【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上站率，確保上站率達(dá)到95%以上，本對(duì)正常非上站人員予以處罰，縣計(jì)生局執(zhí)法大隊(duì)將巡回鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為體現(xiàn)和諧計(jì)生的人文環(huán)境，堅(jiān)持做好“三個(gè)結(jié)合”：即上站普查與免費(fèi)服務(wù)結(jié)合、上站進(jìn)度與普查質(zhì)量結(jié)合、上站與走村入戶結(jié)合?？刂迫丝?，加強(qiáng)節(jié)育措施的分類實(shí)施。對(duì)一孩、二孩育齡婦女要分別采用不同的節(jié)育辦法，本定為“節(jié)育實(shí)施年”，將節(jié)育貫穿全年計(jì)生工作中。對(duì)二孩及以上的，一律采取長(zhǎng)效節(jié)育措施?！尽康谌嚎h人口計(jì)生局計(jì)劃生育經(jīng)驗(yàn)材料推進(jìn)“三項(xiàng)創(chuàng)新”實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”將計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向新的更高層次**縣人口計(jì)生局**縣轄6鎮(zhèn)3鄉(xiāng)3個(gè)街道辦事處，856個(gè)行政村，其中已婚育齡婦女10萬(wàn)人。幾年來(lái)，我們?cè)诶塾?jì)投資183萬(wàn)元、建成以縣數(shù)字化服務(wù)站為龍頭、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為骨干、以村級(jí)服務(wù)室為依托、以流動(dòng)服務(wù)車為紐帶的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持以人為本、以人的全面發(fā)展為中心、以“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”為主線、以“三項(xiàng)創(chuàng)新”為支撐，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，既促進(jìn)了低生育水平的持續(xù)穩(wěn)定，也實(shí)現(xiàn)了群眾滿意程度的不斷提高。繼2002年作為第一梯隊(duì)率先跨入市級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣行列后，2004年又順利晉級(jí)省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣。一、創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)由“刻板服務(wù)”向“按需服務(wù)”的轉(zhuǎn)變堅(jiān)持以為了人、服務(wù)人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極改變“我服務(wù)，你接受”的刻板做法，堅(jiān)定不移地走“你需要，我服務(wù)”的路子，想方設(shè)法將服務(wù)送到群眾心坎上。一是建立育齡群眾需求信息采集機(jī)制。建立以計(jì)生網(wǎng)絡(luò)為主渠道、相關(guān)部門為輔渠道的育齡群眾需求信息采集網(wǎng)絡(luò)，科學(xué)制定《計(jì)劃生育信息管理規(guī)范》，深入開(kāi)展“進(jìn)千村、訪萬(wàn)戶”育齡婦女需求信息采集活動(dòng)，發(fā)動(dòng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)計(jì)生人員進(jìn)村入戶了解群眾需求、征求群眾建議，同時(shí)及時(shí)搜集部門傳遞的信息和建議。二是建立育齡群眾需求信息快結(jié)機(jī)制。對(duì)群眾提出的需求或建議，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、限期辦理”，嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)不拖”：本級(jí)能解決的不拖給上級(jí)、當(dāng)天能解決的不拖到明天、短期內(nèi)能解決的不拖成長(zhǎng)期、限期內(nèi)能解決的不拖成無(wú)期，對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)確實(shí)解決不了需要縣里協(xié)助解決的，上報(bào)到縣解決。3年來(lái)，我們先后搜集群眾需求信息11000多條，其中80%以上都在基層得到解決，近20%提交到縣里解決。三是建立育齡群眾需求信息導(dǎo)航機(jī)制。我們堅(jiān)持每季度對(duì)群眾需求信息進(jìn)行匯總分析，據(jù)此調(diào)整工作部署、拿出解決方案。根據(jù)群眾反映的辦事效率低、進(jìn)站路途遠(yuǎn)、針對(duì)性不強(qiáng)等問(wèn)題，相繼推出了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站綜合服務(wù)大廳為載體的“一站式”服務(wù)、以“宣傳教育到村、隨訪服務(wù)到戶、生殖保健到人”為內(nèi)容的“零距離”服務(wù)和以“七類人群”為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化服務(wù)，將辦事時(shí)限由原來(lái)的1個(gè)小時(shí)縮短到15分鐘；推動(dòng)計(jì)生工作人員深入千家萬(wàn)戶，做到“七類人群”必訪：新婚必訪、孕期必訪、產(chǎn)后必訪、患婦科病必訪、患不孕癥必訪、更年期必訪、計(jì)生困難家庭必訪，隨時(shí)向群眾提供服務(wù)和幫助。幾年來(lái)，先后幫助3000多名婦科疾病患者解決了病痛，幫助200多名不孕不育者圓了求子夢(mèng)，使1萬(wàn)多名婦女平穩(wěn)渡過(guò)了更年期，幫助156戶計(jì)生困難家庭走上了致富路。二、創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)由“技術(shù)服務(wù)”向“感動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變堅(jiān)持以群眾高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)決改變計(jì)生工作人員面無(wú)表情搞服務(wù)的現(xiàn)象，教育廣大干部職工設(shè)身處地為對(duì)方著想、靠深厚感情打動(dòng)人心，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)凝聚民心。一是推行承諾服務(wù)。全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、二問(wèn)終結(jié)制、辦事時(shí)限制和定期接訪制，認(rèn)真制定《計(jì)劃生育服務(wù)承諾制度》，通過(guò)縣電視臺(tái)和縣人民廣播電臺(tái)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，做到“三個(gè)不讓”：不讓不良風(fēng)氣在“我”這里出現(xiàn)，不讓前來(lái)辦事和反映問(wèn)題的人員在“我”這里受到冷遇，不讓違法違規(guī)的事在“我”身上發(fā)生。與此同時(shí)，全縣856個(gè)行政村，村村設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄；縣、鄉(xiāng)兩級(jí)服務(wù)站全部設(shè)立公開(kāi)版和群眾監(jiān)督箱，向群眾如實(shí)公布辦事程序、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)生系統(tǒng)全體人員統(tǒng)一編號(hào)、掛牌上崗；縣鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)生部門正副職手機(jī)、家庭電話和辦公電話，24小時(shí)向社會(huì)公開(kāi)，并且我們還聘請(qǐng)了800多名行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督。二是推行親情服務(wù)。組織全體計(jì)生工作人員深入開(kāi)展“假如我是一個(gè)育齡群眾”的換位思考和“我當(dāng)一名育齡群眾”的親身體驗(yàn)活動(dòng)，以此增強(qiáng)大家的群眾觀念和宗旨意識(shí)，發(fā)自內(nèi)心地對(duì)育齡群眾“一張笑臉相迎，一聲熱情問(wèn)候，一把椅子讓座，一杯熱水招待，一個(gè)滿意答復(fù)”，對(duì)待育齡群眾就像對(duì)待自己的兄弟姐妹一樣；讓育齡群眾進(jìn)了計(jì)生站就像到了自己的家一樣；育齡群眾的滿意就像實(shí)現(xiàn)了自己的愿望一樣。三是推行知情服務(wù)。對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目，堅(jiān)決杜絕在群眾不知情的情況下提供服務(wù)或在群眾不同意的情況下強(qiáng)行提供服務(wù)的做法，全部實(shí)行知情選擇服務(wù)。育齡群眾進(jìn)站后，由工作人員向其耐心講解有關(guān)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，由群眾根據(jù)自己的需求和實(shí)際來(lái)作決定。只有群眾同意接受有償服務(wù)并在知情選擇服務(wù)同意書(shū)上簽字后，才能為其提供有償服務(wù)，否則，一律視為強(qiáng)迫服務(wù)。知情服務(wù)的推行，深受廣大育齡群眾好評(píng)，不僅沒(méi)有影響有償服務(wù)項(xiàng)目的推廣應(yīng)用，反而更好地融洽了干群關(guān)系，技術(shù)服務(wù)人員的話，她們?cè)敢饴?tīng)；技術(shù)服務(wù)人員推薦的服務(wù)項(xiàng)目，她們?cè)敢庥?。僅就“福施?！倍?，目前我縣群眾踴躍購(gòu)買服用，目標(biāo)人群服用率已達(dá)90%以上，從無(wú)群眾表示不滿。經(jīng)過(guò)努力，廣大群眾對(duì)計(jì)生系統(tǒng)滿意率顯著上升，截止目前，縣人口計(jì)生局在全縣行風(fēng)評(píng)議中，已經(jīng)連續(xù)5年進(jìn)入前3名。三、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)由“單項(xiàng)服務(wù)”向“多項(xiàng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變引導(dǎo)干部職工牢固樹(shù)立“群眾是圓心、干部當(dāng)半徑；半徑圍著圓心轉(zhuǎn)、百轉(zhuǎn)不離其圓心”的服務(wù)理念，群眾需要什么服務(wù)，我們就提供什么服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力滿足群眾需求。一是強(qiáng)化宣傳教育，滿足群眾的文化需求。在通過(guò)資料宣傳、媒體宣傳、入戶宣傳，全面普及