障。企業(yè)管理更加規(guī)范。①2011年，公司對過去沿用較久的一些規(guī)章制度進行了梳理，對其中已經(jīng)不適合新形勢、新情況的規(guī)章制度逐步進行修訂完善。10月份通過廣泛征求意見和建議，及管理層的討論研究，頒布實施了《景磐城建混凝土有限公司員工日常行為規(guī)范及日常違規(guī)行為處罰辦法（修訂稿）》，為員工日常行為管理提供了一個新標(biāo)準。目前辦公室正就《員工管理條例》進行修改與完善。在制定和完善制度的同時，進一步抓好和提高管理層的執(zhí)行力，使各項制度能夠得到有效的落實。②通過與錦溪公司的資產(chǎn)重組，導(dǎo)入了更加嚴格、更加規(guī)范