【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 英管理團(tuán)隊(duì)，員工總數(shù)超過(guò)300人。公司按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，全面實(shí)施質(zhì)量管理，建立了完善的管理體系，適應(yīng)業(yè)主需求，不斷提升物業(yè)管理水平。通過(guò)專業(yè)化的員工培訓(xùn)，全方位、人性化的管理服務(wù)，不僅在基礎(chǔ)服務(wù)（秩序維護(hù)、維修、保潔、綠化）上做到讓顧客滿意，而且還開展了多種便民服務(wù)，為業(yè)戶營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)美、高雅、舒適、便利的居住、投資環(huán)境。回眸發(fā)展歷程，公司取得的業(yè)績(jī)已成為激勵(lì)我們這支專業(yè)化團(tuán)隊(duì)更加奮發(fā) 1進(jìn)取的動(dòng)力。我們誠(chéng)摯的感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和朋友的關(guān)懷、信任和支持，尤其是開發(fā)建設(shè)單位和廣大業(yè)戶的鞭策和厚愛(ài)。展望未來(lái)，我們將堅(jiān)持創(chuàng)造服務(wù)文化，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的企業(yè)發(fā)展路徑，追求“讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧”的目標(biāo)；恪守“我們多努力，讓你更滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“誠(chéng)信共贏”的合作理念，以品牌化運(yùn)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)模式，塑造品牌經(jīng)營(yíng)形象；以市場(chǎng)化發(fā)展為導(dǎo)向，致力于規(guī)?；瘮U(kuò)張；以項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)和服務(wù)滿意度為試金石，提升服務(wù)品質(zhì)；以專業(yè)化、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)為合力，奔騰不息共創(chuàng)新的輝煌。我們始終堅(jiān)信：客戶是資源，我們珍惜每一個(gè)客戶；服務(wù)是產(chǎn)品，我們將為之傾盡全心。各界朋友、開發(fā)商和廣大業(yè)主、客戶，讓我們以服務(wù)為紐帶，以溝通為橋梁，增進(jìn)交流、升華友誼；我們將勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，超越平凡，不斷創(chuàng)新；讓我們和您共同為創(chuàng)造和諧物業(yè)，和諧社區(qū)而不懈努力！法人代表：吉純公司地址：曲靖環(huán)東路紫云雅園綜合樓 郵編：655000、理念、使命企業(yè)宗旨敬業(yè)奉獻(xiàn)和諧高效以誠(chéng)求成服務(wù)理念我們多努力，讓你更滿意！企業(yè)使命讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧！誓言客戶是資源，我珍惜每一個(gè)客戶；服務(wù)是產(chǎn)品，我將為之傾盡全心。我將用愛(ài)心、耐心、熱心、信心、恒心努力工作勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命。讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧！ 保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)托管區(qū)域內(nèi)道路清掃；公共座椅等清潔衛(wèi)生；垃圾桶、果皮箱表面清潔，定期進(jìn)行除“四害”工作。； %；、保潔計(jì)劃執(zhí)行率98%以上； ； %。、用工制度，公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行全員勞動(dòng)合同制。、面試合格后，辦理試用手續(xù)，試用期為兩個(gè)月。試用期間由各試用部門做出工作評(píng)價(jià)及留用意見(jiàn)（試用期間如無(wú)部門留用則進(jìn)行辭退），試用期滿考核合格后，錄用為正式員工；如試用期間成績(jī)優(yōu)良或表現(xiàn)突出者，可縮短試用時(shí)間。，享受國(guó)家法定節(jié)假日。，按月發(fā)放工資。公司可視經(jīng)營(yíng)情況和物價(jià)指數(shù)適當(dāng)調(diào)整員工工資。：?jiǎn)T工辭職或離職必須提前15日向部門領(lǐng)導(dǎo)提交書面申請(qǐng)，逐級(jí)批準(zhǔn)后，交接完畢本部門、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、行政等手續(xù)，方可離開工作崗位。：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正簽訂勞動(dòng)合同后，可享受公司規(guī)定的相關(guān)福利；正式員工可參加本企業(yè)舉辦的文藝晚會(huì)、聚餐等各項(xiàng)活動(dòng)。第二部分基本制度 忠于職守，盡職盡責(zé)；兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)； 積極主動(dòng)，講求實(shí)效；熱愛(ài)集體，嚴(yán)守機(jī)密； 實(shí)事求是，辦事公道；遵守紀(jì)律，奉公守法； 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌；刻苦學(xué)習(xí)，精于業(yè)務(wù)； 提高效率，嚴(yán)于律己；以身作則，精益求精。、立姿必須端正，面帶微笑，熱情、友好、親切、言談自然、精神飽滿、不卑不亢。、冷淡、憤怒、僵硬表情；不許頂撞、諷刺挖苦客戶；如有發(fā)生視情節(jié)處以處罰或做待崗等處理。，干凈、整齊、紐扣全部扣好，佩帶好工號(hào)牌，不得穿拖鞋上班。如有違反每次處罰5元。、面部、手部必須保持清潔，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)，女員工不得披發(fā)，染怪異發(fā)型。如有違反處罰5元/次。、打盹，如有違反每次處罰10－50元，造成損失的，承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。，如有違反每次處罰20－100元。，挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)，誹謗他人，如有發(fā)生給予批評(píng)教育，仍不悔改者做停職或開除處理。，早晚整理打掃。、撥打聲訊電話或撥打私人長(zhǎng)途電話；接、打 6私人電話不得超過(guò)1分鐘，如有違反每次處罰50元。 ：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì), 嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量。：物業(yè)公司全體工作人員。：、為公司利益而做出貢獻(xiàn)； ，并全面貫徹下去。，必須按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見(jiàn)者，公司有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理；，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資； 、器械未經(jīng)分公司同意，不準(zhǔn)外借；、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)；； 、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為；、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，絕不可粗暴、冷漠、置之不理； ；，獲準(zhǔn)后方可離開； ，除急事外不許接聽(tīng)私人電話；，不準(zhǔn)煽動(dòng)不良情緒；不許用任何 7方式威脅、恐嚇同事；；凡有打架斗毆者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開除處理。違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及處罰或送公安機(jī)關(guān)。、關(guān)于服裝、裝束； ，裝束要得當(dāng)； ；； 、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；，若要更改一定要經(jīng)行政中心辦理； 。違反上述規(guī)定者，視情況每次處罰5—20元。：按各項(xiàng)目規(guī)定的具體時(shí)間上下班。a)無(wú)故早退或遲到，處罰5—10元；b)曠工一天扣除3天工資，取消年終獎(jiǎng)；曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理； c)忘記簽到按曠工論處，并扣除三天工資；d)發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律處罰20元；擅自涂改簽到表，一律處罰20元。 考勤a)考勤內(nèi)容① 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；② 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；③ 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；④ 遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。b)考勤須知① 對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。② 對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，曠工1天者除扣3天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)兩月獎(jiǎng)金。一年曠工累計(jì)3天者作除名處理，不發(fā)給任何補(bǔ)償。c)請(qǐng)假辦法必須填寫請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天由分公司批準(zhǔn)，兩天以上須總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動(dòng)離職處理。①請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資并視情況扣減年終獎(jiǎng)。②請(qǐng)假一天以上者必須提前申請(qǐng)。 休假a)員工休假必須服從公司安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)總公司批準(zhǔn)，員工由分公司經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)總公司備案，主管以上人員由總經(jīng)理安排休假。b)員工申請(qǐng)休假須提前一個(gè)星期填寫《休假申請(qǐng)表》送交部門主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理可電話告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)填《休假申請(qǐng)表》。c)當(dāng)月的補(bǔ)休當(dāng)月休完，不得將休息日累計(jì)休假。 婚假：?jiǎn)T工申請(qǐng)結(jié)婚，以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，帶薪婚假3天。：?jiǎn)T工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過(guò)世，給予有薪假3天。 產(chǎn)假a)女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）假期內(nèi)容 假期天數(shù)產(chǎn)假 90天b)接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)；▲ 已婚懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天。 病假a)員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可以請(qǐng)病假（必須要有醫(yī)生證明），3天以內(nèi)工資照發(fā)，3天以上扣除請(qǐng)假期間工資。b)有薪病期3天，4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：三個(gè)月內(nèi)病假發(fā)放基本工資，連續(xù)病假三個(gè)月的建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給。a)請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資（按當(dāng)年年終獎(jiǎng)考核辦法進(jìn)行扣款處理）。b)請(qǐng)假1天以上者必須提前申請(qǐng)。，按嚴(yán)重警告處理并處罰5—20元，屢次重犯則開除處理。，則嚴(yán)重警告并處罰10元。，違者處罰10元； 、賭博，按嚴(yán)重警告且處罰20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者作開除處理；，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理；，則嚴(yán)懲警告并處罰10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理；、不按時(shí)填寫工作記錄，不按時(shí)完成工作任務(wù)的，查到一次處罰10元；，處罰10元，并給予警告；（培訓(xùn)）時(shí)間禁止玩手機(jī)，手機(jī)應(yīng)放置靜音狀態(tài)，禁止接電話，會(huì)議（培訓(xùn)）期間禁止自由出入，違者按工資級(jí)別作5—50元處罰，管理人員加倍處罰；開會(huì)考勤按第6條有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（員工行為總則）：，統(tǒng)一著公司規(guī)定工作服，佩帶統(tǒng)一工號(hào)牌，并保證工號(hào)牌正面朝外。、背心、拖鞋等不雅觀的衣物。、抽煙、喝酒、聚眾聊天。，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、女員工上班應(yīng)化淡妝，金銀或其它飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)，不做怪異發(fā)型、不留長(zhǎng)指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或帶花絲襪。、挖鼻孔、撓癢、打哈欠和伸懶腰等不雅動(dòng)作。：，眼睛平視，身直肩平，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背；各種場(chǎng)合，見(jiàn)到公司同事或業(yè)主要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn) 11好。，應(yīng)首先用手輕敲門三下，得到同意后再進(jìn)入；進(jìn)入后不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。，遇樓梯或道路擁擠時(shí)要先讓領(lǐng)導(dǎo)、客人和住戶，并說(shuō)“您先請(qǐng)”。、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。，眼睛平視，身直肩平，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼，不得與他人手，摟腰搭背。，應(yīng)面帶微笑點(diǎn)頭致意，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、住戶時(shí)，應(yīng)停步側(cè)立，并說(shuō)：“您好”。，應(yīng)陪同在來(lái)賓的側(cè)后方，身體適當(dāng)側(cè)向來(lái)賓，距離應(yīng)保持在一步之內(nèi)（30公分左右），在遇到有門或障礙物時(shí)，應(yīng)向前二步，將門打開，并扶門站立。，應(yīng)停步側(cè)立，做出先請(qǐng)的手勢(shì)或說(shuō)：“您先請(qǐng)”。第三部分 保潔服務(wù)、管理一、保潔人員行為規(guī)范 。保潔部工作人員。 基本行為規(guī)范必須符合物業(yè)公司“員工基本行為規(guī)范”的要求。 保潔人員工作過(guò)程中的行為規(guī)范——上崗前整理儀容、儀表，檢查各種工具是否攜帶齊全；——風(fēng)干物燥時(shí)節(jié)，在清潔過(guò)程中應(yīng)先撒水，再進(jìn)行清掃，清掃過(guò)程中，應(yīng)控制掃把行程距離（50公分），禁止揚(yáng)塵；——處理綠化帶內(nèi)衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)穿軟底鞋進(jìn)入，注意不要破壞其內(nèi)部的綠化植物； ——清掃過(guò)程中，若遇行人走來(lái)或在清掃過(guò)程中，應(yīng)將保潔工具收起靠近身體，并微笑致意“您好”；——清潔過(guò)程中若遇清掃區(qū)域有業(yè)主（住戶），應(yīng)旁站等候或過(guò)一段時(shí)間再進(jìn)行清掃，若遇特殊情況，應(yīng)主動(dòng)道歉“對(duì)不起，麻煩您讓一下，很快就能清掃完畢”。清掃完后應(yīng)說(shuō)“謝謝”。若業(yè)主（住戶）不讓，不準(zhǔn)強(qiáng)行進(jìn)行清掃； ——清潔過(guò)程中，若離業(yè)主（住戶）較近，禁止背對(duì)業(yè)主（住戶）開展保潔工作； ——在工作場(chǎng)區(qū)遇到公司同事應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好“您好”；——清潔過(guò)程中，應(yīng)注意輕拿輕放，以免損壞被清潔物品，清潔完成后，應(yīng)認(rèn)真檢查被清潔物品的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修；——沖洗路面、垃圾桶等物品時(shí)，避免使用破舊水帶，嚴(yán)禁拖拉水帶，注意控制水壓，以免造成污水四溢；——小區(qū)內(nèi)的各種桌椅、板凳在清潔時(shí)注意要擦拭干凈（濕布、干布），不準(zhǔn)留下水漬，以免弄臟業(yè)主（住戶）衣物；——化糞池、排水溝清掏時(shí)，注意隨掏隨清，四周沖洗干凈；——保潔設(shè)備使用時(shí)，應(yīng)盡量減少占道使用情況，特殊情況應(yīng)靠邊擺放； ——清潔工作完成后要?dú)w類整理，清潔用具要清洗干凈、晾干、擺放整齊。機(jī)器 13設(shè)備使用完畢后要清洗除塵，用抹布擦拭干后，隨同電纜線一同歸入設(shè)備管理房管理?！鍧嵾^(guò)程中,嚴(yán)格禁止收取各項(xiàng)費(fèi)用和贈(zèng)品；——上門或進(jìn)入某房間時(shí)，應(yīng)首先敲門，確認(rèn)業(yè)主（住戶）是否在家、房間是否有人；清潔過(guò)程中,嚴(yán)禁清潔人員互相攀談,吹牛、睡覺(jué)、怠工、串崗?！鍧嵅Ａ?、電器時(shí)應(yīng)注意安全，防止劃傷或觸電； ——清潔高層建筑、屋頂、雨棚時(shí)，系安全帶，防止墜落；——清潔機(jī)械表面區(qū)域時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電源或傳動(dòng)裝置，最好是兩人配合作業(yè)； ——各種垃圾應(yīng)隨掃隨清，嚴(yán)禁將垃圾掃入嵌縫中或角落里；——必要時(shí)，應(yīng)設(shè)立標(biāo)識(shí)，以免造成小區(qū)住戶的傷害，如正在清掃、小心滑倒、防止墜落物等。清潔過(guò)程中,應(yīng)注意觀察工作區(qū)域周圍的環(huán)境情況,發(fā)現(xiàn)異常情況,需要在第一時(shí)間通知主管和秩序維護(hù)隊(duì)。清潔人員在清潔過(guò)程中應(yīng)積極配合主管部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。二、保潔服務(wù)規(guī)范 規(guī)范保潔人員的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。保潔部工作人員。 a)每日工作內(nèi)容：清掃及清除地面垃圾（雨季注意清除積水），并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行保潔巡視。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視2米內(nèi)無(wú)垃圾、泥沙、無(wú)積水。